Op 18 juli heb ik bij Zitmaxx Wonen een bestelling geplaatst, waaronder een specifieke outlet/showroombank van €999. Ik heb hiervan een officiële orderbevestiging ontvangen met een verwachte levertijd van 6–9 weken. Betaling zou bij levering plaatsvinden.
Na weken wachten kreeg ik telefonisch te horen dat de bank die ik had besteld ondertussen aan iemand anders was verkocht.
Tijdens het telefoongesprek vertelde de medewerker mij dat er naar eigen zeggen ongeveer 60 medewerkers op de afdeling werken, maar dat blijkbaar niemand elkaar erop heeft kunnen attenderen dat deze bank al aan mij was verkocht/voor mij was besteld. Dat vind ik voor een bedrijf van deze omvang moeilijk te begrijpen. Hoe kan een specifiek showmodel met een bevestigde bestelling vervolgens nogmaals aan iemand anders worden verkocht?
Wat de situatie voor mij nog teleurstellender maakt, is de voorgestelde oplossing. Zitmaxx wil mij als compensatie korting geven op een andere bank. Dat betekent dat ik, nadat mijn bestelde bank door hun fout is doorverkocht, opnieuw bij hen geld zou moeten uitgeven om gebruik te kunnen maken van de compensatie. Daar ga ik niet mee akkoord.
Ik had niet alleen een bank besteld, maar ook een bed en hanglamp, met een totale orderwaarde van €2.538. Ik verwacht dan dat een bestelling zorgvuldig wordt verwerkt en dat, wanneer er intern zoiets misgaat, verantwoordelijkheid wordt genomen en een passende oplossing wordt aangeboden.
De manier waarop dit is verlopen en vervolgens wordt afgehandeld, heeft mijn vertrouwen in Zitmaxx helaas ernstig geschaad
1.0
Dorothé
|
Veelzijdige showroom voor inspiratie. Perfecte logistiek als je hulp wilt. Lekkere koffie met verrassingssnack tijdens wachten op medewerkster. Fijn verkoopgesprek, goede eerlijke adviezen. Geen verkooppraatjes. Kortom, niks meer te wensen. Daarom een 10!
10
Marieke
|
Ik kan hier wel boek gaan schrijven maar gewoon een top winkel snelle service en gelijk geholpen!
10
Yvonne vd Burg
|
Wij kwamen eigenlijk alleen om ons te oriënteren nav een internet bezoekje...wij zijn echt verrast met de ruime keuze en de prijs die voor iedereen toegankelijk is. De hulp die we kregen bij was ook super..vriendelijke jongeman die de tijd voor ons had en de twijfels weg nam.
Geen opdringerig gedrag.heel fijn !
10
Rami Khrais
|
Was nice conversation with your customer service, although it was long and went off the topic many times, so I would suggest to keep focus on topic
1068 Reviews Plaats review
S.s
|Op 18 juli heb ik bij Zitmaxx Wonen een bestelling geplaatst, waaronder een specifieke outlet/showroombank van €999. Ik heb hiervan een officiële orderbevestiging ontvangen met een verwachte levertijd van 6–9 weken. Betaling zou bij levering plaatsvinden.
Na weken wachten kreeg ik telefonisch te horen dat de bank die ik had besteld ondertussen aan iemand anders was verkocht.
Tijdens het telefoongesprek vertelde de medewerker mij dat er naar eigen zeggen ongeveer 60 medewerkers op de afdeling werken, maar dat blijkbaar niemand elkaar erop heeft kunnen attenderen dat deze bank al aan mij was verkocht/voor mij was besteld. Dat vind ik voor een bedrijf van deze omvang moeilijk te begrijpen. Hoe kan een specifiek showmodel met een bevestigde bestelling vervolgens nogmaals aan iemand anders worden verkocht?
Wat de situatie voor mij nog teleurstellender maakt, is de voorgestelde oplossing. Zitmaxx wil mij als compensatie korting geven op een andere bank. Dat betekent dat ik, nadat mijn bestelde bank door hun fout is doorverkocht, opnieuw bij hen geld zou moeten uitgeven om gebruik te kunnen maken van de compensatie. Daar ga ik niet mee akkoord.
Ik had niet alleen een bank besteld, maar ook een bed en hanglamp, met een totale orderwaarde van €2.538. Ik verwacht dan dat een bestelling zorgvuldig wordt verwerkt en dat, wanneer er intern zoiets misgaat, verantwoordelijkheid wordt genomen en een passende oplossing wordt aangeboden.
De manier waarop dit is verlopen en vervolgens wordt afgehandeld, heeft mijn vertrouwen in Zitmaxx helaas ernstig geschaad
Dorothé
|Veelzijdige showroom voor inspiratie. Perfecte logistiek als je hulp wilt. Lekkere koffie met verrassingssnack tijdens wachten op medewerkster. Fijn verkoopgesprek, goede eerlijke adviezen. Geen verkooppraatjes. Kortom, niks meer te wensen. Daarom een 10!
Marieke
|Ik kan hier wel boek gaan schrijven maar gewoon een top winkel snelle service en gelijk geholpen!
Yvonne vd Burg
|Wij kwamen eigenlijk alleen om ons te oriënteren nav een internet bezoekje...wij zijn echt verrast met de ruime keuze en de prijs die voor iedereen toegankelijk is. De hulp die we kregen bij was ook super..vriendelijke jongeman die de tijd voor ons had en de twijfels weg nam.
Geen opdringerig gedrag.heel fijn !
Rami Khrais
|Was nice conversation with your customer service, although it was long and went off the topic many times, so I would suggest to keep focus on topic