Matig Product probleemloos, flexibele houding voor bestaande klanten absurt slecht!
5.5
0
1
Trendbox Panel
|
Niet klantgericht De laagste lijn helpdesk handelt een standaard lijst af, wat er neer komt dat de klant alles zelf moet gaan ontdekken, naar de gestelde vraag wordt eigenlijk niet geluisterd. Als de klant blijft herhalen en aandringen dan wordt er doorgeschakeld. Na lang wachten komt er iemand aan de lijn die er van uit gaat dat de klant kan meedenken ipv dat de dienstverlener meedenkt. Een frustrerende situatie om geen direct antwoord op de vraag te krijgen.
5.5
0
1
Trendbox Panel
|
ziggo is in orde voor mensen die ziggo kennen ziggo is prijsbewust en goed in onderhoud geeft goed inzicht in aanbeidingen
7.0
0
1
Trendbox Panel
|
snel en grondig Bij storingen is het contact met ziggo altijd goed verlopen en de problemen snel opgelost
7.0
0
1
Trendbox Panel
|
Slechte service, free-lance monteurs en het niet waar kunnen maken van de beloftes c.q. reclame acties. Bij een aanbod om over te stappen naar een Alles-in-1-Pakket naan Ziggo werd ook een monteur gestuurd om alles bij mij thuis te installeren EN de opzegging van de "oude"leverancier (HetNet) zou worden geregeld. De opzegging bij HetNet werd inderdaad tijdig gedaan, maar toen de monteur bij mij thuis kwam gaf hij aan dat hij eigenlijk niets zou kunnen installeren (lees: plaatsen van modem of iets dergelijks). Verder zou ik alsnog een USB stick moeten kopen voor het maken van een draadloze verbinding met mijn pc en ik moest nog een zenderontvanger kopen, waarbij hij wel de tip gaf om deze bij Media Markt te kopen, want daar was het goedkoper dan bij Ziggo. Tevens bleek dat Ziggo blijkbaar geen eigen monteurs meer in dienst heeft c.q. men besteed dit tegenwoordig uit aan free-lancers. De agenda staat blijkbaar vol met 10 afspraken per dag ; er is dus (te) weinig tijd voor moeilijker klussen. Het moet uiteraard allemaal goedkoop gebeuren c.q. in navolging van de al jarenlange trend van bedrijven om alles (tegen een uitbuitersloon?) uit te besteden. Zie o.a catering, beveiliging, callcenters, thuiszorg, het verkopen en terugleasen van hun gebouwen, etc. etc. Alles om hun winst te vergroten c.q. ten gunste van de aandeelhouders (lees ; VVD Voor Veel Voordeel...). Gevolgen : "personeel "heeft geen hart meer voor de zaak. Waarom zouden ze ? Gevolgen voor mij : 1 maand zonder internet gezeten, want ook HetNET (KPN) gaf aan dat de verbinding "niet zomaar " hersteld kon worden. Ook daar dus een enorme burocratie.
2247 Reviews Plaats review
Trendbox Panel
|Matig
Product probleemloos, flexibele houding voor bestaande klanten absurt slecht!
Trendbox Panel
|Niet klantgericht
De laagste lijn helpdesk handelt een standaard lijst af, wat er neer komt dat de klant alles zelf moet gaan ontdekken, naar de gestelde vraag wordt eigenlijk niet geluisterd. Als de klant blijft herhalen en aandringen dan wordt er doorgeschakeld. Na lang wachten komt er iemand aan de lijn die er van uit gaat dat de klant kan meedenken ipv dat de dienstverlener meedenkt. Een frustrerende situatie om geen direct antwoord op de vraag te krijgen.
Trendbox Panel
|ziggo is in orde voor mensen die ziggo kennen
ziggo is prijsbewust en goed in onderhoud geeft goed inzicht in aanbeidingen
Trendbox Panel
|snel en grondig
Bij storingen is het contact met ziggo altijd goed verlopen en de problemen snel opgelost
Trendbox Panel
|Slechte service, free-lance monteurs en het niet waar kunnen maken van de beloftes c.q. reclame acties.
Bij een aanbod om over te stappen naar een Alles-in-1-Pakket naan Ziggo werd ook een monteur gestuurd om alles bij mij thuis te installeren EN de opzegging van de "oude"leverancier (HetNet) zou worden geregeld. De opzegging bij HetNet werd inderdaad tijdig gedaan, maar toen de monteur bij mij thuis kwam gaf hij aan dat hij eigenlijk niets zou kunnen installeren (lees: plaatsen van modem of iets dergelijks). Verder zou ik alsnog een USB stick moeten kopen voor het maken van een draadloze verbinding met mijn pc en ik moest nog een zenderontvanger kopen, waarbij hij wel de tip gaf om deze bij Media Markt te kopen, want daar was het goedkoper dan bij Ziggo. Tevens bleek dat Ziggo blijkbaar geen eigen monteurs meer in dienst heeft c.q. men besteed dit tegenwoordig uit aan free-lancers. De agenda staat blijkbaar vol met 10 afspraken per dag ; er is dus (te) weinig tijd voor moeilijker klussen. Het moet uiteraard allemaal goedkoop gebeuren c.q. in navolging van de al jarenlange trend van bedrijven om alles (tegen een uitbuitersloon?) uit te besteden. Zie o.a catering, beveiliging, callcenters, thuiszorg, het verkopen en terugleasen van hun gebouwen, etc. etc. Alles om hun winst te vergroten c.q. ten gunste van de aandeelhouders (lees ; VVD Voor Veel Voordeel...). Gevolgen : "personeel "heeft geen hart meer voor de zaak. Waarom zouden ze ? Gevolgen voor mij : 1 maand zonder internet gezeten, want ook HetNET (KPN) gaf aan dat de verbinding "niet zomaar " hersteld kon worden. Ook daar dus een enorme burocratie.