ZIGGO groot geworden door kleine bereidwillige en meedenkende klanten Toen ZIGGO nog een redelijk klein bedrijf was (bekend als HOME) liep het allemaal ''op rolletjes''. Wij merken dat na de beursgang ZIGGO een ''down hill performance'' laat zien als het gaat om klantenservice. Als er technische problemen zijn met de telefoon, televisie of internet dan is de help desk redelijk bereikbaar maar werkt naar onze beleving als een dikke betonnen muur waar je niet overheen kunt laat staan doorheen kunt komen. Onder het motto los het zelf maar op is onze draadloze internet verbinding op dit moment in een woord slecht. Binnen een tijdsbestek van ongeveer 30 minuten wordt de verbinding verbroken en weer hersteld en weer verbroken en dan enige tijd niet hersteld, waardoor wij dan zelf actie moeten ondernemen. Natuurlijk er zijn oplossingen, laat maar een monteur komen en die is allesbehalve gratis. Onze opvatting is dat ZIGGO een onvolwaardig en onbetrouwbaar product levert waar de afnemer zelf moet zorgen dat het op een acceptabele wijze kan worden gebruikt.
5.5
0
1
Trendbox Panel
|
Tijdelijke opzegging extra service televisie Wij hebben een ziggo alles in 1 pakket, tv, internet en telefoon. Als extra service hebben we Eredivisie live Via internet hebben wij deze opgezegd, om hem vervolgens over 2 maanden weer aan te laten sluiten. Keurig netjes een bevestigingsmail ontvangen, niets aan de hand zul je zeggen. Tot een week later, een keurige brief waarin bevestigd werd dat zij eredivisie live stop zouden zetten en onze telefoon met ingang van de zelfde datum ook zouden afsluiten. Met de vermeling dat ze er om treurde dat wij geen klant meer zouden zijn blablabla. Uiteraard direkt gebeld, ik wilde helemaal niet van mijn telefoon af, ben benieuwd of ik volgende week nog kan bellen, hoewel de meneer mij vertelde dat hij het in orde zou maken.
6.0
0
1
Trendbox Panel
|
Matig presterende onderneming; vermoedelijk teveel gecentraliseerd. Ziggo heeft kennelijk problemen met hun kabelverbindingen. Als je een apparaat krijgt aangeleverd (modem, b.v.) of een apparaat zelf koopt waarvoor een smartcard nodig is, functioneert het apparaat de eerste twee weken naar behoren. Daarna komen er storingen, is Ziggo electronisch vervolgens nauwelijks bereikbaar, laat staan telefonisch. Ook komen er regelmatig onaangekondigde kanaalwisselingen voor op de tv.
5.5
0
1
Trendbox Panel
|
Kon sneller Was wat omslachtig maar uiteindelijk is alles opgelost
6.5
0
1
Trendbox Panel
|
goed korte wachttijd telefoon, snel antwoord via mail, net zolang door tot probleem was opgelost
2247 Reviews Plaats review
Trendbox Panel
|ZIGGO groot geworden door kleine bereidwillige en meedenkende klanten
Toen ZIGGO nog een redelijk klein bedrijf was (bekend als HOME) liep het allemaal ''op rolletjes''. Wij merken dat na de beursgang ZIGGO een ''down hill performance'' laat zien als het gaat om klantenservice. Als er technische problemen zijn met de telefoon, televisie of internet dan is de help desk redelijk bereikbaar maar werkt naar onze beleving als een dikke betonnen muur waar je niet overheen kunt laat staan doorheen kunt komen. Onder het motto los het zelf maar op is onze draadloze internet verbinding op dit moment in een woord slecht. Binnen een tijdsbestek van ongeveer 30 minuten wordt de verbinding verbroken en weer hersteld en weer verbroken en dan enige tijd niet hersteld, waardoor wij dan zelf actie moeten ondernemen. Natuurlijk er zijn oplossingen, laat maar een monteur komen en die is allesbehalve gratis. Onze opvatting is dat ZIGGO een onvolwaardig en onbetrouwbaar product levert waar de afnemer zelf moet zorgen dat het op een acceptabele wijze kan worden gebruikt.
Trendbox Panel
|Tijdelijke opzegging extra service televisie
Wij hebben een ziggo alles in 1 pakket, tv, internet en telefoon. Als extra service hebben we Eredivisie live Via internet hebben wij deze opgezegd, om hem vervolgens over 2 maanden weer aan te laten sluiten. Keurig netjes een bevestigingsmail ontvangen, niets aan de hand zul je zeggen. Tot een week later, een keurige brief waarin bevestigd werd dat zij eredivisie live stop zouden zetten en onze telefoon met ingang van de zelfde datum ook zouden afsluiten. Met de vermeling dat ze er om treurde dat wij geen klant meer zouden zijn blablabla. Uiteraard direkt gebeld, ik wilde helemaal niet van mijn telefoon af, ben benieuwd of ik volgende week nog kan bellen, hoewel de meneer mij vertelde dat hij het in orde zou maken.
Trendbox Panel
|Matig presterende onderneming; vermoedelijk teveel gecentraliseerd.
Ziggo heeft kennelijk problemen met hun kabelverbindingen. Als je een apparaat krijgt aangeleverd (modem, b.v.) of een apparaat zelf koopt waarvoor een smartcard nodig is, functioneert het apparaat de eerste twee weken naar behoren. Daarna komen er storingen, is Ziggo electronisch vervolgens nauwelijks bereikbaar, laat staan telefonisch. Ook komen er regelmatig onaangekondigde kanaalwisselingen voor op de tv.
Trendbox Panel
|Kon sneller
Was wat omslachtig maar uiteindelijk is alles opgelost
Trendbox Panel
|goed
korte wachttijd telefoon, snel antwoord via mail, net zolang door tot probleem was opgelost