In september een kapstok besteld welke binnen 3 dagen geleverd zou worden.
Na 2 weken er toch maar eens achteraan gebeld waarop ik te horen kreeg dat de kapstok zsm onze kant op komt. Na weer 3 weken gewacht te hebben wederom gebeld waarop zij aangeven dat het nog anderhalve week zou duren. Hierop aangegeven dagt ik mijn geld terug wil. Dit snapte ze en ze zou het direct in orde maken. Nu 3 weken later en weer 3 telefoontjes verder nog steeds geen geld terug gehad. Ben helemaal zat van de valse beloftes en ga als ik deze week het geld (150,-) niet terug heb, de rechtsbijstand maar eens inschakelen.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
koen
|
2 borden besteld met 10 dagen levertijd. Na 31 dagen eindelijk geleverd (na 3x een andere levertijd te horen gekregen) waren de borden beide kapot. Lil.nl zou binnen 5-10 dagen nieuwe borden leveren. uiteraard na 11 dagen te horen gekregen dat ze toch niet leverbaar waren. Verschrikkelijke service, 5 verschillende mensen op de klantenafdeling en een slechte compensatie aangeboden gekregen (E5,- korting op volgende bestelling die nooit gaat komen).
Lil.nl bedankt voor NIKS!
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Csje
|
Slecht!
Wat een klantonvriendelijke webwinkel is lil.nl!
Mijn bestelde en reeds betaalde product wordt steeds met enkele weken verlengd voordat Lil.nl het kan toesturen.
ik moet daar zelf om vragen. Ze geven je geen info uit zichzelf.
Nadat de vertraging zo lang werd nl 17 oktober heb ik het product geannuleerd.
Waarschijnlijk zullen ze het product ook op de datum niet kunnen leveren is mijn ervaring.
Een eerder besteld en betaald product werd wel geleverd.
Ik heb ter compensatie voor de slechte service om een korting gevraagd.
Die krijg ik, maar liefst 13 euro.
Vervolgens moet in 10 werkdagen op MIJN geld wachten alvorens ze het aan mij terug betalen.
Nadat ik ook hierover een klacht heb ingediend werd ik fijntjes verwezen naar de geldende voorwaarden die te vinden zijn om de website van lil.nl
En NEE ze kunnen het terug betaal proces niet versnellen
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Vincent
|
Half december heb ik kastjes van Sebra besteld bij Lil.nl. Ze waren voor €121 bij Lil.nl het voordeligst te bestellen. Levertijd zou binnen 5-7 dagen zijn. Na 6 dagen kreeg ik een automatisch bericht dat de artikelen niet op voorraad waren. Op 30 april heb ik het opgegeven en uiteindelijk de bestelling geannuleerd.
Daarvoor heb ik om de paar weken 5x naar hun gemaild en 3x maal gebeld met de vraag wanneer ik de kastjes kon verwachten. Elke keer werd aangeven dat er leveringsproblemen van de fabrikant waren en dat de kasjes binnen een week bij hun binnen zouden komen en daarna naar ons opgestuurd zouden worden. Vervolgens hoorde ik niets meer van ze waarna ik na 14 dagen weer contact met hun opnam. Vervolgens weer hetzelfde riedeltje, enzovoorts.
Inmiddels was de prijs van de kastjes op hun website verhoogd naar €149 en is de levertijd nog steeds 5-7 dagen. Ik heb één keer opgebeld en ze in de waan gelaten dat ik een nieuwe klant was. Ik vroeg naar de kastjes en gaf toen aan dat ik begrepen had dat er leveringsproblemen waren van de fabrikant. De dame aan de lijn ging dat navragen en kon vervolgens vertellen dat er geen leveringsproblemen mee waren en dat ze binnen een week bij mij thuis konden liggen. Hierna heb ik natuurlijk verbaast gevraagd hoe het dan kan dat ik de kastjes na maanden nog steeds niet in huis heb. Op de vraag of ze soms de kastjes foutief voor een te lage prijs op hun website hadden staan en aan mij verkocht hadden en daarom niet willen leveren, verzekerde de dame mij dat dat zeker niet zo was, maar waarom ik de kastjes nog niet had kon ze me niet zeggen.
Ik heb de bestelling geannuleerd en de kasjes ergens anders besteld waar ze ook niet op voorraad waren. Resultaat: na een week had ik ze binnen.
Mijn conclusie is dan ook dat ze de kastjes per ongeluk te goedkoop hebben aangeboden en niet leverden in de hoop dat ik de bestelling zou annuleren. Overigens is dit niet mijn eerste slechte ervaring met Lil.nl. Ik heb eerder heel lang op een lamp moeten wachten, maar na een paar maanden uiteindelijk wel ontvangen. Wat bijzonder is dat via hun eigen beoordelingssite (feedback company) er alleen maar positieve reviews opstaan, maar bij Trustpilot alleen maar slechte reviews staan. * Maar ik zou zeggen, oordeelt u zelf voordat u besteld......
* verwijderd door de redactie
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Marjolein
|
Begin februari heb ik een kastje besteld bij Lil.nl (levertijd was 8 tot 10 dagen). Na meerdere malen contact waarbij (i) het contact altijd vanuit ons moest komen, (ii) de schuld altijd bij de leverancier lag, (iii) we van het kastje naar de muur werden gestuurd, (iv) kortingen werden beloofd die maar één maal zijn overgemaakt en (v) geen excuses bericht vanuit Lil, was de belofte dat het eind week 17 (30 april) zeker bezorgd zou worden. Dezelfde week mail ik ze voor een statusupdate en de het kastje is al onderweg naar Lil en zal begin week 18 geleverd worden ivm Koningsdag. Vandaag donderdag 4 mei toch nog maar even contact opgenomen aangezien geen bericht van Lil EN geen kastje! Uit het gesprek kwam naar voren dat het kastje nog niet geleverd was bij Lil, ze geen idee hadden waar het kastje kwam en of het uberhaupt nog kan. Uiteindelijk dus het kastje moet annuleren (nou ja annuleren, de vraag was of ik het kastje uberhaupt nog zou krijgen) en nu maar wachten op geld terug. Met uiteraard de belofte dat het met spoed overgemaakt zou worden. Nou al drie maanden valse beloftes ben ik al heel blij als ik mijn geld ook daadwerkelijk heb ontvangen. Daadwerkelijk nog nooit zo'n slecht bedrijf meegemaakt. Niemand die contact opneemt om excuses te maken of probeert tot een oplossing te komen. WAARDELOOS!
28 Reviews Plaats review
Elise
|In september een kapstok besteld welke binnen 3 dagen geleverd zou worden.
Na 2 weken er toch maar eens achteraan gebeld waarop ik te horen kreeg dat de kapstok zsm onze kant op komt. Na weer 3 weken gewacht te hebben wederom gebeld waarop zij aangeven dat het nog anderhalve week zou duren. Hierop aangegeven dagt ik mijn geld terug wil. Dit snapte ze en ze zou het direct in orde maken. Nu 3 weken later en weer 3 telefoontjes verder nog steeds geen geld terug gehad. Ben helemaal zat van de valse beloftes en ga als ik deze week het geld (150,-) niet terug heb, de rechtsbijstand maar eens inschakelen.
koen
|2 borden besteld met 10 dagen levertijd. Na 31 dagen eindelijk geleverd (na 3x een andere levertijd te horen gekregen) waren de borden beide kapot. Lil.nl zou binnen 5-10 dagen nieuwe borden leveren. uiteraard na 11 dagen te horen gekregen dat ze toch niet leverbaar waren. Verschrikkelijke service, 5 verschillende mensen op de klantenafdeling en een slechte compensatie aangeboden gekregen (E5,- korting op volgende bestelling die nooit gaat komen).
Lil.nl bedankt voor NIKS!
Csje
|Slecht!
Wat een klantonvriendelijke webwinkel is lil.nl!
Mijn bestelde en reeds betaalde product wordt steeds met enkele weken verlengd voordat Lil.nl het kan toesturen.
ik moet daar zelf om vragen. Ze geven je geen info uit zichzelf.
Nadat de vertraging zo lang werd nl 17 oktober heb ik het product geannuleerd.
Waarschijnlijk zullen ze het product ook op de datum niet kunnen leveren is mijn ervaring.
Een eerder besteld en betaald product werd wel geleverd.
Ik heb ter compensatie voor de slechte service om een korting gevraagd.
Die krijg ik, maar liefst 13 euro.
Vervolgens moet in 10 werkdagen op MIJN geld wachten alvorens ze het aan mij terug betalen.
Nadat ik ook hierover een klacht heb ingediend werd ik fijntjes verwezen naar de geldende voorwaarden die te vinden zijn om de website van lil.nl
En NEE ze kunnen het terug betaal proces niet versnellen
Vincent
|Half december heb ik kastjes van Sebra besteld bij Lil.nl. Ze waren voor €121 bij Lil.nl het voordeligst te bestellen. Levertijd zou binnen 5-7 dagen zijn. Na 6 dagen kreeg ik een automatisch bericht dat de artikelen niet op voorraad waren. Op 30 april heb ik het opgegeven en uiteindelijk de bestelling geannuleerd.
Daarvoor heb ik om de paar weken 5x naar hun gemaild en 3x maal gebeld met de vraag wanneer ik de kastjes kon verwachten. Elke keer werd aangeven dat er leveringsproblemen van de fabrikant waren en dat de kasjes binnen een week bij hun binnen zouden komen en daarna naar ons opgestuurd zouden worden. Vervolgens hoorde ik niets meer van ze waarna ik na 14 dagen weer contact met hun opnam. Vervolgens weer hetzelfde riedeltje, enzovoorts.
Inmiddels was de prijs van de kastjes op hun website verhoogd naar €149 en is de levertijd nog steeds 5-7 dagen. Ik heb één keer opgebeld en ze in de waan gelaten dat ik een nieuwe klant was. Ik vroeg naar de kastjes en gaf toen aan dat ik begrepen had dat er leveringsproblemen waren van de fabrikant. De dame aan de lijn ging dat navragen en kon vervolgens vertellen dat er geen leveringsproblemen mee waren en dat ze binnen een week bij mij thuis konden liggen. Hierna heb ik natuurlijk verbaast gevraagd hoe het dan kan dat ik de kastjes na maanden nog steeds niet in huis heb. Op de vraag of ze soms de kastjes foutief voor een te lage prijs op hun website hadden staan en aan mij verkocht hadden en daarom niet willen leveren, verzekerde de dame mij dat dat zeker niet zo was, maar waarom ik de kastjes nog niet had kon ze me niet zeggen.
Ik heb de bestelling geannuleerd en de kasjes ergens anders besteld waar ze ook niet op voorraad waren. Resultaat: na een week had ik ze binnen.
Mijn conclusie is dan ook dat ze de kastjes per ongeluk te goedkoop hebben aangeboden en niet leverden in de hoop dat ik de bestelling zou annuleren. Overigens is dit niet mijn eerste slechte ervaring met Lil.nl. Ik heb eerder heel lang op een lamp moeten wachten, maar na een paar maanden uiteindelijk wel ontvangen. Wat bijzonder is dat via hun eigen beoordelingssite (feedback company) er alleen maar positieve reviews opstaan, maar bij Trustpilot alleen maar slechte reviews staan. * Maar ik zou zeggen, oordeelt u zelf voordat u besteld......
Marjolein
|Begin februari heb ik een kastje besteld bij Lil.nl (levertijd was 8 tot 10 dagen). Na meerdere malen contact waarbij (i) het contact altijd vanuit ons moest komen, (ii) de schuld altijd bij de leverancier lag, (iii) we van het kastje naar de muur werden gestuurd, (iv) kortingen werden beloofd die maar één maal zijn overgemaakt en (v) geen excuses bericht vanuit Lil, was de belofte dat het eind week 17 (30 april) zeker bezorgd zou worden. Dezelfde week mail ik ze voor een statusupdate en de het kastje is al onderweg naar Lil en zal begin week 18 geleverd worden ivm Koningsdag. Vandaag donderdag 4 mei toch nog maar even contact opgenomen aangezien geen bericht van Lil EN geen kastje! Uit het gesprek kwam naar voren dat het kastje nog niet geleverd was bij Lil, ze geen idee hadden waar het kastje kwam en of het uberhaupt nog kan. Uiteindelijk dus het kastje moet annuleren (nou ja annuleren, de vraag was of ik het kastje uberhaupt nog zou krijgen) en nu maar wachten op geld terug. Met uiteraard de belofte dat het met spoed overgemaakt zou worden. Nou al drie maanden valse beloftes ben ik al heel blij als ik mijn geld ook daadwerkelijk heb ontvangen. Daadwerkelijk nog nooit zo'n slecht bedrijf meegemaakt. Niemand die contact opneemt om excuses te maken of probeert tot een oplossing te komen. WAARDELOOS!