Skoda nog geen half jaartje in ons bezit, bleek bij een kontrole bij kwikfit slechte banden te hebben, te wijnig profiel. Terug naar de Garage . Zij waren van mening dat de banden nog voldoende profiel hadden. Nu is gebleken dat er 3 verschillende merken banden op lagen , voor 2 de zelfde en achter 2 verschillende,met zeer onregelmatig afgesleten profiel
Ik vind dit niet kunnen, als leek staa je dan wel mooi te kijken .
4.0
De lokatie
De service
De informatieverstrekking
De medewerkers
Bob
|
Nou, vandaag onze pas 2 jaar jonge Audi aangeboden bij Wealer Sittard voor een onderhoudsbeurt. Daarnaast wilden we graag dat er even gekeken zou worden naar een euveltje met de luidspreker in het rechtervoorportier. Daar komt regelmatig een sterk vervormd geluid uit maar helaas doet dit probleem zich niet permanent voor.
Tevens aangegeven dat ik graag gebruik wilde maken van vervangend vervoer. Daags ervoor nog even contact proberen te leggen met het filiaal in Sittard, maar tot mijn verbazing kom je dan uit bij een centrale telefoniste die je vraagt aan welk filiaal je vraag gericht is. Vervolgens mag je je vraag stellen en word je in de wacht gezet. Zij belt dan het betreffende filiaal op, stelt jouw vraag en haalt je vervolgens uit de wacht om het antwoord door te geven. Als je dan een vervolgvraag hebt begint deze hoogst inefficiente processflow weer opnieuw. Hoezo afstand creëren tot de klant?
Maar goed, de vraag was dus of ik mijn auto, daags vantevoren vlak voor sluitingstijd, alvast kon neerzetten bij het filiaal en het vervangend vervoer dan al kon meenemen. Je moet tenslotte ook weer thuis kunnen komen. Nouou, dat kon, maar dan zouden er wel 2 dagen in rekening worden gebracht. Pardon? Jammer van deze benaderingswijze maar goed, we zullen ons maar neerleggen bij de bedrijfs-policy aldaar. Dan maar morgenochtend pas die kant op.
Aangekomen bij het filiaal in Sittard de service-medewerker, die overigens geheel correct bleef, achter de balie nog even bijgepraat betreffende de niet bepaald klantvriendelijke houding. Die kon daar, behalve het houden van het standaard “ontwijk-praatje” uiteraard niet veel aan doen. Vanwege de schaalgrootte een ontzettend drukke zaak, 18 monteurs in de werkplaats, klantencontact zoveel mogelijk centraal beleggen, etc. Feitelijk kreeg ik te horen dat de After Sales bij Wealer niet bepaald als speerpunt wordt gezien. Jammer en duidelijk een gemiste kans, maar dat is uiteraard naar mijn bescheiden mening. Wel nog even gewezen op die haperende luidsprekerbox en dat mij het gevoel bekroop dat, na het horen van het verhaal van de service-medewerker, dit euveltje hoogstwaarschijnlijk niet verholpen zou gaan worden. Weer een standaard verhaaltje en even vooruitlopend op de storyline, mijn voorgevoel zou helaas bevestigd gaan worden…
Sleutels afgegeven van de Audi en dan krijg je een door hen ingehuurde Skoda Fabia als vervangend vervoer aangeboden…. Helemaal niks mis met een Skoda Fabia en op zich een hele fijne auto, dat wil ik even voorop stellen voordat dadelijk een discussie hierover ontstaat of er een verkeerde indruk wordt gewekt. Maar… als jij je als Premium merk in de markt positioneert en je al sinds jaar en dag behoort tot 1-van-dé-3, dan zou je moeten snappen dat als je een auto met 4 ringen op de neus inlevert, je ook een auto van dit merk terug verwacht als vervangend vervoer. Dat hoort toch bij het “Premium gevoel”?
Laat in de namiddag krijg ik een telefoontje dat de auto klaarstaat. Zoals mij tot 2 maal toe was verzocht de Fabia maar even volgetankt. Met wat geprop kreeg ik er, zoals reeds verwacht, iets van 2 litertjes in. De kassadame keek me een beetje vreemd aan tijdens het afrekenen. “Leenauto” liet ik me ontvallen. Ze knikte begripvol.
Onze Audi stond al braaf te wachten toen ik het parkeerterrein bij Wealer opreed. De service-medewerker die me die ochtend te woord had gestaan was in gesprek met een echtpaar. Geen probleem, dan wachten we toch even. Na een kwartiertje werd ik plotseling geroepen. Aan een 2e balie was een dame aangeschoven. Ik kreeg een onderhoudsrapportje toegeschoven en de sleutels van de Audi. Aan het euvel van die luidspreker hadden ze helaas niets kunnen doen. Indien het weer zou optreden dan konden we direct langskomen en dan zouden ze ernaar kijken. Yeah right…
Toen ik van de parkeerplaats afdraaide keek ik voor een laatste maal naar de Wealer-vestiging. Binnenkort maar weer eens naar ons vertrouwde Ekris, daar hebben ze klanttevredenheid tenminste wel nog hoog in het vaandel staan.
1.0
De lokatie
De service
De informatieverstrekking
De medewerkers
Arian
|
Gloed nieuwe seat taracco gekocht
En meteen de eerste week electriche storingen 1x keer uitgelezen nieuwe software en 3 storingen gewist maar helaas binnen enkele dagen storingen weer terug en auto weer naar wealer halve dag daar gestaan kreeg telefoon kon
de auto komen ophalen kreeg daar tehoren dat ze de auto niet konden maken en er nieuwe software nodig was dit was een bekend probleem bij seat maar de software is nog iet beschikbaar en ze weten niet wanneer deze komt ik ga hier niet mee akkoord en wil dat dit dan op een andere manier verholpen gaat worden er is mij een ondeugdelijke auto verkocht maar wealer wil dit niet oplossen dus ook de importeur benaderd die verstoppen zich weer achter de dealer en de dealer achter de importeur een flinke woordenwisseling gehad met de verkoper daar maar het interesseert ze helemaal niets ze hebben hun centjes binnen en nu ben je alleen maar een lastige klant al een review op een andere site geplaatst en op fb en dan gaan ze je wel bellen want negatieve reclame kunnen ze niet tegen
Los dan de problemen op dan zijn slechte reviews niet nodig dit is onze eerste auto maar ook zeker onze laaste auto die we ooit daar gekocht hebben maar ze hebben al uitgesproken dat ze dat niet erg vinden
Echt een groot circus daar
1.0
De lokatie
De service
De informatieverstrekking
De medewerkers
Klijn
|
Eind augustus begon onze zoektocht naar een nieuwe auto, een Seat Leon. Uiteindelijk zagen wij een geschikte staan in Sittard, bij Wealer. Een BOVAG bedrijf, nette website, leek een goede auto. Gebeld met Wealer en geïnformeerd naar de Seat Leon. Wij werden vriendelijk te woord gestaan en geholpen, de verkoper had overal een antwoord op. Onze eigen diesel inruilen bleek niet interessant, dus die moesten we los verkopen. Daar hadden wij niet zo’n zin in, maar onze eigen garage wilde hem wel inruilen en kon die auto dan op afstand voor ons aanschaffen. Zo geschiedde, echter bleek later, dat de informatie in de advertentie en ook die de verkoper ons telefonisch had gegeven niet klopte. Zo zou deze Seat Leon een winterset hebben, als dat bleek uit de advertentie. Aldaar zagen wij duidelijk een 18 inch Performance set (deze zat onder de auto), maar ook een 17 inch Dynamic set staan. Daarnaast zou de auto beschikken over ‘keyless start’ en ‘volledige dealeronderhoudshistorie’, volgens de verkoper, maar dat stond ook in de advertentie op hun eigen website. Na aankoop bleek bij het regelen van het ophalen dat er geen winterset bij was gevonden en dat het een ‘fout in het systeem’ zou zijn. Ook was de dealeronderhoudshistorie niet aanwezig, alleen 1 factuur van de beurt 2.000km geleden. Daarnaast bleek deze Seat helemaal niet te beschikken over keyless start. Dit was vooraf op de door hun geadverteerde foto’s helaas ook niet te ontdekken. Een fout is menselijk, maar drie fouten in de advertentie en telefonisch bevestigingen is ronduit schandalig voor zo’n bedrijf. Daarnaast staat er ook geen standaard kopje in hun advertenties waaruit blijkt dat ze niet aansprakelijk zijn voor fouten in de benoemde opties. Omdat de koop al gesloten was, zijn wij hier niet voor gecompenseerd. Uiteraard heb ik deze klacht netjes per mail ingediend bij Wealer, om te komen tot een oplossing. In plaats van te komen met excuses heeft Wealer echter mijn garage gebeld, dat zij niet van plan zijn te reageren op mijn mail en dat mijn garage het maar moest regelen met ons. Bovendien stond keyless volgens hun helemaal niet in de advertentie. Gelukkig heb ik de volledige advertentie nog teruggevonden op mijn telefoon, waar dit duidelijk staat vermeld. Dit was uiteraard een opmerking die ik niet van zo’n erkend BOVAG bedrijf had verwacht. Er komen niet alleen geen excuses, er wordt überhaupt niet gereageerd. Inmiddels heb ik deze klacht ook bij BOVAG neergelegd, mogelijk dat die kunnen bemiddelen, of in ieder geval een antwoord krijgen van het bedrijf. Met vriendelijke groet, Fam. Klijn
1.0
De lokatie
De service
De informatieverstrekking
De medewerkers
V. Durahim
|
Wealer Sittard B.V. !!! Zeer slecht ! Ik ben naar toe gegaan om een kabeltje te laten repareren van een temperatuur meter. Ze hebben 2 uur over gedaan.Moest betalen voor de nieuwe stekkers ook welk ik zelf had meegenomen ! Toen ik wegreed zag ik dat mijn temperatuur meter helemaal niks meer deed. Ben meteen terug gegaan ze wilden me niet meer helpen ! 300 euro betaald voor niks eigenlijk ! Ik ben naar een andere garage gegaan en blijk dat ze de kabels van de temperatuur meter verkeerd hebben aangesloten. Nu vecht ik voor mijn recht ! Erg slechte bedrijf / medewerkers alleen maar geld incasseren .Echte prutsers !
5 Reviews Plaats review
Jac
|Skoda nog geen half jaartje in ons bezit, bleek bij een kontrole bij kwikfit slechte banden te hebben, te wijnig profiel. Terug naar de Garage . Zij waren van mening dat de banden nog voldoende profiel hadden. Nu is gebleken dat er 3 verschillende merken banden op lagen , voor 2 de zelfde en achter 2 verschillende,met zeer onregelmatig afgesleten profiel
Ik vind dit niet kunnen, als leek staa je dan wel mooi te kijken .
Bob
|Nou, vandaag onze pas 2 jaar jonge Audi aangeboden bij Wealer Sittard voor een onderhoudsbeurt. Daarnaast wilden we graag dat er even gekeken zou worden naar een euveltje met de luidspreker in het rechtervoorportier. Daar komt regelmatig een sterk vervormd geluid uit maar helaas doet dit probleem zich niet permanent voor.
Tevens aangegeven dat ik graag gebruik wilde maken van vervangend vervoer. Daags ervoor nog even contact proberen te leggen met het filiaal in Sittard, maar tot mijn verbazing kom je dan uit bij een centrale telefoniste die je vraagt aan welk filiaal je vraag gericht is. Vervolgens mag je je vraag stellen en word je in de wacht gezet. Zij belt dan het betreffende filiaal op, stelt jouw vraag en haalt je vervolgens uit de wacht om het antwoord door te geven. Als je dan een vervolgvraag hebt begint deze hoogst inefficiente processflow weer opnieuw. Hoezo afstand creëren tot de klant?
Maar goed, de vraag was dus of ik mijn auto, daags vantevoren vlak voor sluitingstijd, alvast kon neerzetten bij het filiaal en het vervangend vervoer dan al kon meenemen. Je moet tenslotte ook weer thuis kunnen komen. Nouou, dat kon, maar dan zouden er wel 2 dagen in rekening worden gebracht. Pardon? Jammer van deze benaderingswijze maar goed, we zullen ons maar neerleggen bij de bedrijfs-policy aldaar. Dan maar morgenochtend pas die kant op.
Aangekomen bij het filiaal in Sittard de service-medewerker, die overigens geheel correct bleef, achter de balie nog even bijgepraat betreffende de niet bepaald klantvriendelijke houding. Die kon daar, behalve het houden van het standaard “ontwijk-praatje” uiteraard niet veel aan doen. Vanwege de schaalgrootte een ontzettend drukke zaak, 18 monteurs in de werkplaats, klantencontact zoveel mogelijk centraal beleggen, etc. Feitelijk kreeg ik te horen dat de After Sales bij Wealer niet bepaald als speerpunt wordt gezien. Jammer en duidelijk een gemiste kans, maar dat is uiteraard naar mijn bescheiden mening. Wel nog even gewezen op die haperende luidsprekerbox en dat mij het gevoel bekroop dat, na het horen van het verhaal van de service-medewerker, dit euveltje hoogstwaarschijnlijk niet verholpen zou gaan worden. Weer een standaard verhaaltje en even vooruitlopend op de storyline, mijn voorgevoel zou helaas bevestigd gaan worden…
Sleutels afgegeven van de Audi en dan krijg je een door hen ingehuurde Skoda Fabia als vervangend vervoer aangeboden…. Helemaal niks mis met een Skoda Fabia en op zich een hele fijne auto, dat wil ik even voorop stellen voordat dadelijk een discussie hierover ontstaat of er een verkeerde indruk wordt gewekt. Maar… als jij je als Premium merk in de markt positioneert en je al sinds jaar en dag behoort tot 1-van-dé-3, dan zou je moeten snappen dat als je een auto met 4 ringen op de neus inlevert, je ook een auto van dit merk terug verwacht als vervangend vervoer. Dat hoort toch bij het “Premium gevoel”?
Laat in de namiddag krijg ik een telefoontje dat de auto klaarstaat. Zoals mij tot 2 maal toe was verzocht de Fabia maar even volgetankt. Met wat geprop kreeg ik er, zoals reeds verwacht, iets van 2 litertjes in. De kassadame keek me een beetje vreemd aan tijdens het afrekenen. “Leenauto” liet ik me ontvallen. Ze knikte begripvol.
Onze Audi stond al braaf te wachten toen ik het parkeerterrein bij Wealer opreed. De service-medewerker die me die ochtend te woord had gestaan was in gesprek met een echtpaar. Geen probleem, dan wachten we toch even. Na een kwartiertje werd ik plotseling geroepen. Aan een 2e balie was een dame aangeschoven. Ik kreeg een onderhoudsrapportje toegeschoven en de sleutels van de Audi. Aan het euvel van die luidspreker hadden ze helaas niets kunnen doen. Indien het weer zou optreden dan konden we direct langskomen en dan zouden ze ernaar kijken. Yeah right…
Toen ik van de parkeerplaats afdraaide keek ik voor een laatste maal naar de Wealer-vestiging. Binnenkort maar weer eens naar ons vertrouwde Ekris, daar hebben ze klanttevredenheid tenminste wel nog hoog in het vaandel staan.
Arian
|Gloed nieuwe seat taracco gekocht
En meteen de eerste week electriche storingen 1x keer uitgelezen nieuwe software en 3 storingen gewist maar helaas binnen enkele dagen storingen weer terug en auto weer naar wealer halve dag daar gestaan kreeg telefoon kon
de auto komen ophalen kreeg daar tehoren dat ze de auto niet konden maken en er nieuwe software nodig was dit was een bekend probleem bij seat maar de software is nog iet beschikbaar en ze weten niet wanneer deze komt ik ga hier niet mee akkoord en wil dat dit dan op een andere manier verholpen gaat worden er is mij een ondeugdelijke auto verkocht maar wealer wil dit niet oplossen dus ook de importeur benaderd die verstoppen zich weer achter de dealer en de dealer achter de importeur een flinke woordenwisseling gehad met de verkoper daar maar het interesseert ze helemaal niets ze hebben hun centjes binnen en nu ben je alleen maar een lastige klant al een review op een andere site geplaatst en op fb en dan gaan ze je wel bellen want negatieve reclame kunnen ze niet tegen
Los dan de problemen op dan zijn slechte reviews niet nodig dit is onze eerste auto maar ook zeker onze laaste auto die we ooit daar gekocht hebben maar ze hebben al uitgesproken dat ze dat niet erg vinden
Echt een groot circus daar
Klijn
|Eind augustus begon onze zoektocht naar een nieuwe auto, een Seat Leon. Uiteindelijk zagen wij een geschikte staan in Sittard, bij Wealer. Een BOVAG bedrijf, nette website, leek een goede auto. Gebeld met Wealer en geïnformeerd naar de Seat Leon. Wij werden vriendelijk te woord gestaan en geholpen, de verkoper had overal een antwoord op. Onze eigen diesel inruilen bleek niet interessant, dus die moesten we los verkopen. Daar hadden wij niet zo’n zin in, maar onze eigen garage wilde hem wel inruilen en kon die auto dan op afstand voor ons aanschaffen. Zo geschiedde, echter bleek later, dat de informatie in de advertentie en ook die de verkoper ons telefonisch had gegeven niet klopte. Zo zou deze Seat Leon een winterset hebben, als dat bleek uit de advertentie. Aldaar zagen wij duidelijk een 18 inch Performance set (deze zat onder de auto), maar ook een 17 inch Dynamic set staan. Daarnaast zou de auto beschikken over ‘keyless start’ en ‘volledige dealeronderhoudshistorie’, volgens de verkoper, maar dat stond ook in de advertentie op hun eigen website. Na aankoop bleek bij het regelen van het ophalen dat er geen winterset bij was gevonden en dat het een ‘fout in het systeem’ zou zijn. Ook was de dealeronderhoudshistorie niet aanwezig, alleen 1 factuur van de beurt 2.000km geleden. Daarnaast bleek deze Seat helemaal niet te beschikken over keyless start. Dit was vooraf op de door hun geadverteerde foto’s helaas ook niet te ontdekken. Een fout is menselijk, maar drie fouten in de advertentie en telefonisch bevestigingen is ronduit schandalig voor zo’n bedrijf. Daarnaast staat er ook geen standaard kopje in hun advertenties waaruit blijkt dat ze niet aansprakelijk zijn voor fouten in de benoemde opties. Omdat de koop al gesloten was, zijn wij hier niet voor gecompenseerd. Uiteraard heb ik deze klacht netjes per mail ingediend bij Wealer, om te komen tot een oplossing. In plaats van te komen met excuses heeft Wealer echter mijn garage gebeld, dat zij niet van plan zijn te reageren op mijn mail en dat mijn garage het maar moest regelen met ons. Bovendien stond keyless volgens hun helemaal niet in de advertentie. Gelukkig heb ik de volledige advertentie nog teruggevonden op mijn telefoon, waar dit duidelijk staat vermeld. Dit was uiteraard een opmerking die ik niet van zo’n erkend BOVAG bedrijf had verwacht. Er komen niet alleen geen excuses, er wordt überhaupt niet gereageerd. Inmiddels heb ik deze klacht ook bij BOVAG neergelegd, mogelijk dat die kunnen bemiddelen, of in ieder geval een antwoord krijgen van het bedrijf. Met vriendelijke groet, Fam. Klijn
V. Durahim
|Wealer Sittard B.V. !!! Zeer slecht ! Ik ben naar toe gegaan om een kabeltje te laten repareren van een temperatuur meter. Ze hebben 2 uur over gedaan.Moest betalen voor de nieuwe stekkers ook welk ik zelf had meegenomen ! Toen ik wegreed zag ik dat mijn temperatuur meter helemaal niks meer deed. Ben meteen terug gegaan ze wilden me niet meer helpen ! 300 euro betaald voor niks eigenlijk ! Ik ben naar een andere garage gegaan en blijk dat ze de kabels van de temperatuur meter verkeerd hebben aangesloten. Nu vecht ik voor mijn recht ! Erg slechte bedrijf / medewerkers alleen maar geld incasseren .Echte prutsers !