Vreselijke slechte service. Winterbanden in april besteld, ik maak een afspraak voor montage in november. Bel om zeker te weten dat ze voorradig zijn. “ ja hoor meneer. Oh ja, we hebben morgen ook even 1.5 uur nodig voor een klus ivm een terugroepactie”. Twee uur zitten wachten, komt er een jochie naar me toe: “ we hebben maar twee banden”, onverrichter zake weer naar huis (1.5 uur rijden) en als dank twee flinke krassen in de voorkant.
Klacht brief aan de directie geschreven en klacht mail aan de werkplaats.
Nu een week verder. NIETS gehoord. Vreselijk. Hoe durven ze.
1.0
De lokatie
De service
De informatieverstrekking
De medewerkers
Kees H
|
Ik heb een jaar geleden een nieuwe Bulli 6.1 gekocht waar ik heel tevreden mee ben. Alleen de service rondom muntstad de Meern is om te huilen!! Ze gaan telkens weer de discussie aan met de klant. Nooit terug bellen of heel traag. Niet te bereiken. Onvriendelijk . Over alles moeilijk doen.
Ik rij 130 KM per jaar wat mijn inziens behoorlijk is en kom er dus regelmatig voor routine service en onderhoud.
Ik ben er nog nooit blij weer vertrokken maar altijd geagiteerd helaas.
Lang wachten voor er iemand komt en ik kan zo nog wel even door gaan.
Hiervoor reed ik een Tiguan bij de buren (ook Muntstadt) en dit was hetzelfde verhaal.
Een arrogant bedrijf , lui en kapsones
Drukker met elkaar en zichzelf dan met de klant
Een cursus klantvriendelijkheid zou hier minmaal op zijn plaats zijn.
1.0
De lokatie
De service
De informatieverstrekking
De medewerkers
Esmaralda
|
Donderdagavond langs gegaan bij deze dealer. Ik overweeg een (nieuwe) Audi te kopen. Eenmaal binnen liepen wij rond in de showroom en bekeken het model waar we interesse in hebben. Na ongeveer 20 minuten binnen rond gehangen te hebben kwam er niemand naar ons toe, nog even buiten gekeken en weer naar binnen. Nog steeds niemand die naar ons toe kwam. Dat ze (de werknemers van deze Audi dealer) bezig zijn met andere mensen dat kan maar kom dan in ieder geval even naar ons toe om te zeggen: we hebben nu geen tijd maar laten we afspraak maken. Overigens zat 1 medewerker niets te doen. Ik heb het idee dat ze hier op basis van hoe je eruit ziet (fijn hoor die vooroordelen) jou wel of niet helpen. Heel jammer voor deze dealer want als ik besluit om een Audi te kopen zal dit niet hier zijn.
1.0
De lokatie
De service
De informatieverstrekking
De medewerkers
Wim
|
Mooie GTI op het oog. Wezen kijken. Leek wel wat. Weinig km’s. Verlaagde veren, full options. Grote beurt gehad. Proefritje gemaakt. Leek allemaal goed te gaan. Om tafel met verkoper. Op mijn vraag of er nog gebreken o.i.d. waren kreeg ik ontkennend antwoord.
Prijs afgemaakt. Niet te meegaand naar mij toe. Maar gekocht. Blij mee. Afgehaald na ca 1,5 week.
Volgende dag uiteraard mee gereden. Hoorde als ik over drempels reed met 30 km per uur, steeds een tik voor. Daarover contact gezocht met verkoper om te vragen dat verstelbare veren wat hoger gezet konden worden. Ja, dat kon, maar daar hing wel prijskaartje aan. 50/50 was zijn voorstel. € 265 bij betalen. Zou dus € 530 moeten kosten. Dat bevreemde mij en gaf aan dat dat niet erg klantvriendelijk was.
Ja, maar dat was voor veren verhogen, en volgens VW-normen moesten dan wielen uitgelijnd worden en camera voor gecalibreerd worden. En zo had ik hem gekocht. Geen coulance mogelijk na 1 dag! Bij plaatselijk bovaggarage kost dat € 165!! Ik ga niet meer naar Muntstad Occasions.
2.0
De lokatie
De service
De informatieverstrekking
De medewerkers
Jan Camps
|
Onze Audi R8 geeft onderweg een melding dat er iets mis is met de versnellingsbak en schakelt ook niet meer. Audi Vesta gebeld, die slepen hem op. Vesta mag verder niets aan de auto doen omdat een R8 alleen bij een zogenaamde Sportdealer onderhouden moet worden. Daarom wordt hij naar Audi Muntststad gebracht maar Vesta geeft al aan dat er iets is met de olievoorziening van de bak. Er worden alleen al 5 uren aan vooronderzoek besteed voordat de bak opengemaakt wordt. let wel uren a € 144,00 ex BTW. Uiteindelijk wordt er een sensor vervangen en een ventiel en alles moet opgelost zijn. Rekening ruim € 2375,00 De auto wordt opgehaald en wat denk je? Dezelfde dag komt dezelfde storing weer terug. Auto wordt weer opgehaald door Muntststad en als we vragen hoe dat kan wordt er gezegd dat het opnieuw bekeken moet worden maar dat men nu van alles wil vervangen en dat zoiets de vorige keer € 9600,00 gekost heeft. Daarop bel ik een onafhankelijke Automaatspecialist (Startrans) die meteen zegt :,, Breng hem maar. Ik weet waarschijnlijk nu al wat het is". Startrans repareert de bak en berekent inkl uit- en inbouwen € 523,00 inkl BTW. Dit vind ik toch wel zout en ik mail naar Remy ***, de servicemanager van Audi Muntstad. Geen reactie, 2e maal gemaild en zeker 4 x gebeld met een terugbelverzoek, geen reactie. Uiteindelijk ben ik zo boos dat ik tegen de (overigens zeer vriendelijke) dame aan de telefoon zeg dat ik niet van de lijn af ga voor ik hem gesproken heb. Wat blijkt? Ik kan ineens wel doorverbonden worden. Remy zegt natuurlijk dat hij geen mails of terugbelverzoeken gezien heeft. Na overleg met zijn werkplaats bied hij aan om de (lage) rekening van Startrans te betalen maar niets van zijn rekening af te doen. Hij hangt een verhaal op dat de monteur moest kiezen uit 2 onderdeeltjes die het konden zijn en er eentje vervangen heeft. Startrans heeft het andere ventiel van € 28,00 vervangen waarmee de klacht opgelost was. Domme pech zegt Remy dat zijn monteur op het verkeerde ventiel gegokt heeft. Mijn reactie: ,,Als zo'n monteur met een uurtarief van € 174,24 inkl. BTW dat 2e ventiel niet meteen meepakt en gelijk alle rubbertjes en pakkinkjes t.w.v. paar tientjes moest hij een schop onder zijn kont krijgen". Hoe dan ook, Muntstad voelt zich niet geroepen hier verder iets mee te doen. Wat een slechte service!!!
38 Reviews Plaats review
Peter de Smet
|Vreselijke slechte service. Winterbanden in april besteld, ik maak een afspraak voor montage in november. Bel om zeker te weten dat ze voorradig zijn. “ ja hoor meneer. Oh ja, we hebben morgen ook even 1.5 uur nodig voor een klus ivm een terugroepactie”. Twee uur zitten wachten, komt er een jochie naar me toe: “ we hebben maar twee banden”, onverrichter zake weer naar huis (1.5 uur rijden) en als dank twee flinke krassen in de voorkant.
Klacht brief aan de directie geschreven en klacht mail aan de werkplaats.
Nu een week verder. NIETS gehoord. Vreselijk. Hoe durven ze.
Kees H
|Ik heb een jaar geleden een nieuwe Bulli 6.1 gekocht waar ik heel tevreden mee ben. Alleen de service rondom muntstad de Meern is om te huilen!! Ze gaan telkens weer de discussie aan met de klant. Nooit terug bellen of heel traag. Niet te bereiken. Onvriendelijk . Over alles moeilijk doen.
Ik rij 130 KM per jaar wat mijn inziens behoorlijk is en kom er dus regelmatig voor routine service en onderhoud.
Ik ben er nog nooit blij weer vertrokken maar altijd geagiteerd helaas.
Lang wachten voor er iemand komt en ik kan zo nog wel even door gaan.
Hiervoor reed ik een Tiguan bij de buren (ook Muntstadt) en dit was hetzelfde verhaal.
Een arrogant bedrijf , lui en kapsones
Drukker met elkaar en zichzelf dan met de klant
Een cursus klantvriendelijkheid zou hier minmaal op zijn plaats zijn.
Esmaralda
|Donderdagavond langs gegaan bij deze dealer. Ik overweeg een (nieuwe) Audi te kopen. Eenmaal binnen liepen wij rond in de showroom en bekeken het model waar we interesse in hebben. Na ongeveer 20 minuten binnen rond gehangen te hebben kwam er niemand naar ons toe, nog even buiten gekeken en weer naar binnen. Nog steeds niemand die naar ons toe kwam. Dat ze (de werknemers van deze Audi dealer) bezig zijn met andere mensen dat kan maar kom dan in ieder geval even naar ons toe om te zeggen: we hebben nu geen tijd maar laten we afspraak maken. Overigens zat 1 medewerker niets te doen. Ik heb het idee dat ze hier op basis van hoe je eruit ziet (fijn hoor die vooroordelen) jou wel of niet helpen. Heel jammer voor deze dealer want als ik besluit om een Audi te kopen zal dit niet hier zijn.
Wim
|Mooie GTI op het oog. Wezen kijken. Leek wel wat. Weinig km’s. Verlaagde veren, full options. Grote beurt gehad. Proefritje gemaakt. Leek allemaal goed te gaan. Om tafel met verkoper. Op mijn vraag of er nog gebreken o.i.d. waren kreeg ik ontkennend antwoord.
Prijs afgemaakt. Niet te meegaand naar mij toe. Maar gekocht. Blij mee. Afgehaald na ca 1,5 week.
Volgende dag uiteraard mee gereden. Hoorde als ik over drempels reed met 30 km per uur, steeds een tik voor. Daarover contact gezocht met verkoper om te vragen dat verstelbare veren wat hoger gezet konden worden. Ja, dat kon, maar daar hing wel prijskaartje aan. 50/50 was zijn voorstel. € 265 bij betalen. Zou dus € 530 moeten kosten. Dat bevreemde mij en gaf aan dat dat niet erg klantvriendelijk was.
Ja, maar dat was voor veren verhogen, en volgens VW-normen moesten dan wielen uitgelijnd worden en camera voor gecalibreerd worden. En zo had ik hem gekocht. Geen coulance mogelijk na 1 dag! Bij plaatselijk bovaggarage kost dat € 165!! Ik ga niet meer naar Muntstad Occasions.
Jan Camps
|Onze Audi R8 geeft onderweg een melding dat er iets mis is met de versnellingsbak en schakelt ook niet meer. Audi Vesta gebeld, die slepen hem op. Vesta mag verder niets aan de auto doen omdat een R8 alleen bij een zogenaamde Sportdealer onderhouden moet worden. Daarom wordt hij naar Audi Muntststad gebracht maar Vesta geeft al aan dat er iets is met de olievoorziening van de bak. Er worden alleen al 5 uren aan vooronderzoek besteed voordat de bak opengemaakt wordt. let wel uren a € 144,00 ex BTW. Uiteindelijk wordt er een sensor vervangen en een ventiel en alles moet opgelost zijn. Rekening ruim € 2375,00 De auto wordt opgehaald en wat denk je? Dezelfde dag komt dezelfde storing weer terug. Auto wordt weer opgehaald door Muntststad en als we vragen hoe dat kan wordt er gezegd dat het opnieuw bekeken moet worden maar dat men nu van alles wil vervangen en dat zoiets de vorige keer € 9600,00 gekost heeft. Daarop bel ik een onafhankelijke Automaatspecialist (Startrans) die meteen zegt :,, Breng hem maar. Ik weet waarschijnlijk nu al wat het is". Startrans repareert de bak en berekent inkl uit- en inbouwen € 523,00 inkl BTW. Dit vind ik toch wel zout en ik mail naar Remy ***, de servicemanager van Audi Muntstad. Geen reactie, 2e maal gemaild en zeker 4 x gebeld met een terugbelverzoek, geen reactie. Uiteindelijk ben ik zo boos dat ik tegen de (overigens zeer vriendelijke) dame aan de telefoon zeg dat ik niet van de lijn af ga voor ik hem gesproken heb. Wat blijkt? Ik kan ineens wel doorverbonden worden. Remy zegt natuurlijk dat hij geen mails of terugbelverzoeken gezien heeft. Na overleg met zijn werkplaats bied hij aan om de (lage) rekening van Startrans te betalen maar niets van zijn rekening af te doen. Hij hangt een verhaal op dat de monteur moest kiezen uit 2 onderdeeltjes die het konden zijn en er eentje vervangen heeft. Startrans heeft het andere ventiel van € 28,00 vervangen waarmee de klacht opgelost was. Domme pech zegt Remy dat zijn monteur op het verkeerde ventiel gegokt heeft. Mijn reactie: ,,Als zo'n monteur met een uurtarief van € 174,24 inkl. BTW dat 2e ventiel niet meteen meepakt en gelijk alle rubbertjes en pakkinkjes t.w.v. paar tientjes moest hij een schop onder zijn kont krijgen". Hoe dan ook, Muntstad voelt zich niet geroepen hier verder iets mee te doen. Wat een slechte service!!!