goed goede telefonisch behandeling deskundig persoon
7.5
0
1
Trendbox Panel
|
Onduidelijkheid over beschikbaar prepaid beltegoed Ik wilde mijn prepaid tegoed van Vodafone opwaarderen voor mijn vakantie. Ik vraag mijn tegoed op via mijn telefoon. Hier kreeg ik te horen dat ik geen tegoed meer had. Dat leek mij vreemd. Ik heb toen ingelogd op "mijn Vodafone". ook hier stond dat mij tegoed o€ was geldig tot "gisteren". Dus ik waardeer mijn tegoed op met 40€. En toen kreeg ik een sms-je dat mijn tegoed 71,36€ was. Het bleek dat mijn geldigheidsduur een dag eerder was verstreken waardoor mijn tegoed werd bevroren. Maar nu had ik eigenlijk teveel tegoed op mijn prepaid staan. Ik wilde 20€ teruglaten storten. Ik heb toen een mail gestuurd die na 2 dagen duidelijk werd beantwoord. Alleen om de 20€ terug te laten storten moest ik contact opnemen met de opwaardeerafdeling, omdat ze niet wist of terugstorten mogelijk was. Wel is de geldigheidsduur met een jaar verlengd. Dus enerzijds onduidelijk informatie over het beschikbare beltegoed en de geldigheidsduur op de site. Anderzijds wel een redlijke uitleg per mail. Maar voor definitieve oplossing van het probleem moet ik nog contact opnemen met een andere afdeling.
6.0
0
1
Trendbox Panel
|
Kan beter Tijdens de storing in Rotterdam (paar maanden geleden), veel last gehad.
4.5
0
1
Trendbox Panel
|
Slechte reactie op telefonisch contact. Bij verlenging abonnement met nieuw (gratis) toestel werd ineens wel een kostprijs voor toestel gerekend. Na telefonisch contact (duurde 3 dagen) werd kostprijs herzien.
6.0
0
1
Trendbox Panel
|
Klantvriendelijk of uitgekookt????????? Ik ben in het bezit van een smartphone met abonnement van Vodafone. Door brand was er afgelopen maand een storing. Vodafone biedt ter compensatie alle klanten 3 dagen gratis bellen aan. Dat Vodafone zijn klanten tegemoet komt vanwege het ondervonden ongemak vind ik een compliment waard. Maar waarom in hemelsnaam 3 dagen gratis bellen???!!!??? Ik (en waarschijnlijk ook vele met mij) verbruik nooit al mijn bel/mb's en sms tegoed, ik zit namelijk niet vastgelijmd aan mijn mobiel. Een korting had volgens mij meer op zijn plaats geweest, dan had iedere Vodafone klant dezelfde compensatie genoten. Volgens mij is stiekem alleen vodafone hier echt beter van geworden, met héél veel gratis reclame.
1540 Reviews Plaats review
Trendbox Panel
|goed
goede telefonisch behandeling deskundig persoon
Trendbox Panel
|Onduidelijkheid over beschikbaar prepaid beltegoed
Ik wilde mijn prepaid tegoed van Vodafone opwaarderen voor mijn vakantie. Ik vraag mijn tegoed op via mijn telefoon. Hier kreeg ik te horen dat ik geen tegoed meer had. Dat leek mij vreemd. Ik heb toen ingelogd op "mijn Vodafone". ook hier stond dat mij tegoed o€ was geldig tot "gisteren". Dus ik waardeer mijn tegoed op met 40€. En toen kreeg ik een sms-je dat mijn tegoed 71,36€ was. Het bleek dat mijn geldigheidsduur een dag eerder was verstreken waardoor mijn tegoed werd bevroren. Maar nu had ik eigenlijk teveel tegoed op mijn prepaid staan. Ik wilde 20€ teruglaten storten. Ik heb toen een mail gestuurd die na 2 dagen duidelijk werd beantwoord. Alleen om de 20€ terug te laten storten moest ik contact opnemen met de opwaardeerafdeling, omdat ze niet wist of terugstorten mogelijk was. Wel is de geldigheidsduur met een jaar verlengd. Dus enerzijds onduidelijk informatie over het beschikbare beltegoed en de geldigheidsduur op de site. Anderzijds wel een redlijke uitleg per mail. Maar voor definitieve oplossing van het probleem moet ik nog contact opnemen met een andere afdeling.
Trendbox Panel
|Kan beter
Tijdens de storing in Rotterdam (paar maanden geleden), veel last gehad.
Trendbox Panel
|Slechte reactie op telefonisch contact.
Bij verlenging abonnement met nieuw (gratis) toestel werd ineens wel een kostprijs voor toestel gerekend. Na telefonisch contact (duurde 3 dagen) werd kostprijs herzien.
Trendbox Panel
|Klantvriendelijk of uitgekookt?????????
Ik ben in het bezit van een smartphone met abonnement van Vodafone. Door brand was er afgelopen maand een storing. Vodafone biedt ter compensatie alle klanten 3 dagen gratis bellen aan. Dat Vodafone zijn klanten tegemoet komt vanwege het ondervonden ongemak vind ik een compliment waard. Maar waarom in hemelsnaam 3 dagen gratis bellen???!!!??? Ik (en waarschijnlijk ook vele met mij) verbruik nooit al mijn bel/mb's en sms tegoed, ik zit namelijk niet vastgelijmd aan mijn mobiel. Een korting had volgens mij meer op zijn plaats geweest, dan had iedere Vodafone klant dezelfde compensatie genoten. Volgens mij is stiekem alleen vodafone hier echt beter van geworden, met héél veel gratis reclame.