Op 26 juni 2018 werden de best gewaardeerde en aanbevolen fysiotherapeuten, logopedisten, huid-en oefentherapeuten tijdens een feestelijke bijeenkomst in het zonnetje gezet met een klant award gebaseerd op hun klantoordelen gegeven tijdens het Qualiview onderzoek in het afgelopen jaar.
&
… lees verder
1764 Reviews Plaats review
Dolf Geerts
|Je meeneem Mb ben je kwijt. Snelheid bij Netflix loopt vast. Film stopt en met origine kpn niet. Verder bij 850 mb overschrijving moest ik 85 euro betalen.
Neem geen youfone tenzij je hier voor kiest
Ik ben te bereiken op Janneke.bond@gmail.com
L. Chen
|Nou eerst beginnen wat deze dagen is gebeurt. Ik ben vertrokken naar het buitenland een paar dagen geleden. Eenmaal geland op het vliegveld (op dat moment staat de mobiel nog op geen service! Dat heb ik de hele tijd in de gaten gehouden) heb ik mobiel internet meteen uitgezet, ik heb sychronisatie op achtergrond altijd al uit staan. Als ik even later een sms krijg dat ik voor 1mb 7,5€ moet betalen en voor gebeld worden 1,5€ per minuut, haal ik meteen mijn simkaart eruit. Voor de zekerheid ging ik online kijken (wifi vliegveld) voor mijn gebruikelijke kosten en er stond al dat ik lopende kosten had van 0,73€ voor 1mb data gebruik, ik vond dat raar maar ik dacht het valt wel mee dus daar ga ik niet over klagen. Toch kriebelde er iets en heb ik eenmaal ik het hotel aangekomen weer online zitten kijken en plotseling zag ik dat ik lopende kosten had van 27,1€ voor 3mb datagebruik. Het is dus gestegen met 2mb (dit is meer dan een beetje slurpen! Ik heb de hele rit mijn mobiel niet eens gebruikt) terwijl ik alles uit had staan én youfone kan niet rekenen want 3x7,5€=22,5€. Meteen de klantenservice gemaild, krijg ik eerst een mail dat ik moet wachten op mijn factuur volgende maand om het exacte gebruik te weten, zeg ik dat ik dat helemaal niet hoef te weten want ik heb niks gebruikt. Krijg ik hierop een mail terug dat het een probleem schijnt te zijn van apple. Dat er op de achtergrond toch iets in werking blijft en of dat er een bug in Apple zit. (Dit hebben ze nergens vermeld terwijl meerdere mensen zulke klachten hebben. Ze zeggen dat je alleen het dataverbruik helemaal kan uitzetten door hun klantenservice te bellen, maar wie gaat hun klantenservice bellen als ze in het buitenland zitten en dan 2,5€ per minuut moeten betalen.) Dus dit is gewoon een smoes om op een slechte manier geld te verdienen want mijn ouders hebben beiden een zelfde iphone maar zij zitten bij een andere provider en bij hun zijn er geen lopende kosten gerekend terwijl zij later met uitzetten waren dan ik. Tevens hebben ze geen bewijs over de bugs, ze kunnen dan van alles zeggen, maar het is nog geen reden. Eerder had ik al een probleem met youfone omdat ik 4g had gekocht terwijl mijn mobiel bij mij in de buurt geen 4g bereik had (terwijl hun website zei van wel), op sommige plekken had ik even 4g bereik maar dat was zelden. Hiermee naar de klantenservice gegaan en die zei dat ik een mobiel had die geen 4g ondersteunde en dat dus de enige oplossing was om naar een abbonement te stappen met een grote bundel 3g en die veel meer kostte. Ze zei dat het niet mogelijk was om van 4g naar 3g te stappen met een dezelfde bundel mb’s. Ik zeg tegen haar dat mijn mobiel soms wel 4g bereik had en hierop kon ze geen antwoord geven. Ze negeerde mijn opmerking en ging met dezelfde uitleg verder. Dat gebeurde ook met dit lopend probleem. Ik wacht nog op een volgende reactie van de klantenservice.
de Leeuw
|Verbeterpunten of tips
nee
Sterke punten
Goed bereikbaar en er wordt genoeg tijd genomen om de klant te woord te staan
De voordelen van Youfone!
Anoniem
|Sterke punten
Zoals al eerder benoemd, snelle hulp bij problemen.
Verbeterpunten of tips
Op email wordt helaas wat minder snel gereageerd. Gaat vaak een aantal dagen overheen.
Anoniem
|Sterke punten
Geen
Verbeterpunten of tips
Belminuten en data buiten de bundel hebben een excessieve prijs. Waarom sim-only niet gratis maken en afrekenen per minuut/sms en per Gb tegen het gangbare tarief.