Prima onboarding van youfone. Helaas ben ik plotseling verrast door extreem hoge kosten door buiten bundel gebruik. Deze zijn echt niet normaal. (70 euro voor 750 mb). Niemand kon me vertellen hoe dat kwam en een oplossing kwam er niet. Ik moet het dus maar aannemen. Er werd keurig netjes verteld dat het overal staat en dat ik maar zelf een plafond in had moeten stellen. Dat laatste klopt maar het is uitleggen waarom het businessmodel unfair is. Op mijn voorstel het abonnement met terugwerkende kracht aan te passen (6 euro meer vs. 70!) kwam alleen maar nee. Geen counteroffer maar een redenatie dat ik toch vooral zelf een oen ben geweest. De kleine lettertjes zijn helder hoor maar toch voelt dit niet goed. Kortom voor mij nu tijd om naar een andere te gaan. Jammer want voor de rest is het allemaal prima.
4.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Johan
|
korting bij verlengen was goed, werd aangeboden door youfone zelf. nu leuke bundel voor 2 jaar, 3x korting van het aanmelden van mijn vrienden en betaal minder.
8.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Patrick
|
Sterke punten
klantenservice - samenstelling belbundels in combinatie met data - goede nieuwsbrieven - betrouwbare informatie
10
Klantvriendelijkheid
Informatie op de website
Snelheid levering
Reactiesnelheid
Bestelgemak
Gesponsord
De voordelen van Youfone!
Controle over je maandbedrag. Zelf je bel- & dataplafond instellen > Meer info
Gratis klantenservice. Telecom Service Award winnaar 2016 > Klantenservice
Top kwaliteit voor een lage prijs. Winnaar Opiness Service Award 2016. Betrouwbaar KPN netwerk en 4G+ internet > KPN netwerk
Anoniem
|
Sterke punten
Snel en goed geregeld
Verbeterpunten of tips
Geen
10
Reactiesnelheid
Info over verloop order
Klantvriendelijkheid
Informatie op de website
Snelheid levering
Henk
|
Verbeterpunten of tips
Laat mensen gewoon een belplafond instellen van 0 euro, in plaats van minimaal 10 euro, waar je dan 33 minuten voor krijgt.
Sterke punten
Misleidende marketing zowel op site als op doorverwijspaginas. Pas via telefoongesprek met klantenservice komt de aap uit de mouw. Buiten belbundel binnen belplafond elke maand 33 minuten voor 10 euro, dat geld ben je dus sowieso kwijt.
1008 Reviews Plaats review
Wilfred
|Prima onboarding van youfone. Helaas ben ik plotseling verrast door extreem hoge kosten door buiten bundel gebruik. Deze zijn echt niet normaal. (70 euro voor 750 mb). Niemand kon me vertellen hoe dat kwam en een oplossing kwam er niet. Ik moet het dus maar aannemen. Er werd keurig netjes verteld dat het overal staat en dat ik maar zelf een plafond in had moeten stellen. Dat laatste klopt maar het is uitleggen waarom het businessmodel unfair is. Op mijn voorstel het abonnement met terugwerkende kracht aan te passen (6 euro meer vs. 70!) kwam alleen maar nee. Geen counteroffer maar een redenatie dat ik toch vooral zelf een oen ben geweest. De kleine lettertjes zijn helder hoor maar toch voelt dit niet goed. Kortom voor mij nu tijd om naar een andere te gaan. Jammer want voor de rest is het allemaal prima.
Johan
|korting bij verlengen was goed, werd aangeboden door youfone zelf. nu leuke bundel voor 2 jaar, 3x korting van het aanmelden van mijn vrienden en betaal minder.
Youfone
|Patrick
|Sterke punten
klantenservice - samenstelling belbundels in combinatie met data - goede nieuwsbrieven - betrouwbare informatie
Youfone
|De voordelen van Youfone!
Anoniem
|Sterke punten
Snel en goed geregeld
Verbeterpunten of tips
Geen
Youfone
|Henk
|Verbeterpunten of tips
Laat mensen gewoon een belplafond instellen van 0 euro, in plaats van minimaal 10 euro, waar je dan 33 minuten voor krijgt.
Sterke punten
Misleidende marketing zowel op site als op doorverwijspaginas. Pas via telefoongesprek met klantenservice komt de aap uit de mouw. Buiten belbundel binnen belplafond elke maand 33 minuten voor 10 euro, dat geld ben je dus sowieso kwijt.
Youfone
|