Goedkope abonnementen en een goede dekking maar erg slechte klantenservice die je afzetten waar je bij staat. Allereerst ben ik bij Vodafone voor mijn mobiel abonnement omdat ze simpelweg de goedkoopste zijn en een goede dekking hebben. Qua service ben ik echter minder tevreden. Laatst werd ik opgebeld door Vodafone omdat mijn abonnement binnenkort zou aflopen. De telefoniste keek naar mijn belgeschiedenis en adviseerde me een kleiner abonnement. Ik twijfelde hierover omdat deze misschien iets te klein zou zijn. Ze vertelde verschillende keren dat het zonde zou zijn om de belminuten niet te gebruiken bij een te groot abonnement. Toen ik echter doorvroeg bleek dat dit kleinere abonement duurder was dan mijn huidige abonement. Ook zou mijn huidige abonement over een kleine 2 maanden aflopen. Toen ik telefonisch een nieuwe had afgesloten die binnen 2 dagen de oude zou vervangen bleek dat deze duurder geworden was dan een jaar geleden en er dus nog 2 maanden een goedkoop abonenement door mijn neus geboord was. Een paar jaar geleden heb ik ook al ruzie met Vodafone gehad omdat ze teveel geld van mijn rekening schreven voor het abonement wat ik toen had. Ze reageerden niet op mijn vraag wat de reden was en of dit recht getrokken kon worden en toen ik dus alleen het jkuiste bedrag betaalde werd ik ook nog tijdelijk afgesloten. Uiteindelijk is dit wel recht getrokken maar het heeft mij aardig wat geld gekost door de dure klantenservice keer op keer te bellen. Al mt al vind ik de klantenservice dus bar slecht.
6.0
0
1
Trendbox Panel
|
Opbouwend? De service afdeling belooft mij binnen een week een schriftelijk bevestiging van gemaakte afspraken. Na twee weken nog geen reactie, navraag gedaan.... Antwoord komt in de mail, u staat op de planning voor het verzenden van een brief, maar moet wel voor deze datum betalen. Hoezo loze beloftes? Grote landelijke storing dit voorjaar, krijgen we een dag vrij sms'en cadeau. Ik sms al jaren niet meer, maar miste door de storing wel een aantal zakelijke afspraken en contactmomenten. Maar daarvoor was geen compensatie.
5.5
0
1
Trendbox Panel
|
goede service, goede bereik ik heb goede ervaring met vodafone met prijs/kwaliteit verhouding, ik heb altijd goede service, ben altijd snel aan de beurt
10
0
1
Klant van Vodafone
|
Verhoging kosten abbonement door stijging BTW niet gecommuniceerd. Bij de recente BTW-verhoging zijn de tarieven van Vodafone gestegen (het excl. btw is gelijk gebleven, maar door de btw-stijging is het uiteindelijk bedrag gestegen). Vodafone heeft dit niet (duidelijk) gecommuniceerd. Iets wat wellicht wel netjes was geweest.
6.5
0
1
Trendbox Panel
|
Goede service van een gerenommeerd bedrijf. In januari 2012 wachtte ik tevergeefs op mijn nieuwe mobiel die ik geleverd zou krijgen, omdat ik mijn abonnement bij Vodafone verlengd had. Maar het pakketje liet op zich wachten. Gebeld met de klantenservice.Iedereen vriendelijk, maar niemand wist wat hij/zij hiermee aan moest aangezien deze telefoon niet meer leverbaar was. Na enkele telefoongesprekken werd ik het zat. Toen ik hierover nogmaals belde en mijn ergernis uitsprak, werd er meteen werk van gemaakt. De volgende dag werd er een prachtige smartphone door de koerier afgegeven. Ze hadden iets goed te maken en dat hebben ze uitstekend opgelost.
1540 Reviews Plaats review
Trendbox Panel
|Goedkope abonnementen en een goede dekking maar erg slechte klantenservice die je afzetten waar je bij staat.
Allereerst ben ik bij Vodafone voor mijn mobiel abonnement omdat ze simpelweg de goedkoopste zijn en een goede dekking hebben. Qua service ben ik echter minder tevreden. Laatst werd ik opgebeld door Vodafone omdat mijn abonnement binnenkort zou aflopen. De telefoniste keek naar mijn belgeschiedenis en adviseerde me een kleiner abonnement. Ik twijfelde hierover omdat deze misschien iets te klein zou zijn. Ze vertelde verschillende keren dat het zonde zou zijn om de belminuten niet te gebruiken bij een te groot abonnement. Toen ik echter doorvroeg bleek dat dit kleinere abonement duurder was dan mijn huidige abonement. Ook zou mijn huidige abonement over een kleine 2 maanden aflopen. Toen ik telefonisch een nieuwe had afgesloten die binnen 2 dagen de oude zou vervangen bleek dat deze duurder geworden was dan een jaar geleden en er dus nog 2 maanden een goedkoop abonenement door mijn neus geboord was. Een paar jaar geleden heb ik ook al ruzie met Vodafone gehad omdat ze teveel geld van mijn rekening schreven voor het abonement wat ik toen had. Ze reageerden niet op mijn vraag wat de reden was en of dit recht getrokken kon worden en toen ik dus alleen het jkuiste bedrag betaalde werd ik ook nog tijdelijk afgesloten. Uiteindelijk is dit wel recht getrokken maar het heeft mij aardig wat geld gekost door de dure klantenservice keer op keer te bellen. Al mt al vind ik de klantenservice dus bar slecht.
Trendbox Panel
|Opbouwend?
De service afdeling belooft mij binnen een week een schriftelijk bevestiging van gemaakte afspraken. Na twee weken nog geen reactie, navraag gedaan.... Antwoord komt in de mail, u staat op de planning voor het verzenden van een brief, maar moet wel voor deze datum betalen. Hoezo loze beloftes? Grote landelijke storing dit voorjaar, krijgen we een dag vrij sms'en cadeau. Ik sms al jaren niet meer, maar miste door de storing wel een aantal zakelijke afspraken en contactmomenten. Maar daarvoor was geen compensatie.
Trendbox Panel
|goede service, goede bereik
ik heb goede ervaring met vodafone met prijs/kwaliteit verhouding, ik heb altijd goede service, ben altijd snel aan de beurt
Klant van Vodafone
|Verhoging kosten abbonement door stijging BTW niet gecommuniceerd.
Bij de recente BTW-verhoging zijn de tarieven van Vodafone gestegen (het excl. btw is gelijk gebleven, maar door de btw-stijging is het uiteindelijk bedrag gestegen). Vodafone heeft dit niet (duidelijk) gecommuniceerd. Iets wat wellicht wel netjes was geweest.
Trendbox Panel
|Goede service van een gerenommeerd bedrijf.
In januari 2012 wachtte ik tevergeefs op mijn nieuwe mobiel die ik geleverd zou krijgen, omdat ik mijn abonnement bij Vodafone verlengd had. Maar het pakketje liet op zich wachten. Gebeld met de klantenservice.Iedereen vriendelijk, maar niemand wist wat hij/zij hiermee aan moest aangezien deze telefoon niet meer leverbaar was. Na enkele telefoongesprekken werd ik het zat. Toen ik hierover nogmaals belde en mijn ergernis uitsprak, werd er meteen werk van gemaakt. De volgende dag werd er een prachtige smartphone door de koerier afgegeven. Ze hadden iets goed te maken en dat hebben ze uitstekend opgelost.