5 jaar geleden al eens klant geweest bij Dorzo Vlaardingen. De ervaring destijds was dat er tijdens een actie (wintercheck) mijn accu vervangen diende te worden. Ik stond er op dat ik de "slechte" accu mee wilde nemen. Deze accu heb ik gelijk laten controleren bij een naastgelegen garage, en wat bleek, aan de accu mankeerde niets. Hierop ben ik terug gegaan en de "slechte" accu weer in laten bouwen. Minimaal 4 jaar lang is de accu nog meegegaan, tot aan de verkoop van de auto toe.
Na 5 jaar dacht ik, laat ik het weer eens proberen bij Dorzo, wellicht zijn er dingen verbeterd. Niets is echter minder waar. Vanochtend vroeg mijn auto gebracht. Zelf moest ik aangeven dat een combi beurt niet nodig was, daar er maar 6000 km tussen de vorige beurt zat. Er wordt dus niet met je meegedacht. Om 16.45 dacht, ik laat ik eens bellen hoe het er voor staat. Krijg ik, na een volle werkdag te horen "je remschijven en remblokjes dienen vervangen te worden" Verbaast als dat ik was vroeg ik waarom ik dit nu pas te horen kreeg. Het enige dat ik te horen kreeg was "ik deel u mening" Hierop heb ik de auto opgehaald en bij de receptie aangegeven dat ondanks ikzelf in Vlaardingen woon, ik in het vervolg weer naar Renault Delft ga. De medewerkster achter de balie komt niet echt klantvriendelijk over. Al met al een verlofdag verder en auto moet alsnog naar de garage!
2.0
De lokatie
De service
De informatieverstrekking
De medewerkers
Henny
|
Een nieuwe auto die olie verliest vind ik moet je de klant geen rekening geven
9 Reviews Plaats review
Ex klant Renault Dorzo
|5 jaar geleden al eens klant geweest bij Dorzo Vlaardingen. De ervaring destijds was dat er tijdens een actie (wintercheck) mijn accu vervangen diende te worden. Ik stond er op dat ik de "slechte" accu mee wilde nemen. Deze accu heb ik gelijk laten controleren bij een naastgelegen garage, en wat bleek, aan de accu mankeerde niets. Hierop ben ik terug gegaan en de "slechte" accu weer in laten bouwen. Minimaal 4 jaar lang is de accu nog meegegaan, tot aan de verkoop van de auto toe.
Na 5 jaar dacht ik, laat ik het weer eens proberen bij Dorzo, wellicht zijn er dingen verbeterd. Niets is echter minder waar. Vanochtend vroeg mijn auto gebracht. Zelf moest ik aangeven dat een combi beurt niet nodig was, daar er maar 6000 km tussen de vorige beurt zat. Er wordt dus niet met je meegedacht. Om 16.45 dacht, ik laat ik eens bellen hoe het er voor staat. Krijg ik, na een volle werkdag te horen "je remschijven en remblokjes dienen vervangen te worden" Verbaast als dat ik was vroeg ik waarom ik dit nu pas te horen kreeg. Het enige dat ik te horen kreeg was "ik deel u mening" Hierop heb ik de auto opgehaald en bij de receptie aangegeven dat ondanks ikzelf in Vlaardingen woon, ik in het vervolg weer naar Renault Delft ga. De medewerkster achter de balie komt niet echt klantvriendelijk over. Al met al een verlofdag verder en auto moet alsnog naar de garage!
Henny
|Een nieuwe auto die olie verliest vind ik moet je de klant geen rekening geven
Klant van Renault Dorzo
|Correcte klantbenadering, maar té zakelijke opstelling. Weinig inlevingsvermogen, men denkt niet mee met de klant. Er wordt niet gedacht in oplossingen, maar in systemen, protocollen en handboeken. Mijn probleem werd de laatste keer dan ook niet opgelost, er werd alleen geconstateerd dat men "niks kon vinden". Dat is dan € 36,-, dankuwel.
Klant van Renault Dorzo
|hartelijke ontvangst,koffie staat altijd klaar.vriendelijke en snelle service,
en een persoonlijke benadering