Op 3 juni j.l. een buitenkeuken besteld die via bol.com werd aangeboden vanuit leverancier vidaXL. Netjes de orderbevestiging factuur ontvangen de volgende dag en er werd een leveringsbevestiging verstuurd op welke dag de buitenkeuken zou binnenkomen. Er kwam dan ook daadwerkelijk een pakket die door de oppas werd aangenomen. Bij thuiskomst in de avond was het meteen duidelijk het pakket was onjuist waarna je dus in de molen komt van mailtjes die niet of pas na enige tijd worden beantwoord en een service telefoonlijn waar je niet doorkomt. 5 dagen later staat het aangeboden artikel nog steeds met dezelfde verkoopprijs vermeld op de site. Nu krijg ik echter een korte mail waarin wordt aangegeven dat het artikel verkeerd geprijsd was er wordt verwezen naar artikel 4 van de algemene verkoopvoorwaarden van bol.com en of ik dus zelf de retourprocedure wil opstarten voor het retourneren van het verkeerd geleverde pakket. Tevens krijg ik op 20 juni een mail binnen dat het geretourneerde pakket in goede staat terug ontvangen is Terwijl het bij mij dus nog gewoon thuis in de weg staat. Verder geen enkel voorstel ter compensatie of alternatief artikel voor gereduceerde prijs. Gewenste Oplossing Uitlevering van bestelde artikel ophalen van verkeerd geleverde artikel. Of aanbieding voor een wel leverbare buitenkeuken tegen gereduceerd tarief aangezien ik nog wel steeds een buitenkeuken wil hebben.
Sterke punten
Misleidende prijsinformatie....
Verbeterpunten of tips
Afspraken nakomen en bij gebleken foutieve handeling niet de klant opzadelen met problemen maar zelf de oplossing aanreiken en uitvoeren
2.0
Informatie op de website
Bestelgemak
Snelheid levering
Info over verloop order
Klantvriendelijkheid
Reactiesnelheid
After sales
Anoniem
|
Prima Snelle levering en goed product massagetafel . Ik schrok toen ik pas na het bestellen alle slechte recensies las maar gelukkig liep alles vlekkeloos
Sterke punten
Prijs snelle levering
Verbeterpunten of tips
Geen
10
Informatie op de website
Bestelgemak
Snelheid levering
Info over verloop order
Reactiesnelheid
Herman
|
Ruim 2 jaar geleden een grasmaaimachine gekocht. prijs kwaliteit verhouding uitstekend Nu zijn er 2 onderdelen door mij kwijtgeraakt en na een mailtje zijn deze totaal kosteloos naar mij opgestuurd. Zelfs geen verzendkosten. Menig bedrijf in Nederland mag hier een voorbeeld aan nemen Hulde.
Sterke punten
Snelle reactie op mijn mail prima klantenservice.
Verbeterpunten of tips
Niet.
10
Informatie op de website
Bestelgemak
Snelheid levering
Info over verloop order
Klantvriendelijkheid
Reactiesnelheid
A. Jeukens
|
tot mij spijt moet ik zeggen dat het bedrijf mij zeer tegen valt had een partytent van 3x4 m deze is nog geen maand oud en lag toen bij de buren in de tuin terwijl het helemaal niet stoorde nu wilt vida dat ik het geld via de verzekering ge verhalen belachelijk sorry voor mij geen vida meer
2.0
Informatie op de website
Bestelgemak
Snelheid levering
Info over verloop order
Klantvriendelijkheid
Reactiesnelheid
After sales
Lubbers
|
Zeer slechtedrijf na een fout op de website bij Bol.com niet meer te bereiken. Mijn mening geen zaken mee doen
1137 Reviews Plaats review
ten Oever
|Op 3 juni j.l. een buitenkeuken besteld die via bol.com werd aangeboden vanuit leverancier vidaXL. Netjes de orderbevestiging factuur ontvangen de volgende dag en er werd een leveringsbevestiging verstuurd op welke dag de buitenkeuken zou binnenkomen. Er kwam dan ook daadwerkelijk een pakket die door de oppas werd aangenomen. Bij thuiskomst in de avond was het meteen duidelijk het pakket was onjuist waarna je dus in de molen komt van mailtjes die niet of pas na enige tijd worden beantwoord en een service telefoonlijn waar je niet doorkomt. 5 dagen later staat het aangeboden artikel nog steeds met dezelfde verkoopprijs vermeld op de site. Nu krijg ik echter een korte mail waarin wordt aangegeven dat het artikel verkeerd geprijsd was er wordt verwezen naar artikel 4 van de algemene verkoopvoorwaarden van bol.com en of ik dus zelf de retourprocedure wil opstarten voor het retourneren van het verkeerd geleverde pakket. Tevens krijg ik op 20 juni een mail binnen dat het geretourneerde pakket in goede staat terug ontvangen is Terwijl het bij mij dus nog gewoon thuis in de weg staat. Verder geen enkel voorstel ter compensatie of alternatief artikel voor gereduceerde prijs. Gewenste Oplossing Uitlevering van bestelde artikel ophalen van verkeerd geleverde artikel. Of aanbieding voor een wel leverbare buitenkeuken tegen gereduceerd tarief aangezien ik nog wel steeds een buitenkeuken wil hebben.
Sterke punten
Misleidende prijsinformatie....
Verbeterpunten of tips
Afspraken nakomen en bij gebleken foutieve handeling niet de klant opzadelen met problemen maar zelf de oplossing aanreiken en uitvoeren
Anoniem
|Prima Snelle levering en goed product massagetafel . Ik schrok toen ik pas na het bestellen alle slechte recensies las maar gelukkig liep alles vlekkeloos
Sterke punten
Prijs snelle levering
Verbeterpunten of tips
Geen
Herman
|Ruim 2 jaar geleden een grasmaaimachine gekocht. prijs kwaliteit verhouding uitstekend Nu zijn er 2 onderdelen door mij kwijtgeraakt en na een mailtje zijn deze totaal kosteloos naar mij opgestuurd. Zelfs geen verzendkosten. Menig bedrijf in Nederland mag hier een voorbeeld aan nemen Hulde.
Sterke punten
Snelle reactie op mijn mail prima klantenservice.
Verbeterpunten of tips
Niet.
A. Jeukens
|tot mij spijt moet ik zeggen dat het bedrijf mij zeer tegen valt had een partytent van 3x4 m deze is nog geen maand oud en lag toen bij de buren in de tuin terwijl het helemaal niet stoorde nu wilt vida dat ik het geld via de verzekering ge verhalen belachelijk sorry voor mij geen vida meer
Lubbers
|Zeer slechtedrijf na een fout op de website bij Bol.com niet meer te bereiken. Mijn mening geen zaken mee doen