Snelle service Goed product Duidelijke beschrijving op de site Goed gelikende foto. Ben zeer tevreden
Sterke punten
Duidelijk en eenvoudig bestellen.
Verbeterpunten of tips
Ben zeer tevreden. Heb geen verbeterputen te meden
10
Informatie op de website
Bestelgemak
Snelheid levering
Info over verloop order
Klantvriendelijkheid
Reactiesnelheid
After sales
Klok
|
Ik heb een tent besteld die wij achteraf niet naar ons zin was. Binnen het termijn van 14 dagen moest de tent geretourneerd worden. In het pakket zelf zat geen retourbon. Via de website van VidaXL stond bij de uitleg van retourneren een link waar ik op gedrukt heb en alle gegevens heb ingevuld en heb opgestuurd. Geen reactie gehad. Toen een persoonlijke mail gestuurd naar hun service mail en of ze het nog een keer konden uitleggen hoe hun retour werkte. Helaas daarover ook geen reactie gehad. Meerdere dagen tussen 9.00 uur en 13.00 uur dat zijn hun tijden dat ze telefonisch bereikbaar zijn gebeld. Iedere keer heb ik na 20 minuten wachten de verbinding zelf maar verbroken. Weer een mail gestuurd dat ik de order ging retourneren. Helaas daarop ook geen reactie gekregen. Nu via een andere pakketservicedienst het artikel moeten retourneren omdat ik een etiket nodig had voor DHL maar deze niet op de website van VidaXL hebben kunnen vinden. Ook niet bij de website van DHL zelf. Zo ben ik helaas op kosten gejaagd die niet hadden gehoeven. Dus in dit geval toch de verzendkosten moeten betalen omdat ik ook het binnen het termijn van 14 dagen alles heb moeten regelen. Anders kan ik ook fluiten naar mijn betaalde bedrag van het artikel zelf. Dan maar 6 95 euro betalen voor de verzendkosten. Jammer dat VidaXl zo met zijn klanten omgaat. Ik ben uitermate teleurgesteld in dit bedrijf.
2.0
Informatie op de website
After sales
Info over verloop order
Bestelgemak
Reactiesnelheid
Klantvriendelijkheid
Snelheid levering
Anoniem
|
BESTEL NIET BIJ VIDAXL Er ontbreken meerdere onderdelen van mijn schommelbank Madison paviljoen. Daarnaast is het zeer inferieur product. Slecht afgewerkt boorgaten passen niet op elkaar. Meerdere keren contact opgenomen met de klantenservice. Elke keer toezegging dat de ontbrekende onderdelen opgestuurd worden maar nog steeds niks ontvangen. Geen tegemoetkoming omdat het een slecht afgewerkt product is. Klachten worden niet in behandeling genomen en beantwoord met een standaard mail. Dit is een waarschuwing om niks bij VidaXL te bestellen slechte producten en nog slechtere klantenservice.
2.0
Klantvriendelijkheid
Info over verloop order
Bestelgemak
After sales
Reactiesnelheid
Snelheid levering
Informatie op de website
Everwijn Overberg
|
Mijn eerste en laatste ervaring met VidaXL. Via Neckermann een leren zwarte 3 zits bank besteld op 6 juni jl wordt het ding op 8 juli geleverd ontbreekt de helft. Neckermann gebeld en vandaag pas krijg ik een mail van Vida met het verzoek de labels te fotograferen zodat ze kunnen zien wat er is mis gegaan. Zo gezegd zo gedaan en gelijk hun helpdesk gebeld. Daar een kwartier in de wacht gestaan om een mevrouw aan de lijn te krijgen die me eerst wil afstrijden dat ik niet alles geleverd heb gekregen en vervolgens een productlijst toestuurt waarin ik moet aangeven wat ik mis. Waarna als ik geluk heb ik de spullen na 5 werkdagen geleverd krijg. In totaal zit ik dus 2 weken met een bank die ik niet eens kan gebruiken Dat is onacceptabel. Bij verdere inspectie blijkt het onderstel wat ik wel geleverd heb gekregen ook nog eens beschadigd te zijn Waardeloos leer dus waarna ik de handdoek in de ring heb gegooid en een retour via Neckermann heb laten aanmaken. Gelukkig zit ik nog in de zicht termijn van 14 dagen. Voor de goede orde Neckermann treft hierin GEEN enkele blaam. Het is VidaXL die fout op fout stapeld en voor een boel ongemak zorgt. Conclusie de vreugde van de lage prijs weegt niet op tegen de ellende van de incomplete producten en slechte kwaliteit. Nooit maar dan ook nooit meer een stukje van VidaXL
Sterke punten
Geen product was van slechte kwaliteit incompleet en het probleem oplossen dermate traag en lastig dat ik besloot ales retour te zenden.
Verbeterpunten of tips
Met uitzondering van de snelheid van leveren echt alles van klantenservice tot nalevering.
2.0
Informatie op de website
Bestelgemak
Snelheid levering
Info over verloop order
Klantvriendelijkheid
Reactiesnelheid
After sales
Wendy
|
Slechte service
Sterke punten
Geen
Verbeterpunten of tips
Goede service bij product dat niet functioneert
1137 Reviews Plaats review
Jungle Tour op Rhodos
|Snelle service Goed product Duidelijke beschrijving op de site Goed gelikende foto. Ben zeer tevreden
Sterke punten
Duidelijk en eenvoudig bestellen.
Verbeterpunten of tips
Ben zeer tevreden. Heb geen verbeterputen te meden
Klok
|Ik heb een tent besteld die wij achteraf niet naar ons zin was. Binnen het termijn van 14 dagen moest de tent geretourneerd worden. In het pakket zelf zat geen retourbon. Via de website van VidaXL stond bij de uitleg van retourneren een link waar ik op gedrukt heb en alle gegevens heb ingevuld en heb opgestuurd. Geen reactie gehad. Toen een persoonlijke mail gestuurd naar hun service mail en of ze het nog een keer konden uitleggen hoe hun retour werkte. Helaas daarover ook geen reactie gehad. Meerdere dagen tussen 9.00 uur en 13.00 uur dat zijn hun tijden dat ze telefonisch bereikbaar zijn gebeld. Iedere keer heb ik na 20 minuten wachten de verbinding zelf maar verbroken. Weer een mail gestuurd dat ik de order ging retourneren. Helaas daarop ook geen reactie gekregen. Nu via een andere pakketservicedienst het artikel moeten retourneren omdat ik een etiket nodig had voor DHL maar deze niet op de website van VidaXL hebben kunnen vinden. Ook niet bij de website van DHL zelf. Zo ben ik helaas op kosten gejaagd die niet hadden gehoeven. Dus in dit geval toch de verzendkosten moeten betalen omdat ik ook het binnen het termijn van 14 dagen alles heb moeten regelen. Anders kan ik ook fluiten naar mijn betaalde bedrag van het artikel zelf. Dan maar 6 95 euro betalen voor de verzendkosten. Jammer dat VidaXl zo met zijn klanten omgaat. Ik ben uitermate teleurgesteld in dit bedrijf.
Anoniem
|BESTEL NIET BIJ VIDAXL Er ontbreken meerdere onderdelen van mijn schommelbank Madison paviljoen. Daarnaast is het zeer inferieur product. Slecht afgewerkt boorgaten passen niet op elkaar. Meerdere keren contact opgenomen met de klantenservice. Elke keer toezegging dat de ontbrekende onderdelen opgestuurd worden maar nog steeds niks ontvangen. Geen tegemoetkoming omdat het een slecht afgewerkt product is. Klachten worden niet in behandeling genomen en beantwoord met een standaard mail. Dit is een waarschuwing om niks bij VidaXL te bestellen slechte producten en nog slechtere klantenservice.
Everwijn Overberg
|Mijn eerste en laatste ervaring met VidaXL. Via Neckermann een leren zwarte 3 zits bank besteld op 6 juni jl wordt het ding op 8 juli geleverd ontbreekt de helft. Neckermann gebeld en vandaag pas krijg ik een mail van Vida met het verzoek de labels te fotograferen zodat ze kunnen zien wat er is mis gegaan. Zo gezegd zo gedaan en gelijk hun helpdesk gebeld. Daar een kwartier in de wacht gestaan om een mevrouw aan de lijn te krijgen die me eerst wil afstrijden dat ik niet alles geleverd heb gekregen en vervolgens een productlijst toestuurt waarin ik moet aangeven wat ik mis. Waarna als ik geluk heb ik de spullen na 5 werkdagen geleverd krijg. In totaal zit ik dus 2 weken met een bank die ik niet eens kan gebruiken Dat is onacceptabel. Bij verdere inspectie blijkt het onderstel wat ik wel geleverd heb gekregen ook nog eens beschadigd te zijn Waardeloos leer dus waarna ik de handdoek in de ring heb gegooid en een retour via Neckermann heb laten aanmaken. Gelukkig zit ik nog in de zicht termijn van 14 dagen. Voor de goede orde Neckermann treft hierin GEEN enkele blaam. Het is VidaXL die fout op fout stapeld en voor een boel ongemak zorgt. Conclusie de vreugde van de lage prijs weegt niet op tegen de ellende van de incomplete producten en slechte kwaliteit. Nooit maar dan ook nooit meer een stukje van VidaXL
Sterke punten
Geen product was van slechte kwaliteit incompleet en het probleem oplossen dermate traag en lastig dat ik besloot ales retour te zenden.
Verbeterpunten of tips
Met uitzondering van de snelheid van leveren echt alles van klantenservice tot nalevering.
Wendy
|Slechte service
Sterke punten
Geen
Verbeterpunten of tips
Goede service bij product dat niet functioneert