Geachte heer ***, In september 2024 is bij uw garage een Jeep Compass (kenteken 22-JTG-4) voorzien van een APK-keuring. Deze keuring is destijds goedgekeurd en geregistreerd. De auto is vervolgens verkocht aan mij, Ayhan Kokluk. Bij een recente APK-keuring, ongeveer een maand geleden, is echter gebleken dat de auto niet meer door de keuring komt. Na technisch onderzoek door een onafhankelijke garage is vastgesteld dat het voor- en achter-subframe volledig doorgeroest en verrot zijn. De draagconstructie is hierdoor ernstig aangetast, waardoor het voertuig levensgevaarlijk is en ongeschikt om nog mee te rijden. U kunt zich voorstellen dat deze constatering voor mij en mijn gezin een enorme schok was. Mijn vrouw, onze baby, ons kind van twee en onze twee oudere kinderen hebben maandenlang dagelijks in deze auto gereden, zonder te weten dat dit een groot risico vormde voor hun veiligheid. Een voertuig in deze staat had nooit APK-goedgekeurd mogen worden door uw monteurs. Volgens de Wegenverkeerswet 1994, artikel 87, is een erkende garage verplicht voertuigen uitsluitend goed te keuren wanneer deze veilig en verkeersgeschikt zijn. Daarnaast bepaalt het Burgerlijk Wetboek, Boek 7, artikelen 5 en 17, dat degene die een voertuig keurt aansprakelijk kan worden gesteld voor gebreken die de verkeersveiligheid in gevaar brengen. Ook wanneer het voertuig nadien aan een derde partij wordt verkocht, blijft de oorspronkelijke keuringsinstantie wettelijk verantwoordelijk. Na meerdere pogingen om telefonisch contact te krijgen, heb ik uiteindelijk gesproken met uw manager, de heer *** Helaas verliep dit gesprek zeer teleurstellend. De heer *** was naar mijn ervaring niet behulpzaam, weinig klantvriendelijk en toonde geen enkele bereidheid tot het bieden van een oplossing of het nemen van verantwoordelijkheid. Het gesprek werd op een bottige en kortaf manier beëindigd, terwijl ik eerder juist twee vriendelijke en constructieve gesprekken had gehad met vrouwelijke collega’s van uw bedrijf. Dit vond ik bijzonder spijtig, zeker gezien het feit dat uw garage bekendstaat om professionaliteit en service. Via Pon Garage, die mij de originele factuur heeft verstrekt, heb ik de bevestiging ontvangen dat de betreffende APK binnen uw bedrijf is uitgevoerd. Ter onderbouwing stuur ik hierbij de factuur mee, evenals videobewijs van de huidige staat van het voertuig, waarop duidelijk te zien is dat het achter- en voorsubframe volledig doorgeroest zijn. Gezien de ernst van deze situatie en het veiligheidsrisico voor mijn gezin en andere weggebruikers, verzoek ik u dringend om binnen 7 dagen een passende oplossing te bieden, zoals kosteloos herstel van de auto of een redelijke compensatie van het geheel. Indien er binnen deze termijn geen bevredigende reactie of oplossing volgt, zal ik mij genoodzaakt zien de volgende stappen te ondernemen: Het volledige dossier, inclusief facturen, keuringsbewijs en videomateriaal, voor te leggen aan de RDW en de APK-keuringsdienst, zodat een officieel onderzoek kan worden ingesteld naar de ondeugdelijke keuring. Mijn ervaring en de bijbehorende feiten openbaar te maken via social media en consumentenplatforms, om andere automobilisten te waarschuwen voor deze situatie. Ik hoop echter dat dit niet nodig zal zijn en dat u als verantwoordelijke partij uw zorgplicht en professionele verantwoordelijkheid zult nemen om dit probleem op een correcte en klantgerichte manier op te lossen zodat ik en mijn gezin deze vervelende periode met deze auto achter ons kunnen laten. Graag ontvang ik binnen 7 dagen een concreet voorstel van uw kant. U kunt me ten alle tijden bellen om dit met elkaar te bespreken. Tel: 0612999974 Met vriendelijke groet, Ayhan Kokluk
1.0
De lokatie
De service
De informatieverstrekking
De medewerkers
Wim Hulsbergen
|
Afspraak gemakt voor een APK keuring voor mijn camper. Deze werd netjes bevestigd in een email met alle correcte gegevens. Bij aankomst konden ze de afspraak niet vinden en werd me ook verteld dat mijn camper te lang was en ik maar ergens anders moest proberen. Zelden zo'n slechte ervaring gehad. Totaal onverschillig werd ik weggestuurd zonder ook maar even te helpen om een oplossing te vinden.
1.0
De lokatie
De service
De informatieverstrekking
De medewerkers
Nelly
|
Zeer slechte ervaring met dit bedrijf. Meerdere malen terug moeten komen voor een reparatie van het koelsysteem, die nooit goed gemaakt is.De reparatie heeft 3000 euro gekost,maar is niet goed uitgevoerd. Hoge prijzen, slechte service en uiteindelijk 3000 euro kwijt.
1
1.0
De lokatie
De service
De informatieverstrekking
De medewerkers
Harald Palm
|
Ben zeer tevreden over dit bedrijf.
Reed op weg naar mijn vakantie, toen ik pech kreeg.
De motor van mijn Abarth ging in de noordstand ik ben maar terug naar Nederland gereden en zo snel mogelijk bij een Abarth dealer langs gegaan...dit was bij Kien...zij hebben mij meteen geholpen en de auto onderzocht ze konden het probleem niet meteen oplossen maar ik kon wel met de auto weer naar huis en zonder kosten van onderzoek omdat ik al genoeg vakantie stress daardoor had...echt heel top...dat is nog eens service!!
10
De lokatie
De service
De informatieverstrekking
De medewerkers
Gerard Bos
|
Betreft Kien vestiging Nijmegen. Auto gebracht zonder storingen en/of gebreken. Reden was na te gaan waar een, kennelijk onschuldig, bijgeluid vandaan kwam en dat eventueel op te lossen. Auto teruggekregen zonder dat een diagnose is gesteld, niets is opgelost, maar wel met forse schade aan een motoronderdeel. Zodanig dat de auto niet meer reed. Ook werd mij een forse rekening gepresenteerd i.v.m. onzinnige handelingen die nergens toe hebben geleid. Geprobeerd fatsoenlijk met Kien in gesprek te komen. Is categorisch geweigerd. Ik ben voor leugenaar uitgemaakt. Via BOVAG met bewijzen aangetoond dat Kien de veroorzaker van de schade is. Kien bleef ontkennen en mij beschuldigen en weigerde in gesprek te gaan. Heeft uiteindelijk, om 'van het gezeur af te zijn' ingestemd met vergoeding van herstel van de schade door een ander autobedrijf. Wel heel vreemd als je 100% zeker bent dat je niets is te verwijten. Later ontstond een acuut probleem aan het koelsysteem. ANWB pechhulp moest er bij komen en gelukkig had ik het probleem op tijd in de gaten. Is uiteindelijk ook weer opgelost door dat andere autobedrijf. Daar werd vastgesteld dat het defect ook door onjuist handelen door Kien moet zijn ontstaan.
10 Reviews Plaats review
Ayhan Kokluk
|Geachte heer ***, In september 2024 is bij uw garage een Jeep Compass (kenteken 22-JTG-4) voorzien van een APK-keuring. Deze keuring is destijds goedgekeurd en geregistreerd. De auto is vervolgens verkocht aan mij, Ayhan Kokluk. Bij een recente APK-keuring, ongeveer een maand geleden, is echter gebleken dat de auto niet meer door de keuring komt. Na technisch onderzoek door een onafhankelijke garage is vastgesteld dat het voor- en achter-subframe volledig doorgeroest en verrot zijn. De draagconstructie is hierdoor ernstig aangetast, waardoor het voertuig levensgevaarlijk is en ongeschikt om nog mee te rijden. U kunt zich voorstellen dat deze constatering voor mij en mijn gezin een enorme schok was. Mijn vrouw, onze baby, ons kind van twee en onze twee oudere kinderen hebben maandenlang dagelijks in deze auto gereden, zonder te weten dat dit een groot risico vormde voor hun veiligheid. Een voertuig in deze staat had nooit APK-goedgekeurd mogen worden door uw monteurs. Volgens de Wegenverkeerswet 1994, artikel 87, is een erkende garage verplicht voertuigen uitsluitend goed te keuren wanneer deze veilig en verkeersgeschikt zijn. Daarnaast bepaalt het Burgerlijk Wetboek, Boek 7, artikelen 5 en 17, dat degene die een voertuig keurt aansprakelijk kan worden gesteld voor gebreken die de verkeersveiligheid in gevaar brengen. Ook wanneer het voertuig nadien aan een derde partij wordt verkocht, blijft de oorspronkelijke keuringsinstantie wettelijk verantwoordelijk. Na meerdere pogingen om telefonisch contact te krijgen, heb ik uiteindelijk gesproken met uw manager, de heer *** Helaas verliep dit gesprek zeer teleurstellend. De heer *** was naar mijn ervaring niet behulpzaam, weinig klantvriendelijk en toonde geen enkele bereidheid tot het bieden van een oplossing of het nemen van verantwoordelijkheid. Het gesprek werd op een bottige en kortaf manier beëindigd, terwijl ik eerder juist twee vriendelijke en constructieve gesprekken had gehad met vrouwelijke collega’s van uw bedrijf. Dit vond ik bijzonder spijtig, zeker gezien het feit dat uw garage bekendstaat om professionaliteit en service. Via Pon Garage, die mij de originele factuur heeft verstrekt, heb ik de bevestiging ontvangen dat de betreffende APK binnen uw bedrijf is uitgevoerd. Ter onderbouwing stuur ik hierbij de factuur mee, evenals videobewijs van de huidige staat van het voertuig, waarop duidelijk te zien is dat het achter- en voorsubframe volledig doorgeroest zijn. Gezien de ernst van deze situatie en het veiligheidsrisico voor mijn gezin en andere weggebruikers, verzoek ik u dringend om binnen 7 dagen een passende oplossing te bieden, zoals kosteloos herstel van de auto of een redelijke compensatie van het geheel. Indien er binnen deze termijn geen bevredigende reactie of oplossing volgt, zal ik mij genoodzaakt zien de volgende stappen te ondernemen: Het volledige dossier, inclusief facturen, keuringsbewijs en videomateriaal, voor te leggen aan de RDW en de APK-keuringsdienst, zodat een officieel onderzoek kan worden ingesteld naar de ondeugdelijke keuring. Mijn ervaring en de bijbehorende feiten openbaar te maken via social media en consumentenplatforms, om andere automobilisten te waarschuwen voor deze situatie. Ik hoop echter dat dit niet nodig zal zijn en dat u als verantwoordelijke partij uw zorgplicht en professionele verantwoordelijkheid zult nemen om dit probleem op een correcte en klantgerichte manier op te lossen zodat ik en mijn gezin deze vervelende periode met deze auto achter ons kunnen laten. Graag ontvang ik binnen 7 dagen een concreet voorstel van uw kant. U kunt me ten alle tijden bellen om dit met elkaar te bespreken. Tel: 0612999974 Met vriendelijke groet, Ayhan Kokluk
Piet
|Wim Hulsbergen
|Afspraak gemakt voor een APK keuring voor mijn camper. Deze werd netjes bevestigd in een email met alle correcte gegevens. Bij aankomst konden ze de afspraak niet vinden en werd me ook verteld dat mijn camper te lang was en ik maar ergens anders moest proberen. Zelden zo'n slechte ervaring gehad. Totaal onverschillig werd ik weggestuurd zonder ook maar even te helpen om een oplossing te vinden.
Kien
|Nelly
|Zeer slechte ervaring met dit bedrijf. Meerdere malen terug moeten komen voor een reparatie van het koelsysteem, die nooit goed gemaakt is.De reparatie heeft 3000 euro gekost,maar is niet goed uitgevoerd. Hoge prijzen, slechte service en uiteindelijk 3000 euro kwijt.
1
Harald Palm
|Ben zeer tevreden over dit bedrijf.
Reed op weg naar mijn vakantie, toen ik pech kreeg.
De motor van mijn Abarth ging in de noordstand ik ben maar terug naar Nederland gereden en zo snel mogelijk bij een Abarth dealer langs gegaan...dit was bij Kien...zij hebben mij meteen geholpen en de auto onderzocht ze konden het probleem niet meteen oplossen maar ik kon wel met de auto weer naar huis en zonder kosten van onderzoek omdat ik al genoeg vakantie stress daardoor had...echt heel top...dat is nog eens service!!
Gerard Bos
|Betreft Kien vestiging Nijmegen. Auto gebracht zonder storingen en/of gebreken. Reden was na te gaan waar een, kennelijk onschuldig, bijgeluid vandaan kwam en dat eventueel op te lossen. Auto teruggekregen zonder dat een diagnose is gesteld, niets is opgelost, maar wel met forse schade aan een motoronderdeel. Zodanig dat de auto niet meer reed. Ook werd mij een forse rekening gepresenteerd i.v.m. onzinnige handelingen die nergens toe hebben geleid. Geprobeerd fatsoenlijk met Kien in gesprek te komen. Is categorisch geweigerd. Ik ben voor leugenaar uitgemaakt. Via BOVAG met bewijzen aangetoond dat Kien de veroorzaker van de schade is. Kien bleef ontkennen en mij beschuldigen en weigerde in gesprek te gaan. Heeft uiteindelijk, om 'van het gezeur af te zijn' ingestemd met vergoeding van herstel van de schade door een ander autobedrijf. Wel heel vreemd als je 100% zeker bent dat je niets is te verwijten. Later ontstond een acuut probleem aan het koelsysteem. ANWB pechhulp moest er bij komen en gelukkig had ik het probleem op tijd in de gaten. Is uiteindelijk ook weer opgelost door dat andere autobedrijf. Daar werd vastgesteld dat het defect ook door onjuist handelen door Kien moet zijn ontstaan.