Geachte heer ***, In september 2024 is bij uw garage een Jeep Compass (kenteken 22-JTG-4) voorzien van een APK-keuring. Deze keuring is destijds goedgekeurd en geregistreerd. De auto is vervolgens verkocht aan mij, Ayhan Kokluk. Bij een recente APK-keuring, ongeveer een maand geleden, is echter gebleken dat de auto niet meer door de keuring komt. Na technisch onderzoek door een onafhankelijke garage is vastgesteld dat het voor- en achter-subframe volledig doorgeroest en verrot zijn. De draagconstructie is hierdoor ernstig aangetast, waardoor het voertuig levensgevaarlijk is en ongeschikt om nog mee te rijden. U kunt zich voorstellen dat deze constatering voor mij en mijn gezin een enorme schok was. Mijn vrouw, onze baby, ons kind van twee en onze twee oudere kinderen hebben maandenlang dagelijks in deze auto gereden, zonder te weten dat dit een groot risico vormde voor hun veiligheid. Een voertuig in deze staat had nooit APK-goedgekeurd mogen worden door uw monteurs. Volgens de Wegenverkeerswet 1994, artikel 87, is een erkende garage verplicht voertuigen uitsluitend goed te keuren wanneer deze veilig en verkeersgeschikt zijn. Daarnaast bepaalt het Burgerlijk Wetboek, Boek 7, artikelen 5 en 17, dat degene die een voertuig keurt aansprakelijk kan worden gesteld voor gebreken die de verkeersveiligheid in gevaar brengen. Ook wanneer het voertuig nadien aan een derde partij wordt verkocht, blijft de oorspronkelijke keuringsinstantie wettelijk verantwoordelijk. Na meerdere pogingen om telefonisch contact te krijgen, heb ik uiteindelijk gesproken met uw manager, de heer P. Buiks Helaas verliep dit gesprek zeer teleurstellend. De heer Buiks was naar mijn ervaring niet behulpzaam, weinig klantvriendelijk en toonde geen enkele bereidheid tot het bieden van een oplossing of het nemen van verantwoordelijkheid. Het gesprek werd op een bottige en kortaf manier beëindigd, terwijl ik eerder juist twee vriendelijke en constructieve gesprekken had gehad met vrouwelijke collega’s van uw bedrijf. Dit vond ik bijzonder spijtig, zeker gezien het feit dat uw garage bekendstaat om professionaliteit en service. Via Pon Garage, die mij de originele factuur heeft verstrekt, heb ik de bevestiging ontvangen dat de betreffende APK binnen uw bedrijf is uitgevoerd. Ter onderbouwing stuur ik hierbij de factuur mee, evenals videobewijs van de huidige staat van het voertuig, waarop duidelijk te zien is dat het achter- en voorsubframe volledig doorgeroest zijn. Gezien de ernst van deze situatie en het veiligheidsrisico voor mijn gezin en andere weggebruikers, verzoek ik u dringend om binnen 7 dagen een passende oplossing te bieden, zoals kosteloos herstel van de auto of een redelijke compensatie van het geheel. Indien er binnen deze termijn geen bevredigende reactie of oplossing volgt, zal ik mij genoodzaakt zien de volgende stappen te ondernemen: Het volledige dossier, inclusief facturen, keuringsbewijs en videomateriaal, voor te leggen aan de RDW en de APK-keuringsdienst, zodat een officieel onderzoek kan worden ingesteld naar de ondeugdelijke keuring. Mijn ervaring en de bijbehorende feiten openbaar te maken via social media en consumentenplatforms, om andere automobilisten te waarschuwen voor deze situatie. Ik hoop echter dat dit niet nodig zal zijn en dat u als verantwoordelijke partij uw zorgplicht en professionele verantwoordelijkheid zult nemen om dit probleem op een correcte en klantgerichte manier op te lossen zodat ik en mijn gezin deze vervelende periode met deze auto achter ons kunnen laten. Graag ontvang ik binnen 7 dagen een concreet voorstel van uw kant. U kunt me ten alle tijden bellen om dit met elkaar te bespreken. Tel: 0612999974 Met vriendelijke groet, Ayhan Kokluk
2.0
De lokatie
De service
De informatieverstrekking
De medewerkers
Ayhan Kokluk
|
Geachte heer ***, In september 2024 is bij uw garage een Jeep Compass (kenteken 22-JTG-4) voorzien van een APK-keuring. Deze keuring is destijds goedgekeurd en geregistreerd. De auto is vervolgens verkocht aan mij, Ayhan Kokluk. Bij een recente APK-keuring, ongeveer een maand geleden, is echter gebleken dat de auto niet meer door de keuring komt. Na technisch onderzoek door een onafhankelijke garage is vastgesteld dat het voor- en achter-subframe volledig doorgeroest en verrot zijn. De draagconstructie is hierdoor ernstig aangetast, waardoor het voertuig levensgevaarlijk is en ongeschikt om nog mee te rijden. U kunt zich voorstellen dat deze constatering voor mij en mijn gezin een enorme schok was. Mijn vrouw, onze baby, ons kind van twee en onze twee oudere kinderen hebben maandenlang dagelijks in deze auto gereden, zonder te weten dat dit een groot risico vormde voor hun veiligheid. Een voertuig in deze staat had nooit APK-goedgekeurd mogen worden door uw monteurs. Volgens de Wegenverkeerswet 1994, artikel 87, is een erkende garage verplicht voertuigen uitsluitend goed te keuren wanneer deze veilig en verkeersgeschikt zijn. Daarnaast bepaalt het Burgerlijk Wetboek, Boek 7, artikelen 5 en 17, dat degene die een voertuig keurt aansprakelijk kan worden gesteld voor gebreken die de verkeersveiligheid in gevaar brengen. Ook wanneer het voertuig nadien aan een derde partij wordt verkocht, blijft de oorspronkelijke keuringsinstantie wettelijk verantwoordelijk. Na meerdere pogingen om telefonisch contact te krijgen, heb ik uiteindelijk gesproken met uw manager, de heer P. Buiks Helaas verliep dit gesprek zeer teleurstellend. De heer Buiks was naar mijn ervaring niet behulpzaam, weinig klantvriendelijk en toonde geen enkele bereidheid tot het bieden van een oplossing of het nemen van verantwoordelijkheid. Het gesprek werd op een bottige en kortaf manier beëindigd, terwijl ik eerder juist twee vriendelijke en constructieve gesprekken had gehad met vrouwelijke collega’s van uw bedrijf. Dit vond ik bijzonder spijtig, zeker gezien het feit dat uw garage bekendstaat om professionaliteit en service. Via Pon Garage, die mij de originele factuur heeft verstrekt, heb ik de bevestiging ontvangen dat de betreffende APK binnen uw bedrijf is uitgevoerd. Ter onderbouwing stuur ik hierbij de factuur mee, evenals videobewijs van de huidige staat van het voertuig, waarop duidelijk te zien is dat het achter- en voorsubframe volledig doorgeroest zijn. Gezien de ernst van deze situatie en het veiligheidsrisico voor mijn gezin en andere weggebruikers, verzoek ik u dringend om binnen 7 dagen een passende oplossing te bieden, zoals kosteloos herstel van de auto of een redelijke compensatie van het geheel. Indien er binnen deze termijn geen bevredigende reactie of oplossing volgt, zal ik mij genoodzaakt zien de volgende stappen te ondernemen: Het volledige dossier, inclusief facturen, keuringsbewijs en videomateriaal, voor te leggen aan de RDW en de APK-keuringsdienst, zodat een officieel onderzoek kan worden ingesteld naar de ondeugdelijke keuring. Mijn ervaring en de bijbehorende feiten openbaar te maken via social media en consumentenplatforms, om andere automobilisten te waarschuwen voor deze situatie. Ik hoop echter dat dit niet nodig zal zijn en dat u als verantwoordelijke partij uw zorgplicht en professionele verantwoordelijkheid zult nemen om dit probleem op een correcte en klantgerichte manier op te lossen zodat ik en mijn gezin deze vervelende periode met deze auto achter ons kunnen laten. Graag ontvang ik binnen 7 dagen een concreet voorstel van uw kant. U kunt me ten alle tijden bellen om dit met elkaar te bespreken. Tel: 0612999974 Met vriendelijke groet, Ayhan Kokluk
1.0
De lokatie
De service
De informatieverstrekking
De medewerkers
Ertan
|
Kien Velp.
We hadden afgesproken dat we onze nieuwe auto tussen 15:00 en 17:00 konden ophalen.
We kwamen iets eerder, rond 14:30, en dat was geen probleem, we wisten dat we even moesten wachten.
Na plaats te hebben genomen en vriendelijk een glas water te hebben gekregen, werd het wachten echter steeds langer.
Het beloofde halfuurtje werd ruim anderhalf uur, zonder dat iemand even kwam informeren of uitleggen wat er aan de hand was.
Toen we na ruim anderhalf uur zelf gingen vragen, kregen we meerdere keren te horen dat het “nog vijf minuten” zou duren. Uiteindelijk, na opnieuw tien minuten wachten, ben ik weer naar beneden gegaan om verhaal te halen. De verkoper ging met zichtbare tegenzin kijken, en toen was de auto er eindelijk.
Maar wat een teleurstelling. Geen moment van aandacht, geen overhandiging met wat enthousiasme of uitleg, geen presentatie, niets. De sleutel werd letterlijk in onze handen gedrukt en dat was het. Geen doek, geen lint, geen rondje om de auto, helemaal niets wat hoort bij het ophalen van een splinternieuwe auto.
Tot overmaat van ramp werd er ook nog gezegd dat mijn toon “niet werd getolereerd”, terwijl ik na twee uur wachten slechts terecht mijn frustratie uitte.
Omdat de verkoper boos was geworden, kreeg ik niet eens een hand bij de overdracht, wat ik als erg onvriendelijk en zelfs arrogant heb ervaren.
Kortom: van klantbeleving of service was absoluut geen sprake.
Een nieuwe auto ophalen zou een bijzonder moment moeten zijn, bij Kien voelde het als een last voor hen in plaats van een feestje voor ons.
Goede service bij Kien? die hebben wij niet gezien!
1.0
De lokatie
De service
De informatieverstrekking
De medewerkers
Wim Hulsbergen
|
Afspraak gemakt voor een APK keuring voor mijn camper. Deze werd netjes bevestigd in een email met alle correcte gegevens. Bij aankomst konden ze de afspraak niet vinden en werd me ook verteld dat mijn camper te lang was en ik maar ergens anders moest proberen. Zelden zo'n slechte ervaring gehad. Totaal onverschillig werd ik weggestuurd zonder ook maar even te helpen om een oplossing te vinden.
1.0
De lokatie
De service
De informatieverstrekking
De medewerkers
Ace Ellen
|
Wat n gepruts. Auto gekocht en gebracht met lekkend ruitensproeier systeem. Auto achterbank bij de voeten zeiknat. Bij afhalen was de watertank leeg. Monteur zei sorry ik was hem vergeten te vullen? Maar dat bleek een leugen want de volgende dag was de volle tank weer leeg en een zeiknatte autovloer.
13 Reviews Plaats review
Ayhan
|Geachte heer ***, In september 2024 is bij uw garage een Jeep Compass (kenteken 22-JTG-4) voorzien van een APK-keuring. Deze keuring is destijds goedgekeurd en geregistreerd. De auto is vervolgens verkocht aan mij, Ayhan Kokluk. Bij een recente APK-keuring, ongeveer een maand geleden, is echter gebleken dat de auto niet meer door de keuring komt. Na technisch onderzoek door een onafhankelijke garage is vastgesteld dat het voor- en achter-subframe volledig doorgeroest en verrot zijn. De draagconstructie is hierdoor ernstig aangetast, waardoor het voertuig levensgevaarlijk is en ongeschikt om nog mee te rijden. U kunt zich voorstellen dat deze constatering voor mij en mijn gezin een enorme schok was. Mijn vrouw, onze baby, ons kind van twee en onze twee oudere kinderen hebben maandenlang dagelijks in deze auto gereden, zonder te weten dat dit een groot risico vormde voor hun veiligheid. Een voertuig in deze staat had nooit APK-goedgekeurd mogen worden door uw monteurs. Volgens de Wegenverkeerswet 1994, artikel 87, is een erkende garage verplicht voertuigen uitsluitend goed te keuren wanneer deze veilig en verkeersgeschikt zijn. Daarnaast bepaalt het Burgerlijk Wetboek, Boek 7, artikelen 5 en 17, dat degene die een voertuig keurt aansprakelijk kan worden gesteld voor gebreken die de verkeersveiligheid in gevaar brengen. Ook wanneer het voertuig nadien aan een derde partij wordt verkocht, blijft de oorspronkelijke keuringsinstantie wettelijk verantwoordelijk. Na meerdere pogingen om telefonisch contact te krijgen, heb ik uiteindelijk gesproken met uw manager, de heer P. Buiks Helaas verliep dit gesprek zeer teleurstellend. De heer Buiks was naar mijn ervaring niet behulpzaam, weinig klantvriendelijk en toonde geen enkele bereidheid tot het bieden van een oplossing of het nemen van verantwoordelijkheid. Het gesprek werd op een bottige en kortaf manier beëindigd, terwijl ik eerder juist twee vriendelijke en constructieve gesprekken had gehad met vrouwelijke collega’s van uw bedrijf. Dit vond ik bijzonder spijtig, zeker gezien het feit dat uw garage bekendstaat om professionaliteit en service. Via Pon Garage, die mij de originele factuur heeft verstrekt, heb ik de bevestiging ontvangen dat de betreffende APK binnen uw bedrijf is uitgevoerd. Ter onderbouwing stuur ik hierbij de factuur mee, evenals videobewijs van de huidige staat van het voertuig, waarop duidelijk te zien is dat het achter- en voorsubframe volledig doorgeroest zijn. Gezien de ernst van deze situatie en het veiligheidsrisico voor mijn gezin en andere weggebruikers, verzoek ik u dringend om binnen 7 dagen een passende oplossing te bieden, zoals kosteloos herstel van de auto of een redelijke compensatie van het geheel. Indien er binnen deze termijn geen bevredigende reactie of oplossing volgt, zal ik mij genoodzaakt zien de volgende stappen te ondernemen: Het volledige dossier, inclusief facturen, keuringsbewijs en videomateriaal, voor te leggen aan de RDW en de APK-keuringsdienst, zodat een officieel onderzoek kan worden ingesteld naar de ondeugdelijke keuring. Mijn ervaring en de bijbehorende feiten openbaar te maken via social media en consumentenplatforms, om andere automobilisten te waarschuwen voor deze situatie. Ik hoop echter dat dit niet nodig zal zijn en dat u als verantwoordelijke partij uw zorgplicht en professionele verantwoordelijkheid zult nemen om dit probleem op een correcte en klantgerichte manier op te lossen zodat ik en mijn gezin deze vervelende periode met deze auto achter ons kunnen laten. Graag ontvang ik binnen 7 dagen een concreet voorstel van uw kant. U kunt me ten alle tijden bellen om dit met elkaar te bespreken. Tel: 0612999974 Met vriendelijke groet, Ayhan Kokluk
Ayhan Kokluk
|Geachte heer ***, In september 2024 is bij uw garage een Jeep Compass (kenteken 22-JTG-4) voorzien van een APK-keuring. Deze keuring is destijds goedgekeurd en geregistreerd. De auto is vervolgens verkocht aan mij, Ayhan Kokluk. Bij een recente APK-keuring, ongeveer een maand geleden, is echter gebleken dat de auto niet meer door de keuring komt. Na technisch onderzoek door een onafhankelijke garage is vastgesteld dat het voor- en achter-subframe volledig doorgeroest en verrot zijn. De draagconstructie is hierdoor ernstig aangetast, waardoor het voertuig levensgevaarlijk is en ongeschikt om nog mee te rijden. U kunt zich voorstellen dat deze constatering voor mij en mijn gezin een enorme schok was. Mijn vrouw, onze baby, ons kind van twee en onze twee oudere kinderen hebben maandenlang dagelijks in deze auto gereden, zonder te weten dat dit een groot risico vormde voor hun veiligheid. Een voertuig in deze staat had nooit APK-goedgekeurd mogen worden door uw monteurs. Volgens de Wegenverkeerswet 1994, artikel 87, is een erkende garage verplicht voertuigen uitsluitend goed te keuren wanneer deze veilig en verkeersgeschikt zijn. Daarnaast bepaalt het Burgerlijk Wetboek, Boek 7, artikelen 5 en 17, dat degene die een voertuig keurt aansprakelijk kan worden gesteld voor gebreken die de verkeersveiligheid in gevaar brengen. Ook wanneer het voertuig nadien aan een derde partij wordt verkocht, blijft de oorspronkelijke keuringsinstantie wettelijk verantwoordelijk. Na meerdere pogingen om telefonisch contact te krijgen, heb ik uiteindelijk gesproken met uw manager, de heer P. Buiks Helaas verliep dit gesprek zeer teleurstellend. De heer Buiks was naar mijn ervaring niet behulpzaam, weinig klantvriendelijk en toonde geen enkele bereidheid tot het bieden van een oplossing of het nemen van verantwoordelijkheid. Het gesprek werd op een bottige en kortaf manier beëindigd, terwijl ik eerder juist twee vriendelijke en constructieve gesprekken had gehad met vrouwelijke collega’s van uw bedrijf. Dit vond ik bijzonder spijtig, zeker gezien het feit dat uw garage bekendstaat om professionaliteit en service. Via Pon Garage, die mij de originele factuur heeft verstrekt, heb ik de bevestiging ontvangen dat de betreffende APK binnen uw bedrijf is uitgevoerd. Ter onderbouwing stuur ik hierbij de factuur mee, evenals videobewijs van de huidige staat van het voertuig, waarop duidelijk te zien is dat het achter- en voorsubframe volledig doorgeroest zijn. Gezien de ernst van deze situatie en het veiligheidsrisico voor mijn gezin en andere weggebruikers, verzoek ik u dringend om binnen 7 dagen een passende oplossing te bieden, zoals kosteloos herstel van de auto of een redelijke compensatie van het geheel. Indien er binnen deze termijn geen bevredigende reactie of oplossing volgt, zal ik mij genoodzaakt zien de volgende stappen te ondernemen: Het volledige dossier, inclusief facturen, keuringsbewijs en videomateriaal, voor te leggen aan de RDW en de APK-keuringsdienst, zodat een officieel onderzoek kan worden ingesteld naar de ondeugdelijke keuring. Mijn ervaring en de bijbehorende feiten openbaar te maken via social media en consumentenplatforms, om andere automobilisten te waarschuwen voor deze situatie. Ik hoop echter dat dit niet nodig zal zijn en dat u als verantwoordelijke partij uw zorgplicht en professionele verantwoordelijkheid zult nemen om dit probleem op een correcte en klantgerichte manier op te lossen zodat ik en mijn gezin deze vervelende periode met deze auto achter ons kunnen laten. Graag ontvang ik binnen 7 dagen een concreet voorstel van uw kant. U kunt me ten alle tijden bellen om dit met elkaar te bespreken. Tel: 0612999974 Met vriendelijke groet, Ayhan Kokluk
Ertan
|Kien Velp.
We hadden afgesproken dat we onze nieuwe auto tussen 15:00 en 17:00 konden ophalen.
We kwamen iets eerder, rond 14:30, en dat was geen probleem, we wisten dat we even moesten wachten.
Na plaats te hebben genomen en vriendelijk een glas water te hebben gekregen, werd het wachten echter steeds langer.
Het beloofde halfuurtje werd ruim anderhalf uur, zonder dat iemand even kwam informeren of uitleggen wat er aan de hand was.
Toen we na ruim anderhalf uur zelf gingen vragen, kregen we meerdere keren te horen dat het “nog vijf minuten” zou duren. Uiteindelijk, na opnieuw tien minuten wachten, ben ik weer naar beneden gegaan om verhaal te halen. De verkoper ging met zichtbare tegenzin kijken, en toen was de auto er eindelijk.
Maar wat een teleurstelling. Geen moment van aandacht, geen overhandiging met wat enthousiasme of uitleg, geen presentatie, niets. De sleutel werd letterlijk in onze handen gedrukt en dat was het. Geen doek, geen lint, geen rondje om de auto, helemaal niets wat hoort bij het ophalen van een splinternieuwe auto.
Tot overmaat van ramp werd er ook nog gezegd dat mijn toon “niet werd getolereerd”, terwijl ik na twee uur wachten slechts terecht mijn frustratie uitte.
Omdat de verkoper boos was geworden, kreeg ik niet eens een hand bij de overdracht, wat ik als erg onvriendelijk en zelfs arrogant heb ervaren.
Kortom: van klantbeleving of service was absoluut geen sprake.
Een nieuwe auto ophalen zou een bijzonder moment moeten zijn, bij Kien voelde het als een last voor hen in plaats van een feestje voor ons.
Goede service bij Kien? die hebben wij niet gezien!
Wim Hulsbergen
|Afspraak gemakt voor een APK keuring voor mijn camper. Deze werd netjes bevestigd in een email met alle correcte gegevens. Bij aankomst konden ze de afspraak niet vinden en werd me ook verteld dat mijn camper te lang was en ik maar ergens anders moest proberen. Zelden zo'n slechte ervaring gehad. Totaal onverschillig werd ik weggestuurd zonder ook maar even te helpen om een oplossing te vinden.
Ace Ellen
|Wat n gepruts. Auto gekocht en gebracht met lekkend ruitensproeier systeem. Auto achterbank bij de voeten zeiknat. Bij afhalen was de watertank leeg. Monteur zei sorry ik was hem vergeten te vullen? Maar dat bleek een leugen want de volgende dag was de volle tank weer leeg en een zeiknatte autovloer.