Banden met wielen dikke week geleden besteld. Via de mail houden ze me netjes op de hoogte van het proces. Zodra ik mijn laatste mail binnen heb gekregen dat de set is overgedragen naar het postbedrijf hoor ik niets meer. De set is nog steeds niet binnen gekomen. Postbedrijf gemaild. Deze geven aan nog niets vernomen te hebben van velgenshop.nl Velgenshop.nl is niet bereikbaar via geen enkele weg. Zeer slechte service. Ik bestel er nooit meer wat.
4.0
Informatie op de website
Bestelgemak
Snelheid levering
Info over verloop order
Klantvriendelijkheid
Reactiesnelheid
After sales
Anoniem
|
Onbetrouwbaar tot op het bot. Leveringstermijnen worden keer-op-keer niet nagekomen. Over vertragingen wordt niet gecommuniceerd. Mail wordt niet of pas na lange tijd beantwoord. Na veel vertraging worden banden van een verkeerde maat geleverd. Door fouten van Velgenshop geleden schade weigert men met voortdurend gedraai en onwaarheden te vergoeden.
2.0
Informatie op de website
Bestelgemak
Snelheid levering
Info over verloop order
Klantvriendelijkheid
Reactiesnelheid
After sales
Peter Leune
|
Ik heb 4 st. MAK Veloce 16inch velgen gekocht voor mijn Toyota Corolla Verso. Goedkoper dan dit heb ik ze niet kunnen vinden 278 - Navraag leerde dat er standaard gratis moeren en centreerringen bijgeleverd worden. Voor het contact heb ik gebruik gemaakt van het contactformulier. Dit werkte prima. Ik heb ook nog even gebeld aangezien er vrij beroerde reviews op internet rondzwerven. Medewerker beloofde mij dat het prima in orde zou komen dat was dus ook zo. Velgen waren binnen 3 werkdagen in huis incl. de beloofde moeren en centreerringen en zonder enige schade of wat dan ook. Velgenshop heeft dan ook een goede review verdiend. Wel moeten ze werken aan een track en trace voor de verzending en het info nummer zou eigenlijk gratis moeten zijn.
Sterke punten
Velgen perfect passend voor mijn auto Snelle verzending Vragen snel beantwoord Moeren en ringen gratis bijgeleverd Super scherpe prijs Website is duidelijk en compleet
Verbeterpunten of tips
gratis telefoonnummer zou handig zijn vraag actief naar reviews dan krijg je ook goede reviews stuur een track en trace code geef aan in de omschrijving dat moeren en centreerringen gratis deel uitmaken van de levering. dit was voor mij onduidelijk
8.0
Informatie op de website
Bestelgemak
Snelheid levering
Info over verloop order
Klantvriendelijkheid
Reactiesnelheid
Marion van Drunen
|
Op 17 december 2014 heeft mijn man velgen besteld. Deze zouden geleverd worden hooguit een week na deze bestelling. Op 7 januari jl waren de velgen nog niet aangekomen. Ik heb gebeld en toen bleek dat de velgen helemaal niet besteld waren. Op 7 januari zijn de velgen opnieuw besteld. Leveringstijd 2 dagen. Op maandag 12 januari heb ik nogmaals gebeld met de velgenshop. Mij werd verteld dat ze echt besteld waren in Duitsland. Levering had al plaats moeten vinden. Op woensdag 14 januari opnieuw gebeld eerst 15 minuten in de wacht gehangen 0 30 cent per minuut. Toen klacht via contactformulier ingevuld gaf formulier telkens aan dat het bestelnummer onjuist was. Dus maar weer gebeld. Werd me verteld dat de velgen pas 13 januari het depot in Duitsland hadden verlaten. Weten ze daar wel waar ze mee bezig zijn. De een verteld dit en de ander verteld dat. 7 50 aan belkosten later hebben we nog geen velgen. Nu mailen ze dan eindelijk de track en trace code door. Handig na 4 weken. Service nul komma nul. Ze hadden toch kunnen bellen
Verbeterpunten of tips
Neem een telefoonnummer dat gratis is voor klanten. Stuur duidelijke informatie naar klanten informeer klanten beter. Stuur meteen een track en trace code naar klanten. Het ene personeelslid zegt iets ander dan een collega. Komt ook niet over.
2.0
Informatie op de website
Bestelgemak
Snelheid levering
Info over verloop order
Klantvriendelijkheid
Reactiesnelheid
After sales
Rene Timmers
|
4 nieuwe banden 4 nieuwe velgen besteld. Na montage in 4 dagen tijd 4 lekke banden. Blijkt er bij de montage grote gaten in de wangen van de band zijn te ontstaan . Dit is zeer ondeskundig geplakt op de velg van de banden. Zeer gevaarlijk . Dit is alles willens en wetens veroorzaakt door het ondeskundige personeel. De bedrijfsleider Dhr Timo van Vliet heeft dit alles goedgekeurd en onze zoon met een onveilige set op pad gestuurt. Dit alles heeft geresulteerd in een rechtzaak waarbij de rechter het vonnis had dat de Banden en Velgenshop zeer klantonvriendelijk en de banden zeer onduskundig op de velgen heeft gemonteerd met alle gevolgen van dien. Er is een volledige schadeloosstelling aan ons toegekeerd een bedrag voor de gemaakte kosten. Dit alles heeft in totaal ruim 1 jaar geduurd. Verder heeft de Heer Kai Peters van Velgen shop Cuijk totaal geen medewerking verleend aan de klacht van ons. Iedereen maakt wel eens fouten maar de Bandenshop Den Haag en Cuijk hebben nog nooit naar een oplossing hiervan willen zoeken.
Verbeterpunten of tips
Stoppen met deze praktijken en gecertificeerde medewerkers in dienst nemen.
79 Reviews Plaats review
Hanneke Hendriks
|Banden met wielen dikke week geleden besteld. Via de mail houden ze me netjes op de hoogte van het proces. Zodra ik mijn laatste mail binnen heb gekregen dat de set is overgedragen naar het postbedrijf hoor ik niets meer. De set is nog steeds niet binnen gekomen. Postbedrijf gemaild. Deze geven aan nog niets vernomen te hebben van velgenshop.nl Velgenshop.nl is niet bereikbaar via geen enkele weg. Zeer slechte service. Ik bestel er nooit meer wat.
Anoniem
|Onbetrouwbaar tot op het bot. Leveringstermijnen worden keer-op-keer niet nagekomen. Over vertragingen wordt niet gecommuniceerd. Mail wordt niet of pas na lange tijd beantwoord. Na veel vertraging worden banden van een verkeerde maat geleverd. Door fouten van Velgenshop geleden schade weigert men met voortdurend gedraai en onwaarheden te vergoeden.
Peter Leune
|Ik heb 4 st. MAK Veloce 16inch velgen gekocht voor mijn Toyota Corolla Verso. Goedkoper dan dit heb ik ze niet kunnen vinden 278 - Navraag leerde dat er standaard gratis moeren en centreerringen bijgeleverd worden. Voor het contact heb ik gebruik gemaakt van het contactformulier. Dit werkte prima. Ik heb ook nog even gebeld aangezien er vrij beroerde reviews op internet rondzwerven. Medewerker beloofde mij dat het prima in orde zou komen dat was dus ook zo. Velgen waren binnen 3 werkdagen in huis incl. de beloofde moeren en centreerringen en zonder enige schade of wat dan ook. Velgenshop heeft dan ook een goede review verdiend. Wel moeten ze werken aan een track en trace voor de verzending en het info nummer zou eigenlijk gratis moeten zijn.
Sterke punten
Velgen perfect passend voor mijn auto Snelle verzending Vragen snel beantwoord Moeren en ringen gratis bijgeleverd Super scherpe prijs Website is duidelijk en compleet
Verbeterpunten of tips
gratis telefoonnummer zou handig zijn vraag actief naar reviews dan krijg je ook goede reviews stuur een track en trace code geef aan in de omschrijving dat moeren en centreerringen gratis deel uitmaken van de levering. dit was voor mij onduidelijk
Marion van Drunen
|Op 17 december 2014 heeft mijn man velgen besteld. Deze zouden geleverd worden hooguit een week na deze bestelling. Op 7 januari jl waren de velgen nog niet aangekomen. Ik heb gebeld en toen bleek dat de velgen helemaal niet besteld waren. Op 7 januari zijn de velgen opnieuw besteld. Leveringstijd 2 dagen. Op maandag 12 januari heb ik nogmaals gebeld met de velgenshop. Mij werd verteld dat ze echt besteld waren in Duitsland. Levering had al plaats moeten vinden. Op woensdag 14 januari opnieuw gebeld eerst 15 minuten in de wacht gehangen 0 30 cent per minuut. Toen klacht via contactformulier ingevuld gaf formulier telkens aan dat het bestelnummer onjuist was. Dus maar weer gebeld. Werd me verteld dat de velgen pas 13 januari het depot in Duitsland hadden verlaten. Weten ze daar wel waar ze mee bezig zijn. De een verteld dit en de ander verteld dat. 7 50 aan belkosten later hebben we nog geen velgen. Nu mailen ze dan eindelijk de track en trace code door. Handig na 4 weken. Service nul komma nul. Ze hadden toch kunnen bellen
Verbeterpunten of tips
Neem een telefoonnummer dat gratis is voor klanten. Stuur duidelijke informatie naar klanten informeer klanten beter. Stuur meteen een track en trace code naar klanten. Het ene personeelslid zegt iets ander dan een collega. Komt ook niet over.
Rene Timmers
|4 nieuwe banden 4 nieuwe velgen besteld. Na montage in 4 dagen tijd 4 lekke banden. Blijkt er bij de montage grote gaten in de wangen van de band zijn te ontstaan . Dit is zeer ondeskundig geplakt op de velg van de banden. Zeer gevaarlijk . Dit is alles willens en wetens veroorzaakt door het ondeskundige personeel. De bedrijfsleider Dhr Timo van Vliet heeft dit alles goedgekeurd en onze zoon met een onveilige set op pad gestuurt. Dit alles heeft geresulteerd in een rechtzaak waarbij de rechter het vonnis had dat de Banden en Velgenshop zeer klantonvriendelijk en de banden zeer onduskundig op de velgen heeft gemonteerd met alle gevolgen van dien. Er is een volledige schadeloosstelling aan ons toegekeerd een bedrag voor de gemaakte kosten. Dit alles heeft in totaal ruim 1 jaar geduurd. Verder heeft de Heer Kai Peters van Velgen shop Cuijk totaal geen medewerking verleend aan de klacht van ons. Iedereen maakt wel eens fouten maar de Bandenshop Den Haag en Cuijk hebben nog nooit naar een oplossing hiervan willen zoeken.
Verbeterpunten of tips
Stoppen met deze praktijken en gecertificeerde medewerkers in dienst nemen.