Ik begrijp best dat er in de bezorging iets mis kan gaan maar helaas is VanMoof daarin overgeleverd aan de expertise en service gerichtheid van derde. In mijn geval werd de fiets door UPS thuis bezorgd de doos helaas beschadigd, en zo ook krassen op de fiets maar na hiervan melding te hebben gemaakt wordt mij zelfs een geheel nieuwe fiets aangeboden. "Noem dat geen service" Verder heeft VanMoof een call-center waar mensen werken die vele talen dienen te spreken aangezien ze Europa bedienen en dan kan het inderdaad soms zijn dat je een keer Engels dient te spreken maar met de vier maal dat ik contact heb gezocht was het na wat wachten, drie maal een, ook, Nederlands sprekend persoon. Om een bedrijf af te branden is erg makkelijk zeker als je een negatieve ervaring hebt. Daarom VanMoof even een opsteker want in al die aantallen die jullie nu wegzetten gaat er ook veel goed!
10
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Fleur Rudolphus
|
Bijzonder slecht geholpen door vanmoof en ups
- fiets was drie weken te laat
- 4 keer van moof moeten bellen a telkens meer dan 40 min in de wacht gehangen
- moment van leveren was tijdens vakantie, om deze reden heb ik van moof gebeld of dit kon worden aangepast voor mijn vakantie - zou geregeld zijn volgens vanmoof, echter werd de fiets toch weer geleverd in de vakantie.
- vervolgens meer dan 50(!) in de wacht gestaan bij vanmoof klanten service vanuit Spanje (!) - nu zouden ze het echt aanpassen zeiden ze- echter kwam de fiets toch op verkeerde datum.
- vervolgens hele dag thuis moeten wachten, omdat ups geen indicatie van de tijd kon geven. Uiteindelijk kwam fiets toch weer de dag erna. Voor niets dus hele dag zitten wachten
- ups meerdere malen gebeld en daar wordt je er na 5 minuten gewoon uitgegooid.
- vanmoof van mijn vriend kwam wel op tijd maar in helemaal kapotte doos plus is voor de deur buiten op straat neergezet. Zonder dat we de fiets zelf hebben aangenomen van de bezorger
Voor een fiets van 2000 euro vind ik dit echt waardeloze service, zou het dan ook sterk afraden.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Ton
|
Hoe is het mogelijk, wat een kudde dieren zijn we allemaal. We worden van alle kanten gewaarschuwd en toch stappen we in de val. Het is een goeie fiets en daar houd het dan ook wel op. De klantenservice is echt belabberd, normaal zouden we dit niet nemen en de fiets door de ramen gooien, maar ja heel de grachtengordel rijd op een VanMoof dus wij willen er ook bij horen. Ze zijn zo trots dat ze een Nederlands bedrijf zijn dat ze niet eens Nederlands met je praten, wordt een beetje moeilijk, niet iedereen kan technisch engels. Het is heel leuk dat ze 3 jaar garantie geven maar als je die garantie nergens kan halen heb je daar niets aan. Ik heb hem inmiddels gauw verkocht, met dik verlies, en ben snel overgestapt naar een echt Nederlands merk. Ik raad het iedereen heel sterk af om een VanMoof te kopen, kijk eerst goed op internet voor je een beslissing neemt.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Gesponsord
Alexandra Ruiter
|
Gaat VanMoof aan zijn succes ten onder?
Zolang de fiets het doet is het een fijne vervoermiddel, maar de rest is werkelijk te slecht voor woorden. De customerservice is laks en onbereikbaar. Er zijn te weinig medewerkers waardoor je uren lang moet wachten voor een kans om te praten, van Moof stuurt geen bevestigingen en, alhoewel het een Nederlands merk is moet je in het Engels praten. Als je fiets het geluk heeft om de shop te bereiken, dan gebeurt er helemaal niks; ik hoor niks, geen e-mail of belletje, en hoe moet ik ondertussen naar school? OV mag niet (scholier). Echt schandalig, en jammer en frustrerend en super stom. Om die redenen raad ik af een van Moof aan te schaffen.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Mour
|
Ik heb deze fiets nu bijna jaar heb er 3 maanden vol op mee gefietst er is altijd wat met die fiets elke x is er wat storing een keer ben ik hem 2 weken kwijt daarna nog 7 x geweest voor controle heb me turbo boost kabel laten maken ben er achter gekomen dat ze hem aan elkaar hebben geplakt gewoon *** service L kon beter normale fiets kopen ben hem meer kwijt dan dat ik er op heb gefietst kan geen foto s plaatsen mensen anders had ik jullie laten zien hoe ze mensen voor de gek houden fiets van bijna €3000 euro kopen en dan krijg je dit !!!!!!!!!!!! En bellen e-mailen ze reageren gewoon niet kan jullie dat ook laten zien alleen kan geen foto s als bewijs plaatsen !!!!!!
56 Reviews Plaats review
HCO
|Ik begrijp best dat er in de bezorging iets mis kan gaan maar helaas is VanMoof daarin overgeleverd aan de expertise en service gerichtheid van derde. In mijn geval werd de fiets door UPS thuis bezorgd de doos helaas beschadigd, en zo ook krassen op de fiets maar na hiervan melding te hebben gemaakt wordt mij zelfs een geheel nieuwe fiets aangeboden. "Noem dat geen service" Verder heeft VanMoof een call-center waar mensen werken die vele talen dienen te spreken aangezien ze Europa bedienen en dan kan het inderdaad soms zijn dat je een keer Engels dient te spreken maar met de vier maal dat ik contact heb gezocht was het na wat wachten, drie maal een, ook, Nederlands sprekend persoon. Om een bedrijf af te branden is erg makkelijk zeker als je een negatieve ervaring hebt. Daarom VanMoof even een opsteker want in al die aantallen die jullie nu wegzetten gaat er ook veel goed!
Fleur Rudolphus
|Bijzonder slecht geholpen door vanmoof en ups
- fiets was drie weken te laat
- 4 keer van moof moeten bellen a telkens meer dan 40 min in de wacht gehangen
- moment van leveren was tijdens vakantie, om deze reden heb ik van moof gebeld of dit kon worden aangepast voor mijn vakantie - zou geregeld zijn volgens vanmoof, echter werd de fiets toch weer geleverd in de vakantie.
- vervolgens meer dan 50(!) in de wacht gestaan bij vanmoof klanten service vanuit Spanje (!) - nu zouden ze het echt aanpassen zeiden ze- echter kwam de fiets toch op verkeerde datum.
- vervolgens hele dag thuis moeten wachten, omdat ups geen indicatie van de tijd kon geven. Uiteindelijk kwam fiets toch weer de dag erna. Voor niets dus hele dag zitten wachten
- ups meerdere malen gebeld en daar wordt je er na 5 minuten gewoon uitgegooid.
- vanmoof van mijn vriend kwam wel op tijd maar in helemaal kapotte doos plus is voor de deur buiten op straat neergezet. Zonder dat we de fiets zelf hebben aangenomen van de bezorger
Voor een fiets van 2000 euro vind ik dit echt waardeloze service, zou het dan ook sterk afraden.
Ton
|Hoe is het mogelijk, wat een kudde dieren zijn we allemaal. We worden van alle kanten gewaarschuwd en toch stappen we in de val. Het is een goeie fiets en daar houd het dan ook wel op. De klantenservice is echt belabberd, normaal zouden we dit niet nemen en de fiets door de ramen gooien, maar ja heel de grachtengordel rijd op een VanMoof dus wij willen er ook bij horen. Ze zijn zo trots dat ze een Nederlands bedrijf zijn dat ze niet eens Nederlands met je praten, wordt een beetje moeilijk, niet iedereen kan technisch engels. Het is heel leuk dat ze 3 jaar garantie geven maar als je die garantie nergens kan halen heb je daar niets aan. Ik heb hem inmiddels gauw verkocht, met dik verlies, en ben snel overgestapt naar een echt Nederlands merk. Ik raad het iedereen heel sterk af om een VanMoof te kopen, kijk eerst goed op internet voor je een beslissing neemt.
Alexandra Ruiter
|Gaat VanMoof aan zijn succes ten onder?
Zolang de fiets het doet is het een fijne vervoermiddel, maar de rest is werkelijk te slecht voor woorden. De customerservice is laks en onbereikbaar. Er zijn te weinig medewerkers waardoor je uren lang moet wachten voor een kans om te praten, van Moof stuurt geen bevestigingen en, alhoewel het een Nederlands merk is moet je in het Engels praten. Als je fiets het geluk heeft om de shop te bereiken, dan gebeurt er helemaal niks; ik hoor niks, geen e-mail of belletje, en hoe moet ik ondertussen naar school? OV mag niet (scholier). Echt schandalig, en jammer en frustrerend en super stom. Om die redenen raad ik af een van Moof aan te schaffen.
Mour
|Ik heb deze fiets nu bijna jaar heb er 3 maanden vol op mee gefietst er is altijd wat met die fiets elke x is er wat storing een keer ben ik hem 2 weken kwijt daarna nog 7 x geweest voor controle heb me turbo boost kabel laten maken ben er achter gekomen dat ze hem aan elkaar hebben geplakt gewoon *** service L kon beter normale fiets kopen ben hem meer kwijt dan dat ik er op heb gefietst kan geen foto s plaatsen mensen anders had ik jullie laten zien hoe ze mensen voor de gek houden fiets van bijna €3000 euro kopen en dan krijg je dit !!!!!!!!!!!! En bellen e-mailen ze reageren gewoon niet kan jullie dat ook laten zien alleen kan geen foto s als bewijs plaatsen !!!!!!