Ik heb deze week al van drie fietsenverkopers gehoord niet te beginnen aan een van Moofd, een Cowboy of een Veloretti Electric. Waarom niet? De techniek is heel simpel en derhalve heel kwetsbaar. Ten tweede, je koopt iets online zonder een testrit te hebben gemaakt. Punt drie, Cowboy wordt vanuit België verkocht en Van Moof en Veloretti vanuit Amsterdam. Krijg je pech met je fiets, dan mag je hopen op super goede mobiele pechservice van van Moof of Veloretti want anders ben je aangewezen op je lokale fietsenmaker. Mijn eigen fietsenwinkel is al 's door van Moof gevraagd of hij een samenwerking aan wilde gaan. Hij heeft in het verleden ook van Moof verkocht maar is om eerder genoemde redenen o.a. gestopt met het merk. Zijn leuke en coole fietsen om te zien maar kwalitatief en servicetechnisch laat het te wensen over.
8.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
P. Doorakkers
|
Ik ben 2,5 jaar in het bezit van een Van Moof S2 en heb ongeveer 6000 km gefietst. Inmiddels werkt de turboknop niet meer, valt de elektrische ondersteuning uit en het display waarna het alarm continu blijft afgaan en is de speaker kapot. Van Moof is niet dan wel nauwelijks te bereiken en een gewone fietsenmaker kan de fiets niet repareren. Ik heb nu een afspraak gemaakt bij een Van Moof dokter in Eindhoven en daar kan ik gelukkig al over 1,5 maand terecht. Wat een slechte service.
3.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Lennart
|
Wat een vreselijk product. Kwam beschadigd uit de doos (op 2 plekken lak volledig weggeschaafd). Geen adequate oplossing aangedragen door Van Moof. Na 6 dagen is de versnellingsbak kapot. Mechanisch. Gewoon iets afgebroken. Geen versnellingen nu. Na het verhaal uitgelegd te hebben per mail krijg ik na 6 dagen een reactie in het Engels: 'kunt u het probleem omschrijven?'. Fiets direct geannuleerd.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Gesponsord
Rob
|
Bezint eer Ge begint met vanMoof..
Na aankoop van S2 ca. 2,5 jaar geleden met veel plezier en probleemloos (incidenteel) gebruikt. In juni jl. kreeg ik een foutmelding E29 wat na enkele weken vertraging in reactie van VanMoof uiteindelijk resulteerde in de mededeling dat de gehele accu vervangen moest worden à EUR 365,=.
Ik heb vanMoof eerst vriendelijk gewezen op het feit dat de fiets (en dus de accu) niet veel is gebruikt, en de garantie slechts 6 maanden verstreken was. Geen coulance, mededeling is dat het normale slijtage was (wat m.i. onzin is).
Ook na minder vriendelijke meer juridische correspondentie (non conformiteit/wettelijke garantie) geen enkele coulance. (vM zal ook wel weten dat non conformiteit lastig aan te tonen is, en het bedrag rechtvaardigt ook geen juridisch traject.)
Daarom heb ik de fiets voor eigen rekening laten repareren en deze meteen op Marktplaats verkocht. Zulke slechte service, niet eens een gebaar of begrip voor het feit dat deze kosten niet normaal zijn voor een fiets van slechts 2,5 jaar oud die niet veel gebruikt is.
Weet dit dus als je aankoop overweegt; de reviews zijn sinds ik de aankoop deed flink minder geworden. VanMoof is hip en popiejopie, totdat er ook maar enige coulance wordt gevraagd. Ik ben er in elk geval klaar mee en ben aan het rondkijken naar een ander merk.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Ruben T
|
Rij al enige tijd een S2 eerste jaar zonder weinig problemen, behalve dat de kwaliteit echt om te huilen is (lak beschadigd al als je er naar kijkt). Echter na een jaar was er ineen een probleem met de motor van de fiets en moest deze terug gestuurd worden (overigens moest ik zelf vele malen bellen om er achter te komen dat de fiets ingenomen was en 3 weken wacht tot ik een vervangende fiets had). Nu de tweede fiets, na 3 maanden stopt de boost knop ermee. Dus voor reparatie, na 4 dagen de fiets terug ontvangen en blijkt dus na de 2e rit dat ze meer kapot gemaakt hebben dan gemaakt. Dus weer terug, hebben ze pas over 1,5 week tijd en ze weten ook niet hoe lang het gaat duren. Als ik dit had geweten dan had ik zeker een andere fiets gekocht.
A beautiful product that doesn't work very well is ugly.
56 Reviews Plaats review
Ben
|Ik heb deze week al van drie fietsenverkopers gehoord niet te beginnen aan een van Moofd, een Cowboy of een Veloretti Electric. Waarom niet? De techniek is heel simpel en derhalve heel kwetsbaar. Ten tweede, je koopt iets online zonder een testrit te hebben gemaakt. Punt drie, Cowboy wordt vanuit België verkocht en Van Moof en Veloretti vanuit Amsterdam. Krijg je pech met je fiets, dan mag je hopen op super goede mobiele pechservice van van Moof of Veloretti want anders ben je aangewezen op je lokale fietsenmaker. Mijn eigen fietsenwinkel is al 's door van Moof gevraagd of hij een samenwerking aan wilde gaan. Hij heeft in het verleden ook van Moof verkocht maar is om eerder genoemde redenen o.a. gestopt met het merk. Zijn leuke en coole fietsen om te zien maar kwalitatief en servicetechnisch laat het te wensen over.
P. Doorakkers
|Ik ben 2,5 jaar in het bezit van een Van Moof S2 en heb ongeveer 6000 km gefietst. Inmiddels werkt de turboknop niet meer, valt de elektrische ondersteuning uit en het display waarna het alarm continu blijft afgaan en is de speaker kapot. Van Moof is niet dan wel nauwelijks te bereiken en een gewone fietsenmaker kan de fiets niet repareren. Ik heb nu een afspraak gemaakt bij een Van Moof dokter in Eindhoven en daar kan ik gelukkig al over 1,5 maand terecht. Wat een slechte service.
Lennart
|Wat een vreselijk product. Kwam beschadigd uit de doos (op 2 plekken lak volledig weggeschaafd). Geen adequate oplossing aangedragen door Van Moof. Na 6 dagen is de versnellingsbak kapot. Mechanisch. Gewoon iets afgebroken. Geen versnellingen nu. Na het verhaal uitgelegd te hebben per mail krijg ik na 6 dagen een reactie in het Engels: 'kunt u het probleem omschrijven?'. Fiets direct geannuleerd.
Rob
|Bezint eer Ge begint met vanMoof..
Na aankoop van S2 ca. 2,5 jaar geleden met veel plezier en probleemloos (incidenteel) gebruikt. In juni jl. kreeg ik een foutmelding E29 wat na enkele weken vertraging in reactie van VanMoof uiteindelijk resulteerde in de mededeling dat de gehele accu vervangen moest worden à EUR 365,=.
Ik heb vanMoof eerst vriendelijk gewezen op het feit dat de fiets (en dus de accu) niet veel is gebruikt, en de garantie slechts 6 maanden verstreken was. Geen coulance, mededeling is dat het normale slijtage was (wat m.i. onzin is).
Ook na minder vriendelijke meer juridische correspondentie (non conformiteit/wettelijke garantie) geen enkele coulance. (vM zal ook wel weten dat non conformiteit lastig aan te tonen is, en het bedrag rechtvaardigt ook geen juridisch traject.)
Daarom heb ik de fiets voor eigen rekening laten repareren en deze meteen op Marktplaats verkocht. Zulke slechte service, niet eens een gebaar of begrip voor het feit dat deze kosten niet normaal zijn voor een fiets van slechts 2,5 jaar oud die niet veel gebruikt is.
Weet dit dus als je aankoop overweegt; de reviews zijn sinds ik de aankoop deed flink minder geworden. VanMoof is hip en popiejopie, totdat er ook maar enige coulance wordt gevraagd. Ik ben er in elk geval klaar mee en ben aan het rondkijken naar een ander merk.
Ruben T
|Rij al enige tijd een S2 eerste jaar zonder weinig problemen, behalve dat de kwaliteit echt om te huilen is (lak beschadigd al als je er naar kijkt). Echter na een jaar was er ineen een probleem met de motor van de fiets en moest deze terug gestuurd worden (overigens moest ik zelf vele malen bellen om er achter te komen dat de fiets ingenomen was en 3 weken wacht tot ik een vervangende fiets had). Nu de tweede fiets, na 3 maanden stopt de boost knop ermee. Dus voor reparatie, na 4 dagen de fiets terug ontvangen en blijkt dus na de 2e rit dat ze meer kapot gemaakt hebben dan gemaakt. Dus weer terug, hebben ze pas over 1,5 week tijd en ze weten ook niet hoe lang het gaat duren. Als ik dit had geweten dan had ik zeker een andere fiets gekocht.
A beautiful product that doesn't work very well is ugly.