Ik heb EUR 17,50 betaald om wat spullen af te leveren die ik een aantal dagen terug bij Hornbach heb besteld. Pas vannacht (toen ik sliep) kreeg ik bericht over het moment van levering. Tot vanochtend was het daardoor nodig de hele dag vrij te houden. Zojuist gebeld met de klantenservice, maar ze willen niet doorgeven waar de chauffeur zich in zijn route bevindt. Dus binnen het tijdsvak van ruim drie uur kan het levermoment niet nader gespecificeerd worden. Ik vind de hoge bezorgprijs in slechte verhouding staan met de dienstverlening en klantgerichtheid. Er zijn veel goedkopere aanbieders op de bezorgmarkt waarbij de bezorger gevolgd kan worden of het tijdsvak een minder brede marge kent. Voor mij een reden om niet meer hier te bestellen.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Piet
|
Wat een luie en onbeholpen chauffeur. Belde op vanuit de auto dat hij er binnen 10 minuten zou zijn en of ik wel een paar mannetjes had om het pakket in ontvangst te nemen. Die had ik niet voorhanden. Hij bracht het pakket niet verder dan de 1e drempel van het appartement. Aangekomen bleef hij in de vrachtauto staan tot ik naar buiten kwam en ik kreeg het verzoek in de vrachtauto te stappen. Ik gaf aan dat hij toch niet ook verwachtte dat ik het pakket zelf uit de auto zou halen en naar binnen zou brengen. Als ik niet zou helpen dan ging het pakket mee retour; hij (maximum lengte 1.55cm ) was niet van plan dit pakket (een douchewandje) alleen te sjouwen en ook de steekwagen die in de hoek van zijn auto stond wilde hij niet gebruiken. Als 70+er uiteindelijk het pakket uit de vrachtauto getild en in de hal van het appartement geplaatst, geen meter verder. De rest moest ik maar zelf organiseren. Ik had een stevige fooi en een mooie fles wijn voor hem in petto maar dat is hem niet geworden. Wat een onbehouwen figuur zeg voor een Brabander. Ik zou als van Spreuwel Transport niet blij zijn met dat soort werknemers. Een dikke onvoldoende en een waarschuwing voor inhuurders van dit bedrijf.
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Rene
|
Mijn bestelling kwam net 10 minuten buiten de gestelde tijd van wat opgegeven was, dat kan gebeuren want er zijn in mijn gebied waar ik woon straatjes die stuurmanskunst vereisen.de chauffeur kwam al bellend richting mijn woning, dat hij gearriveerd was.
mijn besteld product keurig geleverd op een daarvoor benodigd rolkar! deze hoefde ik niet gelijk mee te geven en zal binnenkort op worden gehaald zodra ik een seintje geef 1 dag van te voren omdat ze toch in de omgeving rijden! alles is gewoon normaal gegaan!
9.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Leonie
|
Savonds om 22 u een mail krijgen dat ze de volgende dag tussen half 1 en half 4 komen en de volgende ochtend om 08.05 uur direct bellen om te overleggen OF er wat mogelijk is om in de ochtend het pakket te laten bezorgen. Want ik had gehoopt dat ze in de ochtend zouden komen. Een gratis tip om de telefoniste misschien wat salarisverhoging te geven of een doos Merci want wat was zij onbehulpzaam en chagrijnig. Absoluut niets kon en als het niet bezorgd kon worden (bij mij of buren) dan moesten we een nieuwe afspraak maken met waarschijnlijk aanvullende kosten.. Gevraagd hoe dit normaliter gaat want veel mensen werken en komt het dagdeel dan net verkeerd uit. Zegt ze ‘normaal is iedereen thuis’ .. Ahhh
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Natalia
|
snelle levering, vriendelijke service en goed contact met de verkoper
81 Reviews Plaats review
Nanke
|Ik heb EUR 17,50 betaald om wat spullen af te leveren die ik een aantal dagen terug bij Hornbach heb besteld. Pas vannacht (toen ik sliep) kreeg ik bericht over het moment van levering. Tot vanochtend was het daardoor nodig de hele dag vrij te houden. Zojuist gebeld met de klantenservice, maar ze willen niet doorgeven waar de chauffeur zich in zijn route bevindt. Dus binnen het tijdsvak van ruim drie uur kan het levermoment niet nader gespecificeerd worden. Ik vind de hoge bezorgprijs in slechte verhouding staan met de dienstverlening en klantgerichtheid. Er zijn veel goedkopere aanbieders op de bezorgmarkt waarbij de bezorger gevolgd kan worden of het tijdsvak een minder brede marge kent. Voor mij een reden om niet meer hier te bestellen.
Piet
|Wat een luie en onbeholpen chauffeur. Belde op vanuit de auto dat hij er binnen 10 minuten zou zijn en of ik wel een paar mannetjes had om het pakket in ontvangst te nemen. Die had ik niet voorhanden. Hij bracht het pakket niet verder dan de 1e drempel van het appartement. Aangekomen bleef hij in de vrachtauto staan tot ik naar buiten kwam en ik kreeg het verzoek in de vrachtauto te stappen. Ik gaf aan dat hij toch niet ook verwachtte dat ik het pakket zelf uit de auto zou halen en naar binnen zou brengen. Als ik niet zou helpen dan ging het pakket mee retour; hij (maximum lengte 1.55cm ) was niet van plan dit pakket (een douchewandje) alleen te sjouwen en ook de steekwagen die in de hoek van zijn auto stond wilde hij niet gebruiken. Als 70+er uiteindelijk het pakket uit de vrachtauto getild en in de hal van het appartement geplaatst, geen meter verder. De rest moest ik maar zelf organiseren. Ik had een stevige fooi en een mooie fles wijn voor hem in petto maar dat is hem niet geworden. Wat een onbehouwen figuur zeg voor een Brabander. Ik zou als van Spreuwel Transport niet blij zijn met dat soort werknemers. Een dikke onvoldoende en een waarschuwing voor inhuurders van dit bedrijf.
Rene
|Mijn bestelling kwam net 10 minuten buiten de gestelde tijd van wat opgegeven was, dat kan gebeuren want er zijn in mijn gebied waar ik woon straatjes die stuurmanskunst vereisen.de chauffeur kwam al bellend richting mijn woning, dat hij gearriveerd was.
mijn besteld product keurig geleverd op een daarvoor benodigd rolkar! deze hoefde ik niet gelijk mee te geven en zal binnenkort op worden gehaald zodra ik een seintje geef 1 dag van te voren omdat ze toch in de omgeving rijden! alles is gewoon normaal gegaan!
Leonie
|Savonds om 22 u een mail krijgen dat ze de volgende dag tussen half 1 en half 4 komen en de volgende ochtend om 08.05 uur direct bellen om te overleggen OF er wat mogelijk is om in de ochtend het pakket te laten bezorgen. Want ik had gehoopt dat ze in de ochtend zouden komen. Een gratis tip om de telefoniste misschien wat salarisverhoging te geven of een doos Merci want wat was zij onbehulpzaam en chagrijnig. Absoluut niets kon en als het niet bezorgd kon worden (bij mij of buren) dan moesten we een nieuwe afspraak maken met waarschijnlijk aanvullende kosten.. Gevraagd hoe dit normaliter gaat want veel mensen werken en komt het dagdeel dan net verkeerd uit. Zegt ze ‘normaal is iedereen thuis’ .. Ahhh
Natalia
|snelle levering, vriendelijke service en goed contact met de verkoper