Ik ben op vakantie gegaan en aangegeven dat ik met een elektrische rolstoel zou gaan en dus van een rolstoel bus gebruik wil maken. Dit was op de heenreis geen probleem. Mooi op tijd allemaal. Maar......Op de terugreis is er DUS ook een rolstoelbus nodig gezien ik niet op bedevaart ging waar soms wonderen gebeuren. Taxi was op tijd maar kwam een gewone personen taxi voorrijden. Chauffeur wist niets van de te vervoeren persoon. Chauffeur heeft toen uit mijn naam gebeld naar Valys en die zeiden dat er een rolstoelbus om 15.00 uur zou komen en dat ik het maar te accepteren had. De rest van mijn vakantie gezelschap was al op weg naar huis, dus stond ik daar alleen. Werd overigens later gebeld dat het 16.00 uur zou worden. De chauffeur die om 16.00 uur kwam had bij toeval een rolstoelbus bij zich omdat, zei hij, er geen gewone taxi binnen was. Geluk bij een ongeluk dus. Ik begrijp niet dat als je vervoer geregeld heb op de heenreis en dat gaat goed, terug zoveel ellende heb. Dit, terwijl ik de dag voor de terugreis of het vervoer geregeld was.
Advies aan Valys, check, check en dubbel check bij de betreffende persoon dag voor de vervoer datum of alles correct is wat bij hun bekend is. Ben benieuwd of ik de terugreis moet betalen na deze ellende.
6.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Stijn
|
Jullie hebben mij bijna 2 uur laten wachten ik ben er klaar mee
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Monique
|
Mijn 83 jarige moeder maakte gebruik van een taxi om naar een schoonzuster te gaan (Leiden - Haarlem). Ten eerste deed ze er, zoals vaker, heel lang over om het adres te bereiken omdat er meerdere mensen in de taxi werden weggebracht. Maar wat ik echt erg vond is dat ze werd opgehaald door een chauffeuse die het adres in Haarlem niet kon vinden (hallo app!) en letterlijk scheldend hierom aan de deur verscheen. Ze kwam sowieso 3 kwartier vroeger aan de deur en heeft vervolgens de hele weg ook nog zitten schelden op de drukte van het verkeer. Ik heb deze vrouw ook te woord gestaan, bij het ophalen en er was geen normaal woord mee te wisselen. Ik wil Valys aanraden om hier chauffeurs op te trainen. Het gaat om het vervoeren van kwetsbare, zieke mensen die uitkijken naar een dagje uit. Of zwaar familiebezoek hebben, wegens overlijden. Het was niet de eerste keer. Ik ga nooit meer mijn oude zieke moeder gebruik laten maken van dit taxibedrijf.
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Ferry
|
Mijn moeder heeft op 4 december een reis geboekt van Ede naar Rotterdam, 96km. Ze zou op 26 december om 19:30 uur opgehaald worden. Echter de bus kwam pas over 20:00 uur, de chauffeur nam niet de moeite om een vrouw van 88 met zware tas even bij de deur op te halen, maar deed de deur van de bus pas open toen we bij de bus stonden. Ze werd 3 uur later pas afgezet bij haar huis in Rotterdam. een ritje van 96 km. Ik had zelf op en neer kunnen rijden en was dan nog eerder thuis geweest terwijl de chauffeur van Valys nog niet eens in Rotterdam zou zijn. Ritten combineren is prima maar je kunt het ook overdrijven Valys. Het is dat ik iets moest indrukken over het oordeel van de service en de prijs/kwaliteit verhouding maar liever had ik die allebei op 0 gezet. Valys is GEEN aanrader en wordt steeds slechter met de taxidienst.
3.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Karola
|
Mijn moeder van 78 zou naar een verjaardagsfeest van haar zus gaan, waar ze sinds tijden weer alle familie en kennis uit haar geboorte datum zou zien. Taxi voor 18:00 uur besteld. 18:15 gebeld dat ze iets later zouden zijn. 19:00 uur heeft mijn moeder gebeld waar ze bleven. Dat kon nog even duren en zou rond 20:30 uur komen. Maar daar mocht ze niet over klagen want ze mogen volgens de telefoniste 3 uur afwijken van de afgesproken tijd ?????
Even volgens hun eigen site de volgende teksten:
Het kan gebeuren dat door omstandigheden de taxi niet op tijd komt. Neemt u in dat geval direct contact op met Valys via 0900-9630. Zij gaan proberen een vervangende taxi voor u te regelen. Indien de taxi een half uur later dan de toegestane marge van 15 minuten verschijnt, dan geldt de compensatieregeling van Valys. In dat geval hoeft u de reis niet te betalen en worden geen kilometers van uw budget afgeschreven.
Het is goed om te weten dat de taxi 15 minuten eerder tot 15 minuten later kan komen dan de afgesproken ophaaltijd.
Als u op een vast tijdstip ergens wilt zijn voor een huwelijk, sollicitatie, begrafenis of crematie, dan kunt u een reis met gegarandeerde aankomsttijd boeken. U dient dit bij het boeken van uw reis aan te geven. Wij zorgen dan dat u op tijd aankomt. Let op! Deze reis met gegarandeerde aankomsttijd kunt u alleen met Valys Basis boeken. Voor Valys Begeleid en Valys Vrij geldt enkel een gegarandeerde aankomsttijd op het station.
Maar in de praktijk kunnen mensen gewoon barsten en zijn ze overgeleverd aan de bui van de medewerkers.
Onaceptabel
37 Reviews Plaats review
Els
|Ik ben op vakantie gegaan en aangegeven dat ik met een elektrische rolstoel zou gaan en dus van een rolstoel bus gebruik wil maken. Dit was op de heenreis geen probleem. Mooi op tijd allemaal. Maar......Op de terugreis is er DUS ook een rolstoelbus nodig gezien ik niet op bedevaart ging waar soms wonderen gebeuren. Taxi was op tijd maar kwam een gewone personen taxi voorrijden. Chauffeur wist niets van de te vervoeren persoon. Chauffeur heeft toen uit mijn naam gebeld naar Valys en die zeiden dat er een rolstoelbus om 15.00 uur zou komen en dat ik het maar te accepteren had. De rest van mijn vakantie gezelschap was al op weg naar huis, dus stond ik daar alleen. Werd overigens later gebeld dat het 16.00 uur zou worden. De chauffeur die om 16.00 uur kwam had bij toeval een rolstoelbus bij zich omdat, zei hij, er geen gewone taxi binnen was. Geluk bij een ongeluk dus. Ik begrijp niet dat als je vervoer geregeld heb op de heenreis en dat gaat goed, terug zoveel ellende heb. Dit, terwijl ik de dag voor de terugreis of het vervoer geregeld was.
Advies aan Valys, check, check en dubbel check bij de betreffende persoon dag voor de vervoer datum of alles correct is wat bij hun bekend is. Ben benieuwd of ik de terugreis moet betalen na deze ellende.
Stijn
|Jullie hebben mij bijna 2 uur laten wachten ik ben er klaar mee
Monique
|Mijn 83 jarige moeder maakte gebruik van een taxi om naar een schoonzuster te gaan (Leiden - Haarlem). Ten eerste deed ze er, zoals vaker, heel lang over om het adres te bereiken omdat er meerdere mensen in de taxi werden weggebracht. Maar wat ik echt erg vond is dat ze werd opgehaald door een chauffeuse die het adres in Haarlem niet kon vinden (hallo app!) en letterlijk scheldend hierom aan de deur verscheen. Ze kwam sowieso 3 kwartier vroeger aan de deur en heeft vervolgens de hele weg ook nog zitten schelden op de drukte van het verkeer. Ik heb deze vrouw ook te woord gestaan, bij het ophalen en er was geen normaal woord mee te wisselen. Ik wil Valys aanraden om hier chauffeurs op te trainen. Het gaat om het vervoeren van kwetsbare, zieke mensen die uitkijken naar een dagje uit. Of zwaar familiebezoek hebben, wegens overlijden. Het was niet de eerste keer. Ik ga nooit meer mijn oude zieke moeder gebruik laten maken van dit taxibedrijf.
Ferry
|Mijn moeder heeft op 4 december een reis geboekt van Ede naar Rotterdam, 96km. Ze zou op 26 december om 19:30 uur opgehaald worden. Echter de bus kwam pas over 20:00 uur, de chauffeur nam niet de moeite om een vrouw van 88 met zware tas even bij de deur op te halen, maar deed de deur van de bus pas open toen we bij de bus stonden. Ze werd 3 uur later pas afgezet bij haar huis in Rotterdam. een ritje van 96 km. Ik had zelf op en neer kunnen rijden en was dan nog eerder thuis geweest terwijl de chauffeur van Valys nog niet eens in Rotterdam zou zijn. Ritten combineren is prima maar je kunt het ook overdrijven Valys. Het is dat ik iets moest indrukken over het oordeel van de service en de prijs/kwaliteit verhouding maar liever had ik die allebei op 0 gezet. Valys is GEEN aanrader en wordt steeds slechter met de taxidienst.
Karola
|Mijn moeder van 78 zou naar een verjaardagsfeest van haar zus gaan, waar ze sinds tijden weer alle familie en kennis uit haar geboorte datum zou zien. Taxi voor 18:00 uur besteld. 18:15 gebeld dat ze iets later zouden zijn. 19:00 uur heeft mijn moeder gebeld waar ze bleven. Dat kon nog even duren en zou rond 20:30 uur komen. Maar daar mocht ze niet over klagen want ze mogen volgens de telefoniste 3 uur afwijken van de afgesproken tijd ?????
Even volgens hun eigen site de volgende teksten:
Het kan gebeuren dat door omstandigheden de taxi niet op tijd komt. Neemt u in dat geval direct contact op met Valys via 0900-9630. Zij gaan proberen een vervangende taxi voor u te regelen. Indien de taxi een half uur later dan de toegestane marge van 15 minuten verschijnt, dan geldt de compensatieregeling van Valys. In dat geval hoeft u de reis niet te betalen en worden geen kilometers van uw budget afgeschreven.
Het is goed om te weten dat de taxi 15 minuten eerder tot 15 minuten later kan komen dan de afgesproken ophaaltijd.
Als u op een vast tijdstip ergens wilt zijn voor een huwelijk, sollicitatie, begrafenis of crematie, dan kunt u een reis met gegarandeerde aankomsttijd boeken. U dient dit bij het boeken van uw reis aan te geven. Wij zorgen dan dat u op tijd aankomt. Let op! Deze reis met gegarandeerde aankomsttijd kunt u alleen met Valys Basis boeken. Voor Valys Begeleid en Valys Vrij geldt enkel een gegarandeerde aankomsttijd op het station.
Maar in de praktijk kunnen mensen gewoon barsten en zijn ze overgeleverd aan de bui van de medewerkers.
Onaceptabel