Voor alle potentiële kopers die overwegen om een product aan te kopen bij Top RC uit Uden; DOE DIT NIET!
Een poos geleden hebben we bij TopRC een op afstand bestuurbare boot gekocht voor mijn zoon. De communicatie rondom aankoop en levering ging goed. Na ontvangst bleek de boot defect en voldeed deze niet aan de verwachting.
We hebben het product netjes in de verpakking gedaan en geretourneerd. Echter is Top RC niet bereid een nieuw en goed functionerend product op te sturen, laat staan het aankoopbedrag terug te storten.
We kunnen tegen betaling de boot laten maken (?) door TopRC en de verzendkosten zijn ook voor onze rekening.
We hebben eindeloos veel contact gezocht met het bedrijf, telefonisch, per e-mail en via aangetekende brieven. Hieraan wordt nauwelijks gehoor gegeven en als we een reactie ontvangen krijgen we te horen dat ze geen nieuw product opsturen, laat staan het aankoopbedrag terug storten.
De klantenservice is erg slecht, koop dus geen producten bij Top RC (Flop RC).
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Aschwin
|
Rode draad in de reviews van TopRC:
Positief: goed advies, nemen de tijd voor je, prettige showroom.
Negatief: passief in communicatie, slechte garantie afhandeling, verschrikkelijke aftersales.
En dit klopt. Ook mijn zoontje is slachtoffer geworden van deze club hobbyisten. Ze hebben veel verstand van hun RC-hobby maar hebben totaal niet begrepen wat klantenservice is en/of hoe je met klachten/garantie om moet gaan die tot een positieve ‘customer experience’ leiden.
In december 2019 werd als verjaardagscadeau een Arrma Granite 4x4 ter waarde van 249,00 Eur voor mijn zoontje gekocht. Na slechts enkele keren de auto te hebben gebruikt, vertoonde deze ‘uitval’ verschijnselen. Product terug naar de winkel, enkele maanden wachten, telkens zelf informeren naar de stand van zaken en uiteindelijk de mededeling van TopRC gekregen: “Ligt aan jullie zelf. Doen wij niks mee.”
Om mijn zoontje niet de dupe te laten worden van deze zeer onprofessionele en op pertinent onjuiste gronden gebaseerde opstelling van TopRC, onder protest een nieuw motorsetje aangeschaft ter waarde van 99,95 Eur.
Na inbouw bleek ook dit niet tot de gewenste en bedoelde werking van de auto te leiden. Vanuit het Westen van het land de reis naar Uden gemaakt om daar tot een oplossing te komen. "Moeilijk, lastig, lag weer aan ons maar laat de auto maar hier, dan zullen wij een nieuw setje bestellen en inbouwen."
Inmiddels is het september 2020 en na telkens zelf te hebben moeten informeren naar de stand van zaken (druk, COVID-19, leveranciers, etc.) werd ons deze week medegedeeld dat ‘nader onderzoek heeft uitgewezen dat dit toch niet onder de garantie valt' en -u raad het al- het wederom aan ons zelf lag. Weg 249,- en 99,95.
Mijn zoontje heeft nu dus nog steeds geen plezier kunnen beleven van zijn verjaardagscadeau en TopRC weigert om tot vervanging over te gaan en hem een normaal en goed functionerend product te leveren.
Lieve mensen, een gewaarschuwd mens telt voor twee. Besteed je zuurverdiende centjes alsjeblieft niet bij deze hobbyisten. Als je onverhoopt een beroep moet doen op hun klantenservice, aftersales of garantiebepalingen, geven zij namelijk niet thuis.
Lees de reviews er allemaal nogmaals maar eens goed op na. Hadden wij dat namelijk ook maar gedaan….
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Nathalie
|
Fantastische verkoop, verschrikkelijke after sales
Fantastische winkel wanneer je iets nieuws wil kopen. Verder een verschrikkelijk bedrijf. Zijn alleen maar bezig met geld verdienen. Wanneer je een reparatie of klacht hebt of zij een fout hebben gemaakt wordt deze niet opgelost. Komen met verhalen over druk en vakantie tijd, hoeveel uren ze maken in de week maar denken niet in oplossingen. Reageren slecht of niet op mails als je belt zeggen ze dat ze het te druk hebben en zijn ook niet van plan terug te bellen. Mijn tip, ga naar Peter Toemen in Den Bosch! Koop hier niet. Eigenaren Roy en Rikky zijn arrogant en niet van plan vaste klanten te helpen/houden. Wij hebben hier voor zeer veel geld gespendeerd maar komen er nooit meer terug!
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Jack Kracht
|
Ik heb al paar keer besteld en bijna altijd moeten ze naleveren.
De voorraad klopt niet en als ik vraag via de mail wanneer de spullen komen krijg ik geen antwoord.
Ik wil op mijn account kijken op hun site.En raad eens de hebben site verandert en je moet nu nieuw account aanmaken.
Tjonge jonge dit lijkt toch nerrgens op TOP Rc is zeker verre van top.
Dus bestel er niet meer.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Oscar
|
Order # 85227
Een order zou midden november geleverd worden bij onze klant, nadat dit weken niet gebeurt moeten wij hen bellen omdat zij geen updates uit zichzelf geven. Dit is 2 maanden lang ook geeneen keer gebeurt, wij moesten telkens om informatie vragen. Het artikel stond ook aller tijden als voorradig op hun site terwijl dit zeer zeker niet zo was.
Zij zouden met de distributeur contact opnemen, elke keer dat wij erom vroegen.
Het is nu eind januari, 2 maanden verder, het laatste nieuws was dat zij enkel een deellevering konden doen. Dus wij moesten nu wel de order cancellen en elders vervangers bestellen voor onze klant die klaar was met wachten. Blijkt dat zij *opeens* wel stock hadden pas nadat wij de order gecancelled hadden per email, en deze werd alsnog verzonden ook al hadden wij te kennen gegeven dat dit niet moest gebeuren.
Nu houdt meneer Roy zich vast aan "een zakelijke bestelling mag niet zomaar geannuleerd worden". Kennelijk als er eenmaal op het 'bestel' knopje wordt gedrukt dan boeit de klant niet meer voor TopRC. Dan leveren ze een order gewoon maanden laat, wordt er nooit uit zichzelf informatie verstrekt maar moet de klant telkens met hen contact opnemen, negeren zij de wens van de klant, want de order "mag niet geannuleerd worden dus het maakt niet uit als er een annulering gemaild of 3 of 4 keer gebeld was" (zijn letterlijke woorden)
Het orderbedrag van ca. €70,- is het mij waard om te weten dat deze leverancier voor toekomstige orders nooit meer gebruikt zal worden.
73 Reviews Plaats review
Katrien
|Voor alle potentiële kopers die overwegen om een product aan te kopen bij Top RC uit Uden; DOE DIT NIET!
Een poos geleden hebben we bij TopRC een op afstand bestuurbare boot gekocht voor mijn zoon. De communicatie rondom aankoop en levering ging goed. Na ontvangst bleek de boot defect en voldeed deze niet aan de verwachting.
We hebben het product netjes in de verpakking gedaan en geretourneerd. Echter is Top RC niet bereid een nieuw en goed functionerend product op te sturen, laat staan het aankoopbedrag terug te storten.
We kunnen tegen betaling de boot laten maken (?) door TopRC en de verzendkosten zijn ook voor onze rekening.
We hebben eindeloos veel contact gezocht met het bedrijf, telefonisch, per e-mail en via aangetekende brieven. Hieraan wordt nauwelijks gehoor gegeven en als we een reactie ontvangen krijgen we te horen dat ze geen nieuw product opsturen, laat staan het aankoopbedrag terug storten.
De klantenservice is erg slecht, koop dus geen producten bij Top RC (Flop RC).
Aschwin
|Rode draad in de reviews van TopRC:
Positief: goed advies, nemen de tijd voor je, prettige showroom.
Negatief: passief in communicatie, slechte garantie afhandeling, verschrikkelijke aftersales.
En dit klopt. Ook mijn zoontje is slachtoffer geworden van deze club hobbyisten. Ze hebben veel verstand van hun RC-hobby maar hebben totaal niet begrepen wat klantenservice is en/of hoe je met klachten/garantie om moet gaan die tot een positieve ‘customer experience’ leiden.
In december 2019 werd als verjaardagscadeau een Arrma Granite 4x4 ter waarde van 249,00 Eur voor mijn zoontje gekocht. Na slechts enkele keren de auto te hebben gebruikt, vertoonde deze ‘uitval’ verschijnselen. Product terug naar de winkel, enkele maanden wachten, telkens zelf informeren naar de stand van zaken en uiteindelijk de mededeling van TopRC gekregen: “Ligt aan jullie zelf. Doen wij niks mee.”
Om mijn zoontje niet de dupe te laten worden van deze zeer onprofessionele en op pertinent onjuiste gronden gebaseerde opstelling van TopRC, onder protest een nieuw motorsetje aangeschaft ter waarde van 99,95 Eur.
Na inbouw bleek ook dit niet tot de gewenste en bedoelde werking van de auto te leiden. Vanuit het Westen van het land de reis naar Uden gemaakt om daar tot een oplossing te komen. "Moeilijk, lastig, lag weer aan ons maar laat de auto maar hier, dan zullen wij een nieuw setje bestellen en inbouwen."
Inmiddels is het september 2020 en na telkens zelf te hebben moeten informeren naar de stand van zaken (druk, COVID-19, leveranciers, etc.) werd ons deze week medegedeeld dat ‘nader onderzoek heeft uitgewezen dat dit toch niet onder de garantie valt' en -u raad het al- het wederom aan ons zelf lag. Weg 249,- en 99,95.
Mijn zoontje heeft nu dus nog steeds geen plezier kunnen beleven van zijn verjaardagscadeau en TopRC weigert om tot vervanging over te gaan en hem een normaal en goed functionerend product te leveren.
Lieve mensen, een gewaarschuwd mens telt voor twee. Besteed je zuurverdiende centjes alsjeblieft niet bij deze hobbyisten. Als je onverhoopt een beroep moet doen op hun klantenservice, aftersales of garantiebepalingen, geven zij namelijk niet thuis.
Lees de reviews er allemaal nogmaals maar eens goed op na. Hadden wij dat namelijk ook maar gedaan….
Nathalie
|Fantastische verkoop, verschrikkelijke after sales
Fantastische winkel wanneer je iets nieuws wil kopen. Verder een verschrikkelijk bedrijf. Zijn alleen maar bezig met geld verdienen. Wanneer je een reparatie of klacht hebt of zij een fout hebben gemaakt wordt deze niet opgelost. Komen met verhalen over druk en vakantie tijd, hoeveel uren ze maken in de week maar denken niet in oplossingen. Reageren slecht of niet op mails als je belt zeggen ze dat ze het te druk hebben en zijn ook niet van plan terug te bellen. Mijn tip, ga naar Peter Toemen in Den Bosch! Koop hier niet. Eigenaren Roy en Rikky zijn arrogant en niet van plan vaste klanten te helpen/houden. Wij hebben hier voor zeer veel geld gespendeerd maar komen er nooit meer terug!
Jack Kracht
|Ik heb al paar keer besteld en bijna altijd moeten ze naleveren.
De voorraad klopt niet en als ik vraag via de mail wanneer de spullen komen krijg ik geen antwoord.
Ik wil op mijn account kijken op hun site.En raad eens de hebben site verandert en je moet nu nieuw account aanmaken.
Tjonge jonge dit lijkt toch nerrgens op TOP Rc is zeker verre van top.
Dus bestel er niet meer.
Oscar
|Order # 85227
Een order zou midden november geleverd worden bij onze klant, nadat dit weken niet gebeurt moeten wij hen bellen omdat zij geen updates uit zichzelf geven. Dit is 2 maanden lang ook geeneen keer gebeurt, wij moesten telkens om informatie vragen. Het artikel stond ook aller tijden als voorradig op hun site terwijl dit zeer zeker niet zo was.
Zij zouden met de distributeur contact opnemen, elke keer dat wij erom vroegen.
Het is nu eind januari, 2 maanden verder, het laatste nieuws was dat zij enkel een deellevering konden doen. Dus wij moesten nu wel de order cancellen en elders vervangers bestellen voor onze klant die klaar was met wachten. Blijkt dat zij *opeens* wel stock hadden pas nadat wij de order gecancelled hadden per email, en deze werd alsnog verzonden ook al hadden wij te kennen gegeven dat dit niet moest gebeuren.
Nu houdt meneer Roy zich vast aan "een zakelijke bestelling mag niet zomaar geannuleerd worden". Kennelijk als er eenmaal op het 'bestel' knopje wordt gedrukt dan boeit de klant niet meer voor TopRC. Dan leveren ze een order gewoon maanden laat, wordt er nooit uit zichzelf informatie verstrekt maar moet de klant telkens met hen contact opnemen, negeren zij de wens van de klant, want de order "mag niet geannuleerd worden dus het maakt niet uit als er een annulering gemaild of 3 of 4 keer gebeld was" (zijn letterlijke woorden)
Het orderbedrag van ca. €70,- is het mij waard om te weten dat deze leverancier voor toekomstige orders nooit meer gebruikt zal worden.