Binnen vijf minuten een reactie als je iets wilt kopen!
Maar is weinig empathisch gedrag bij garantie en service....
En als iets staat op 5-7 dagen levertijd dan is dat gemiddeld eerder een maand.....En beperkt op voorraad betekent eigenlijk niet op voorraad.
En zelfs "op voorraad" geeft je als klant geen enkele garantie....
Jammer alles valt of staat met service, garantie, een goed werkend voorraadsysteem en klantbeleving....
Enige vorm van zelfreflectie zou deze ondernemer niet misstaan, helaas zoekt men de schuld bij de klant die ongeduldig zou zijn...Misschien komt dat omdat men gouden bergen wordt beloofd dit door middel van de misleidende voorraadstatus.
En dan komt nog de matige afhandeling van garantie en service daarbij...
Het beeld wat ik hier schets schijnt bedrijfscultuur te zijn bij TopRC!!!
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Henk
|
NIKS KOPEN BIJ TOPRC UDEN!!!!!!Slecht na een maand nog steeds niks ontvangen en paar spullen wel ontvangen maar zijn al weer kapot en daar Reageren ze niet op voor de garantie
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
M schuman
|
Heb een tijd geleden onderdelen besteld bij top rc en tot op heden niets ontvangen na meer maals contact te hebben gehad vertelden ze mij dat ze het hadden verstuurd en dat ze het nogmaal zouden sturen maar na weer een maand nog niets te hebben ontvangen zou volgens hun mijn adres niet kloppen en zou volgens Google maps niet bestaan denk goed na als je iets wil bestellen via deze zaak je moet van te voren betalen en als ze het geld binnen hebben ben je het kwijt
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Katrien
|
Voor alle potentiële kopers die overwegen om een product aan te kopen bij Top RC uit Uden; DOE DIT NIET!
Een poos geleden hebben we bij TopRC een op afstand bestuurbare boot gekocht voor mijn zoon. De communicatie rondom aankoop en levering ging goed. Na ontvangst bleek de boot defect en voldeed deze niet aan de verwachting.
We hebben het product netjes in de verpakking gedaan en geretourneerd. Echter is Top RC niet bereid een nieuw en goed functionerend product op te sturen, laat staan het aankoopbedrag terug te storten.
We kunnen tegen betaling de boot laten maken (?) door TopRC en de verzendkosten zijn ook voor onze rekening.
We hebben eindeloos veel contact gezocht met het bedrijf, telefonisch, per e-mail en via aangetekende brieven. Hieraan wordt nauwelijks gehoor gegeven en als we een reactie ontvangen krijgen we te horen dat ze geen nieuw product opsturen, laat staan het aankoopbedrag terug storten.
De klantenservice is erg slecht, koop dus geen producten bij Top RC (Flop RC).
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Aschwin
|
Rode draad in de reviews van TopRC:
Positief: goed advies, nemen de tijd voor je, prettige showroom.
Negatief: passief in communicatie, slechte garantie afhandeling, verschrikkelijke aftersales.
En dit klopt. Ook mijn zoontje is slachtoffer geworden van deze club hobbyisten. Ze hebben veel verstand van hun RC-hobby maar hebben totaal niet begrepen wat klantenservice is en/of hoe je met klachten/garantie om moet gaan die tot een positieve ‘customer experience’ leiden.
In december 2019 werd als verjaardagscadeau een Arrma Granite 4x4 ter waarde van 249,00 Eur voor mijn zoontje gekocht. Na slechts enkele keren de auto te hebben gebruikt, vertoonde deze ‘uitval’ verschijnselen. Product terug naar de winkel, enkele maanden wachten, telkens zelf informeren naar de stand van zaken en uiteindelijk de mededeling van TopRC gekregen: “Ligt aan jullie zelf. Doen wij niks mee.”
Om mijn zoontje niet de dupe te laten worden van deze zeer onprofessionele en op pertinent onjuiste gronden gebaseerde opstelling van TopRC, onder protest een nieuw motorsetje aangeschaft ter waarde van 99,95 Eur.
Na inbouw bleek ook dit niet tot de gewenste en bedoelde werking van de auto te leiden. Vanuit het Westen van het land de reis naar Uden gemaakt om daar tot een oplossing te komen. "Moeilijk, lastig, lag weer aan ons maar laat de auto maar hier, dan zullen wij een nieuw setje bestellen en inbouwen."
Inmiddels is het september 2020 en na telkens zelf te hebben moeten informeren naar de stand van zaken (druk, COVID-19, leveranciers, etc.) werd ons deze week medegedeeld dat ‘nader onderzoek heeft uitgewezen dat dit toch niet onder de garantie valt' en -u raad het al- het wederom aan ons zelf lag. Weg 249,- en 99,95.
Mijn zoontje heeft nu dus nog steeds geen plezier kunnen beleven van zijn verjaardagscadeau en TopRC weigert om tot vervanging over te gaan en hem een normaal en goed functionerend product te leveren.
Lieve mensen, een gewaarschuwd mens telt voor twee. Besteed je zuurverdiende centjes alsjeblieft niet bij deze hobbyisten. Als je onverhoopt een beroep moet doen op hun klantenservice, aftersales of garantiebepalingen, geven zij namelijk niet thuis.
Lees de reviews er allemaal nogmaals maar eens goed op na. Hadden wij dat namelijk ook maar gedaan….
71 Reviews Plaats review
Smit
|Binnen vijf minuten een reactie als je iets wilt kopen!
Maar is weinig empathisch gedrag bij garantie en service....
En als iets staat op 5-7 dagen levertijd dan is dat gemiddeld eerder een maand.....En beperkt op voorraad betekent eigenlijk niet op voorraad.
En zelfs "op voorraad" geeft je als klant geen enkele garantie....
Jammer alles valt of staat met service, garantie, een goed werkend voorraadsysteem en klantbeleving....
Enige vorm van zelfreflectie zou deze ondernemer niet misstaan, helaas zoekt men de schuld bij de klant die ongeduldig zou zijn...Misschien komt dat omdat men gouden bergen wordt beloofd dit door middel van de misleidende voorraadstatus.
En dan komt nog de matige afhandeling van garantie en service daarbij...
Het beeld wat ik hier schets schijnt bedrijfscultuur te zijn bij TopRC!!!
Henk
|NIKS KOPEN BIJ TOPRC UDEN!!!!!!Slecht na een maand nog steeds niks ontvangen en paar spullen wel ontvangen maar zijn al weer kapot en daar Reageren ze niet op voor de garantie
M schuman
|Heb een tijd geleden onderdelen besteld bij top rc en tot op heden niets ontvangen na meer maals contact te hebben gehad vertelden ze mij dat ze het hadden verstuurd en dat ze het nogmaal zouden sturen maar na weer een maand nog niets te hebben ontvangen zou volgens hun mijn adres niet kloppen en zou volgens Google maps niet bestaan denk goed na als je iets wil bestellen via deze zaak je moet van te voren betalen en als ze het geld binnen hebben ben je het kwijt
Katrien
|Voor alle potentiële kopers die overwegen om een product aan te kopen bij Top RC uit Uden; DOE DIT NIET!
Een poos geleden hebben we bij TopRC een op afstand bestuurbare boot gekocht voor mijn zoon. De communicatie rondom aankoop en levering ging goed. Na ontvangst bleek de boot defect en voldeed deze niet aan de verwachting.
We hebben het product netjes in de verpakking gedaan en geretourneerd. Echter is Top RC niet bereid een nieuw en goed functionerend product op te sturen, laat staan het aankoopbedrag terug te storten.
We kunnen tegen betaling de boot laten maken (?) door TopRC en de verzendkosten zijn ook voor onze rekening.
We hebben eindeloos veel contact gezocht met het bedrijf, telefonisch, per e-mail en via aangetekende brieven. Hieraan wordt nauwelijks gehoor gegeven en als we een reactie ontvangen krijgen we te horen dat ze geen nieuw product opsturen, laat staan het aankoopbedrag terug storten.
De klantenservice is erg slecht, koop dus geen producten bij Top RC (Flop RC).
Aschwin
|Rode draad in de reviews van TopRC:
Positief: goed advies, nemen de tijd voor je, prettige showroom.
Negatief: passief in communicatie, slechte garantie afhandeling, verschrikkelijke aftersales.
En dit klopt. Ook mijn zoontje is slachtoffer geworden van deze club hobbyisten. Ze hebben veel verstand van hun RC-hobby maar hebben totaal niet begrepen wat klantenservice is en/of hoe je met klachten/garantie om moet gaan die tot een positieve ‘customer experience’ leiden.
In december 2019 werd als verjaardagscadeau een Arrma Granite 4x4 ter waarde van 249,00 Eur voor mijn zoontje gekocht. Na slechts enkele keren de auto te hebben gebruikt, vertoonde deze ‘uitval’ verschijnselen. Product terug naar de winkel, enkele maanden wachten, telkens zelf informeren naar de stand van zaken en uiteindelijk de mededeling van TopRC gekregen: “Ligt aan jullie zelf. Doen wij niks mee.”
Om mijn zoontje niet de dupe te laten worden van deze zeer onprofessionele en op pertinent onjuiste gronden gebaseerde opstelling van TopRC, onder protest een nieuw motorsetje aangeschaft ter waarde van 99,95 Eur.
Na inbouw bleek ook dit niet tot de gewenste en bedoelde werking van de auto te leiden. Vanuit het Westen van het land de reis naar Uden gemaakt om daar tot een oplossing te komen. "Moeilijk, lastig, lag weer aan ons maar laat de auto maar hier, dan zullen wij een nieuw setje bestellen en inbouwen."
Inmiddels is het september 2020 en na telkens zelf te hebben moeten informeren naar de stand van zaken (druk, COVID-19, leveranciers, etc.) werd ons deze week medegedeeld dat ‘nader onderzoek heeft uitgewezen dat dit toch niet onder de garantie valt' en -u raad het al- het wederom aan ons zelf lag. Weg 249,- en 99,95.
Mijn zoontje heeft nu dus nog steeds geen plezier kunnen beleven van zijn verjaardagscadeau en TopRC weigert om tot vervanging over te gaan en hem een normaal en goed functionerend product te leveren.
Lieve mensen, een gewaarschuwd mens telt voor twee. Besteed je zuurverdiende centjes alsjeblieft niet bij deze hobbyisten. Als je onverhoopt een beroep moet doen op hun klantenservice, aftersales of garantiebepalingen, geven zij namelijk niet thuis.
Lees de reviews er allemaal nogmaals maar eens goed op na. Hadden wij dat namelijk ook maar gedaan….