Na ontvangst van mijn goederen was er 1 kapot. Dit gemeld en direct een nieuwe gekregen Gewoon super goe.
10
Informatie op de website
Bestelgemak
Snelheid levering
Info over verloop order
Klantvriendelijkheid
Reactiesnelheid
After sales
schram frank
|
Bij een bestelling na een week nog niet geleverd terwijl op track en trace er werd afgeleverd Post nl kan bestelling niet meer terugvinden Opnieuw order geplaatst en dat correct geleverd met compensatie bij volgende bestelling
Sterke punten
Moeite die gedaan werd om de klant tevreden te stellen
Verbeterpunten of tips
Graag snellere feedback wanneer er iets misgelopen is met een bestelling
8.0
Informatie op de website
Bestelgemak
Snelheid levering
Info over verloop order
Klantvriendelijkheid
Reactiesnelheid
After sales
Marco
|
Goede ervaring opgedaan. Drie dingen besteld voor mijn vogels voor een goede prijs helaas was één artikel niet op voorraad maar kwam een dag later wel binnen. Hiervan keurig op de hoogte gesteld. De bestelling kwam dus een dag later dan eerder aangegeven was maar voor mij geen probleem. Wat ook fijn is dat je hier voor een relatief lage prijs 25 euro producten moet kopen om geen verzendkosten te hoeven betalen. Dat is mijn inziens een voordeel aan dat bedrag zit je zo en scheelt je toch weer 6 95 dit kan toch het verschil zijn om online te bestellen of toch maar naar de dierenwinkel te gaan. Elders moet je vaak voor meer dan 50 euro artikelen kopen. Helaas was bij levering één artikel a 20 euro ruw behandeld door PostNL waardoor het flesje lek was geraakt en de helft van de inhoud al was weggelekt. Na het melden werd er probleemloos een nieuwe toegestuurd. Service zoals het hoort.
10
Informatie op de website
Bestelgemak
Snelheid levering
Info over verloop order
Klantvriendelijkheid
Reactiesnelheid
After sales
J. Mulder
|
Nadat ik eerder deze maand een bestelling had gedaan met service van de volgende dag de bestelling in huis en ik gelijk betaald had kreeg ik ineens te horen dat de levering van mijn bestelling later plaatsvond i.v.m. het niet voorradig hebben van de producten. In plaats van dat dit mij van te voren werd verteld kwam dit bericht dus pas nadat ik had betaald. De bestelling heeft een week op zich laten wachten. Eenmaal thuisbezorgd was de zak hondenvoer beschadigd. Toen ik hierover een melding maakte kreeg ik simpelweg als antwoord dat zij de levering niet zelf hadden gedaan en dat dit niet het probleem is van de webwinkel. Ondanks dat ik niet geheel tevreden was wou ik de webwinkel nog een kans geven om het recht te zetten en een nieuwe bestelling plaatsen. Van te voren even gemaild en ook nog even gebeld over de levering. Een half uur in de wacht gestaan toen ik iemand eindelijk aan de telefoon kreeg vertelde de beste man dat hij mijn nummer zou noteren en dat ik zou worden teruggebeld. Ik werd niet teruggebeld dus maar weer zelf gebeld. Eerder deze maand kreeg ik een email dat ik gebruik kon maken van een speciale dierendagactie. Toen ik een medewerkster aan de telefoon kreeg was ze erg vriendelijk en zou ze de bestelling gereed maken. Ik kon gebruik maken van de dierendagactie en de prijzen zou ze aanpassen in de bestelling dit kon ik namelijk niet zelf online. In mijn mailbox werd ik ineens overladen met emailberichten. Bedankt voor uw account ik wist van niets uw bestelling is aangemaakt uw bestelling is geannuleerd uw bestelling is aangemaakt met ineens duurdere prijzen en vervolgens mails over de levering binnen 2 werkdagen kon er worden geleverd weer niet zoals de site aanprijst dat ik de volgende dag al een bestelling geleverd kon krijgen . Zonder dat ik hier telefonisch over werd ingelicht werd de bestelling duurder ik kon ineens geen gebruik maken van de actie want de producten die ik had besteld vielen niet onder de actie. Dit hadden ze onderling zo beslist. Ik vertel nog dat ik dit vreemd vind want in het actiemailtje stond dit nog zo duidelijk. Wat een ongelofelijk slechte service slecht verloop van de order en wat een klantonvriendelijkheid. Nee ik bestel nooit meer op Topdierenshop
Sterke punten
Op de site lijkt het er allemaal prima uit te snel en zou je een bestelling de volgende dag al in huis kunnen hebben.
Verbeterpunten of tips
Maak geen afspraken die je niet kunt waarmaken
2.0
Informatie op de website
Bestelgemak
Snelheid levering
Info over verloop order
Klantvriendelijkheid
Reactiesnelheid
After sales
Karin Verschuren
|
SuperShop Zeer tevreden snelle levering en bij problemen altijd vriendelijk en snel respons per mail
619 Reviews Plaats review
Anoniem
|Na ontvangst van mijn goederen was er 1 kapot. Dit gemeld en direct een nieuwe gekregen Gewoon super goe.
schram frank
|Bij een bestelling na een week nog niet geleverd terwijl op track en trace er werd afgeleverd Post nl kan bestelling niet meer terugvinden Opnieuw order geplaatst en dat correct geleverd met compensatie bij volgende bestelling
Sterke punten
Moeite die gedaan werd om de klant tevreden te stellen
Verbeterpunten of tips
Graag snellere feedback wanneer er iets misgelopen is met een bestelling
Marco
|Goede ervaring opgedaan. Drie dingen besteld voor mijn vogels voor een goede prijs helaas was één artikel niet op voorraad maar kwam een dag later wel binnen. Hiervan keurig op de hoogte gesteld. De bestelling kwam dus een dag later dan eerder aangegeven was maar voor mij geen probleem. Wat ook fijn is dat je hier voor een relatief lage prijs 25 euro producten moet kopen om geen verzendkosten te hoeven betalen. Dat is mijn inziens een voordeel aan dat bedrag zit je zo en scheelt je toch weer 6 95 dit kan toch het verschil zijn om online te bestellen of toch maar naar de dierenwinkel te gaan. Elders moet je vaak voor meer dan 50 euro artikelen kopen. Helaas was bij levering één artikel a 20 euro ruw behandeld door PostNL waardoor het flesje lek was geraakt en de helft van de inhoud al was weggelekt. Na het melden werd er probleemloos een nieuwe toegestuurd. Service zoals het hoort.
J. Mulder
|Nadat ik eerder deze maand een bestelling had gedaan met service van de volgende dag de bestelling in huis en ik gelijk betaald had kreeg ik ineens te horen dat de levering van mijn bestelling later plaatsvond i.v.m. het niet voorradig hebben van de producten. In plaats van dat dit mij van te voren werd verteld kwam dit bericht dus pas nadat ik had betaald. De bestelling heeft een week op zich laten wachten. Eenmaal thuisbezorgd was de zak hondenvoer beschadigd. Toen ik hierover een melding maakte kreeg ik simpelweg als antwoord dat zij de levering niet zelf hadden gedaan en dat dit niet het probleem is van de webwinkel. Ondanks dat ik niet geheel tevreden was wou ik de webwinkel nog een kans geven om het recht te zetten en een nieuwe bestelling plaatsen. Van te voren even gemaild en ook nog even gebeld over de levering. Een half uur in de wacht gestaan toen ik iemand eindelijk aan de telefoon kreeg vertelde de beste man dat hij mijn nummer zou noteren en dat ik zou worden teruggebeld. Ik werd niet teruggebeld dus maar weer zelf gebeld. Eerder deze maand kreeg ik een email dat ik gebruik kon maken van een speciale dierendagactie. Toen ik een medewerkster aan de telefoon kreeg was ze erg vriendelijk en zou ze de bestelling gereed maken. Ik kon gebruik maken van de dierendagactie en de prijzen zou ze aanpassen in de bestelling dit kon ik namelijk niet zelf online. In mijn mailbox werd ik ineens overladen met emailberichten. Bedankt voor uw account ik wist van niets uw bestelling is aangemaakt uw bestelling is geannuleerd uw bestelling is aangemaakt met ineens duurdere prijzen en vervolgens mails over de levering binnen 2 werkdagen kon er worden geleverd weer niet zoals de site aanprijst dat ik de volgende dag al een bestelling geleverd kon krijgen . Zonder dat ik hier telefonisch over werd ingelicht werd de bestelling duurder ik kon ineens geen gebruik maken van de actie want de producten die ik had besteld vielen niet onder de actie. Dit hadden ze onderling zo beslist. Ik vertel nog dat ik dit vreemd vind want in het actiemailtje stond dit nog zo duidelijk. Wat een ongelofelijk slechte service slecht verloop van de order en wat een klantonvriendelijkheid. Nee ik bestel nooit meer op Topdierenshop
Sterke punten
Op de site lijkt het er allemaal prima uit te snel en zou je een bestelling de volgende dag al in huis kunnen hebben.
Verbeterpunten of tips
Maak geen afspraken die je niet kunt waarmaken
Topdierenshop.nl
|Karin Verschuren
|SuperShop Zeer tevreden snelle levering en bij problemen altijd vriendelijk en snel respons per mail