Wat een belachelijke service van Topbloemen zelf ( dus de leverende bloemist nu even buiten beschouwing gelaten!):
Ik (zelf meesterbinder/bloemist) krijg van een vriendin ( ook bloemiste) een boeket thuisgestuurd wegens mijn verjaardag. Erg lief, erg leuk.
Bij de verpakking zit een kaartje met een code om de afzender te bedanken. Dat wilde ik gebruiken. Naar de website, en toets de code in. Krijg ik als reactie dat de code al is gebruikt of ongeldig is. Beetje vreemd, maar ach, kan gebeuren dat er iets mis gaat. Op zoek naar de klantenservice om het probleem aan te geven.
Op de website 3 mogelijkheden, naast de Q & A; 'begin een chat', 'stuur een e-mail' of bel.
Ik klik op 'begin een chat'. Geen reactie van de website. nog een paar keer, maar steeds weigering.
Ik druk op e-mail, en ook daar geen reactie van de website. Dan maar bellen. Na 10 minuten in de wacht, met een herhaling van een stuk rotmuziek krijg ik iemand aan de lijn.
Ik leg het probleem van de bedankcode voor, waarop zij zegt:"Ja, die werkt niet, wordt aan gewerkt, storing, sorry". Ik vraag of ze een andere oplossing heeft dan, of dat ik later moet proberen: "Nee, is een geautomatiseerde code, en die is nie gebruikt en dus vervallen"... HUH ??
Nou ja, dan even over de andere probleempjes: "de knop naar 'start een chat' werkt niet"
Re:"Nee, klopt, we hebben heeel veel zieken, dus is dat niet bemand"...
Ik vraag of ze dat dan beter niet meteen even op de site kunnen zetten...
Re:"Nee, dat is mijn taak niet"... HUH ???
Dus toen gaf ik het probleem met de e-mailknop aan..
Re:"dan heeft u geen goede.....welke heeft u... ? Internet explorer of zoiets ?"
Ik zeg haar dat ik Microsoft edge gebruik, en meteen..
Re:"ja, nee, daar werkt de e-mail niet op, met echt iets als Firefox zijn..." HUH ??
Ik geef aan dat ik dat voor zo'n bedrijf toch allemaal gemiste kansen vind, en dat ik eigenlijk behoorlijk teleurgesteld ben...
Re:" Als de bloemen maar niet teleurstellen, dan is het toch goed genoeg !" HUH ??
Nou ja zeg, wat een waardeloze afhandeling via de klantenservice...
Hier doe ik geen zaken (meer) mee, wat idioot zo zeg.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
U
|
Boeket krijg je niet zoals besteld. Geen klantvriendelijkheid.. steeds afdankbloemen
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Chantal
|
Een speciaal moment verpest omdat de bezorger het juiste adres niet kon vinden. Er was een telefoonnr opgegeven, deze had dus gebeld kunnen worden, ook heb ik nog een extra opmerking erbij gezet welke flat het was. En nu ben ik aan het mailen met de klanten’service’, en heb ik ( volgens de klanten’service’ ) een onjuist adres opgegeven en heeft de bloemist al kosten gemaakt waardoor ik mijn geld niet terug kan krijgen. Wat een lachertje zeg! Nu is er aangeboden dat ik een waardebon kan krijgen, alsof ik daar nog bloemen durf te bestellen HAHA!
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
suzana
|
Triest, Ik bestelde bloemen als troost voor iemand wiens moeder overleden was. Ik had aangevinkt dat ik de bloemen dezelfde dag nog bezorgd wilde hebben en betaalde hier extra voor. De bloemen kwamen drie dagen later en en ik vroeg om compensatie over de verzendkosten. Dit was niet mogelijk vertelde zei mij. Ik heb nu betaald voor een service die niet geleverd is en naar mijn geld kan ik fluiten.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Sonja
|
Ik zeg NIET doen. Afgelopen week is er een bos bloemen bij de buren afgegeven. Ik wist van niets, want er lag geen kaartje bij mij in de bus. Buurvrouw komt 'avonds de bloemen van TOPBLOEMEN.nl afgeven en het kaartje van “Helaas, er werd niet opengedaan.....” zat bij de bos bloemen, maar verder GEEN afzender. Topbloemen gemaild en kreeg gelijk een cadeaubon van € 7,50 voor als ik een bos wilde weggeven ( goedkoopste is iets van 18 euro) maar een afzender kreeg ik niet, want dat had met de “wet op de privacy” te maken. Wat een stom gedoe. Ik kan toch niet willekeurige mensen gaan bedanken. Dat zou een belediging zijn als ik de verkeerde ging bedanken voor bloemen die ze niet gestuurd hadden. Topbloemen zorg ervoor dat er verplicht gemeld moet worden wie de afzender is en laat een kaartje in de brievenbus van de ontvanger vallen als jullie de bloemen elders in de straat afgeven.
126 Reviews Plaats review
Gé Doedijns
|Wat een belachelijke service van Topbloemen zelf ( dus de leverende bloemist nu even buiten beschouwing gelaten!):
Ik (zelf meesterbinder/bloemist) krijg van een vriendin ( ook bloemiste) een boeket thuisgestuurd wegens mijn verjaardag. Erg lief, erg leuk.
Bij de verpakking zit een kaartje met een code om de afzender te bedanken. Dat wilde ik gebruiken. Naar de website, en toets de code in. Krijg ik als reactie dat de code al is gebruikt of ongeldig is. Beetje vreemd, maar ach, kan gebeuren dat er iets mis gaat. Op zoek naar de klantenservice om het probleem aan te geven.
Op de website 3 mogelijkheden, naast de Q & A; 'begin een chat', 'stuur een e-mail' of bel.
Ik klik op 'begin een chat'. Geen reactie van de website. nog een paar keer, maar steeds weigering.
Ik druk op e-mail, en ook daar geen reactie van de website. Dan maar bellen. Na 10 minuten in de wacht, met een herhaling van een stuk rotmuziek krijg ik iemand aan de lijn.
Ik leg het probleem van de bedankcode voor, waarop zij zegt:"Ja, die werkt niet, wordt aan gewerkt, storing, sorry". Ik vraag of ze een andere oplossing heeft dan, of dat ik later moet proberen: "Nee, is een geautomatiseerde code, en die is nie gebruikt en dus vervallen"... HUH ??
Nou ja, dan even over de andere probleempjes: "de knop naar 'start een chat' werkt niet"
Re:"Nee, klopt, we hebben heeel veel zieken, dus is dat niet bemand"...
Ik vraag of ze dat dan beter niet meteen even op de site kunnen zetten...
Re:"Nee, dat is mijn taak niet"... HUH ???
Dus toen gaf ik het probleem met de e-mailknop aan..
Re:"dan heeft u geen goede.....welke heeft u... ? Internet explorer of zoiets ?"
Ik zeg haar dat ik Microsoft edge gebruik, en meteen..
Re:"ja, nee, daar werkt de e-mail niet op, met echt iets als Firefox zijn..." HUH ??
Ik geef aan dat ik dat voor zo'n bedrijf toch allemaal gemiste kansen vind, en dat ik eigenlijk behoorlijk teleurgesteld ben...
Re:" Als de bloemen maar niet teleurstellen, dan is het toch goed genoeg !" HUH ??
Nou ja zeg, wat een waardeloze afhandeling via de klantenservice...
Hier doe ik geen zaken (meer) mee, wat idioot zo zeg.
U
|Boeket krijg je niet zoals besteld. Geen klantvriendelijkheid.. steeds afdankbloemen
Chantal
|Een speciaal moment verpest omdat de bezorger het juiste adres niet kon vinden. Er was een telefoonnr opgegeven, deze had dus gebeld kunnen worden, ook heb ik nog een extra opmerking erbij gezet welke flat het was. En nu ben ik aan het mailen met de klanten’service’, en heb ik ( volgens de klanten’service’ ) een onjuist adres opgegeven en heeft de bloemist al kosten gemaakt waardoor ik mijn geld niet terug kan krijgen. Wat een lachertje zeg! Nu is er aangeboden dat ik een waardebon kan krijgen, alsof ik daar nog bloemen durf te bestellen HAHA!
suzana
|Triest, Ik bestelde bloemen als troost voor iemand wiens moeder overleden was. Ik had aangevinkt dat ik de bloemen dezelfde dag nog bezorgd wilde hebben en betaalde hier extra voor. De bloemen kwamen drie dagen later en en ik vroeg om compensatie over de verzendkosten. Dit was niet mogelijk vertelde zei mij. Ik heb nu betaald voor een service die niet geleverd is en naar mijn geld kan ik fluiten.
Sonja
|Ik zeg NIET doen. Afgelopen week is er een bos bloemen bij de buren afgegeven. Ik wist van niets, want er lag geen kaartje bij mij in de bus. Buurvrouw komt 'avonds de bloemen van TOPBLOEMEN.nl afgeven en het kaartje van “Helaas, er werd niet opengedaan.....” zat bij de bos bloemen, maar verder GEEN afzender. Topbloemen gemaild en kreeg gelijk een cadeaubon van € 7,50 voor als ik een bos wilde weggeven ( goedkoopste is iets van 18 euro) maar een afzender kreeg ik niet, want dat had met de “wet op de privacy” te maken. Wat een stom gedoe. Ik kan toch niet willekeurige mensen gaan bedanken. Dat zou een belediging zijn als ik de verkeerde ging bedanken voor bloemen die ze niet gestuurd hadden. Topbloemen zorg ervoor dat er verplicht gemeld moet worden wie de afzender is en laat een kaartje in de brievenbus van de ontvanger vallen als jullie de bloemen elders in de straat afgeven.