Op 25 Januari j.l. het abonnement verlengd nadat ik hier een e-mail over heb ontvangen. Gelijk een nieuw toestel uitgezocht de Sony Xperia Z5 Compact. Na een software update werkte het toestel niet meer. In de t winkel geweest waar een medewerker mijn toestel volledig heeft gereset. Na een uurtje echter weer hetzelfde verhaal. Weer terug naar de winkel, daar werd mij verteld dat ik geen abonnement had, en dat ze daarom mijn toestel niet konden opsturen. Toch raar als je het nieuwe toestel al in gebruik hebt? Eenmaal thuis contact gehad met de klantenservice. Daar bleek dat ik niet 1 maar zelfs 2 abonnementen had lopen omdat de medewerker in de winkel geen verlening had gedaan. Hij had een heel nieuw abonnement aangevraagd waardoor ik dus uiteindelijk zit met dubbele kosten. Een geheel nieuw toestel krijg ik niet meer want de garantieperiode is verlopen, aan de verzekering (ACE) kan ik het ook niet opgeven want dat wordt niet gedekt. Het wordt uiteindelijk weer terug naar de winkel, in de hoop dat het toestel na 3,5 maand eindelijk kan worden gerepareerd. T-mobile wil mij wel tegemoet komen voor de dubbele (onnodige) abonnementskosten. Maar een NIEUW toestel willen ze niet geven, dit geven ze pas nadat een toestel 3 keer ter reparatie is opgestuurd. Conclusie van het verhaal, voor mij NOOIT meer T-Mobile!!
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Jan Buitendijk
|
Op 22 april een Huawei P9 met abonnement aangeschaft, waarbij ik keurig ben geholpen door een van de medewerkers bij T-mobile in Almere-Centrum (Traverse). Op Maandag 02 Mei bleek de oorplug niet meer in het toestel geklikt te kunnen worden….dus niet mogelijk om handsfree te bellen. Hierop teruggegaan en werd mij geadviseerd contact op te nemen met de service-afdeling van Huawei, vanwege uitgebreide garantie voorwaarden. De ervaringen met de service afdeling van Huawei zal ik een ieder besparen, maar als je daar mee te maken krijgt: veel geduld en succes gewenst. Vandaag weer terug naar T-mobile, waar ik wederom keurig te woord werd gestaan en na mijn verhaal nog eens aan de aanwezige medewerker en zijn leidinggevende gedaan te hebben PRIMA geholpen. Defecte toestel ingenomen en direct een volledig nieuw exemplaar mee kunnen nemen, dit zonder ook maar enige vorm van “dat men dit lastig vond, sterker nog men kon zich erg goed voorstellen hoe ik mij met de behandeling van Huawei tot nu toe zou moeten voelen.
Kan niet anders dan de complimenten maken aan dit gehele filiaal van T-mobile en kan iedereen aanraden hier naar toe te gaan ! T-Mobile Almere Traverse is wat mij betreft een voorbeeld voor vele anderen !
1086 Reviews Plaats review
Eggen
|Op 25 Januari j.l. het abonnement verlengd nadat ik hier een e-mail over heb ontvangen. Gelijk een nieuw toestel uitgezocht de Sony Xperia Z5 Compact. Na een software update werkte het toestel niet meer. In de t winkel geweest waar een medewerker mijn toestel volledig heeft gereset. Na een uurtje echter weer hetzelfde verhaal. Weer terug naar de winkel, daar werd mij verteld dat ik geen abonnement had, en dat ze daarom mijn toestel niet konden opsturen. Toch raar als je het nieuwe toestel al in gebruik hebt? Eenmaal thuis contact gehad met de klantenservice. Daar bleek dat ik niet 1 maar zelfs 2 abonnementen had lopen omdat de medewerker in de winkel geen verlening had gedaan. Hij had een heel nieuw abonnement aangevraagd waardoor ik dus uiteindelijk zit met dubbele kosten. Een geheel nieuw toestel krijg ik niet meer want de garantieperiode is verlopen, aan de verzekering (ACE) kan ik het ook niet opgeven want dat wordt niet gedekt. Het wordt uiteindelijk weer terug naar de winkel, in de hoop dat het toestel na 3,5 maand eindelijk kan worden gerepareerd. T-mobile wil mij wel tegemoet komen voor de dubbele (onnodige) abonnementskosten. Maar een NIEUW toestel willen ze niet geven, dit geven ze pas nadat een toestel 3 keer ter reparatie is opgestuurd. Conclusie van het verhaal, voor mij NOOIT meer T-Mobile!!
Jan Buitendijk
|Op 22 april een Huawei P9 met abonnement aangeschaft, waarbij ik keurig ben geholpen door een van de medewerkers bij T-mobile in Almere-Centrum (Traverse). Op Maandag 02 Mei bleek de oorplug niet meer in het toestel geklikt te kunnen worden….dus niet mogelijk om handsfree te bellen. Hierop teruggegaan en werd mij geadviseerd contact op te nemen met de service-afdeling van Huawei, vanwege uitgebreide garantie voorwaarden. De ervaringen met de service afdeling van Huawei zal ik een ieder besparen, maar als je daar mee te maken krijgt: veel geduld en succes gewenst. Vandaag weer terug naar T-mobile, waar ik wederom keurig te woord werd gestaan en na mijn verhaal nog eens aan de aanwezige medewerker en zijn leidinggevende gedaan te hebben PRIMA geholpen. Defecte toestel ingenomen en direct een volledig nieuw exemplaar mee kunnen nemen, dit zonder ook maar enige vorm van “dat men dit lastig vond, sterker nog men kon zich erg goed voorstellen hoe ik mij met de behandeling van Huawei tot nu toe zou moeten voelen.
Kan niet anders dan de complimenten maken aan dit gehele filiaal van T-mobile en kan iedereen aanraden hier naar toe te gaan ! T-Mobile Almere Traverse is wat mij betreft een voorbeeld voor vele anderen !
Klant van Odido (voorheen T-Mobile)
|*geen motivatie gegeven*
Klant van Odido (voorheen T-Mobile)
|*geen motivatie gegeven*
Klant van Odido (voorheen T-Mobile)
|*geen motivatie gegeven*