Gisteren een zeer mooie spiegel ontvangen van Stokhout.nl als aftersaleovereenkomst. We zijn erg blij met het product en zijn zelfs aan het overwegen nogmaals iets bij Stokhout.nl te kopen. Een nette afhandeling en duidelijke communicatie zorgen voor een fijne ervaring
Sterke punten
Aftersales na een mindere ervaring waren uitstekend. Bedankt
10
Informatie op de website
Bestelgemak
Snelheid levering
Info over verloop order
Klantvriendelijkheid
Reactiesnelheid
After sales
Mirjam Hendriks
|
Goede ervaring. Een recente bestelling geplaatst en deze is binnen de aangegeven levertijd geleverd. Betrof in dit geval een kant klaar product.
Verbeterpunten of tips
Misschien is het verstandig om bij de maatwerk producten de levertijd expliciet aan te geven bij de verschillende producten.
10
Informatie op de website
Bestelgemak
Snelheid levering
Info over verloop order
Klantvriendelijkheid
Reactiesnelheid
After sales
T
|
In mei een kastje en hanger besteld en de levertijd zou 3-4 weken zijn. Ik zou bericht krijgen als het bijna af was. Na 5 wk zelf maar een mail gestuurd om te vragen of het bijna af was. Ze waren er mee bezig en levertijd liep iets uit. 2 wk later gevraagd of het nog lang zou duren. De planning zou vanavond besproken worden en dan hoorde ik wanneer het af zou zijn. Maar ik hoorde niets van deze bespreking en een week later zelf maar weer gemaild dat ik mijn geld terug wilde aangezien ik al had aangegeven dat het voor de babykamer was en ik inmiddels al 37 wk zwanger was. Het was bijna klaar werd mij verteld en kon alvast een afspraak maken om het op te halen de week erop. Ik mailde dat ik het 5 dagen later kon ophalen op woensdag want weekend kwam hun niet uit. Maandagavond weer gevraagd of dit oke was aangezien ik geen reactie terug kreeg. Op dinsdag kreeg ik te horen dat het de volgende dag toch niet kon en dat ik het weekend erop kon komen. Aangegeven dat dat kon maar geen reactie meer gehad. Ik snap dat door omstandigheden levertijden iets kunnen uitlopen maar 12 weken is te gek voor woorden. En al helemaal als je zelf er constant achteraan moet gaan. Klanten moeten wel rekening houden met hun verkeerde planning ivm zwangerschap etc maar er wordt geen rekening gehouden met klanten die ook zwanger zijn en graag de babykamer af willen hebben en niet 3 uur willen rijden als ze 39 wk zwanger zijn om een kastje op te halen. Uiteindelijk na aantal keer vragen en maanden later toch nog mijn geld terug gekregen.
2.0
Informatie op de website
Bestelgemak
Snelheid levering
Info over verloop order
Klantvriendelijkheid
Reactiesnelheid
rina ypma
|
Slecht bestelde artikel wordt niet geleverd. Ik hoop dat het artikel nog komt maar er wordt niet gereageerd op mijn mail. Bericht op facebook pagina is verwijderd dus het is wel gelezen. Na het lezen van tig slechte reviews word ik steeds bozer.
Verbeterpunten of tips
Heel simpel gewoon tijdig leveren. Anders de klanten achteraf laten betalen.
2.0
Informatie op de website
Bestelgemak
Snelheid levering
Info over verloop order
Klantvriendelijkheid
Reactiesnelheid
After sales
Rianne
|
Bestelling begin augustus geplaatst vandaag 8 oktober nog steeds niet ontvangen Ik wist van de levertijd 3 tot 4 weken. Maar is nu inmiddels meer dan 2 maanden Ik ben inmiddels uitgerekend en als ik bevallen ben zit ik met een babykamer die nog niet af is Heel slecht
Verbeterpunten of tips
Bestelling begin augustus geplaatst vandaag 8 oktober nog steeds niet ontvangen Ik wist van de levertijd 3 tot 4 weken. Maar is nu inmiddels meer dan 2 maanden Ik ben inmiddels uitgerekend en als ik bevallen ben zit ik met een babykamer die nog niet af is Heel slecht
39 Reviews Plaats review
R. Arts
|Gisteren een zeer mooie spiegel ontvangen van Stokhout.nl als aftersaleovereenkomst. We zijn erg blij met het product en zijn zelfs aan het overwegen nogmaals iets bij Stokhout.nl te kopen. Een nette afhandeling en duidelijke communicatie zorgen voor een fijne ervaring
Sterke punten
Aftersales na een mindere ervaring waren uitstekend. Bedankt
Mirjam Hendriks
|Goede ervaring. Een recente bestelling geplaatst en deze is binnen de aangegeven levertijd geleverd. Betrof in dit geval een kant klaar product.
Verbeterpunten of tips
Misschien is het verstandig om bij de maatwerk producten de levertijd expliciet aan te geven bij de verschillende producten.
T
|In mei een kastje en hanger besteld en de levertijd zou 3-4 weken zijn. Ik zou bericht krijgen als het bijna af was. Na 5 wk zelf maar een mail gestuurd om te vragen of het bijna af was. Ze waren er mee bezig en levertijd liep iets uit. 2 wk later gevraagd of het nog lang zou duren. De planning zou vanavond besproken worden en dan hoorde ik wanneer het af zou zijn. Maar ik hoorde niets van deze bespreking en een week later zelf maar weer gemaild dat ik mijn geld terug wilde aangezien ik al had aangegeven dat het voor de babykamer was en ik inmiddels al 37 wk zwanger was. Het was bijna klaar werd mij verteld en kon alvast een afspraak maken om het op te halen de week erop. Ik mailde dat ik het 5 dagen later kon ophalen op woensdag want weekend kwam hun niet uit. Maandagavond weer gevraagd of dit oke was aangezien ik geen reactie terug kreeg. Op dinsdag kreeg ik te horen dat het de volgende dag toch niet kon en dat ik het weekend erop kon komen. Aangegeven dat dat kon maar geen reactie meer gehad. Ik snap dat door omstandigheden levertijden iets kunnen uitlopen maar 12 weken is te gek voor woorden. En al helemaal als je zelf er constant achteraan moet gaan. Klanten moeten wel rekening houden met hun verkeerde planning ivm zwangerschap etc maar er wordt geen rekening gehouden met klanten die ook zwanger zijn en graag de babykamer af willen hebben en niet 3 uur willen rijden als ze 39 wk zwanger zijn om een kastje op te halen. Uiteindelijk na aantal keer vragen en maanden later toch nog mijn geld terug gekregen.
rina ypma
|Slecht bestelde artikel wordt niet geleverd. Ik hoop dat het artikel nog komt maar er wordt niet gereageerd op mijn mail. Bericht op facebook pagina is verwijderd dus het is wel gelezen. Na het lezen van tig slechte reviews word ik steeds bozer.
Verbeterpunten of tips
Heel simpel gewoon tijdig leveren. Anders de klanten achteraf laten betalen.
Rianne
|Bestelling begin augustus geplaatst vandaag 8 oktober nog steeds niet ontvangen Ik wist van de levertijd 3 tot 4 weken. Maar is nu inmiddels meer dan 2 maanden Ik ben inmiddels uitgerekend en als ik bevallen ben zit ik met een babykamer die nog niet af is Heel slecht
Verbeterpunten of tips
Bestelling begin augustus geplaatst vandaag 8 oktober nog steeds niet ontvangen Ik wist van de levertijd 3 tot 4 weken. Maar is nu inmiddels meer dan 2 maanden Ik ben inmiddels uitgerekend en als ik bevallen ben zit ik met een babykamer die nog niet af is Heel slecht