Ik heb helaas een zeer slechte ervaring met Siebel Juweliers (filiaal Groningen).
Voor kerst heb ik hier een horloge van €500 gekocht. Direct na het uitpakken en testen bleek al dat de kleine wijzers niet werkten. Ik ben hier meteen mee teruggegaan naar de winkel.
Het horloge is vervolgens ter reparatie aangeboden, maar bij controle in de winkel bleek het probleem nog steeds niet opgelost.
Inmiddels zijn we maanden verder (het is nu april) en werkt het horloge nog steeds niet, ondanks meerdere reparatiepogingen. In plaats van een definitieve oplossing te bieden, blijft de winkel aandringen op opnieuw opsturen voor reparatie.
Daarnaast werd pas later ineens aangegeven dat er sprake zou zijn van “draagschade”, terwijl het horloge direct na aankoop al defect was en nauwelijks gedragen is. Dit voelt voor mij als een manier om verantwoordelijkheid te ontwijken.
De communicatie heb ik als zeer slecht ervaren. Ik moest zelf continu achter informatie aan en kreeg geen duidelijke updates.
Omdat er geen oplossing werd geboden, heb ik de zaak inmiddels moeten voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel.
Voor een aankoop van deze prijs mag je kwaliteit en service verwachten. Helaas is dat in mijn geval absoluut niet waargemaakt. Het vertrouwen in deze winkel is voor mij volledig verdwenen.
Ik raad aan om hier goed over na te denken voordat je hier een aankoop doet.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
K.
|
Na een grote aankoop van mijn man die later (tijdens ophalen na verkleinen ring) in de actie bleek te zijn, na wat contact goede oplossing ofwel compensatie gekregen. Heel lieve aardige dame in kwestie. Siebel oprecht bedankt, en tot de volgende keer ik ben blij met mijn tweede oorgaatje liefs
8.2
Prijs-kwaliteit
Personeel
Assortiment
Service
K.
|
Man heeft 25 febr een ring gekocht (goud met diamant) bij zeer lieve aardige oudere dame, deze moest worden verkleind en gisteren 15 maart kon ik deze ophalen na verkleinen.
Aangekomen in de winkel zag ik dat deze ring (alle goud en diamant) 20% korting had (vanaf 1 maart) gehele maand maart. Ik gaf aan dat ik jammer vind , begrijp dat mijn man ring heeft gekocht voor de actie maar ik heb nog geen plezier gehad van de ring aangezien er tijd overheen ging van verkleinen en ik nu de ring pas op mag halen. Ring was 659 dit had 130 euro korting geweest. Dame gaf aan dat korting niet mogelijk is met terug werkende kracht. ook al haal ik de ring op tijdens de actie, de aankoop was daarvoor, ik begrijp het en vraag of het dan mogelijk is om ter compensatie misschien gratis gaatjes te laten schieten. (Ik denk ter waarde van 10 euro) het antwoord was nee (let op de toon maakt hierin de muziek) de dame was zeer star nee nee nee en ik heb begrip ervoor dat de korting niet meer gegeven kan worden wat natuurlijk wel zuur gevoel is zeker omdat ik de ring ook pas 15e op kwam halen maar de starheid om zo iets kleins daarop NEE te zeggen. Maar ook de intonatie daarvan met de bijkomde arrogantie, een klant iets geven (gaatjes schieten van klein bedrag) wat misschien "verlies" is op de betreffende dag, kan ook winst zijn lieve Siebel> winst van het behouden van een klant die vervolgens opnieuw grote aankopen komt doen.
Denk aub mee met klanten en wees niet altijd star en in een hokjesgeest.
En daarnaast maakt ook de toon echt de muziek.
Nogmaals de dame waar de ring bij is gekocht was een schat maar gisteren helaas een zeer starre niet meedenkende houding ervaren.
4.5
Prijs-kwaliteit
Personeel
Assortiment
Service
Gre Heuvel-Bilder
|
Kan altijd wel iets moois vinden.
9.6
Prijs-kwaliteit
Personeel
Assortiment
Service
Klant van Siebel Juweliers
|
Amerins heeft ons geholpen op een erg vriendelijke en enthousiaste wijze. Wij zijn erg tevreden. Wij zijn een aantal keren terug gekomen om te kijken naar één specifieke ring. Amerins heeft elke keer erg geduldig met ons er naar gekeken, zonder de ring op te dringen. Geweldige service!
29 Reviews Plaats review
Sieger zwart
|Ik heb helaas een zeer slechte ervaring met Siebel Juweliers (filiaal Groningen).
Voor kerst heb ik hier een horloge van €500 gekocht. Direct na het uitpakken en testen bleek al dat de kleine wijzers niet werkten. Ik ben hier meteen mee teruggegaan naar de winkel.
Het horloge is vervolgens ter reparatie aangeboden, maar bij controle in de winkel bleek het probleem nog steeds niet opgelost.
Inmiddels zijn we maanden verder (het is nu april) en werkt het horloge nog steeds niet, ondanks meerdere reparatiepogingen. In plaats van een definitieve oplossing te bieden, blijft de winkel aandringen op opnieuw opsturen voor reparatie.
Daarnaast werd pas later ineens aangegeven dat er sprake zou zijn van “draagschade”, terwijl het horloge direct na aankoop al defect was en nauwelijks gedragen is. Dit voelt voor mij als een manier om verantwoordelijkheid te ontwijken.
De communicatie heb ik als zeer slecht ervaren. Ik moest zelf continu achter informatie aan en kreeg geen duidelijke updates.
Omdat er geen oplossing werd geboden, heb ik de zaak inmiddels moeten voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel.
Voor een aankoop van deze prijs mag je kwaliteit en service verwachten. Helaas is dat in mijn geval absoluut niet waargemaakt. Het vertrouwen in deze winkel is voor mij volledig verdwenen.
Ik raad aan om hier goed over na te denken voordat je hier een aankoop doet.
K.
|Na een grote aankoop van mijn man die later (tijdens ophalen na verkleinen ring) in de actie bleek te zijn, na wat contact goede oplossing ofwel compensatie gekregen. Heel lieve aardige dame in kwestie. Siebel oprecht bedankt, en tot de volgende keer ik ben blij met mijn tweede oorgaatje liefs
K.
|Man heeft 25 febr een ring gekocht (goud met diamant) bij zeer lieve aardige oudere dame, deze moest worden verkleind en gisteren 15 maart kon ik deze ophalen na verkleinen.
Aangekomen in de winkel zag ik dat deze ring (alle goud en diamant) 20% korting had (vanaf 1 maart) gehele maand maart. Ik gaf aan dat ik jammer vind , begrijp dat mijn man ring heeft gekocht voor de actie maar ik heb nog geen plezier gehad van de ring aangezien er tijd overheen ging van verkleinen en ik nu de ring pas op mag halen. Ring was 659 dit had 130 euro korting geweest. Dame gaf aan dat korting niet mogelijk is met terug werkende kracht. ook al haal ik de ring op tijdens de actie, de aankoop was daarvoor, ik begrijp het en vraag of het dan mogelijk is om ter compensatie misschien gratis gaatjes te laten schieten. (Ik denk ter waarde van 10 euro) het antwoord was nee (let op de toon maakt hierin de muziek) de dame was zeer star nee nee nee en ik heb begrip ervoor dat de korting niet meer gegeven kan worden wat natuurlijk wel zuur gevoel is zeker omdat ik de ring ook pas 15e op kwam halen maar de starheid om zo iets kleins daarop NEE te zeggen. Maar ook de intonatie daarvan met de bijkomde arrogantie, een klant iets geven (gaatjes schieten van klein bedrag) wat misschien "verlies" is op de betreffende dag, kan ook winst zijn lieve Siebel> winst van het behouden van een klant die vervolgens opnieuw grote aankopen komt doen.
Denk aub mee met klanten en wees niet altijd star en in een hokjesgeest.
En daarnaast maakt ook de toon echt de muziek.
Nogmaals de dame waar de ring bij is gekocht was een schat maar gisteren helaas een zeer starre niet meedenkende houding ervaren.
Gre Heuvel-Bilder
|Kan altijd wel iets moois vinden.
Klant van Siebel Juweliers
|Amerins heeft ons geholpen op een erg vriendelijke en enthousiaste wijze. Wij zijn erg tevreden. Wij zijn een aantal keren terug gekomen om te kijken naar één specifieke ring. Amerins heeft elke keer erg geduldig met ons er naar gekeken, zonder de ring op te dringen. Geweldige service!