Werner groennou

|

12 mei 2015

Pretium is net als de griep :je hebt het zo te pakken, maar zie er maar eens af te komen

4.0

prijs/kwaliteit verhouding

klantgerichtheid

service van de medewerkers

informatieverstrekking

+ Reageer op deze review bron: Opiness

Gre

|

18 april 2014

pretium
Werd gebeld terwijl ik bel me niet heb, heb 3x gezegd dat ik niet wilde overstappen en toch een lidmaatschap. Woedend heb ik het geannuleerd.

3.5

0

1

+ Reageer op deze review bron: Preferenso

Pretium Webcare
| 23 April 2014

Beste Gre, Voor ex-klanten geldt het bel-me-niet register niet (http://bit.ly/1cFPh76). Dat is waarschijnlijk de reden dat u gebeld kon worden. Dat u heeft aangegeven niet te willen overstappen en toch een abonnement kreeg, klopt uiteraard niet. Zou u ons uw gegevens per e-mail kunnen sturen ([email protected])? Dan zoeken we dit graag nader uit. Met vriendelijke groet, Marjolijn - Webcare team Pretium
Maxime
| 23 April 2014

Beste Gr'e, tja,ook al heb je veel moeite moeten doen en kosten moeten maken om van Pretium af te komen dan nog ziet Pretium je als klant en kun je maar al te gemakkelijk weer in de val lopen. Dat overkwam ook mijn 93 jarige moeder die slecht hoort. Het arme mensje heeft weer kosten moeten maken en heeft er een nacht niet van geslapen toen ze voor de tweede keer post kreeg van Pretium dat ze was overgestapt. Maar dan zijn Marjolijn en Caroline niet thuis, ze komen niet verder dan een ach wat vervelend en dat is niet de bedoeling, maar de zaak correct afhandelen: Ho maar, dat staat niet in het script van de dames.Dames, ga eens op een eerlijke manier je geld verdienen en verlaag je niet tot deze boevenpraktijken, Maxime
Pretium Webcare
| 24 April 2014

Beste Maxime, Het is zeker niet onze intentie mensen in de val te laten lopen, we willen alleen mensen helpen besparen op hun belkosten. Iemand die aangeeft niet meer door ons gebeld wenst te worden nemen we op in ons uitsluitsysteem. Vanuit webcare helpen we mensen die online een vraag stellen of een klacht plaatsen wel degelijk. We beantwoorden de vraag of in het geval van een klacht zorgen we ervoor dat er een passende oplossing komt. Gezien de privacy-gevoelige informatie die hiermee gemoeid gaat, kunnen we dit echter niet openbaar op deze website doen. Vandaar dat we mensen verwijzen naar bijvoorbeeld e-mail. Met vriendelijke groet, Marjolijn - Webcare team Pretium
Angie*...
| 24 April 2014

Beste Marjolijn en Caroline, Als ik de reviews terug lees zie ik a. Dat jullie wel degelijk (kwetsbare) mensen in de val lokken b. Dat jullie moeilijk doen om van het abonnement af te komen c. Dat jullie mensen blijven bellen als ze eenmaal in de val zijn gelokt. Beste Marjolijn en Caroline (als jullie bestaan), het zal je oma of opa maar zijn die 'ja' zegt en stress ervaart en geld kwijt is aan jullie. Dit zijn zaken die met jullie 'behulpzame' berichtjes niet recht te breien zijn. Jullie komen niet geloofwaardig over.
Maxime
| 25 April 2014

Ja Marjolijn en Caroline, jullie houden het bij zalvende woorden. Ik heb via een brief en email de zaak van mijn moeder bij jullie neergelegd en Marjolijn antwoordt GLASHARD dat de door mijn oude moeder gemaakte kosten haar eigen verantwoordelijkheid zijn en niet die van Pretium. Nou ja zeg, wat een schunnige bedoening, los de zaak eens netjes op en als jullie werkelijk een geweten hebben, zoek dan gauw een andere baan waar jullie op een eerlijke manier je brood verdienen. Ik word kotsmisselijk van jullie gebla, bla.

Bastiaan

|

13 april 2014

Niet laten overrompelen
Ik snap niet dat mensen zich laten 'overrompelen' aan de telefoon. Als je geen overstap of contract wilt dan zeg je toch gewoon nee! Telefonische verkopers wimpel ikzelf meestal heel snel af. Tenzij ze echt een goed aanbod hebben. Overigens wordt ik zelden door telefonische verkopers gebeld omdat ik een geheim nummer heb. Van Pretium ben ik klant geworden via een kennis die klant is die aangaf dat het toch best wel wat scheelt in vergelijking met KPN.

7.5

0

1

+ Reageer op deze review bron: Preferenso

Kameraad
| 16 April 2014

Inderdaad heel bijzonder. Pretium is ook niet echt goedkoop. Kijk maar eens op al de vergelijkings sites die er zijn m.b.t. telefonie etc. Kijk bijvoorbeeld hier: http://www.bellen.com/vaste-telefonie/vergelijken/vaste-tarieven Uiteraard komt Pretium daar niet op voor dus ze moeten wel andere 'verkoop' methoden hanteren om 'klanten' te werven.
Pretium Webcare
| 16 April 2014

Beste Kameraad, We kunnen u verzekeren dat Pretium wel degelijk goedkope telefonie biedt; het feit dat we niet op een vergelijkingssite staan doet hier niets aan af. Wij garanderen dit zelfs zwart op wit d.m.v. de Pretium Garantie Bellen waarover u meer kunt lezen op onze website. http://www.pretium.nl/Thuisbellen/Pretium_Garantie_Bellen. Met vriendelijke groet, Caroline - Webcare team Pretium
Kameraad
| 18 April 2014

Als je gebruik wilt maken van het "garantiebellen" van Pretium: U kunt het Garantieformulier aanvragen bij onze Klantenservice: 0900 – 1637 000 (ma. t/m vr. van 08.30 tot 18.00 uur; € 0,15 pm). - Gegeven de reacties hier weet je hoe Pretium omgaat met binnenkomende post :-) Daarnaast vanuit de algemene voorwaarden van Pretium: 7.4.2 De Contractant kan voor iedere Laagcapacitaire telefonie-aansluiting slechts één maal een beroep doen op de Garantie Altijd Voordeliger en wel gedurende de in artikel 7.4.1 genoemde periode (die periode is de eerste 3 contract maanden). Dus: als je in de eerste 3 maanden iemand vind die voordeliger is (dat moet niet zo moeilijk zijn), dan moet je een formulier aanvragen bij Pretium, aantonen dat je aan allerlei condities voldoet, dat opsturen en dan hopen dat er iets gebeurt (zie al de reacties hier). Na de eerste 3 maanden, tsja. Mij lijkt dat 'garantie bellen' een wassen neus :-)

Evi

|

7 april 2014

Schoften
Mijn schoonmoeder van 80 jaar is vorige week voor de tweede maal telefonisch benaderd door pretium. Weer hebben ze haar een abonnement aangesmeerd. Zij geven de indruk van KPN te zijn en een kado te hebben. Zij is na de eerste keer (ong. 2 jaar geleden) ingeschreven in het bel-me-niet register, maar dat kijken ze blijkbaar niet naar.
Ik heb heb net telefonisch opgezegd. Ze hebben beloofd binnen 3 werkdagen schriftelijk de annulering te bevestigen, ik wacht af.
Ik ben blij dat er vanaf juni een handtekening nodig is om een abonnement geldig te laten zijn. Dan is het misschien een afgelopen met het misleiden van met name de ouderen.
Wat een onbeschoft bedrijf is dat!!!

0.0

0

1

+ Reageer op deze review bron: Preferenso

Kameraad
| 07 April 2014

Hoi Evi, het is inderdaad zoals je beschrijft. De verkoop methoden van Pretium zijn schandalig. Ook als je kostentechnisch naar Pretium kijkt is het ongelooflijk dat dit bedrijf nog bestaat. Ik wil je niet ontmoedigen - maar de ervaring leert dat telefoontjes en mailtjes niet helpen bij dit bedrijf (zie al de ervaringen hier). Ik raad je heel erg aan een aangetekend schrijven te sturen. Voorbeelden van een brief-tekst voor dit geval zijn er genoeg te vinden (je bent helaas niet de eerste die met dit bedrijf te maken krijgt). Groeten
Pretium Webcare
| 07 April 2014

Beste Evi, Vervelend om te lezen dat uw schoonmoeder ongewenst benaderd is. Het is echter zo dat opname in het bel-me-niet-register niet van toepassing is bij bedrijven waar men klant is geweest. Vandaar dat uw schoonmoeder opnieuw benaderd kon worden. Als u de persoonsgegevens van uw schoonmoeder naar ons mailt, kunnen wij ervoor zorgen dat dit niet meer gebeurt ([email protected]). We zijn blij om te lezen dat de opzegging telefonisch gelukt is. Mensen misleiden is overigens zeker niet onze intentie. Met vriendelijke groet, Caroline - Pretium Webcare
Evi
| 07 April 2014

Ten eerste heb ik het abonnement de vorige keer gelukkig op tijd kunnen annuleren. Ik ga er van uit dat je dan geen klant bent geweest, maar jullie grijpen natuurlijk iedere maas in de wet aan om toch weer iemand te strikken. Ten tweede heb ik telefonisch afgesproken dat mijn schoonmoeder niet meer gebeld wordt door jullie, ik ga er voorlopig van uit dat dat ook niet meer gebeurd. Ten derde is het nog maar de vraag of mijn schoonmoeder na mijn telefoontje van het abonnement af is, de schriftelijke bevestiging is nog niet binnen. Nogmaals het is schandalig hoe jullie te werk gaan!
Maxime
| 07 April 2014

Beste Evi, het is inderdaad schunnig wat Pretium doet. Mijn 93 jarige moeder is ook twee maal benaderd door Pretium. Na de eerste keer heeft het ons veel moeite gekost om van Pretium af te komen omdat mijn moeder de informatiemap niet had ontvangen en wij pas na de zeven dagen konden reageren. Kosten: aangetekende brief en de KPN heeft kosten in rekening gebracht. Pretium beschouwt je dan als klant, waar halen ze de brutaliteit vandaan? Na een jaar is mijn moeder weer benaderd, weer een aangetekende brief. Kosten alles bijelkaar € 45, maar dan geeft Pretium niet thuis, daar zijn wij niet verantwoordelijk voor heet het dan. Ik weet nog steeds niet van wie Pretium de adressen koopt en waarom er niet in het script van de dames Marjolijn en Caroline een antwoord is opgenomen om oude mensen die moeten rondkomen van een karig AOW, de gemaakte kosten te vergoeden. Wij kopen er niets voor aan slap geleuter. Sterkte met het opzeggen, groeten van Maxime.
Kameraad
| 08 April 2014

Hallo Evi, Standaard gedrag bij Pretium is dat ze niets uitdoen op telefoontjes en e-mails. Een aangetekend schrijven kunnen ze niet onderuit. Voor een voorbeeld zie: http://members.home.nl/vd.kraats/pretium/pretiumontbinding.html
echt waar
| 09 April 2014

Mooi om te lezen hoe Pretium continu reageert op dit soort reviews. Je zou bijna denken dat het beleid is. Ben blij dat ik niet iedere ochtend in de spiegel hoef te kijken als ik zou werken bij dit bedrijf.
Pretium Webcare
| 10 April 2014

Beste Evi, als u de gegevens van uw schoonmoeder naar ons stuurt (per mail), kunnen wij nagaan of zowel de opzegging als de uitsluiting goed is verwerkt. Met vriendelijke groet, Caroline - Webcare team Pretium
Pretium Webcare
| 10 April 2014

Beste 'echt waar', wij reageren inderdaad op klachten/negatieve reviews omdat we het niet plezierig vinden als mensen een vervelende ervaring met Pretium hebben gehad. Met vriendelijke groet, Caroline - Webcare team Pretium
Maxime
| 10 April 2014

Ja beste Marjolijn en Caroline, reageren is niet moeilijk, woorden als ach wat vervelend nou, het is niet de bedoeling enz. enz, om kotsmisselijk van te worden. Ga nou eens over tot het vergoeden van de extra kosten die oude, onschuldige mensen moeten maken van een karig AOWtje en doe nou niet zo flauw: vertel nou eens eindelijk op welke manier Pretium aan de telefoonnummers komt van de oudjes en zwakkeren in de samenleving. En geef nou eindelijk eens toe dat het ongehoord is om mensen die heel veel moeite hebben gedaan om van Pretium af te komen na een jaar weer benaderd worden want ja ach ze staan bij Pretium geregistreerd als klant, BAH, ga je schamen. BAH, BAH, BAH
echt waar
| 10 April 2014

Beste Caroline, Het is volgens mij jullie policy om oudere mensen een abo te slijten. Geen ander telco die dat doet. En dan zeggen dat jullie het naar vinden als een ouder iemand een negatieve ervaring heeft. Een ouder iemand, die telefonisch, vanwege de ouderdom, wordt overrompeld door jullie Sales script.
Pretium Webcare
| 10 April 2014

Beste 'echt waar', We kunnen u verzekeren dat het niet aan de orde is dat wij ouderen doelbewust 'overrompelen'. Het is wel een feit dat onze doelgroep vaste telefonie gebruikers zijn, en dat de meeste vaste telefonie gebruikers van de oudere generaties zijn.

Dochter

|

2 april 2014

Privilige abonnement
Mijn vader (79 jaar) belt al jaren met Pretium en is tevreden over zijn telefoonabonnement. Dat hij echter ook lid is geworden van Privilege wist hij niet. Toen hij in het ziekenhuis lag in 2010 en ik zijn post ophaalde heb ik het boekje van Privilige retourgezonden met het verzoek het abonnement op te zeggen. Nu hij weer ziek, blijkt dat hij nog steeds lid is en post van Privilege ontvangt. Hij heeft begin 2013 en eind maart 2014 een opzeggingsbrief gestuurd. Gisteren ontving hij een brief dat de opzeggingsbrief naar het verkeerde adres is gestuurd, nl het adres van Pretium ipv Privilege! Terwijl hij zichzelf alleen voor een telefoonabonnement heeft aangemeld en niet voor het Privilige-abonnement. Dus bij aanmelden kunnen de aparte
BV's wel samenwerken, maar bij opzeggen NIET ? ! ? !
Ik vind het schandalig dat oude mensen zomaar een Privilige-abonnement aangesmeerd krijgen, waar ze helemaal NIETS aan hebben omdat ze niet een computer hebben. En dat ze dan ook nog zoveel moeite moeten doen om het op te zeggen, is natuurlijk helemaal erg. Maar het ergste is toch wel dat die oude mensen allemaal 70 euro voor niets betalen, terwijl ze niet om gevraagd hebben.

3.0

0

1

+ Reageer op deze review bron: Preferenso

Maxime
| 02 April 2014

Beste dochter van 79 jarige vader, Het antwoord van Pretium is al bekend. In het script van Caroline en Marjolijn van webcare staat dat ze eerst moeten zeggen dat het allemaal heel vervelend is en dat het om twee bedrijven gaat. Dan vragen ze u om de gegevens van uw vader te mailen om te kijken hoe Pretium kan helpen. Het antwoord dat dan komt, is dat Pretium niet verantwoordelijk is voor de extra kosten die de oude mensen met een krappe beurs moesten betalen. Het antwoord van Marjolijn heb ik in de reactie hieronder staan. Sterkte om van Privilege af te komen. Ooit zal er een moment komen dat Pretium moet worden opgezegd, ook geen sinecure. Hoe lang gaat dit nog door? Is er geen consumentenprogramma zoals Kassa die dit weer eens op wil pakken? Met vriendelijke groet, Maxime.
MijnPrivilege
| 02 April 2014

Beste mevrouw, We hebben uw berichtje gelezen over de problemen die uw vader ervaart met het opzeggen van het Privilege abonnement. We helpen graag om dit op te lossen. Zou u ons een e-mail kunnen sturen met daarin de gegevens van uw vader en uw eigen gegevens, zodat we dit kunnen uitzoeken en u op de hoogte kunnen houden? Ons adres is [email protected]. Alvast bedankt, Elisabeth Hermans Namens Privilege webcare
MijnPrivilege
| 07 April 2014

Beste mevrouw, We hebben begrepen dat er inmiddels mailcontact is geweest en dat het is opgelost. We zijn blij dat we u van dienst konden zijn. Met vriendelijke groet, Webcare team Privilege

Pretium

Reageer op deze review

79 Reviews Plaats review

Werner groennou

Gre

Pretium Webcare

Maxime

Pretium Webcare

Angie*...

Maxime

Bastiaan

Kameraad

Pretium Webcare

Kameraad

Evi

Kameraad

Pretium Webcare

Evi

Maxime

Kameraad

echt waar

Pretium Webcare

Pretium Webcare

Maxime

echt waar

Pretium Webcare

Dochter

Maxime

MijnPrivilege

MijnPrivilege

Plaats een review