Sneller abonnee dan er vanaf na overlijden Mijn vader is overleden. 2 dagen laten zeg ik schriftelijk het abonnement op. Na 3 weken heb ik nog niets gehoord en ga bellen. Ze weten nergens van. Uiteindelijk storten ze 1 week (tot einde jaar) terug. Op een schriftelijk bezwaar hier tegen wordt niet gereageerd na 3 weken. In ben van mening nog 3 weken geld terug te moeten krijgen.
2.5
0
1
Trendbox Panel
|
Matig: krant is best prijzig. Ik verwacht meer service bij bezorgklachten Krant niet of veel te laat bezorgd Ik kan dat melden via website: die is niet erg toegankelijk. Bovendien moet ik voor het bevestigen van mijn melding/klacht een securitycode invoeren die onleesbaar is. Erg klantonvriendelijk.
5.0
0
1
Trendbox Panel
|
NRC Next: geen noemenswaardige klantenservice - doet niet wat ze beloven. Sinds eind 2010 iPad abonnement op NRC Next Compleet. Bij het aangaan is verteld dat ALLE papieren kranten op de ipad gelezen zouden kunnen worden. Voor de zaterdagkrant een tijdje het geval geweest, maar al snel viel die niet meer te downloaden, alleen nog maar met extra e-abonnement NRC van 25 euro per maand erbij. Natuurlijk niet op ingegaan, al was het alleen maar al om de slechte app. Eerste versie was ok, maar na updates was het helemaal mis. App werkte niet, bleef hangen, startte niet eens, opgebouwde krantenarchieven werden ineens verwijderd - dit is feitelijk digitale diefstal, als betaalde gedownloade content door de verkoper ineens van je apparaat verwijderd wordt. Op klachten wordt niet of nauwelijks gereageerd. Krant vaak slecht bezorgd, als tegemoetkoming waardebonnen voor nieuwe kranten gekregen. Heb ik natuurlijk niets aan, die bonnen kan ik dus inleveren als de krant wéér niet bezorgd is, dus dan zijn die bonnen compesnatie voor toekomstige missers. Geen enkele gemiste krant is gecrediteerd, bij heel langdurig klagen hierover is éénmalig 25 euro teruggegeven. Prompt zijn er weer een aantal kranten niet bezorgd, en niet gecrediteerd. Ook de zaterdagkrant die wél nabezorgd zou worden (NRC Next gemist: dikke pech, die wordt nooit nabezorgd) is nooit binnengekomen, ook is er wéér niets met de klacht gedaan. NRC is vrijwel niet te benaderen per mail, uitsluitend per telefoon. En dan is het bij discussiepunten altijd jouw woord tegen het hunne, en op de een of andere manier valt dat dan ALTIJD in hún voordeel uit. Krant op zich is best goed, maar vanwege alle stress en de te dure iPad en de vele gemiste kranten is de 4 voor prijs/kwaliteit eigenlijk nog hoog.
3.0
0
1
Trendbox Panel
|
Probleem na goed overleg opgelost. Ik had in het buitenland een abonnement op de buitenlandeditie van de NRC. Op een gegeven moment was de bezorging aldaar een probleem. Daarover kontakt gehad met de service-afd. van de NRC. Hun advies om te proberen ter plaatse het probleem op te lossen opgevolgd. De bezorging was een tijdje ietsje beter tot uiteindelijk de krant i.p.v. wekelijks één keer per maand werd bezorgd met 4,5 kranten in één. Weer kontakt opgenomen met de service-afd. van de NRC. Op mijn verzoek is het abonnement tussentijds beëindigd. Ik hoefde het lopende abonnement niet te betalen.
8.0
0
1
Trendbox Panel
|
klantgedrevenheid is slecht krant niet op tijd bezorgd of niet bezorgd. Klachtafhandleing gaat per Internet via een standaard geautomatiseerde email. geen compensatie.
10 Reviews Plaats review
Trendbox Panel
|Sneller abonnee dan er vanaf na overlijden
Mijn vader is overleden. 2 dagen laten zeg ik schriftelijk het abonnement op. Na 3 weken heb ik nog niets gehoord en ga bellen. Ze weten nergens van. Uiteindelijk storten ze 1 week (tot einde jaar) terug. Op een schriftelijk bezwaar hier tegen wordt niet gereageerd na 3 weken. In ben van mening nog 3 weken geld terug te moeten krijgen.
Trendbox Panel
|Matig: krant is best prijzig. Ik verwacht meer service bij bezorgklachten
Krant niet of veel te laat bezorgd Ik kan dat melden via website: die is niet erg toegankelijk. Bovendien moet ik voor het bevestigen van mijn melding/klacht een securitycode invoeren die onleesbaar is. Erg klantonvriendelijk.
Trendbox Panel
|NRC Next: geen noemenswaardige klantenservice - doet niet wat ze beloven.
Sinds eind 2010 iPad abonnement op NRC Next Compleet. Bij het aangaan is verteld dat ALLE papieren kranten op de ipad gelezen zouden kunnen worden. Voor de zaterdagkrant een tijdje het geval geweest, maar al snel viel die niet meer te downloaden, alleen nog maar met extra e-abonnement NRC van 25 euro per maand erbij. Natuurlijk niet op ingegaan, al was het alleen maar al om de slechte app. Eerste versie was ok, maar na updates was het helemaal mis. App werkte niet, bleef hangen, startte niet eens, opgebouwde krantenarchieven werden ineens verwijderd - dit is feitelijk digitale diefstal, als betaalde gedownloade content door de verkoper ineens van je apparaat verwijderd wordt. Op klachten wordt niet of nauwelijks gereageerd. Krant vaak slecht bezorgd, als tegemoetkoming waardebonnen voor nieuwe kranten gekregen. Heb ik natuurlijk niets aan, die bonnen kan ik dus inleveren als de krant wéér niet bezorgd is, dus dan zijn die bonnen compesnatie voor toekomstige missers. Geen enkele gemiste krant is gecrediteerd, bij heel langdurig klagen hierover is éénmalig 25 euro teruggegeven. Prompt zijn er weer een aantal kranten niet bezorgd, en niet gecrediteerd. Ook de zaterdagkrant die wél nabezorgd zou worden (NRC Next gemist: dikke pech, die wordt nooit nabezorgd) is nooit binnengekomen, ook is er wéér niets met de klacht gedaan. NRC is vrijwel niet te benaderen per mail, uitsluitend per telefoon. En dan is het bij discussiepunten altijd jouw woord tegen het hunne, en op de een of andere manier valt dat dan ALTIJD in hún voordeel uit. Krant op zich is best goed, maar vanwege alle stress en de te dure iPad en de vele gemiste kranten is de 4 voor prijs/kwaliteit eigenlijk nog hoog.
Trendbox Panel
|Probleem na goed overleg opgelost.
Ik had in het buitenland een abonnement op de buitenlandeditie van de NRC. Op een gegeven moment was de bezorging aldaar een probleem. Daarover kontakt gehad met de service-afd. van de NRC. Hun advies om te proberen ter plaatse het probleem op te lossen opgevolgd. De bezorging was een tijdje ietsje beter tot uiteindelijk de krant i.p.v. wekelijks één keer per maand werd bezorgd met 4,5 kranten in één. Weer kontakt opgenomen met de service-afd. van de NRC. Op mijn verzoek is het abonnement tussentijds beëindigd. Ik hoefde het lopende abonnement niet te betalen.
Trendbox Panel
|klantgedrevenheid is slecht
krant niet op tijd bezorgd of niet bezorgd. Klachtafhandleing gaat per Internet via een standaard geautomatiseerde email. geen compensatie.