Dit is alleen een webshop, je moet geen service verwachten. Onder garantie hebben ze mij de spaken vervangen. Dit duurde 6 weken, de spaken waren niet te krijgen. Heel mijn vakantie kon ik niet fietsen. Later de fiets teruggekregen, kreeg ik spontaan een lekke band. Naar de dichtsbijzijnde fietsenmaker gegaan. Die zegt: de spaken zijn te lang, je binnenband is geperforeerd. Zeker 4mm te lang. Foto's opgestuurd naar Mantel. Zij ontkennen dat ze te lang zijn......Prutswerk. Kom er nooit meer.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Klop
|
Verkopen is geen kunst, service verlenen wel, en dat kunnen ze totaal niet. *** Ik kom hier nooit meer.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Keizers
|
Teleurstellend. Na meestal goede ervaringen met het filiaal op de Overmaat gisteren toch ook een zeer teleurstellende. Het betreft de koop van een fiets voor een van onze kinderen. Aangezien ikzelf binnenkort geopereerd word en daarna een tijdje niet mobiel ben heb ik de verkoper in de winkel nadrukkelijk gevraagd of het haalbaar was om de fiets voor de operatiedatum te leveren; verkoper gaf aan dat het ivm de vakantieperiode wel heel druk is en is daarom navraag gaan doen bij werkplaats en dit leverde op dat het wel zou lukken als ik uiterlijk de volgende ochtend zou bellen (na overleg met het thuisfront) of de koop wat ons betreft door zou gaan. Zo gezegd zo gedaan: volgende ochtend spreek ik telefonisch met een andere verkoper maar die zegt dat ik de fiets beter online kan bestellen; dan heb ik namelijk een fiets uit het magazijn (ipv winkel) en op tijd. Weet hij dat zeker? (opnieuw uitgelegd waarom de leverdatum voor mij van belang is) Verkoper zegt: vandaag besteld is morgen binnen, de fiets is namelijk op voorraad in het bij hun tegenovergelegen magazijn. Ook geeft hij aan dat indien de leverdatum toch later blijkt te zijn dan wenselijk dat ik dan even moet bellen zodat we het toch op de gewenste dag kunnen afspreken. Mail komt binnen: leverdatum is inderdaad een dag te laat, op de operatiedatum; wat dus niet handig is. Zoals afgesproken opnieuw gaan bellen maar nu blijkt ineens dat er toch niets gedaan kan worden met die leverdatum (wat wel nadrukkelijk zo besproken en afgesproken is) Medewerker toont volgens het boekje het nodige aan begrip maar toont geen enkele moeite om te komen tot een oplossing (behalve: je kunt de fiets toch ook over een paar weken ophalen, iemand anders sturen, etc) Heel jammer. Ik heb in mijn werk geleerd dat als ik of wij een fout maken/ of er iets niet goed loopt dat het dan wel zo gepast is om wat extra moeite te doen om te komen tot een goede oplossing. Mijn ervaring is dat in deze situatie de medewerker van Mantel er anders over denkt. Jammer.
5.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Reko
|
Slechtste reparatie service die ik ooit heb meegemaakt! Na drie weken mijn fiets nog niet terug. Iedere keer een ander verhaal waarom hij niet klaar is. Moet er zelf iedere keer achter aan om te vragen waar mijn fiets blijft. Ongelofelijk dat er in deze tijd nog zo met klanten wordt omgegaan!
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Jeroen
|
Tas besteld in juni. Binnen twee weken stuk. Kan gebeuren. Daarna twee weken moeten wachten ivm drukte. OK garantie. Dan zin de tassen op voorraad in diverse winkels bij mantel maar niet in de webshop. Gevraagd of ze die willen opsturen maar helaas doen ze niet. Gevraagd of ik mijn geld terug kan krijgen om hem ergens anders te halen. Doen ze ook niet. Aan de telefoon wordt gezegd volgende maand misschien. Dus kort om in Juni een tas gekocht. Nu nog steeds niks. Ondertussen maar een andere gekocht want ik moet wel elke dag met mijn fiets naar het werk. Gisteren nog geprobeert of ze dan misschien toch een set tassen uit hun winkel in den Bosch wilde versturen. Doen ze ook niet werd er gezegd anders staan hun klanten dadelijk in een legen winkel. Dat ik al betaald heb en al bijna twee maanden zonder zit maakt niet uit. Rond uit belachelijk.
79 Reviews Plaats review
Jeroen te Pas
|Dit is alleen een webshop, je moet geen service verwachten. Onder garantie hebben ze mij de spaken vervangen. Dit duurde 6 weken, de spaken waren niet te krijgen. Heel mijn vakantie kon ik niet fietsen. Later de fiets teruggekregen, kreeg ik spontaan een lekke band. Naar de dichtsbijzijnde fietsenmaker gegaan. Die zegt: de spaken zijn te lang, je binnenband is geperforeerd. Zeker 4mm te lang. Foto's opgestuurd naar Mantel. Zij ontkennen dat ze te lang zijn......Prutswerk. Kom er nooit meer.
Klop
|Verkopen is geen kunst, service verlenen wel, en dat kunnen ze totaal niet. *** Ik kom hier nooit meer.
Keizers
|Teleurstellend. Na meestal goede ervaringen met het filiaal op de Overmaat gisteren toch ook een zeer teleurstellende. Het betreft de koop van een fiets voor een van onze kinderen. Aangezien ikzelf binnenkort geopereerd word en daarna een tijdje niet mobiel ben heb ik de verkoper in de winkel nadrukkelijk gevraagd of het haalbaar was om de fiets voor de operatiedatum te leveren; verkoper gaf aan dat het ivm de vakantieperiode wel heel druk is en is daarom navraag gaan doen bij werkplaats en dit leverde op dat het wel zou lukken als ik uiterlijk de volgende ochtend zou bellen (na overleg met het thuisfront) of de koop wat ons betreft door zou gaan. Zo gezegd zo gedaan: volgende ochtend spreek ik telefonisch met een andere verkoper maar die zegt dat ik de fiets beter online kan bestellen; dan heb ik namelijk een fiets uit het magazijn (ipv winkel) en op tijd. Weet hij dat zeker? (opnieuw uitgelegd waarom de leverdatum voor mij van belang is) Verkoper zegt: vandaag besteld is morgen binnen, de fiets is namelijk op voorraad in het bij hun tegenovergelegen magazijn. Ook geeft hij aan dat indien de leverdatum toch later blijkt te zijn dan wenselijk dat ik dan even moet bellen zodat we het toch op de gewenste dag kunnen afspreken. Mail komt binnen: leverdatum is inderdaad een dag te laat, op de operatiedatum; wat dus niet handig is. Zoals afgesproken opnieuw gaan bellen maar nu blijkt ineens dat er toch niets gedaan kan worden met die leverdatum (wat wel nadrukkelijk zo besproken en afgesproken is) Medewerker toont volgens het boekje het nodige aan begrip maar toont geen enkele moeite om te komen tot een oplossing (behalve: je kunt de fiets toch ook over een paar weken ophalen, iemand anders sturen, etc) Heel jammer. Ik heb in mijn werk geleerd dat als ik of wij een fout maken/ of er iets niet goed loopt dat het dan wel zo gepast is om wat extra moeite te doen om te komen tot een goede oplossing. Mijn ervaring is dat in deze situatie de medewerker van Mantel er anders over denkt. Jammer.
Reko
|Slechtste reparatie service die ik ooit heb meegemaakt! Na drie weken mijn fiets nog niet terug. Iedere keer een ander verhaal waarom hij niet klaar is. Moet er zelf iedere keer achter aan om te vragen waar mijn fiets blijft. Ongelofelijk dat er in deze tijd nog zo met klanten wordt omgegaan!
Jeroen
|Tas besteld in juni. Binnen twee weken stuk. Kan gebeuren. Daarna twee weken moeten wachten ivm drukte. OK garantie. Dan zin de tassen op voorraad in diverse winkels bij mantel maar niet in de webshop. Gevraagd of ze die willen opsturen maar helaas doen ze niet. Gevraagd of ik mijn geld terug kan krijgen om hem ergens anders te halen. Doen ze ook niet. Aan de telefoon wordt gezegd volgende maand misschien. Dus kort om in Juni een tas gekocht. Nu nog steeds niks. Ondertussen maar een andere gekocht want ik moet wel elke dag met mijn fiets naar het werk. Gisteren nog geprobeert of ze dan misschien toch een set tassen uit hun winkel in den Bosch wilde versturen. Doen ze ook niet werd er gezegd anders staan hun klanten dadelijk in een legen winkel. Dat ik al betaald heb en al bijna twee maanden zonder zit maakt niet uit. Rond uit belachelijk.