Ondanks de drukte zeer klantvriendelijk en gericht geholpen. Fiets die we wilden was niet op voorraad en zou binnen een week geleverd worden. Dit bleek in drie dagen voor elkaar. TOP fiets. Goede service en ook de helpdesk is snel en accuraat. Goede prijs/kwaliteit verhouding.
Laat je door die enkele zeurpiet niet afschikken
10
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Johan
|
Servicepunt Elst: In mei e-bike gebracht voor jaarlijks onderhoud Euro 50,- betaald. In juni lokaal Gazelle dealer bezocht en deze constateerde: achterrem loopt aan, midden-motor zit los, stuur zit los etc. etc. kosten herstel Euro 100,- Mei-juni zeer weinig gebruik gemaakt van fiets. Wat moet ik hiervan denken? In ieder geval geen onderhoud meer door SP Elst (Mantel). Service Punt Elst staat onder te grote druk om ieder kwartier financieel te kunnen verantwoorden, waaronder service verlening en kwaliteit lijdt.
3.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Prudon
|
PAS OP! Daar wil ik deze review mee beginnen. Ik hoop dat niemand dezelfde fout maakt als ik, door een fiets bij Mantel te kopen.
SAMENVATTING: Mantel levert een fiets met een levensgevaarlijk defect, erkent dat dit niet had mogen gebeuren, maar neemt ruim een maand de tijd om over een oplossing na te denken. Dit, terwijl er voldoende alternatieve fietsen op voorraad zijn. Verder ontbreekt bij Mantel het fatsoen om op e-mails te reageren.
HET VERHAAL:
Een kleine twee maanden geleden liep ik de Superstore van Mantel binnen om een nieuwe racefiets aan te schaffen. Door de opening was het ontzettend druk, waren de verkopers verre van klantgericht en was gedegen advies ver te zoeken. Op dat moment ging ik ervan uit dat dit zou komen door de opening en de drukte die dit met zich mee bracht. Dat kan iedereen namelijk gebeuren.
Uiteindelijk, na veel eigen aanvullend onderzoek (niet alles wat inde winkel werd verteld klopte met de specificaties die werden opgegeven doorn het merk van de fiets) een fiets uitgekozen. De levering zou door de drukte iets langer op zich laten wachten, maar twee dagen later kon ik de fiets dan toch afhalen in de winkel. Na iets meer dan een maandje gebruikmaken van de fiets (nog geen 300 km gereden), begon de fiets allerlei mankementen te vertonen. Als klap op de vuurpijl begon het carbon frame een scheur bij de achtervork te vertonen. Dat is natuurlijk geen goed nieuws! Direct contact gezocht met Mantel, uitgebreid toegelicht wat er allemaal mankeerde. De dag daarna kreeg ik het bericht dat mij werd afgeraden om op de fiets te rijden (dit zou zeer gevaarlijk, zo erkende ook Mantel) en werd aangegeven dat er gezocht zou worden naar een oplossing: repareren van het carbon frame was geen optie, zodat er een vervangende fiets moest komen.
Toen ik Mantel vroeg hoe lang een en ander zou gaan duren, werd mij verteld dat ik bijna een MAAND(!!) zou moeten wachten voordat ze met een oplossing zouden komen. Ze wilden namelijk eerst uitgebreid overleggen met de fabrikant.
Daarop heb ik Mantel uitgelegd dat Mantel voor mij als consument het aanspreekpunt is, dat Mantel zorg moet dragen voor een oplossing (lees: vervangende fiets) en dat ik begrijp dat ze die oplossing niet zomaar klaar hebben liggen. Dat het aanbieden van een vervangende fiets met vergelijkbare specificaties echter bijna een maand moet duren, is te gek voor woorden. Zowel in de webshop als in de winkel zijn namelijk voldoende alternatieven beschikbaar, waardoor er geen enkele reden is om zo lang de tijd te nemen voor een oplossing.
Begin vorige week heb ik Mantel uitgebreid gemaild met daarbij het verzoek om - zoals het consumentenkooprecht ook bepaalt - binnen een redelijke termijn met een vervangende fiets te komen. Coulancehalve heb ik aangegeven nog een week op de vervangende fiets te willen wachten. Het hanteren van een veel langer termijn is, mede gezien de voorraad in de webshop en de winkel, verre van redelijk en alles behalve klantvriendelijk. Sindsdien blijft het verdacht stil bij Mantel. Een reactie op de e-mail is er nooit van gekomen en ik wacht nog steeds op een oplossing.
Het is jammer dat Mantel op deze manier omgaat met haar klanten. Een fiets van duizenden euro's verkopen kan iederen, het gaat juist om de (after)service die je je klanten biedt. Met deze (after)service zou Mantel zich hebben kunnen onderscheiden van de gemiddelde webwinkel die haar fietsen op internet aanbiedt, waarbij het maar steeds de vraag is hoe de service achter gaat zijn. Helaas blijkt Mantel dit niveau van winkel niet te kunnen overstijgen.
Let dus op met het open van een fiets bij Mantel! Toont je fiets na aankoop geen defecten, dan zit je prima bij Mantel. Mocht je echter de pech hebben dat de winkel je een ondeugdelijk product levert, dan zul je op de spreekwoordelijke blaren moeten zitten. En Mantel is de lachende derde, zij heeft het geld voor de fiets al ontvangen en ziet (klaarblijkelijk) de noodzaak niet om haar (vaste) klanten te helpen.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
C
|
Na reparatie op Telefonisch advies nieuw wielsetje laten plaatsen bleek echter veel slechter dan wat er onder zat. Weer inruilen om wat anders bij hen te kopen werd biet toegestaan . En dat op een heel klein bedrag waar ik ook nog had willen meebetalen. Kortom, door dit soort service kom je hier niet meer.
79 Reviews Plaats review
Wim van den Bergh
|Ondanks de drukte zeer klantvriendelijk en gericht geholpen. Fiets die we wilden was niet op voorraad en zou binnen een week geleverd worden. Dit bleek in drie dagen voor elkaar. TOP fiets. Goede service en ook de helpdesk is snel en accuraat. Goede prijs/kwaliteit verhouding.
Laat je door die enkele zeurpiet niet afschikken
Johan
|Servicepunt Elst: In mei e-bike gebracht voor jaarlijks onderhoud Euro 50,- betaald. In juni lokaal Gazelle dealer bezocht en deze constateerde: achterrem loopt aan, midden-motor zit los, stuur zit los etc. etc. kosten herstel Euro 100,- Mei-juni zeer weinig gebruik gemaakt van fiets. Wat moet ik hiervan denken? In ieder geval geen onderhoud meer door SP Elst (Mantel). Service Punt Elst staat onder te grote druk om ieder kwartier financieel te kunnen verantwoorden, waaronder service verlening en kwaliteit lijdt.
Prudon
|PAS OP! Daar wil ik deze review mee beginnen. Ik hoop dat niemand dezelfde fout maakt als ik, door een fiets bij Mantel te kopen.
SAMENVATTING: Mantel levert een fiets met een levensgevaarlijk defect, erkent dat dit niet had mogen gebeuren, maar neemt ruim een maand de tijd om over een oplossing na te denken. Dit, terwijl er voldoende alternatieve fietsen op voorraad zijn. Verder ontbreekt bij Mantel het fatsoen om op e-mails te reageren.
HET VERHAAL:
Een kleine twee maanden geleden liep ik de Superstore van Mantel binnen om een nieuwe racefiets aan te schaffen. Door de opening was het ontzettend druk, waren de verkopers verre van klantgericht en was gedegen advies ver te zoeken. Op dat moment ging ik ervan uit dat dit zou komen door de opening en de drukte die dit met zich mee bracht. Dat kan iedereen namelijk gebeuren.
Uiteindelijk, na veel eigen aanvullend onderzoek (niet alles wat inde winkel werd verteld klopte met de specificaties die werden opgegeven doorn het merk van de fiets) een fiets uitgekozen. De levering zou door de drukte iets langer op zich laten wachten, maar twee dagen later kon ik de fiets dan toch afhalen in de winkel. Na iets meer dan een maandje gebruikmaken van de fiets (nog geen 300 km gereden), begon de fiets allerlei mankementen te vertonen. Als klap op de vuurpijl begon het carbon frame een scheur bij de achtervork te vertonen. Dat is natuurlijk geen goed nieuws! Direct contact gezocht met Mantel, uitgebreid toegelicht wat er allemaal mankeerde. De dag daarna kreeg ik het bericht dat mij werd afgeraden om op de fiets te rijden (dit zou zeer gevaarlijk, zo erkende ook Mantel) en werd aangegeven dat er gezocht zou worden naar een oplossing: repareren van het carbon frame was geen optie, zodat er een vervangende fiets moest komen.
Toen ik Mantel vroeg hoe lang een en ander zou gaan duren, werd mij verteld dat ik bijna een MAAND(!!) zou moeten wachten voordat ze met een oplossing zouden komen. Ze wilden namelijk eerst uitgebreid overleggen met de fabrikant.
Daarop heb ik Mantel uitgelegd dat Mantel voor mij als consument het aanspreekpunt is, dat Mantel zorg moet dragen voor een oplossing (lees: vervangende fiets) en dat ik begrijp dat ze die oplossing niet zomaar klaar hebben liggen. Dat het aanbieden van een vervangende fiets met vergelijkbare specificaties echter bijna een maand moet duren, is te gek voor woorden. Zowel in de webshop als in de winkel zijn namelijk voldoende alternatieven beschikbaar, waardoor er geen enkele reden is om zo lang de tijd te nemen voor een oplossing.
Begin vorige week heb ik Mantel uitgebreid gemaild met daarbij het verzoek om - zoals het consumentenkooprecht ook bepaalt - binnen een redelijke termijn met een vervangende fiets te komen. Coulancehalve heb ik aangegeven nog een week op de vervangende fiets te willen wachten. Het hanteren van een veel langer termijn is, mede gezien de voorraad in de webshop en de winkel, verre van redelijk en alles behalve klantvriendelijk. Sindsdien blijft het verdacht stil bij Mantel. Een reactie op de e-mail is er nooit van gekomen en ik wacht nog steeds op een oplossing.
Het is jammer dat Mantel op deze manier omgaat met haar klanten. Een fiets van duizenden euro's verkopen kan iederen, het gaat juist om de (after)service die je je klanten biedt. Met deze (after)service zou Mantel zich hebben kunnen onderscheiden van de gemiddelde webwinkel die haar fietsen op internet aanbiedt, waarbij het maar steeds de vraag is hoe de service achter gaat zijn. Helaas blijkt Mantel dit niveau van winkel niet te kunnen overstijgen.
Let dus op met het open van een fiets bij Mantel! Toont je fiets na aankoop geen defecten, dan zit je prima bij Mantel. Mocht je echter de pech hebben dat de winkel je een ondeugdelijk product levert, dan zul je op de spreekwoordelijke blaren moeten zitten. En Mantel is de lachende derde, zij heeft het geld voor de fiets al ontvangen en ziet (klaarblijkelijk) de noodzaak niet om haar (vaste) klanten te helpen.
C
|Na reparatie op Telefonisch advies nieuw wielsetje laten plaatsen bleek echter veel slechter dan wat er onder zat. Weer inruilen om wat anders bij hen te kopen werd biet toegestaan . En dat op een heel klein bedrag waar ik ook nog had willen meebetalen. Kortom, door dit soort service kom je hier niet meer.
L huisman
|Super slechte zaak!!
Koop hier niks!!