Ik heb twee keer een fiets gekocht bij Mantel en ik ben zeer ontevreden over de service bij Mantel. De eerste keer had ik telefonisch een roze kinderfietsje besteld die ik kon afhalen bij het filiaal in Utrecht. Toen ik daar kwam, bleek het roze fietsje daar niet op voorraad te zijn. Om mijn dochterje van 2 niet teleur te stellen ben ik diezelfde dag naar Arrnhem gereden waar ze nog wel een roze exemplaar hadden. Uit coulance ging er iets van de prijs af, wat de ontevredenheid iets minder maakte. De tweede keer wilden wij een damesfiets met kinderzitje in de winkel kopen. Zeer lang moeten wachten voor we geholpen werden door een ongeintereseerde verkoper. Hij kon niet regelen dat het zitje op de fiets zou zijn gemonteerd als we de fiets zouden komen afhalen. Ook de klantenservice kon dit niet regelen. Toen enkele dagen later de wachttijd om de fiets af te halen en te betalen 3 kwartier bleek te zijn, ik buiten de winkel moest wachten, terwijl ik dus niet eens wist of de fiets helemaal in orde zou zijn, heb ik rechtsomkeerd gemaakt en een fiets bij de concurrent besteld.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Mar
|
Had 'n achterlicht nodig voor mijn fiets. Ben na 45 min wachten bij de informatiebalie maar weggegaan. Snap dat het kopen van 'n fiets tijd kost.
Niemand beschikbaar voor kleine vragen.
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Jay
|
Een nieuwe racefiets gekocht, deze na een jaar in onderhoud gedaan. Gaven ze aan na 1000km de ketting en de cassette vervangen moesten worden! Ik betwijfelde of dit echt nodig was, maar toch maar laten doen.
Fiets heeft 3 weken in onderhoud gestaan, omdat een spaak afgebroken zou zijn en deze moeilijk leverbaar was. Ik heb geen kapotte spaken gezien in mijn fiets. Reden van de 'kapotte spaak' was volgens dat zij het enorm druk hadden en niet toekwamen om mijn fiets te repareren. En een uurloon van €110 voor een fietsenmaker is behoorlijk aan de hoge kant.
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Mtb liefhebber Den Bosch
|
In vestiging Den Bosch een Cube62 carbon 2019 mountainbike gekocht. De verkoper had kennis van fietsen. Is positief, maar binnen 4 weken al een slag in het achterwiel en binnen het half jaar loopt het achterwiel los tijdens een rit. Dan vraag je je af wie heeft deze fiets in elkaar gezet? Drie keer terug naar de winkel geweest: dan schiet men gelijk in de verdediging: "meneer heeft u zelf aan de fiets gesleuteld?" Nee hoezo. De onverschillige, betweterige, oudere servicemedewerker wijst vervolgens naar de fabrikant. Het ligt aan ieder ander, maar niet aan Mantel. Bij de servicebeurt is uiteindelijk alles goed afgesteld, maar het beleid is dat je hiervoor € 40,- bijbetaald. Is dit klantvriendelijk voor een dergelijk dure fiets? Uiteindelijk is het natuurlijk een fietsfabriek en geen speciaalzaak, die voor service staan. De prijzen zijn verder netjes. Na wat touwtrekken, voldoet de fiets nu eindelijk.
6.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Ton van der Biezen
|
Elektrische Gazellefiets besteld. Zou binnen 5 a tien dagen geleverd worden. Na ruim drie weken nog niet binnen ! Bereikbaarheid waardeloos !
80 Reviews Plaats review
Lennart
|Ik heb twee keer een fiets gekocht bij Mantel en ik ben zeer ontevreden over de service bij Mantel. De eerste keer had ik telefonisch een roze kinderfietsje besteld die ik kon afhalen bij het filiaal in Utrecht. Toen ik daar kwam, bleek het roze fietsje daar niet op voorraad te zijn. Om mijn dochterje van 2 niet teleur te stellen ben ik diezelfde dag naar Arrnhem gereden waar ze nog wel een roze exemplaar hadden. Uit coulance ging er iets van de prijs af, wat de ontevredenheid iets minder maakte. De tweede keer wilden wij een damesfiets met kinderzitje in de winkel kopen. Zeer lang moeten wachten voor we geholpen werden door een ongeintereseerde verkoper. Hij kon niet regelen dat het zitje op de fiets zou zijn gemonteerd als we de fiets zouden komen afhalen. Ook de klantenservice kon dit niet regelen. Toen enkele dagen later de wachttijd om de fiets af te halen en te betalen 3 kwartier bleek te zijn, ik buiten de winkel moest wachten, terwijl ik dus niet eens wist of de fiets helemaal in orde zou zijn, heb ik rechtsomkeerd gemaakt en een fiets bij de concurrent besteld.
Mar
|Had 'n achterlicht nodig voor mijn fiets. Ben na 45 min wachten bij de informatiebalie maar weggegaan. Snap dat het kopen van 'n fiets tijd kost.
Niemand beschikbaar voor kleine vragen.
Jay
|Een nieuwe racefiets gekocht, deze na een jaar in onderhoud gedaan. Gaven ze aan na 1000km de ketting en de cassette vervangen moesten worden! Ik betwijfelde of dit echt nodig was, maar toch maar laten doen.
Fiets heeft 3 weken in onderhoud gestaan, omdat een spaak afgebroken zou zijn en deze moeilijk leverbaar was. Ik heb geen kapotte spaken gezien in mijn fiets. Reden van de 'kapotte spaak' was volgens dat zij het enorm druk hadden en niet toekwamen om mijn fiets te repareren. En een uurloon van €110 voor een fietsenmaker is behoorlijk aan de hoge kant.
Mtb liefhebber Den Bosch
|In vestiging Den Bosch een Cube62 carbon 2019 mountainbike gekocht. De verkoper had kennis van fietsen. Is positief, maar binnen 4 weken al een slag in het achterwiel en binnen het half jaar loopt het achterwiel los tijdens een rit. Dan vraag je je af wie heeft deze fiets in elkaar gezet? Drie keer terug naar de winkel geweest: dan schiet men gelijk in de verdediging: "meneer heeft u zelf aan de fiets gesleuteld?" Nee hoezo. De onverschillige, betweterige, oudere servicemedewerker wijst vervolgens naar de fabrikant. Het ligt aan ieder ander, maar niet aan Mantel. Bij de servicebeurt is uiteindelijk alles goed afgesteld, maar het beleid is dat je hiervoor € 40,- bijbetaald. Is dit klantvriendelijk voor een dergelijk dure fiets? Uiteindelijk is het natuurlijk een fietsfabriek en geen speciaalzaak, die voor service staan. De prijzen zijn verder netjes. Na wat touwtrekken, voldoet de fiets nu eindelijk.
Ton van der Biezen
|Elektrische Gazellefiets besteld. Zou binnen 5 a tien dagen geleverd worden. Na ruim drie weken nog niet binnen ! Bereikbaarheid waardeloos !