Wat een ongelofelijk slecht bedrijf. Heb eerder een elektrische fiets gekocht voor mijn dochter. Geen probleem. Nu een dure elektrische fiets voor mijn zon (1.800 euro). Een en al ellende. Maar verwacht geen garantie of hulp bij reparatie. Mantel wil je fiets wel ophalen. Dat is nu al 3x gebeurd. En dat duurt dan telkens 2 weken (zie maar hoe je naar school komt). Maar ze zijn niet in staat de reparatie uit te voeren. In overleg uiteindelijk naar de lokale fietsenmaker gestuurd. Maar ze willen dan wel dat je overlegt als het meer dan 10 euro kost. Hallo? Hoe dan? Mantel is telefonisch niet bereikbaar. En moet ik een fietsenmaker vragen om bij elke 10 euro mij even te bellen? Nu is het gemaakt en je raadt het al. Mantel wil alleen maar 10 euro vergoeden voor opnieuw installeren software (die was niet goed) uitvoeren update (die was dus oud) en opnieuw afstemmen van de sensoren (dat zat te ver van elkaar). Ik heb gezegd dat ze in die 10 euro mogen houden. Wat een slecht bedrijf. Geen garantie dus.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Evert de Koster
|
Goedenavond Roderick
Naar aanleiding van uw beantwoording van mijn email van 2 juli jongstleden Het betreft niet een maar twee reparaties aan twee fietsen welke nog geen maand oud zijn.ik ben erg teleurgesteld is de wijze waarop dit door mantel is afgehandeld.De kosten bedragen voor het vastzetten van een accu slot voor fiets 1 26,60 ende kosten voor de tweede fiets waarbij de versnelling gesteld moest worden en de kettingkast bijgewerkt bedragen de kosten 15,96.Ik vind dan het bedrag van 30 euro wel een minimale tegemoetkoming voor fietsen die nog geen drie weken oud zijn en de slechte aflevering.op zaterdag 6 juni 2020 Er is bij de aflevering geen enkel uitleg geweest over de fietsen, het opladen van de accu en ook niet over de display.De verende zadelpen welke gelijktijdig was gekocht met de fiets was niet gemonteerd maar zat in een doosje op de bagagedrager.Al buiten fietsend werd dit door mij geconstateerd en moesten we wederom terug naar Manel om dit te laten verhelpen.Weer een uur moeten wachten voordat dit hersteld was.
Begrijp me goed ik zit niet te wachten op het bedrag wat Mantel niet wil vergoeden aan reparatiekosten (12,56 euro )..Ik kan deze 12,56 uitstekend zelf betalen maar het gaat hier op een principe.
Ik hoop dat u begrijpt dat gezien de reactie van Mantel over de afhandeling van de reparatiekosten mijn indruk hierover niet positief gestemd is. Ik kan dan ook helaas achteraf vaststellen dat je voor echte services je toch weer uitkomt bij de plaatselijke rijwielhandel Die ondanks dat de fiets daar niet gekocht was toch snel en vakkundige de reparatie hebben verholpenen daarnaast ook nog een stukje uitleg over de fiets hebben gegeven.Mantel vraagt onderaan de mail wat ik vind van de hulp ik denk dat u wel zult begrijpen dat een positieve reactie gezien voorgaande niet van mij te verwachten is na deze ervaring.
ik hoop u hiermee van dienst te zijn geweest
Met vriendelijke groeten
Evert de Koster
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Christian De Jongh
|
Zeer slecht. Hoor dagen niets over mijn bestelling. Na 2 weken wachten (+2 dagen na verwachte levertijd) eens navraag gedaan bij de klantenservice. Daar krijg ik te horen dat de fiets die ik besteld heb niet meer leverbaar is. Dus als ik niets had gevraagd wat dan??? Zeer slecht en zeer teleurgesteld in dit bedrijf
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Niels
|
Mantel weigert retourrecht op basis van op basis van de eigen voorwaarden die in strijd met de wet zijn. In mijn geval banden die niet op mijn velgen passen kunnen niet retour omdat de plastic folie is verwijderd... hoe had ik ze dan op mijn velg moeten monteren (was dus niet is gelukt).
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Lennart
|
Ik heb twee keer een fiets gekocht bij Mantel en ik ben zeer ontevreden over de service bij Mantel. De eerste keer had ik telefonisch een roze kinderfietsje besteld die ik kon afhalen bij het filiaal in Utrecht. Toen ik daar kwam, bleek het roze fietsje daar niet op voorraad te zijn. Om mijn dochterje van 2 niet teleur te stellen ben ik diezelfde dag naar Arrnhem gereden waar ze nog wel een roze exemplaar hadden. Uit coulance ging er iets van de prijs af, wat de ontevredenheid iets minder maakte. De tweede keer wilden wij een damesfiets met kinderzitje in de winkel kopen. Zeer lang moeten wachten voor we geholpen werden door een ongeintereseerde verkoper. Hij kon niet regelen dat het zitje op de fiets zou zijn gemonteerd als we de fiets zouden komen afhalen. Ook de klantenservice kon dit niet regelen. Toen enkele dagen later de wachttijd om de fiets af te halen en te betalen 3 kwartier bleek te zijn, ik buiten de winkel moest wachten, terwijl ik dus niet eens wist of de fiets helemaal in orde zou zijn, heb ik rechtsomkeerd gemaakt en een fiets bij de concurrent besteld.
79 Reviews Plaats review
Michel
|Wat een ongelofelijk slecht bedrijf. Heb eerder een elektrische fiets gekocht voor mijn dochter. Geen probleem. Nu een dure elektrische fiets voor mijn zon (1.800 euro). Een en al ellende. Maar verwacht geen garantie of hulp bij reparatie. Mantel wil je fiets wel ophalen. Dat is nu al 3x gebeurd. En dat duurt dan telkens 2 weken (zie maar hoe je naar school komt). Maar ze zijn niet in staat de reparatie uit te voeren. In overleg uiteindelijk naar de lokale fietsenmaker gestuurd. Maar ze willen dan wel dat je overlegt als het meer dan 10 euro kost. Hallo? Hoe dan? Mantel is telefonisch niet bereikbaar. En moet ik een fietsenmaker vragen om bij elke 10 euro mij even te bellen? Nu is het gemaakt en je raadt het al. Mantel wil alleen maar 10 euro vergoeden voor opnieuw installeren software (die was niet goed) uitvoeren update (die was dus oud) en opnieuw afstemmen van de sensoren (dat zat te ver van elkaar). Ik heb gezegd dat ze in die 10 euro mogen houden. Wat een slecht bedrijf. Geen garantie dus.
Evert de Koster
|Goedenavond Roderick
Naar aanleiding van uw beantwoording van mijn email van 2 juli jongstleden Het betreft niet een maar twee reparaties aan twee fietsen welke nog geen maand oud zijn.ik ben erg teleurgesteld is de wijze waarop dit door mantel is afgehandeld.De kosten bedragen voor het vastzetten van een accu slot voor fiets 1 26,60 ende kosten voor de tweede fiets waarbij de versnelling gesteld moest worden en de kettingkast bijgewerkt bedragen de kosten 15,96.Ik vind dan het bedrag van 30 euro wel een minimale tegemoetkoming voor fietsen die nog geen drie weken oud zijn en de slechte aflevering.op zaterdag 6 juni 2020 Er is bij de aflevering geen enkel uitleg geweest over de fietsen, het opladen van de accu en ook niet over de display.De verende zadelpen welke gelijktijdig was gekocht met de fiets was niet gemonteerd maar zat in een doosje op de bagagedrager.Al buiten fietsend werd dit door mij geconstateerd en moesten we wederom terug naar Manel om dit te laten verhelpen.Weer een uur moeten wachten voordat dit hersteld was.
Begrijp me goed ik zit niet te wachten op het bedrag wat Mantel niet wil vergoeden aan reparatiekosten (12,56 euro )..Ik kan deze 12,56 uitstekend zelf betalen maar het gaat hier op een principe.
Ik hoop dat u begrijpt dat gezien de reactie van Mantel over de afhandeling van de reparatiekosten mijn indruk hierover niet positief gestemd is. Ik kan dan ook helaas achteraf vaststellen dat je voor echte services je toch weer uitkomt bij de plaatselijke rijwielhandel Die ondanks dat de fiets daar niet gekocht was toch snel en vakkundige de reparatie hebben verholpenen daarnaast ook nog een stukje uitleg over de fiets hebben gegeven.Mantel vraagt onderaan de mail wat ik vind van de hulp ik denk dat u wel zult begrijpen dat een positieve reactie gezien voorgaande niet van mij te verwachten is na deze ervaring.
ik hoop u hiermee van dienst te zijn geweest
Met vriendelijke groeten
Evert de Koster
Christian De Jongh
|Zeer slecht. Hoor dagen niets over mijn bestelling. Na 2 weken wachten (+2 dagen na verwachte levertijd) eens navraag gedaan bij de klantenservice. Daar krijg ik te horen dat de fiets die ik besteld heb niet meer leverbaar is. Dus als ik niets had gevraagd wat dan??? Zeer slecht en zeer teleurgesteld in dit bedrijf
Niels
|Mantel weigert retourrecht op basis van op basis van de eigen voorwaarden die in strijd met de wet zijn. In mijn geval banden die niet op mijn velgen passen kunnen niet retour omdat de plastic folie is verwijderd... hoe had ik ze dan op mijn velg moeten monteren (was dus niet is gelukt).
Lennart
|Ik heb twee keer een fiets gekocht bij Mantel en ik ben zeer ontevreden over de service bij Mantel. De eerste keer had ik telefonisch een roze kinderfietsje besteld die ik kon afhalen bij het filiaal in Utrecht. Toen ik daar kwam, bleek het roze fietsje daar niet op voorraad te zijn. Om mijn dochterje van 2 niet teleur te stellen ben ik diezelfde dag naar Arrnhem gereden waar ze nog wel een roze exemplaar hadden. Uit coulance ging er iets van de prijs af, wat de ontevredenheid iets minder maakte. De tweede keer wilden wij een damesfiets met kinderzitje in de winkel kopen. Zeer lang moeten wachten voor we geholpen werden door een ongeintereseerde verkoper. Hij kon niet regelen dat het zitje op de fiets zou zijn gemonteerd als we de fiets zouden komen afhalen. Ook de klantenservice kon dit niet regelen. Toen enkele dagen later de wachttijd om de fiets af te halen en te betalen 3 kwartier bleek te zijn, ik buiten de winkel moest wachten, terwijl ik dus niet eens wist of de fiets helemaal in orde zou zijn, heb ik rechtsomkeerd gemaakt en een fiets bij de concurrent besteld.