Het vizier is van mijn Lazer Bullet 2.0 afgewaaid (zit vast met een klein magneetje) & ik wil een nieuwe vizier kopen. Lazer gecontacteerd en zij zeggen niet te verkopen aan particulieren, dit moet via de dealer. Lazer (via Shimano Benelux) bevestigd dat deze vaker zijn besteld door Mantel.
Mantel klantenservice gemaild met de vraag voor een nieuwe vizier en het reactie was:
"Ik heb nog even nagevraagd voor je bij een collega.
Maar wij kunnen dit niet bestellen, ik durf niet te zeggen waarom ze dit zeggen, misschien verschilt het per dealer.
Ik zou je graag willen helpen maar helaas kan ik dat niet.
Met vriendelijke groet,
Natasja"
Als klant zit ik tussen jullie kat en muis spelletje, of laat ik maar zeggen, ex-klant.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Familie Den Bosch
|
Slechte service wanneer er iets kapot is aan je fiets. Ze verkopen de fiets snel en graag, maar bij service zijn ze niet thuis. De medewerkers lijken niet echt hart te hebben voor de zaak en trekken de goede bedoelingen vd klant in twijfel, uiterst onprofessioneel.
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Edwin
|
Ronduit slecht!!
In 2014 een Bulls Wild Flow 1 MTB gekocht bij Mantel. Een jaar later een scheur in de achterbrug, is toen netjes vervangen maar niet verder gekeken naar de oorzaak terwijl ik duidelijk aangegeven heb dat ik denk dat het om een constructiefout ging. Was niet het geval volgens de "specialisten" daar. Nog geen twee jaar later wederom een scheur in de achterbrug, op exact dezelfde plaats. Dit kan geen toeval zijn lijkt mij. In eerste instantie werd er gezegd dat het geen garantie is omdat er op de frames van Bulls maar 2 jaar garantie zit. Ik heb toen aangegeven dat het vervangen onderdeel nog geen twee jaar oud is en dat ik verwacht dat dit niet op deze manier afgehandeld hoort te worden. Uit coulance hebben ze er alsnog een nieuwe achterburg op gezet, ik had gewoon pech met mijn fiets. Nu zijn we een paar jaar verder en is de achterbrug wederom gescheurd op exact dezelfde locatie. Contact opgenomen met Mantel en ik krijg te horen dat dit vervelend is, dat de fiets te oud is en ze niets voor mij kunnen betekenen. Toen ik aangaf dat dit wel heel kort door de bocht was krijg ik te horen dat ik dan maar contact met Bulls moet opnemen alleen kunnen ze mij geen contact gegevens verstrekken, ook staat op de website van Bulls dat er bij problemen altijd contact moet worden opgenomen met de leverancier (in dit geval Mantel). Als ik dan vraag om de servicemanager van Mantel te spreken te krijgen wordt er gezegd dat ze die niet hebben. Op aandringen van mij hebben ze contact, zeggen ze, opgenomen met Bulls wat een nieuwe achterbrug kost. Na een paar dagen krijg ik te horen dat de fiets te oud is en er geen frame meer leverbaar is. Omdat me dit geen lekker gevoel gaf en het vertrouwen in Mantel inmiddels tot 0 gezakt is heb ik met een andere leverancier van Bulls contact opgenomen. Zij kunnen gewoon een nieuwe achterbrug leveren. Ik heb dit natuurlijk bij mantel gemeld maar die nemen (wederom) een lakonieke houding aan "wij hebben onze leverancier in Duitsland benaderd en die kunnen het niet leveren dus ik adviseer je om de achterbrug ergens anders te kopen en nog veel rijplezier te hebben met je fiets"
Ik heb nog nooit zo'n slechte Klantenservice meegemaakt en ik zou iedereen aanraden om er geen fiets te kopen. Internet bestellingen voor onderdelen ok, maar zodra er iets mis is moet je daar echt niet zijn.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Bulls Harrier 1
|
Online bestellen van kant en klaar artikelen zal vast prima gaan. Maar voor de service en deskundigheid van personeel moet je hier echt niet heen! Service maakt plaats voor Superstores.
Vorig jaar hier een nieuwe racefiets gekocht inclusief accesoires. Na het ophalen van de fiets bleek de afstelling echt belabberd. Contact gehad met Mantel maar eigenlijk zonder een fantoenlijke oplossing. Mocht een afspraak inplannen...!? Plaatselijke fietsenmaker schrok zich rot toen ik de fiets langs bracht. Afstelling derailleur, spaken, remmen ronduit slecht.
Nu tijdens een rit een spaak gebroken. Mantel gebeld, maar helaas geen garantie. Dat snap ik best maar er wordt op geen enkele manier het gevoel gegeven dat ze willen helpen. Kan een afspraak maken voor September.
Voor mij geen Mantel meer! Wat zonde is, want het was een begrip in Arnhem.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Joep
|
Slechte service. Winkels zijn telefonisch onbereikbaar en het personeel is niet betrokken. Twee keer voor niks naar Den Bosch gereden. Koop hier geen fiets! Je bent altijd duurder uit.
79 Reviews Plaats review
Jeroen
|Wat een slechte klantenservice is dit toch.
Het vizier is van mijn Lazer Bullet 2.0 afgewaaid (zit vast met een klein magneetje) & ik wil een nieuwe vizier kopen. Lazer gecontacteerd en zij zeggen niet te verkopen aan particulieren, dit moet via de dealer. Lazer (via Shimano Benelux) bevestigd dat deze vaker zijn besteld door Mantel.
Mantel klantenservice gemaild met de vraag voor een nieuwe vizier en het reactie was:
"Ik heb nog even nagevraagd voor je bij een collega.
Maar wij kunnen dit niet bestellen, ik durf niet te zeggen waarom ze dit zeggen, misschien verschilt het per dealer.
Ik zou je graag willen helpen maar helaas kan ik dat niet.
Met vriendelijke groet,
Natasja"
Als klant zit ik tussen jullie kat en muis spelletje, of laat ik maar zeggen, ex-klant.
Familie Den Bosch
|Slechte service wanneer er iets kapot is aan je fiets. Ze verkopen de fiets snel en graag, maar bij service zijn ze niet thuis. De medewerkers lijken niet echt hart te hebben voor de zaak en trekken de goede bedoelingen vd klant in twijfel, uiterst onprofessioneel.
Edwin
|Ronduit slecht!!
In 2014 een Bulls Wild Flow 1 MTB gekocht bij Mantel. Een jaar later een scheur in de achterbrug, is toen netjes vervangen maar niet verder gekeken naar de oorzaak terwijl ik duidelijk aangegeven heb dat ik denk dat het om een constructiefout ging. Was niet het geval volgens de "specialisten" daar. Nog geen twee jaar later wederom een scheur in de achterbrug, op exact dezelfde plaats. Dit kan geen toeval zijn lijkt mij. In eerste instantie werd er gezegd dat het geen garantie is omdat er op de frames van Bulls maar 2 jaar garantie zit. Ik heb toen aangegeven dat het vervangen onderdeel nog geen twee jaar oud is en dat ik verwacht dat dit niet op deze manier afgehandeld hoort te worden. Uit coulance hebben ze er alsnog een nieuwe achterburg op gezet, ik had gewoon pech met mijn fiets. Nu zijn we een paar jaar verder en is de achterbrug wederom gescheurd op exact dezelfde locatie. Contact opgenomen met Mantel en ik krijg te horen dat dit vervelend is, dat de fiets te oud is en ze niets voor mij kunnen betekenen. Toen ik aangaf dat dit wel heel kort door de bocht was krijg ik te horen dat ik dan maar contact met Bulls moet opnemen alleen kunnen ze mij geen contact gegevens verstrekken, ook staat op de website van Bulls dat er bij problemen altijd contact moet worden opgenomen met de leverancier (in dit geval Mantel). Als ik dan vraag om de servicemanager van Mantel te spreken te krijgen wordt er gezegd dat ze die niet hebben. Op aandringen van mij hebben ze contact, zeggen ze, opgenomen met Bulls wat een nieuwe achterbrug kost. Na een paar dagen krijg ik te horen dat de fiets te oud is en er geen frame meer leverbaar is. Omdat me dit geen lekker gevoel gaf en het vertrouwen in Mantel inmiddels tot 0 gezakt is heb ik met een andere leverancier van Bulls contact opgenomen. Zij kunnen gewoon een nieuwe achterbrug leveren. Ik heb dit natuurlijk bij mantel gemeld maar die nemen (wederom) een lakonieke houding aan "wij hebben onze leverancier in Duitsland benaderd en die kunnen het niet leveren dus ik adviseer je om de achterbrug ergens anders te kopen en nog veel rijplezier te hebben met je fiets"
Ik heb nog nooit zo'n slechte Klantenservice meegemaakt en ik zou iedereen aanraden om er geen fiets te kopen. Internet bestellingen voor onderdelen ok, maar zodra er iets mis is moet je daar echt niet zijn.
Bulls Harrier 1
|Online bestellen van kant en klaar artikelen zal vast prima gaan. Maar voor de service en deskundigheid van personeel moet je hier echt niet heen! Service maakt plaats voor Superstores.
Vorig jaar hier een nieuwe racefiets gekocht inclusief accesoires. Na het ophalen van de fiets bleek de afstelling echt belabberd. Contact gehad met Mantel maar eigenlijk zonder een fantoenlijke oplossing. Mocht een afspraak inplannen...!? Plaatselijke fietsenmaker schrok zich rot toen ik de fiets langs bracht. Afstelling derailleur, spaken, remmen ronduit slecht.
Nu tijdens een rit een spaak gebroken. Mantel gebeld, maar helaas geen garantie. Dat snap ik best maar er wordt op geen enkele manier het gevoel gegeven dat ze willen helpen. Kan een afspraak maken voor September.
Voor mij geen Mantel meer! Wat zonde is, want het was een begrip in Arnhem.
Joep
|Slechte service. Winkels zijn telefonisch onbereikbaar en het personeel is niet betrokken. Twee keer voor niks naar Den Bosch gereden. Koop hier geen fiets! Je bent altijd duurder uit.