Een Nieuwe Fiets van een gerenommeerd merk gekocht voor 2500 euro. Deze was slecht opgeleverd, versnellingen niet afgesteld remmen niet afgesteld stuur los zadel los.
Eerste keer terug, wilde men mij 39,95 aanrekenen voor een service beurt Vervolgens een tik in het achterwiel. Tweede keer terug.
Tik niet eruit en een kraak in het balhoofd. Derde keer terug balhoofd opgelost maar nog steeds een tik in het achterwiel. Men zou mij deze keer op de hoogte houden de fiets 5 weken gelden gekocht 2 dagen op gefietst. Ik word niet teruggebeld bel zelf maar eens, krijg ik het verhaal dat de fabrikant het probleem niet op wilde lossen. Dit is uiteraard de verplichting van de verkopende partij, maar eens gebeld met de fabrikant die ook aangaf dat het bij Mantel lag. Nogmaals gebeld met Mantel, had men weer een ander verhaal, maar men zou terugbellen van de garantie afdeling direct de volgende morgen. Uiteraard aan het einde van de dag nog niets gehoord... Wederom opgebeld want op mail reageert men totaal niet, in het kort kwam het erop neer dat ik geen garantie zou hebben. Ik heb gevraagd de verkoop te ontbinden maar daar stond men ook niet voor open. Uiteindelijk de fiets opgehaald en zelf opgelost met een nieuw achterwiel via een andere fietsenmaker. Beste Mantel u moest u schamen. Inmiddels al 4 mensen in de regio gesproken met dezelfde problemen. Wij overwegen stappen maar aan de andere kant is de vraag of het de moeite wel waard is. Ons advies koop hier niet.
3.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
tonnie
|
Kom er net vandaan slot uitleen service prima bedacht,maar 10 minuten wachten voor dat een van de heren je te woord staat. Ik was van plan om wat nieuwe fiets kleding te kopen eenmaal boven gekomen kun je het lekker zelf uitzoeken, niemand neemt de moeite om je te helpen. Na een kleine 10 minuten te hebben rondgelopen en me verbaast (hoe dun nederland wel niet is want er is bijna niks te koop in de maat xl) vondt ik het wel genoeg. Wat een slechte service
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Frank
|
Inmiddels de zoveelste negatieve ervaring met Mantel gehad.
Via de klantenservice wordt enige vorm van coulance geboden ,maar in de winkel aangekomen met het betreffende onderdeel bij me,is er niemand van op de hoogte.Ook de zeer negatieve instelling van de baliemedewerker van de werkplaats,van meteen "kan niet " bestaat niet "etc. is zeer klantonvriendelijk.Ze hadden het onderdeel niet eens gezien of überhaupt nog getest op de juiste werking.Ze hadden wel alle tijd ,beiden baliemedewerkers, om rustig koffie te gaan drinken.
Verder ziet de werkplaats er uit als een grote "kleuterspeelplaats"waar enige vorm van leiding ver te zoeken is.
Verder is de interne communicatie slecht binnen Mantel Tweewielers,de afdelingen lijken allemaal wel aparte eilandjes,die ieder hun eigen gang gaan.Verder zie ik ook steeds andere medewerkers,het personeelsverloop is groot vrees ik,dat is al een slecht teken.
Maar goed,alleen de jongen van de klantenservice was ondernemend,maar die had helaas niets te vertellen.Voor de rest is Mantel 1 grote dozenschuiver,waar service ver te zoeken is.
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Olaf
|
Jaren lang zijn mijn partner en ik klant bij mantel en al veel fietsen gekocht en laten onderhouden. Ik had in november 2016 een mooie Colnago race fiets gekocht in de aanbieding voor 2154 euro ultegra en fsa afgemonteerd. In december netjes de eerste beurt (niks aan de hand). Tijdens de tocht in maart van Mantel begint de fiets te kraken uit de buurt van de as als ik aanzet en uit het zadel kom. Alles eerst maar eens goed schoongemaakt en ketting en draaiende delen gesmeerd en de kraak was weg. Nu kwam de kraak weer terug na een paar kilometer. Bij Mantel de fiets afgeven werd mijn door de balie medewerker van de werkplaats vertelt dat het balhoofd, ketting, cassette, derailleurwieltjes en grote voorblad versleten was en de kraak van uit de as aan het trapas zou kunnen liggen of aan de spaken ( zou kunnen want ik heb de nieuwe velgen pas 3 maanden). Ik geef hem aan dat ik de fiets in november gekocht had en er 4000 km mee gefietst heb en het erg raar vindt dat een ultgra groep en voorblad fsa na 400 km al versleten is. Volgens de beste meneer zou waarschijnlijk in de pekel fietsen (geen strenge winter). Fiets met een hogedrukreiniger schoonmaken en de ketting niet een rechte lijn laten lopen!. Ik hem uitgelegd dat ik de fiets NOOIT met een hogedrukreiniger schoonmaak maar alleen met een sopje en afspoel daarna netjes droog maak de ketting met ontvetten schoonmaak en daar netjes schakel per schakel voorzie van ketting olie (huismerk Mantel). Maar geen garantie op de draaiende delen zegt die en hij vertelde mij dat Dura ace een minder groep was dan Ultgra (goede kennis bij een balie medewerker!!!!!) .Ik naar boven om nieuwe martiaal uit te zoeken. Blijkt dat ze het voorblad van fsa niet meer hebben en niet weten of en wanneer die weer komt. Dus maar een ander merk uitgezocht en dus ook een kleinblad want 2 verschillende bladen lijkt ook niet!.
Bij de werkplaats de afspraak gemaakt dat als het duurde dan 400 euro zou worden dat ze mijn zouden bellen en dat ze de balhoofd zouden bewaren zodat ik kon zien of er roest op zit dan zou het niet onder de garantie vallen en anders gingen ze overleggen.
Volde dag bellen ze ja meneer u fiets is klaar maar het is iets duurde geworden 501 euro!!. Ok ik leg uit. Trapas was versleten vandaar de kraak moest vervangen , Het balhoofd was vervangen en de naaf van achterwiel was versleten even als de lagers van de voor en achterwiel!!. Het was een ander balie medewerken dan de vorige ik hem met over de garantie gehad maar nee draaiende delen. Ik vroeg hem of ik de onderdelen mocht hebben die uit de fiets komen om aan de leverancier van de velgen te laten zien (die netjes de Naaf en lagers vergoed heeft zonder dat hij ze gezien heeft dat is nog eens aftersale van #CARBONRACING) en ik wilde zien of er roest aan het balhoofd zat en of de trapas wel echt versleten was.
Ga ik mijn fiets ophalen zegt de baliemedewerker "De monteur heeft alles bij het oud ijzer gedaan en die is net weg. Ik heb nog een pogen gewaagd om over de garantie te beginnen maar nee.
Kortom fietsen verkopen is Mantel de goedkoopste maar als er echt iets aan de hand is geven ze niet thuis of er wordt ook met de klant naar goede en nette oplossing gezocht. Ik voel in de maling genomen door de werkplaats en je kan wel een mooie fiets kopen voor een mooi prijsje maar daarna is duurkoop. Zoals mijn fietsmaten al zeiden dat het dozenschuivers zijn.
3.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Perry
|
Héél slechte ervaring met deze winkel. Ze hebben me 'n te grote fiets verkocht van bijna 2000 euro. Tijdens het gesprek heb ik meerdere keren aangegeven dat mijn ervaren wielervrienden 'n kleiner framemaat adviseerden, waarop mij verteld werd "wij weten wel waar we het over hebben, we verkopen hier duizenden racefietsen per jaar". Na een eerste rit van nog geen 100km kreeg ik al last van m'n rug en ben terug gegaan naar Mantel. Nu bleek ineens dat de keuze voor de framemaat een "persoonlijke voorkeur" was en ik zelf voor een groot frame heb gekozen!!!! De medewerkers waren tijdens de verkoop nog vriendelijk maar tijdens mijn 2e bezoek werd ik zeer arrogant benaderd. De aangeboden inruilprijs was gewoon schandalig te noemen en kreeg geen enkele korting op 'n eventuele vervanging. Ze willen dus 3x aan mij verdienen. Ik blijk overigens zeker niet de enige met deze ervaring. Nooit meer Mantel, ik betaal wel wat meer bij de lokale fietsenwinkel...
79 Reviews Plaats review
Kornel van Doorn
|Een Nieuwe Fiets van een gerenommeerd merk gekocht voor 2500 euro. Deze was slecht opgeleverd, versnellingen niet afgesteld remmen niet afgesteld stuur los zadel los.
Eerste keer terug, wilde men mij 39,95 aanrekenen voor een service beurt Vervolgens een tik in het achterwiel. Tweede keer terug.
Tik niet eruit en een kraak in het balhoofd. Derde keer terug balhoofd opgelost maar nog steeds een tik in het achterwiel. Men zou mij deze keer op de hoogte houden de fiets 5 weken gelden gekocht 2 dagen op gefietst. Ik word niet teruggebeld bel zelf maar eens, krijg ik het verhaal dat de fabrikant het probleem niet op wilde lossen. Dit is uiteraard de verplichting van de verkopende partij, maar eens gebeld met de fabrikant die ook aangaf dat het bij Mantel lag. Nogmaals gebeld met Mantel, had men weer een ander verhaal, maar men zou terugbellen van de garantie afdeling direct de volgende morgen. Uiteraard aan het einde van de dag nog niets gehoord... Wederom opgebeld want op mail reageert men totaal niet, in het kort kwam het erop neer dat ik geen garantie zou hebben. Ik heb gevraagd de verkoop te ontbinden maar daar stond men ook niet voor open. Uiteindelijk de fiets opgehaald en zelf opgelost met een nieuw achterwiel via een andere fietsenmaker. Beste Mantel u moest u schamen. Inmiddels al 4 mensen in de regio gesproken met dezelfde problemen. Wij overwegen stappen maar aan de andere kant is de vraag of het de moeite wel waard is. Ons advies koop hier niet.
tonnie
|Kom er net vandaan slot uitleen service prima bedacht,maar 10 minuten wachten voor dat een van de heren je te woord staat. Ik was van plan om wat nieuwe fiets kleding te kopen eenmaal boven gekomen kun je het lekker zelf uitzoeken, niemand neemt de moeite om je te helpen. Na een kleine 10 minuten te hebben rondgelopen en me verbaast (hoe dun nederland wel niet is want er is bijna niks te koop in de maat xl) vondt ik het wel genoeg. Wat een slechte service
tonnie
|Frank
|Inmiddels de zoveelste negatieve ervaring met Mantel gehad.
Via de klantenservice wordt enige vorm van coulance geboden ,maar in de winkel aangekomen met het betreffende onderdeel bij me,is er niemand van op de hoogte.Ook de zeer negatieve instelling van de baliemedewerker van de werkplaats,van meteen "kan niet " bestaat niet "etc. is zeer klantonvriendelijk.Ze hadden het onderdeel niet eens gezien of überhaupt nog getest op de juiste werking.Ze hadden wel alle tijd ,beiden baliemedewerkers, om rustig koffie te gaan drinken.
Verder ziet de werkplaats er uit als een grote "kleuterspeelplaats"waar enige vorm van leiding ver te zoeken is.
Verder is de interne communicatie slecht binnen Mantel Tweewielers,de afdelingen lijken allemaal wel aparte eilandjes,die ieder hun eigen gang gaan.Verder zie ik ook steeds andere medewerkers,het personeelsverloop is groot vrees ik,dat is al een slecht teken.
Maar goed,alleen de jongen van de klantenservice was ondernemend,maar die had helaas niets te vertellen.Voor de rest is Mantel 1 grote dozenschuiver,waar service ver te zoeken is.
Olaf
|Jaren lang zijn mijn partner en ik klant bij mantel en al veel fietsen gekocht en laten onderhouden. Ik had in november 2016 een mooie Colnago race fiets gekocht in de aanbieding voor 2154 euro ultegra en fsa afgemonteerd. In december netjes de eerste beurt (niks aan de hand). Tijdens de tocht in maart van Mantel begint de fiets te kraken uit de buurt van de as als ik aanzet en uit het zadel kom. Alles eerst maar eens goed schoongemaakt en ketting en draaiende delen gesmeerd en de kraak was weg. Nu kwam de kraak weer terug na een paar kilometer. Bij Mantel de fiets afgeven werd mijn door de balie medewerker van de werkplaats vertelt dat het balhoofd, ketting, cassette, derailleurwieltjes en grote voorblad versleten was en de kraak van uit de as aan het trapas zou kunnen liggen of aan de spaken ( zou kunnen want ik heb de nieuwe velgen pas 3 maanden). Ik geef hem aan dat ik de fiets in november gekocht had en er 4000 km mee gefietst heb en het erg raar vindt dat een ultgra groep en voorblad fsa na 400 km al versleten is. Volgens de beste meneer zou waarschijnlijk in de pekel fietsen (geen strenge winter). Fiets met een hogedrukreiniger schoonmaken en de ketting niet een rechte lijn laten lopen!. Ik hem uitgelegd dat ik de fiets NOOIT met een hogedrukreiniger schoonmaak maar alleen met een sopje en afspoel daarna netjes droog maak de ketting met ontvetten schoonmaak en daar netjes schakel per schakel voorzie van ketting olie (huismerk Mantel). Maar geen garantie op de draaiende delen zegt die en hij vertelde mij dat Dura ace een minder groep was dan Ultgra (goede kennis bij een balie medewerker!!!!!) .Ik naar boven om nieuwe martiaal uit te zoeken. Blijkt dat ze het voorblad van fsa niet meer hebben en niet weten of en wanneer die weer komt. Dus maar een ander merk uitgezocht en dus ook een kleinblad want 2 verschillende bladen lijkt ook niet!.
Bij de werkplaats de afspraak gemaakt dat als het duurde dan 400 euro zou worden dat ze mijn zouden bellen en dat ze de balhoofd zouden bewaren zodat ik kon zien of er roest op zit dan zou het niet onder de garantie vallen en anders gingen ze overleggen.
Volde dag bellen ze ja meneer u fiets is klaar maar het is iets duurde geworden 501 euro!!. Ok ik leg uit. Trapas was versleten vandaar de kraak moest vervangen , Het balhoofd was vervangen en de naaf van achterwiel was versleten even als de lagers van de voor en achterwiel!!. Het was een ander balie medewerken dan de vorige ik hem met over de garantie gehad maar nee draaiende delen. Ik vroeg hem of ik de onderdelen mocht hebben die uit de fiets komen om aan de leverancier van de velgen te laten zien (die netjes de Naaf en lagers vergoed heeft zonder dat hij ze gezien heeft dat is nog eens aftersale van #CARBONRACING) en ik wilde zien of er roest aan het balhoofd zat en of de trapas wel echt versleten was.
Ga ik mijn fiets ophalen zegt de baliemedewerker "De monteur heeft alles bij het oud ijzer gedaan en die is net weg. Ik heb nog een pogen gewaagd om over de garantie te beginnen maar nee.
Kortom fietsen verkopen is Mantel de goedkoopste maar als er echt iets aan de hand is geven ze niet thuis of er wordt ook met de klant naar goede en nette oplossing gezocht. Ik voel in de maling genomen door de werkplaats en je kan wel een mooie fiets kopen voor een mooi prijsje maar daarna is duurkoop. Zoals mijn fietsmaten al zeiden dat het dozenschuivers zijn.
Perry
|Héél slechte ervaring met deze winkel. Ze hebben me 'n te grote fiets verkocht van bijna 2000 euro. Tijdens het gesprek heb ik meerdere keren aangegeven dat mijn ervaren wielervrienden 'n kleiner framemaat adviseerden, waarop mij verteld werd "wij weten wel waar we het over hebben, we verkopen hier duizenden racefietsen per jaar". Na een eerste rit van nog geen 100km kreeg ik al last van m'n rug en ben terug gegaan naar Mantel. Nu bleek ineens dat de keuze voor de framemaat een "persoonlijke voorkeur" was en ik zelf voor een groot frame heb gekozen!!!! De medewerkers waren tijdens de verkoop nog vriendelijk maar tijdens mijn 2e bezoek werd ik zeer arrogant benaderd. De aangeboden inruilprijs was gewoon schandalig te noemen en kreeg geen enkele korting op 'n eventuele vervanging. Ze willen dus 3x aan mij verdienen. Ik blijk overigens zeker niet de enige met deze ervaring. Nooit meer Mantel, ik betaal wel wat meer bij de lokale fietsenwinkel...