In tegenstelling tot veel negatieve berichten over Mantel wil ik graag even mijn positieve ervaring over Mantel met u delen. Negatief is altijd makkelijker dan iets positiefs zeggen.
a) de online betaling kan op 1001 manieren
b) verzenden ophalen afleveren idem
c) onderdelen die je besteld zijn keurig verpakt en worden zoals beloofd de volgende dag keurig geleverd
e) vindt het dus te makkelijk om te zeuren dat het niet goed is wat slecht was kannook verbeterd worden
f) nul komma nul klachten over dit bedrijf
g) een track & trace mail ontbrak nog maar die is alleen van nut als ze niet leveren en dat doet Mantel dus wel
Bedankt voor mijn spullen Mantel blij mee ga zo door. Mvgr, Mark
10
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Angelique
|
Waardeloos bedrijf, service is heel slecht. Anderhalf jaar gelden een Sparta pick-up gekocht voor mijn dochter bij dit bedrijf. Ze heeft er heel weinig gebruik van gemaakt, alleen de laatse twee maanden dagelijks mee naar school gefietst zo'n 5 min fietsen van huis naar school. Vandaag kwam dochter gewond thuis, haar trapper was spontaan afgebroken en is daardoor lelijk ten val gekomen. Het schroefdraad van de trapper is beschadigd en kan niet meer vastgezet worden. Telefonisch contact opgenomen met hun, want we zitten nog in de garantie periode, maar helaas kregen wij te horen dat dit er niet onder valt. Ik heb dit nog niet eerder meegemaakt. Wij kopen hier nooit meer een fiets!
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
M.S.K. Akkerman
|
In één woord WAARDELOOS.
Zoals ook reeds in een andere review aangegeven. Ze willen graag fietsen verkopen, maar als er iets binnen de garantie gerepareerd moet worden, dan is de service beneden alle peil.
Mijn man en ik hebben onze e-bikes via izi bike Utrecht gekocht, een bedrijf dat Mantel heeft overgenomen en vervolgens de vestiging in Utrecht heeft gesloten.
Opeens laadde mijn accu niet meer op. Na telefonisch contact kon de fiets op een dinsdag opgehaald worden, maar er werd geen leenfiets aangeboden, of een leenaccu en er werd doodleuk gemeld dat ik de fiets in ieder geval 2 weken kwijt zou zijn. Ik gebruik mijn fiets voor woon- en werkverkeer en er zit een kinderzitje op om mijn zoontje te brengen en te halen.
Op de vrijdag na het ophalen van de fiets, ga ik eens bellen. Blijkt dat ze de oplader van de accu nog nodig hebben. Krijg ik één of ander intern logistiek verhaal te horen, waar je als klant niets mee te maken hebt. Dat het 2 à 3 dagen kan duren na ophalen van de fiets voordat deze in de werkplaats wordt afgeleverd. Ik word boos, want op dit soort excuses zit ik niet te wachten, maar ik moet als klant volgens de medewerker maar begrip voor hun moet hebben dat het niet sneller gaat, dat er eerst onderzoek moet worden gedaan en dat ik maar rustig moet wachten tot mijn fiets klaar is. Als ik niet had gebeld, had het gerust langer geduurd.
Vervolgens bel ik op woensdag weer met de vraag of de oplader via dpd aangekomen is en of ze al meer zicht hebben? De oplader is de dag tevoren, op dinsdag, aangekomen, maar moet dan nog naar de werkplaats gestuurd worden. Weer interne logistieke tijdverdoenerij excuses waar ik niets mee te maken heb. Waarom is mijn oplader niet direct naar de werkplaats gegaan? Als het dan aan de accu zou liggen, dan moet ik nog maar langer wachten, want dan moet er een nieuwe worden besteld. Vervolgens hangt de medewerker op, terwijl ik niet eens kwaad ben geworden.
Ik heb mijn fiets nog steeds niet terug, maar ik ga nooit meer naar deze fietsenhandel en raad anderen dit ook ten sterkste af. Voortaan ga ik bij een fietsenhandel in de buurt mijn fiets kopen. Wat een uitermate waardeloze service en mentaliteit.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Marieke Bosch
|
Mijn dochter was gevallen met haar bijna nieuwe fiets, ketting lag eraf en met de fiets naar Mantel geweest. Wij kregen te horen dat repareren niet opweeg tegen de waarde van de fiets dus we konden beter een nieuwe kopen. Een handige vader had de fiets binnen een kwartier gerepareerd zonder überhaupt nieuwe onderdelen aan te hoeven schaffen. Ik heb hier zelf 2 nieuwe fietsen gekocht maar ben erg teleurgesteld door dit voorval en zal nu eerder naar een andere fietsenzaak gaan.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
David Fennema
|
Ik heb van de week een ebike gekocht en de ebike zou na 2 dagen tussen 11 en 13 uur geleverd worden. Om 11:09 werd het geleverd. Nergens anders was de fiets goedkoper dan bij Mantel. Ik ben zeer tevreden met mijn Gazelle Orange C7+ HMB herenfiets 61cm.
79 Reviews Plaats review
Mark
|In tegenstelling tot veel negatieve berichten over Mantel wil ik graag even mijn positieve ervaring over Mantel met u delen. Negatief is altijd makkelijker dan iets positiefs zeggen.
a) de online betaling kan op 1001 manieren
b) verzenden ophalen afleveren idem
c) onderdelen die je besteld zijn keurig verpakt en worden zoals beloofd de volgende dag keurig geleverd
e) vindt het dus te makkelijk om te zeuren dat het niet goed is wat slecht was kannook verbeterd worden
f) nul komma nul klachten over dit bedrijf
g) een track & trace mail ontbrak nog maar die is alleen van nut als ze niet leveren en dat doet Mantel dus wel
Bedankt voor mijn spullen Mantel blij mee ga zo door. Mvgr, Mark
Angelique
|Waardeloos bedrijf, service is heel slecht. Anderhalf jaar gelden een Sparta pick-up gekocht voor mijn dochter bij dit bedrijf. Ze heeft er heel weinig gebruik van gemaakt, alleen de laatse twee maanden dagelijks mee naar school gefietst zo'n 5 min fietsen van huis naar school. Vandaag kwam dochter gewond thuis, haar trapper was spontaan afgebroken en is daardoor lelijk ten val gekomen. Het schroefdraad van de trapper is beschadigd en kan niet meer vastgezet worden. Telefonisch contact opgenomen met hun, want we zitten nog in de garantie periode, maar helaas kregen wij te horen dat dit er niet onder valt. Ik heb dit nog niet eerder meegemaakt. Wij kopen hier nooit meer een fiets!
M.S.K. Akkerman
|In één woord WAARDELOOS.
Zoals ook reeds in een andere review aangegeven. Ze willen graag fietsen verkopen, maar als er iets binnen de garantie gerepareerd moet worden, dan is de service beneden alle peil.
Mijn man en ik hebben onze e-bikes via izi bike Utrecht gekocht, een bedrijf dat Mantel heeft overgenomen en vervolgens de vestiging in Utrecht heeft gesloten.
Opeens laadde mijn accu niet meer op. Na telefonisch contact kon de fiets op een dinsdag opgehaald worden, maar er werd geen leenfiets aangeboden, of een leenaccu en er werd doodleuk gemeld dat ik de fiets in ieder geval 2 weken kwijt zou zijn. Ik gebruik mijn fiets voor woon- en werkverkeer en er zit een kinderzitje op om mijn zoontje te brengen en te halen.
Op de vrijdag na het ophalen van de fiets, ga ik eens bellen. Blijkt dat ze de oplader van de accu nog nodig hebben. Krijg ik één of ander intern logistiek verhaal te horen, waar je als klant niets mee te maken hebt. Dat het 2 à 3 dagen kan duren na ophalen van de fiets voordat deze in de werkplaats wordt afgeleverd. Ik word boos, want op dit soort excuses zit ik niet te wachten, maar ik moet als klant volgens de medewerker maar begrip voor hun moet hebben dat het niet sneller gaat, dat er eerst onderzoek moet worden gedaan en dat ik maar rustig moet wachten tot mijn fiets klaar is. Als ik niet had gebeld, had het gerust langer geduurd.
Vervolgens bel ik op woensdag weer met de vraag of de oplader via dpd aangekomen is en of ze al meer zicht hebben? De oplader is de dag tevoren, op dinsdag, aangekomen, maar moet dan nog naar de werkplaats gestuurd worden. Weer interne logistieke tijdverdoenerij excuses waar ik niets mee te maken heb. Waarom is mijn oplader niet direct naar de werkplaats gegaan? Als het dan aan de accu zou liggen, dan moet ik nog maar langer wachten, want dan moet er een nieuwe worden besteld. Vervolgens hangt de medewerker op, terwijl ik niet eens kwaad ben geworden.
Ik heb mijn fiets nog steeds niet terug, maar ik ga nooit meer naar deze fietsenhandel en raad anderen dit ook ten sterkste af. Voortaan ga ik bij een fietsenhandel in de buurt mijn fiets kopen. Wat een uitermate waardeloze service en mentaliteit.
Marieke Bosch
|Mijn dochter was gevallen met haar bijna nieuwe fiets, ketting lag eraf en met de fiets naar Mantel geweest. Wij kregen te horen dat repareren niet opweeg tegen de waarde van de fiets dus we konden beter een nieuwe kopen. Een handige vader had de fiets binnen een kwartier gerepareerd zonder überhaupt nieuwe onderdelen aan te hoeven schaffen. Ik heb hier zelf 2 nieuwe fietsen gekocht maar ben erg teleurgesteld door dit voorval en zal nu eerder naar een andere fietsenzaak gaan.
David Fennema
|Ik heb van de week een ebike gekocht en de ebike zou na 2 dagen tussen 11 en 13 uur geleverd worden. Om 11:09 werd het geleverd. Nergens anders was de fiets goedkoper dan bij Mantel. Ik ben zeer tevreden met mijn Gazelle Orange C7+ HMB herenfiets 61cm.