Waardeloze service
Normaal gesproken ben ik altijd tevreden geweest over LOAVIES, maar helaas ben ik deze keer erg teleurgesteld over de manier waarop mijn retour is afgehandeld.
Ik heb mijn retour aangemeld zoals aangegeven. Achteraf blijkt echter dat ik dit een aantal uur te laat heb gedaan. Vervolgens ontving ik gewoon een e-mail van Reveni met het retourlabel, waarna ik mijn pakket heb verzonden. Voor mij was op dat moment niet duidelijk dat ik te laat was met het aanmelden van mijn retour, aangezien hier geen enkele melding over werd gegeven.
Na contact met de klantenservice kreeg ik te horen dat ik slechts vijf uur te laat was met het aanmelden van mijn retour en dat er helaas niets meer voor mij gedaan kon worden. Vervolgens werd mij verteld dat er wél met mij meegedacht had kunnen worden als ik eerder contact had opgenomen.
Dat vind ik eerlijk gezegd erg vreemd. Als ik een melding had gekregen dat mijn retour te laat was aangemeld, had ik uiteraard direct contact opgenomen met de klantenservice. Nu kreeg ik juist een retourlabel toegestuurd, waardoor ik ervan uitging dat alles correct was aangemeld en ik het pakket gewoon kon retourneren.
Het resultaat is nu dat ik mijn geld kwijt ben, verzendkosten heb betaald voor een retour die blijkbaar niet wordt geaccepteerd én mijn artikel niet terugkrijg. Het artikel blijft namelijk in jullie magazijn liggen.
Ik vind dit een bijzonder teleurstellende manier van omgaan met een klant, zeker gezien het feit dat het om slechts vijf uur gaat en ik bovendien geen duidelijke melding heb ontvangen dat mijn retour te laat was aangemeld. Ik had hierin dan ook graag wat meer klantgerichtheid en een passende oplossing gezien.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
x.maritt
|
Weken geleden al wat kleding besteld en dit zou bezorgd worden door DHL. DHL beweert dat dit pakket afgeleverd is maar niks ontvangen. Door loavies is hier een onderzoek gestart met DHL, de conclusie was dat het pakket wel was geleverd en hierdoor kon loavies niks doen. Zij kwamen met de oplossing voor een giftcard ipv het bedrag kwijtschelden via klarna. Ik vind dit een bijzondere constructie aangezien ik niks heb ontvangen en dus eigenlijk voor niks betaal. Inmiddels heb ik de giftcard ontvangen a €100,- waar ik totaal niet blij mee ben want ik ga zeker niet weer bestellen bij loavies op de manier hoe er gehandeld is. Bij DHL is al meerdere malen een klacht ingedient, ook hierover. Mijn conclusie ben totaal niet tevreden over de serves, geld is geld. Ohja de giftcard is ook maar 2 jaar geldig... heel bijzonder allemaal!
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Marcella
|
1 ster is nog te veel.
Ik koop een trui van ongeveer 50 euro. Na het dragen en 1 keer op een wol programma gewassen te hebben. Heb ik een uit model vreselijke pul trui aan over gehouden. Dat kan gebeuren maar dan krijg ik een reactie van dat ik met een pul machine de pullen moet weg halen en dat de trui helemaal uit model is zeggen ze niks van. En dan zou ik 9,99 terug krijgen op me bank. Na een tijd vraag ik om me geld want stond duidelijk in de mail terug binnen 1-3 werkdagen. Ik ben een vaste klant maar ga daar niks meer kopen. Want nooit me geld terug gehad. En daarbij zeggen ze nu krijg een waardebon ipv van op me bank. Ik heb ze duidelijk gezegd dat ik dit geen service vind
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
marieke camp
|
Een item retour gestuurd. Krijg na 4 weken eindelijk mijn geld terug.Duurt allemaal zolang
4.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Marjolein
|
Grote doos met artikelen besteld omdat ik nog nooit items had besteld hier en ik wilde kijken of de lengtematen lang genoeg waren. Conclusie: niks paste. Kan gebeuren. Dus ik stuur alles retour, kom ik er opeens achter dat ik €1 per item + de normale retourkosten moet betalen. Belachelijk! Zogenaamd rekenen ze een euro omdat ze zo hopen je te motiveren om selectiever te shoppen en zo het aantal retouren te verminderen. Bullsh*t! Dit is puur geld verdienen en misleiding. Dit soort dingen moet je er direct duidelijk bijzetten voordat iemand een item koopt. Niet achteraf zodra iemand items wil terugsturen. Bestel hier nooit meer wat;)
36 Reviews Plaats review
Kayleigh
|Waardeloze service
Normaal gesproken ben ik altijd tevreden geweest over LOAVIES, maar helaas ben ik deze keer erg teleurgesteld over de manier waarop mijn retour is afgehandeld.
Ik heb mijn retour aangemeld zoals aangegeven. Achteraf blijkt echter dat ik dit een aantal uur te laat heb gedaan. Vervolgens ontving ik gewoon een e-mail van Reveni met het retourlabel, waarna ik mijn pakket heb verzonden. Voor mij was op dat moment niet duidelijk dat ik te laat was met het aanmelden van mijn retour, aangezien hier geen enkele melding over werd gegeven.
Na contact met de klantenservice kreeg ik te horen dat ik slechts vijf uur te laat was met het aanmelden van mijn retour en dat er helaas niets meer voor mij gedaan kon worden. Vervolgens werd mij verteld dat er wél met mij meegedacht had kunnen worden als ik eerder contact had opgenomen.
Dat vind ik eerlijk gezegd erg vreemd. Als ik een melding had gekregen dat mijn retour te laat was aangemeld, had ik uiteraard direct contact opgenomen met de klantenservice. Nu kreeg ik juist een retourlabel toegestuurd, waardoor ik ervan uitging dat alles correct was aangemeld en ik het pakket gewoon kon retourneren.
Het resultaat is nu dat ik mijn geld kwijt ben, verzendkosten heb betaald voor een retour die blijkbaar niet wordt geaccepteerd én mijn artikel niet terugkrijg. Het artikel blijft namelijk in jullie magazijn liggen.
Ik vind dit een bijzonder teleurstellende manier van omgaan met een klant, zeker gezien het feit dat het om slechts vijf uur gaat en ik bovendien geen duidelijke melding heb ontvangen dat mijn retour te laat was aangemeld. Ik had hierin dan ook graag wat meer klantgerichtheid en een passende oplossing gezien.
x.maritt
|Weken geleden al wat kleding besteld en dit zou bezorgd worden door DHL. DHL beweert dat dit pakket afgeleverd is maar niks ontvangen. Door loavies is hier een onderzoek gestart met DHL, de conclusie was dat het pakket wel was geleverd en hierdoor kon loavies niks doen. Zij kwamen met de oplossing voor een giftcard ipv het bedrag kwijtschelden via klarna. Ik vind dit een bijzondere constructie aangezien ik niks heb ontvangen en dus eigenlijk voor niks betaal. Inmiddels heb ik de giftcard ontvangen a €100,- waar ik totaal niet blij mee ben want ik ga zeker niet weer bestellen bij loavies op de manier hoe er gehandeld is. Bij DHL is al meerdere malen een klacht ingedient, ook hierover. Mijn conclusie ben totaal niet tevreden over de serves, geld is geld. Ohja de giftcard is ook maar 2 jaar geldig... heel bijzonder allemaal!
Marcella
|1 ster is nog te veel.
Ik koop een trui van ongeveer 50 euro. Na het dragen en 1 keer op een wol programma gewassen te hebben. Heb ik een uit model vreselijke pul trui aan over gehouden. Dat kan gebeuren maar dan krijg ik een reactie van dat ik met een pul machine de pullen moet weg halen en dat de trui helemaal uit model is zeggen ze niks van. En dan zou ik 9,99 terug krijgen op me bank. Na een tijd vraag ik om me geld want stond duidelijk in de mail terug binnen 1-3 werkdagen. Ik ben een vaste klant maar ga daar niks meer kopen. Want nooit me geld terug gehad. En daarbij zeggen ze nu krijg een waardebon ipv van op me bank. Ik heb ze duidelijk gezegd dat ik dit geen service vind
marieke camp
|Een item retour gestuurd. Krijg na 4 weken eindelijk mijn geld terug.Duurt allemaal zolang
Marjolein
|Grote doos met artikelen besteld omdat ik nog nooit items had besteld hier en ik wilde kijken of de lengtematen lang genoeg waren. Conclusie: niks paste. Kan gebeuren. Dus ik stuur alles retour, kom ik er opeens achter dat ik €1 per item + de normale retourkosten moet betalen. Belachelijk! Zogenaamd rekenen ze een euro omdat ze zo hopen je te motiveren om selectiever te shoppen en zo het aantal retouren te verminderen. Bullsh*t! Dit is puur geld verdienen en misleiding. Dit soort dingen moet je er direct duidelijk bijzetten voordat iemand een item koopt. Niet achteraf zodra iemand items wil terugsturen. Bestel hier nooit meer wat;)