Het product is niet binnen de aangegeven levertijd geleverd. Ik heb zelf contact op moeten nemen met het bedrijf. I.p.v. de aangegeven 5 tot 7 werkdagen levertijd heeft het bijna 3 weken geduurd voordat het product binnen was.
Verbeterpunten of tips
Product leveren binnen de aangegeven levertijd. Als dit niet lukt zelf het initiatief nemen om de klant te informeren.
4.0
Informatie op de website
Bestelgemak
Snelheid levering
Info over verloop order
Klantvriendelijkheid
Reactiesnelheid
alida van de kolk
|
alleen goede ervaring bij eerste bestelling daarna alleen maar te maken met het niet nakomen van levertijden.. 5-7 dagen werd 7 weken
Sterke punten
Goede website met duidelijke informatie.
Verbeterpunten of tips
Klanten veel sneller informeren over uitloop levertijden. Tweemaal een mail sturen met excuses maar vervolgens een klant nogmaals 3 weken laten wachten op product is niet sterk. Kom tegemoet met een korting of aardige attentie.
4.0
Informatie op de website
Bestelgemak
Snelheid levering
Info over verloop order
Klantvriendelijkheid
Reactiesnelheid
After sales
Anoniem
|
Ik ben ontevreden ivm de levertijd en de informatie daarover op de site. Op 1 januari een fauteuil besteld emt een levertijd van 2-4 werkdagen. Het is vandaag 24 januari en ik heb de stoel nog niet in mijn bezit.
Sterke punten
mooie site. Medewerkers zijn vriendelijk
Verbeterpunten of tips
Als de levertijd niet haalbaar is zet dat dan niet op de site. Dat is misleidend. Ik heb uit verschillende bedrijven gekozen voor Lil.nl juist vanwege die levertijd. De klantenservice is beperkt bereikbaar en via mail krijg je niet meteen reactie waardoor er dagen overheen gaan voordat je meer info hebt nadat de stoel niet geleverd was op afgesproken dag . Mijn advies is maak geen beloften die je niet kunt nakomen. Ik heb al twee keer werkdagen ingeleverd omdat men zei dat de stoel op dat tijdstip werd geleverd. Ik heb nog steeds geen stoel. Van kastje naar de muur tussen Postnl en Lil.nl. Ik heb wel al een mail gekregen om aan te geven hoe de stoel bevalt.. Al met al niet tevreden dus.
2.0
Informatie op de website
Bestelgemak
Snelheid levering
Info over verloop order
Klantvriendelijkheid
Reactiesnelheid
Corbijn
|
Uitstekend
Sterke punten
Snelle correcte aflevering
8.0
Informatie op de website
Bestelgemak
Snelheid levering
Info over verloop order
Klantvriendelijkheid
Reactiesnelheid
After sales
P.T.C. Kamerbeek-Vink
|
Helaas was het product dat ik besteld heb niet op voorraad. Maar ik werd prima op de hoogte gehouden. En alles wordt via mail telefoon goed afgehandeld.
3120 Reviews Plaats review
Anoniem
|Het product is niet binnen de aangegeven levertijd geleverd. Ik heb zelf contact op moeten nemen met het bedrijf. I.p.v. de aangegeven 5 tot 7 werkdagen levertijd heeft het bijna 3 weken geduurd voordat het product binnen was.
Verbeterpunten of tips
Product leveren binnen de aangegeven levertijd. Als dit niet lukt zelf het initiatief nemen om de klant te informeren.
alida van de kolk
|alleen goede ervaring bij eerste bestelling daarna alleen maar te maken met het niet nakomen van levertijden.. 5-7 dagen werd 7 weken
Sterke punten
Goede website met duidelijke informatie.
Verbeterpunten of tips
Klanten veel sneller informeren over uitloop levertijden. Tweemaal een mail sturen met excuses maar vervolgens een klant nogmaals 3 weken laten wachten op product is niet sterk. Kom tegemoet met een korting of aardige attentie.
Anoniem
|Ik ben ontevreden ivm de levertijd en de informatie daarover op de site. Op 1 januari een fauteuil besteld emt een levertijd van 2-4 werkdagen. Het is vandaag 24 januari en ik heb de stoel nog niet in mijn bezit.
Sterke punten
mooie site. Medewerkers zijn vriendelijk
Verbeterpunten of tips
Als de levertijd niet haalbaar is zet dat dan niet op de site. Dat is misleidend. Ik heb uit verschillende bedrijven gekozen voor Lil.nl juist vanwege die levertijd. De klantenservice is beperkt bereikbaar en via mail krijg je niet meteen reactie waardoor er dagen overheen gaan voordat je meer info hebt nadat de stoel niet geleverd was op afgesproken dag . Mijn advies is maak geen beloften die je niet kunt nakomen. Ik heb al twee keer werkdagen ingeleverd omdat men zei dat de stoel op dat tijdstip werd geleverd. Ik heb nog steeds geen stoel. Van kastje naar de muur tussen Postnl en Lil.nl. Ik heb wel al een mail gekregen om aan te geven hoe de stoel bevalt.. Al met al niet tevreden dus.
LiL.nl
|Corbijn
|Uitstekend
Sterke punten
Snelle correcte aflevering
P.T.C. Kamerbeek-Vink
|Helaas was het product dat ik besteld heb niet op voorraad. Maar ik werd prima op de hoogte gehouden. En alles wordt via mail telefoon goed afgehandeld.