Hoe durven jullie nog om feedback te vragen over een boek dat nooit geleverd is en ook nooit geleverd zou worden Het desbetreffende boek stond op jullie site terwijl het niet leverbaar is. Tevens ook een melding gekregen dat het boek verzonden is terwijl dit nooit gebeurd is. Zeer matige service.
Sterke punten
Geen sterkte punten is ook opvallend
Verbeterpunten of tips
Wat niet
2.0
Informatie op de website
Bestelgemak
Snelheid levering
Info over verloop order
Klantvriendelijkheid
Reactiesnelheid
After sales
Ruth van Eenennaam
|
Ik heb niet zo n goede eerste ervaring met LiL.nl. Aangezien mijn product 5 maart besteld had en deze op 24 maart nog steeds niet binnen was. Ik had de verjaardag op 22 maart dus kwam zonder iets aanzetten. Toen ik erachteraan belde scheen er iets misgegaan zijn. De vrouw zei dat ze erachter aan zou gaan en mijn een email zou sturen als er meer duidelijkheid was deze mail kreeg ik op 28 maart. Er was schijnbaar iets misgegaan waardoor het product niet was bezorgd naar LIL.nl en ze hadden mij niet ingelicht. In deze mail kon ik een keuze maken om wel of niet via LIL.nl het product alsnog te bestellen hier ging dan nog een keer 5 a 10 dagen overheen. Anders kon ik ook wel een ander product bestellen als ik dat wilde die sneller geleverd kon worden. Waarom zou ik iets anders willen bestellen Daarnaast verbaasde het mij dat er niet werd aangeboden om de bezorgkosten op zich te nemen ter compensatie. Ik wilde er het weekend even over nadenken want voor de verjaardag kon ik het toch niet meer geven. Ik had dus nog geen antwoord gegeven op de vraag of ik bet product alsnog wilde bestellen. De volgende ochtend wordt er opeens een pakket bezorgd Terwijl ik dus niks besteld of doorgegeven had. Dit vond ik niet netjes aangezien ik nog helemaal niet had geantwoord en twijfelde om het ergens anders te bestellen die dezelfde levering had van 5 a 10 dagen. Ik had geen fijne ervaring en wilde eigenlijk liever ergens bestellen waar ik wel goede ervaringen mee had. Hier kreeg ik de kans niet voor terwijl dat wel gezegd werd in de mail. Daarna is er ook geen contact meer met me opgenomen adhv het mailtje waar ik NIET op geantwoord heb. En ik zou als bedrijf direct de bezorgkosten op me nemen aangezien het niet de fout van de klant was. Omdat ik wil dat de klant de volgende wel weer via ons besteld.
Sterke punten
Overzichtelijke site
Verbeterpunten of tips
Zie ervaring.
4.0
Informatie op de website
Bestelgemak
Snelheid levering
Info over verloop order
Klantvriendelijkheid
Reactiesnelheid
After sales
Roxanne
|
Snelle levering duidelijke communicatie per email over wanneer en hoelaat er geleverd wordt. Goede omschrijving van het product
10
Informatie op de website
Bestelgemak
Snelheid levering
Info over verloop order
Wijngaarden
|
Jammer genoeg was de fiets die ik heb besteld niet meer leverbaar. Nu ben ik mijn geld voor minstens 10 werkdagen kwijt. Vervelend dat dit niet tijdig gemeld was op de website en zogenaamd ik wel de betaling kon doen. Dat mag echt beter. Toen ik de fiets betaald had kreeg ik een mail waarin stond dat het bestelde produkt niet betaald was. De volgende dag kreeg ik een correctie mail. Op de dag dat ik de fiets moest ontvangen kreeg ik een mail dat het niet leverbaar is. Slechte zaak.
4.0
Informatie op de website
Bestelgemak
Snelheid levering
Info over verloop order
Klantvriendelijkheid
Reactiesnelheid
After sales
Ton Lentjes
|
Goede correcte nette informatie in goed Nederlands. Helder beeld en duidelijke beschrijving van het product.
3120 Reviews Plaats review
Anoniem
|Hoe durven jullie nog om feedback te vragen over een boek dat nooit geleverd is en ook nooit geleverd zou worden Het desbetreffende boek stond op jullie site terwijl het niet leverbaar is. Tevens ook een melding gekregen dat het boek verzonden is terwijl dit nooit gebeurd is. Zeer matige service.
Sterke punten
Geen sterkte punten is ook opvallend
Verbeterpunten of tips
Wat niet
Ruth van Eenennaam
|Ik heb niet zo n goede eerste ervaring met LiL.nl. Aangezien mijn product 5 maart besteld had en deze op 24 maart nog steeds niet binnen was. Ik had de verjaardag op 22 maart dus kwam zonder iets aanzetten. Toen ik erachteraan belde scheen er iets misgegaan zijn. De vrouw zei dat ze erachter aan zou gaan en mijn een email zou sturen als er meer duidelijkheid was deze mail kreeg ik op 28 maart. Er was schijnbaar iets misgegaan waardoor het product niet was bezorgd naar LIL.nl en ze hadden mij niet ingelicht. In deze mail kon ik een keuze maken om wel of niet via LIL.nl het product alsnog te bestellen hier ging dan nog een keer 5 a 10 dagen overheen. Anders kon ik ook wel een ander product bestellen als ik dat wilde die sneller geleverd kon worden. Waarom zou ik iets anders willen bestellen Daarnaast verbaasde het mij dat er niet werd aangeboden om de bezorgkosten op zich te nemen ter compensatie. Ik wilde er het weekend even over nadenken want voor de verjaardag kon ik het toch niet meer geven. Ik had dus nog geen antwoord gegeven op de vraag of ik bet product alsnog wilde bestellen. De volgende ochtend wordt er opeens een pakket bezorgd Terwijl ik dus niks besteld of doorgegeven had. Dit vond ik niet netjes aangezien ik nog helemaal niet had geantwoord en twijfelde om het ergens anders te bestellen die dezelfde levering had van 5 a 10 dagen. Ik had geen fijne ervaring en wilde eigenlijk liever ergens bestellen waar ik wel goede ervaringen mee had. Hier kreeg ik de kans niet voor terwijl dat wel gezegd werd in de mail. Daarna is er ook geen contact meer met me opgenomen adhv het mailtje waar ik NIET op geantwoord heb. En ik zou als bedrijf direct de bezorgkosten op me nemen aangezien het niet de fout van de klant was. Omdat ik wil dat de klant de volgende wel weer via ons besteld.
Sterke punten
Overzichtelijke site
Verbeterpunten of tips
Zie ervaring.
Roxanne
|Snelle levering duidelijke communicatie per email over wanneer en hoelaat er geleverd wordt. Goede omschrijving van het product
Wijngaarden
|Jammer genoeg was de fiets die ik heb besteld niet meer leverbaar. Nu ben ik mijn geld voor minstens 10 werkdagen kwijt. Vervelend dat dit niet tijdig gemeld was op de website en zogenaamd ik wel de betaling kon doen. Dat mag echt beter. Toen ik de fiets betaald had kreeg ik een mail waarin stond dat het bestelde produkt niet betaald was. De volgende dag kreeg ik een correctie mail. Op de dag dat ik de fiets moest ontvangen kreeg ik een mail dat het niet leverbaar is. Slechte zaak.
LiL.nl
|Ton Lentjes
|Goede correcte nette informatie in goed Nederlands. Helder beeld en duidelijke beschrijving van het product.