Ik heb 2 bloempotten besteld. Bij de bestelling was de levertijd van 1 bloempot niet goed op de site vermeld. Bij navraag is dit snel gecorrigeerd. Bij mijn bestelling was bloempot 1 uit voorraad leverbaar bloempot 2 met een andere kleur had een levertijd van 5-10 werkdagen. Bij de bestelbevestiging stond dat bloempot 1 meteen uitgeleverd zou worden deze is echter zonder bericht vastgehouden tot de 2e binnen zou zijn. Op zich begrijpelijk maar meld dit even aan de klant. Pas bij mijn eigen navraag naar de stand van zaken naar de exacte levertijd van beide potten werd gemeld dat de levertijd van de bloempot 2 met een week vertraagd zou worden. Op mijn verzoek is de eerste bloempot toen toch al snel afgeleverd. De levering van de 2e bloempot bleek uiteindelijk nog langer te duren ik heb vervolgens gevraagd de 2e pot in een kleur af te leveren die wel uit voorraad leverbaar was. Dit is toen snel gebeurd maar al met al zou ik het op prijs stellen als LIL pro actiever informatie geeft over de stand van zaken van lopende bestellingen. Nu is alleen reactief gehandeld en zijn mijn mails ook niet persoonlijk beantwoord maar beantwoord met systeemmeldingen van verzendingen. Zoals het nu gelopen is zou ik niet snel een nieuwe bestelling plaatsen. Jammer want jullie hebben leuke producten.
Sterke punten
Leuke producten
Verbeterpunten of tips
Zie mijn opmerking over de ervaringen. After sales verbeteren pro actiever handelen en persoonlijker
4.0
Informatie op de website
Bestelgemak
Snelheid levering
Info over verloop order
Klantvriendelijkheid
Reactiesnelheid
After sales
Anoniem
|
Snelle service en tevreden over de kwaliteit.
10
Informatie op de website
Bestelgemak
Snelheid levering
Info over verloop order
Klantvriendelijkheid
Reactiesnelheid
After sales
Anoniem
|
Goede service en snelle levering.
10
Informatie op de website
Bestelgemak
Snelheid levering
Info over verloop order
Klantvriendelijkheid
Reactiesnelheid
Mark ter Horst
|
Ja ik heb een vloerlamp en een bijbehorend lampje besteld. Het lampje ontbrak echter toen ik de doos opende. Vervolgens heb ik drie keer met de klantenservice gebeld en de eerste twee keer zouden ze terugbellen de derde keer belden ze voor het eerst zelf terug nadat ik daarover meerdere malen had gebeld.. . Ze beloofden de gloeilampkosten terug te storten omdat de gloeilamp niet meegeleverd kon worden. Ik vind het nog steeds een vreemd verhaal dan meld je dat toch vooraf aan de klant en laat je de klant er toch niet achteraf over terug bellen Ik heb inmiddels nog steeds geen geld retour en vind het eigenlijk te belachelijk voor woorden om daarover terug te bellen. Het gaat niet om het geld maar wel om de intentie waarmee jullie handelen. Helaas voor jullie maar ik ben erg ontevreden daardoor.
Sterke punten
mooie website handige info over verloop van de order
Verbeterpunten of tips
De levering had wat mij betreft wel de volgende dag gemogen
4.0
Informatie op de website
Bestelgemak
Snelheid levering
Info over verloop order
Klantvriendelijkheid
Reactiesnelheid
After sales
Betty Stenacker
|
neem aan dat dit een grap is ofwel zeer slechte communicatie binnenshuis heb de parasols NIET ontvangen tot nu toe en heb er reeds 3 emails aan gespandeerd voor 22.30 besteld volgende dag in huis zou ik maar uit de advertentie halen als U niet nog meer slecht commentaar op Facebook wil hebben
Sterke punten
zou het niet weten
Verbeterpunten of tips
in huis communicatie eerlijke advertenties
3120 Reviews Plaats review
Anoniem
|Ik heb 2 bloempotten besteld. Bij de bestelling was de levertijd van 1 bloempot niet goed op de site vermeld. Bij navraag is dit snel gecorrigeerd. Bij mijn bestelling was bloempot 1 uit voorraad leverbaar bloempot 2 met een andere kleur had een levertijd van 5-10 werkdagen. Bij de bestelbevestiging stond dat bloempot 1 meteen uitgeleverd zou worden deze is echter zonder bericht vastgehouden tot de 2e binnen zou zijn. Op zich begrijpelijk maar meld dit even aan de klant. Pas bij mijn eigen navraag naar de stand van zaken naar de exacte levertijd van beide potten werd gemeld dat de levertijd van de bloempot 2 met een week vertraagd zou worden. Op mijn verzoek is de eerste bloempot toen toch al snel afgeleverd. De levering van de 2e bloempot bleek uiteindelijk nog langer te duren ik heb vervolgens gevraagd de 2e pot in een kleur af te leveren die wel uit voorraad leverbaar was. Dit is toen snel gebeurd maar al met al zou ik het op prijs stellen als LIL pro actiever informatie geeft over de stand van zaken van lopende bestellingen. Nu is alleen reactief gehandeld en zijn mijn mails ook niet persoonlijk beantwoord maar beantwoord met systeemmeldingen van verzendingen. Zoals het nu gelopen is zou ik niet snel een nieuwe bestelling plaatsen. Jammer want jullie hebben leuke producten.
Sterke punten
Leuke producten
Verbeterpunten of tips
Zie mijn opmerking over de ervaringen. After sales verbeteren pro actiever handelen en persoonlijker
Anoniem
|Snelle service en tevreden over de kwaliteit.
Anoniem
|Goede service en snelle levering.
Mark ter Horst
|Ja ik heb een vloerlamp en een bijbehorend lampje besteld. Het lampje ontbrak echter toen ik de doos opende. Vervolgens heb ik drie keer met de klantenservice gebeld en de eerste twee keer zouden ze terugbellen de derde keer belden ze voor het eerst zelf terug nadat ik daarover meerdere malen had gebeld.. . Ze beloofden de gloeilampkosten terug te storten omdat de gloeilamp niet meegeleverd kon worden. Ik vind het nog steeds een vreemd verhaal dan meld je dat toch vooraf aan de klant en laat je de klant er toch niet achteraf over terug bellen Ik heb inmiddels nog steeds geen geld retour en vind het eigenlijk te belachelijk voor woorden om daarover terug te bellen. Het gaat niet om het geld maar wel om de intentie waarmee jullie handelen. Helaas voor jullie maar ik ben erg ontevreden daardoor.
Sterke punten
mooie website handige info over verloop van de order
Verbeterpunten of tips
De levering had wat mij betreft wel de volgende dag gemogen
Betty Stenacker
|neem aan dat dit een grap is ofwel zeer slechte communicatie binnenshuis heb de parasols NIET ontvangen tot nu toe en heb er reeds 3 emails aan gespandeerd voor 22.30 besteld volgende dag in huis zou ik maar uit de advertentie halen als U niet nog meer slecht commentaar op Facebook wil hebben
Sterke punten
zou het niet weten
Verbeterpunten of tips
in huis communicatie eerlijke advertenties