Ik ben ongeveer 12 jaar klant, maar de laatste jaren wordt de klantgerichtheid duidelijk minder. Afspraken worden niet na gekomen; niet alleen nu maar ook vele keren hier voor. Ik had om 8 uur afgesproken om als eerste geholpen te worden voor keuring en onderhoud (auto zelfs middag ervoor gebracht). Mij is verteld dat de eerste check ongeveer een uur duurt, maar ik werd pas 5 uur later gebeld voor het bespreken van de resultaten van de controle. Kortom die dag had ik de auto niet terug. Ik moet altijd zelf bellen voor informatie. Verder vertrouw ik de reparatie niet (4 schokbrekers tegelijk kapot!). Ook werd de "automatische" oude auto korting niet automatisch gegeven. Pas na reclameren werd toegezegd om de korting wel te geven. Na bijna 2 weken en 3 belletjes had ik het geld terug. Ik heb het gevoel dat ik niet serieus genomen word. Bij AH word ik beter behandeld; en daar gaat het om euro's, en niet om honderden euro’s zoals in de garage.
2.0
Het onderhoud
De uitstraling
De kwaliteit van de informatie
De prijsstelling
De klantgerichtheid van de medewerker
De nazorg
Klant van Motorhuis Leiden
|
Een vriendelijke klantgerichte benadering. Correct en adequaat.
7.0
De kwaliteit van de informatie
De klantgerichtheid van de medewerker
De uitstraling
Het onderhoud
De nazorg
Klant van Motorhuis Leiden
|
Ik vind het een beetje vreemd dat als je 2 dezelfde auto's in 2 verschillende weken brengt en die door 2 verschillende monteurs worden nagekeken voor het zelfde, dat de ene monteur dingen doet en er later een rekening wordt nagestuurd en dat de andere monteur netjes belt voor iets dat gedaan moet worden en de kosten daar voor verteld.
we dus 2 verschillende bedragen moeten betalen voor het zelfde onderhoud wat weer op 2 verschillende manieren wordt afgetekend.
1692 Reviews Plaats review
Klant van Motorhuis Leiden
|Ik ben ongeveer 12 jaar klant, maar de laatste jaren wordt de klantgerichtheid duidelijk minder. Afspraken worden niet na gekomen; niet alleen nu maar ook vele keren hier voor. Ik had om 8 uur afgesproken om als eerste geholpen te worden voor keuring en onderhoud (auto zelfs middag ervoor gebracht). Mij is verteld dat de eerste check ongeveer een uur duurt, maar ik werd pas 5 uur later gebeld voor het bespreken van de resultaten van de controle. Kortom die dag had ik de auto niet terug. Ik moet altijd zelf bellen voor informatie. Verder vertrouw ik de reparatie niet (4 schokbrekers tegelijk kapot!). Ook werd de "automatische" oude auto korting niet automatisch gegeven. Pas na reclameren werd toegezegd om de korting wel te geven. Na bijna 2 weken en 3 belletjes had ik het geld terug. Ik heb het gevoel dat ik niet serieus genomen word. Bij AH word ik beter behandeld; en daar gaat het om euro's, en niet om honderden euro’s zoals in de garage.
Klant van Motorhuis Leiden
|Een vriendelijke klantgerichte benadering. Correct en adequaat.
Klant van Motorhuis Leiden
|Ik vind het een beetje vreemd dat als je 2 dezelfde auto's in 2 verschillende weken brengt en die door 2 verschillende monteurs worden nagekeken voor het zelfde, dat de ene monteur dingen doet en er later een rekening wordt nagestuurd en dat de andere monteur netjes belt voor iets dat gedaan moet worden en de kosten daar voor verteld.
we dus 2 verschillende bedragen moeten betalen voor het zelfde onderhoud wat weer op 2 verschillende manieren wordt afgetekend.
Klant van Motorhuis Leiden
|goed
Klant van Motorhuis Leiden
|prima