Het plaatsen en aansluiten van een nieuwe CV ketel
Sterke punten
Zeer snel opsturen van een goede en complete offerte en correcte afhandeling van de vragen die nog overbleven. Goed advies De correcties die na oplevering aangebracht zijn zijn vakkundig uitgevoerd.
Verbeterpunten of tips
1 De informatie die ik de klant heb verstrekt wordt niet voldoende gebruikt. Voorbeeld bij het aansluiten van de buitentemperatuur aangestuurde thermostaat werd bij mij naar de handleiding gevraagd terwijl ik meerdere keren heb doorgegeven welk merk en type aanwezig was. 2 Als ik bij oplevering aangeef dat er nog een kleine lekkage aanwezig is verwacht ik dat het direct opgelost wordt en niet dat er nog iemand later voor terug moet komen.
8.0
Informatie op de website
Reactiesnelheid aanvraag
Houding binnendienst
Houding verkoop- br adviseur
Snelheid levertijd
Staat van oplevering
Kennis en vakmanschap
Anoniem
|
Op 2e kerstdag bleek de pomp van mijn cv-installatie te lekken. Een dag later was de lekkage dusdanig dat bijvullen geen optie meer was. Omdat de ketel al 22 jaar oud was besloot ik nieuwe ketel te laten installeren.
Sterke punten
Ik ben zeer tevreden over het snelle en doortastende optreden van dit bedrijf ondanks de lastige feestdagen periode. Ook de storingsdienst is steeds vlot ter plaats geweest.
Verbeterpunten of tips
Er was een dag vertraging met de offerte omdat men mij terug mailde naar mijn voormalige e-mail adres. Het huidige e-mail adres van de client zou bij de online offerte opgevraagd en geadministreerd moeten worden.
10
Informatie op de website
Reactiesnelheid aanvraag
Houding binnendienst
Houding verkoop- br adviseur
Snelheid levertijd
Staat van oplevering
Kennis en vakmanschap
D. Koning
|
De telefoon wordt vriendelijk opgenomen. Op een paar e-mails van mij werd niet gereageerd. Na een klacht van mij daarover werd prompt actie ondernomen. Sommige van onderstaande velden zijn niet van toepassing maar het is niet mogelijk ze open te laten. Binnendienst verkoopadviseur levertijd en oplevering niet van toepassing. Kennis en vakmanschap kan ik niet beoordelen want zelf geen inzicht in de materie.
Verbeterpunten of tips
De communicatie zou beter kunnen. Ik heb de indruk dat het niet meevalt van vaste patronen af te wijken. Verder heb ik het vermoeden dat men een of meerdere keren vergeten is mij op de hoogte te brengen van actie die werd ondernomen. Misschien pech dat het druk was.
6.0
Informatie op de website
Reactiesnelheid aanvraag
Houding binnendienst
Houding verkoop- br adviseur
Snelheid levertijd
Staat van oplevering
Kennis en vakmanschap
M. Kersten-Greeve
|
Over het algemeen goed.
Verbeterpunten of tips
Ja afspraken beter nakomen wat tijd betreft. Klanten informeren.
10
Informatie op de website
Reactiesnelheid aanvraag
Houding binnendienst
Houding verkoop- br adviseur
Snelheid levertijd
Staat van oplevering
Kennis en vakmanschap
Anoniem
|
Aanvraag stroef uitvoering prima.
Verbeterpunten of tips
De map met papieren niet een dag laten liggen en dan pas naar de planning door geven héél slecht. Zes keer op een dag gebeld geen actie.
2660 Reviews Plaats review
P. Gerardts
|Het plaatsen en aansluiten van een nieuwe CV ketel
Sterke punten
Zeer snel opsturen van een goede en complete offerte en correcte afhandeling van de vragen die nog overbleven. Goed advies De correcties die na oplevering aangebracht zijn zijn vakkundig uitgevoerd.
Verbeterpunten of tips
1 De informatie die ik de klant heb verstrekt wordt niet voldoende gebruikt. Voorbeeld bij het aansluiten van de buitentemperatuur aangestuurde thermostaat werd bij mij naar de handleiding gevraagd terwijl ik meerdere keren heb doorgegeven welk merk en type aanwezig was. 2 Als ik bij oplevering aangeef dat er nog een kleine lekkage aanwezig is verwacht ik dat het direct opgelost wordt en niet dat er nog iemand later voor terug moet komen.
Kemkens
|Anoniem
|Op 2e kerstdag bleek de pomp van mijn cv-installatie te lekken. Een dag later was de lekkage dusdanig dat bijvullen geen optie meer was. Omdat de ketel al 22 jaar oud was besloot ik nieuwe ketel te laten installeren.
Sterke punten
Ik ben zeer tevreden over het snelle en doortastende optreden van dit bedrijf ondanks de lastige feestdagen periode. Ook de storingsdienst is steeds vlot ter plaats geweest.
Verbeterpunten of tips
Er was een dag vertraging met de offerte omdat men mij terug mailde naar mijn voormalige e-mail adres. Het huidige e-mail adres van de client zou bij de online offerte opgevraagd en geadministreerd moeten worden.
D. Koning
|De telefoon wordt vriendelijk opgenomen. Op een paar e-mails van mij werd niet gereageerd. Na een klacht van mij daarover werd prompt actie ondernomen. Sommige van onderstaande velden zijn niet van toepassing maar het is niet mogelijk ze open te laten. Binnendienst verkoopadviseur levertijd en oplevering niet van toepassing. Kennis en vakmanschap kan ik niet beoordelen want zelf geen inzicht in de materie.
Verbeterpunten of tips
De communicatie zou beter kunnen. Ik heb de indruk dat het niet meevalt van vaste patronen af te wijken. Verder heb ik het vermoeden dat men een of meerdere keren vergeten is mij op de hoogte te brengen van actie die werd ondernomen. Misschien pech dat het druk was.
Kemkens
|M. Kersten-Greeve
|Over het algemeen goed.
Verbeterpunten of tips
Ja afspraken beter nakomen wat tijd betreft. Klanten informeren.
Anoniem
|Aanvraag stroef uitvoering prima.
Verbeterpunten of tips
De map met papieren niet een dag laten liggen en dan pas naar de planning door geven héél slecht. Zes keer op een dag gebeld geen actie.
Kemkens
|