Sterke punten
Er was geen administratieve afhandeling nodig.
8.0
Informatievoorziening omtrent de afspraak brief sms mail telefoon
Was de monteur aanwezig op de afgesproken data en tijdstip
Tevredenheid servicebezoek
Administratie afhandeling
Remko
|
Goede ervaring tot op heden.
Sterke punten
Vriendelijk deskundig en op tijd.
Verbeterpunten of tips
Geiser was niet ingepland terwijl dit wel had moeten gebeuren.
8.0
Informatievoorziening omtrent de afspraak brief sms mail telefoon
Was de monteur aanwezig op de afgesproken data en tijdstip
Tevredenheid servicebezoek
Administratie afhandeling
Van de Haar
|
Wij hebben een service contract bij uw bedrijf. Op de 25 november 2015 is een medewerker gekomen voor de jaarlijkse onderhoudsbeurt. Vrijwel direct nadat de monteur de deur had verlaten lekte de cv ketel. Monteur meteen terug gebeld deze zei dat hij iets niet goed had vastgedraaid. De tijd daarna moest de cv ketel geregeld worden bijgevuld. Wij hadden alles al gecontroleerd leidingen vloerverwarming De laatste week moest de cv ketel om de dag worden bijgevuld stond water onder de cv ketel. Afspraak gemaakt bij uw bedrijf. Er is duidelijk met mijn man afgesproken dat jullie donderdag 18 -2-2016 tussen 12 30-13 30 zouden langskomen. Om 14 uur nog niemand aanwezig. Daarop gebeld met uw bedrijf krijg ik de planner aan de telefoon die verteld dat er NOOIT een tijdsafspraak wordt gemaakt. Uiteindelijk is de monteur rond 14 15 bij ons aanwezig. Hij heeft het probleem gevonden de warmteregelaar lekt bij de aansluiting. Helaas blijkt deze niet op voorraad aanwezig te zijn binnen jullie bedrijf heel vreemd dat jullie niets op voorraad hebben liggen . Ik sta langs de monteur terwijl deze met jullie planner overlegd wat te doen. 19-2-2016 zouden ze komen om de warmteregelaar te verwisselen prioriteit nummer 1 wordt gezegd. Ik vraag nog na aan de monteur wat prioriteit nummer 1 betekend daarop antwoord hij dat wij als eerste geholpen gaan worden. Als wij om 10 uur nog niets vernomen hebben moeten we zelf contact opnemen. Wij krijgen wel 2 verwarming om het huis mee te verwarmen want het is buiten -6 . Nou daar zit ik dan met 2 kleine kinderen en geen verwarming of warm water. De volgende dag om 10 uur niets van jullie vernomen. Mijn man belt op wanneer jullie langs komen. De planner zegt mij gebeld te hebben en de voice mail te hebben ingesproken maar op mijn telefoon staat geen bericht. Uiteindelijk belt mijn man om 16 uur hoe laat jullie nu komen. De monteur zou onderweg zijn. de hele dag thuis gebleven en we horen niets van jullie wij hebben ook andere dingen te doen . Ik heb om 16 10 gebeld met jullie bedrijf om mee te delen dat ik dit niet vind kunnen. We hebben inmiddels al 26 uur zonder verwarming en warm water gezeten. De man die ik aan de telefoon krijg is niet erg vriendelijk prioriteit nummer 1 was niet met mij afgesproken de monteur zou 18-2 de wartmteregelaar oude niet meer terug hebben kunnen zetten dit is niet waar dat had de monteur wel gedaan maar het water liep er zo weer uit. dit lijkt mij niet goed ivm electriciteit en gas aansluiten waar water op lekt. Mijn jongste zoon slaap boven je moet er niet aan denken dat er brand uitbreekt . Ik zeg dat ik graag een compensatie wil voor de dag dat ik geen cv ketel heb gehad waarop hij antwoord u wil dus niet betalen. DAT heb ik niet gezegd ik wil gewoon een compensatie voor het ongemak dat wij als gezin hebben gehad.
Sterke punten
aardige monteurs aan huis
Verbeterpunten of tips
De communicatie laat nogal te wensen over. Wij hebben meer dan 24 uur zonder verwarming en warm water gezeten. Ons was verteld dat wij prio 1 waren met reparatie de volgende dag. Monteur kwam pas om 16 uur.
2.0
Informatievoorziening omtrent de afspraak brief sms mail telefoon
Was de monteur aanwezig op de afgesproken data en tijdstip
Tevredenheid servicebezoek
Administratie afhandeling
A.Jager
|
Op zich prima met aantekening.
Sterke punten
Absoluut 100 klantgerichte servicemonteurs. Ook vakmensen
Verbeterpunten of tips
Last minute een afspraak wijzigen is lastig voor mensen die beide werken en hier een vrije dag of dagdeel voor moeten nemen.
6.0
Informatievoorziening omtrent de afspraak brief sms mail telefoon
Was de monteur aanwezig op de afgesproken data en tijdstip
Tevredenheid servicebezoek
Administratie afhandeling
De vries
|
Goede communicatie Was een kras op de hr kap getrokken Contact gezocht Is adequaat op gereageerd
Sterke punten
Vriendelijke benadering
Verbeterpunten of tips
Geen
8.0
Informatievoorziening omtrent de afspraak brief sms mail telefoon
Was de monteur aanwezig op de afgesproken data en tijdstip
3786 Reviews Plaats review
Anoniem
|Prima service.
Sterke punten
Er was geen administratieve afhandeling nodig.
Remko
|Goede ervaring tot op heden.
Sterke punten
Vriendelijk deskundig en op tijd.
Verbeterpunten of tips
Geiser was niet ingepland terwijl dit wel had moeten gebeuren.
Van de Haar
|Wij hebben een service contract bij uw bedrijf. Op de 25 november 2015 is een medewerker gekomen voor de jaarlijkse onderhoudsbeurt. Vrijwel direct nadat de monteur de deur had verlaten lekte de cv ketel. Monteur meteen terug gebeld deze zei dat hij iets niet goed had vastgedraaid. De tijd daarna moest de cv ketel geregeld worden bijgevuld. Wij hadden alles al gecontroleerd leidingen vloerverwarming De laatste week moest de cv ketel om de dag worden bijgevuld stond water onder de cv ketel. Afspraak gemaakt bij uw bedrijf. Er is duidelijk met mijn man afgesproken dat jullie donderdag 18 -2-2016 tussen 12 30-13 30 zouden langskomen. Om 14 uur nog niemand aanwezig. Daarop gebeld met uw bedrijf krijg ik de planner aan de telefoon die verteld dat er NOOIT een tijdsafspraak wordt gemaakt. Uiteindelijk is de monteur rond 14 15 bij ons aanwezig. Hij heeft het probleem gevonden de warmteregelaar lekt bij de aansluiting. Helaas blijkt deze niet op voorraad aanwezig te zijn binnen jullie bedrijf heel vreemd dat jullie niets op voorraad hebben liggen . Ik sta langs de monteur terwijl deze met jullie planner overlegd wat te doen. 19-2-2016 zouden ze komen om de warmteregelaar te verwisselen prioriteit nummer 1 wordt gezegd. Ik vraag nog na aan de monteur wat prioriteit nummer 1 betekend daarop antwoord hij dat wij als eerste geholpen gaan worden. Als wij om 10 uur nog niets vernomen hebben moeten we zelf contact opnemen. Wij krijgen wel 2 verwarming om het huis mee te verwarmen want het is buiten -6 . Nou daar zit ik dan met 2 kleine kinderen en geen verwarming of warm water. De volgende dag om 10 uur niets van jullie vernomen. Mijn man belt op wanneer jullie langs komen. De planner zegt mij gebeld te hebben en de voice mail te hebben ingesproken maar op mijn telefoon staat geen bericht. Uiteindelijk belt mijn man om 16 uur hoe laat jullie nu komen. De monteur zou onderweg zijn. de hele dag thuis gebleven en we horen niets van jullie wij hebben ook andere dingen te doen . Ik heb om 16 10 gebeld met jullie bedrijf om mee te delen dat ik dit niet vind kunnen. We hebben inmiddels al 26 uur zonder verwarming en warm water gezeten. De man die ik aan de telefoon krijg is niet erg vriendelijk prioriteit nummer 1 was niet met mij afgesproken de monteur zou 18-2 de wartmteregelaar oude niet meer terug hebben kunnen zetten dit is niet waar dat had de monteur wel gedaan maar het water liep er zo weer uit. dit lijkt mij niet goed ivm electriciteit en gas aansluiten waar water op lekt. Mijn jongste zoon slaap boven je moet er niet aan denken dat er brand uitbreekt . Ik zeg dat ik graag een compensatie wil voor de dag dat ik geen cv ketel heb gehad waarop hij antwoord u wil dus niet betalen. DAT heb ik niet gezegd ik wil gewoon een compensatie voor het ongemak dat wij als gezin hebben gehad.
Sterke punten
aardige monteurs aan huis
Verbeterpunten of tips
De communicatie laat nogal te wensen over. Wij hebben meer dan 24 uur zonder verwarming en warm water gezeten. Ons was verteld dat wij prio 1 waren met reparatie de volgende dag. Monteur kwam pas om 16 uur.
A.Jager
|Op zich prima met aantekening.
Sterke punten
Absoluut 100 klantgerichte servicemonteurs. Ook vakmensen
Verbeterpunten of tips
Last minute een afspraak wijzigen is lastig voor mensen die beide werken en hier een vrije dag of dagdeel voor moeten nemen.
Kemkens Service
|De vries
|Goede communicatie Was een kras op de hr kap getrokken Contact gezocht Is adequaat op gereageerd
Sterke punten
Vriendelijke benadering
Verbeterpunten of tips
Geen