Slecht tot zeer slecht klantenservice dinsdagavond rond 18.00 uur geen warm water meer storingsdienst gebeld krijg ene Daniël aan de lijn komt niet uit zijn woorden euh euh euh weet ik niet u moet op de bakosleutel drukken er staat geen bakosleutel op mijn cv 4x gezegd kan wel 23.00 of 23.30 uur worden voor de monteur er is. Boos telefoongesprek verbroken opnieuw gebeld krijg ik iemand aan de lijn begint ook weer over een bakosleutel monteurs rijden tot 21.00 uur uit gezegd dat ik een klacht over collega Daniël ga indienen hoort niet thuis op de klantenservice even later wordt ik teruggebeld door weer een andere medewerkster van de klantenservice waarom ik een klacht tegen Daniël ga indienen punt 1 maak ik dat zelf uit en uitgelegd dat hij daar niet op zijn plaats zit. Ook zij begint weer over een bakosleutel weer uitgelegd dat die niet op mijn cv staat afgebeeld beloofd dat de monteur vanavond nog langs zou komen ze heeft mijn mobieltelefoonnr genoteerd zodat de monteur mij zou kunnen bellen als hij weet hoe laat hij komt ik heb aangegeven dat ik de hond ook moet uitlaten maar in de directe omgeving van de Stationsweg blijf om 21.00 uur weer gebeld gevraagd of de monteur al iets meer weet over de tijd wordt doodleuk tegen me gezegd de monteur komt vanavond niet meer hij is om 18.55 uur bij u aan de deur geweest en meerdere keren aangebeld maar u was niet thuis klopt helemaal niets van ik weet niet bij wie hij heeft aangebeld maar in ieder geval niet bij mij ik was nl gewoon thuis mocht ik de bel niet gehoord hebben dat had mijn hond zeker wel geblaft doet hij altijd als de bel gaat waarom belt de monteur dan niet op hij had toch mijn mobielnr. ook geen briefje in de bus terwijl de deur gewoon open was bij de brievenbus want dat slot is nl kapot. Ik ben dinsdagavond echt ontploft na nog 3 a 4 gebeld te hebben want de dames gooien er gewoon de hoorn op krijg ik ene Nicolette aan de telefoon die nog wel gewoon luistert en begrip voor de situatie heeft met haar afgesproken dat op woensdagmorgen tussen 08.00 en 10.00 uur een monteur langs komt. Die was ook netjes op tijd cv hoefde alleen maar gereset te worden hij vertelde dat hij nogmaals door zou geven dat er niet op elke cv een bakosleutel zit en meer begrip voor de mensen moet zijn omdat niet iedereen die belt verstand heeft van cv.
2.0
Informatievoorziening omtrent de afspraak brief sms mail telefoon
Administratie afhandeling
Was de monteur aanwezig op de afgesproken data en tijdstip
Tevredenheid servicebezoek
J.N.H. Vroone
|
Zeer goed
10
Informatievoorziening omtrent de afspraak brief sms mail telefoon
Administratie afhandeling
Was de monteur aanwezig op de afgesproken data en tijdstip
Tevredenheid servicebezoek
J otten
|
Goed en deskundig geholpen
8.0
Administratie afhandeling
Tevredenheid servicebezoek
Was de monteur aanwezig op de afgesproken data en tijdstip
Informatievoorziening omtrent de afspraak brief sms mail telefoon
A.J. Christ
|
Na de eerste keer gebeld te hebben over de pomp van de vloerverwarming met het uitdrukkelijke verzoek iemand te sturen die verstand heeft van vloerverwarming kwam er echter toch iemand die niets wist van vloerverwarming. Daarna maar pas na weekend kwam er een monteur die het probleem goed heeft opgelost.
6.0
Informatievoorziening omtrent de afspraak brief sms mail telefoon
Tevredenheid servicebezoek
Administratie afhandeling
Was de monteur aanwezig op de afgesproken data en tijdstip
Anoniem
|
plaatsing ketel onderhoudscontract
8.0
Informatievoorziening omtrent de afspraak brief sms mail telefoon
Tevredenheid servicebezoek
Administratie afhandeling
Was de monteur aanwezig op de afgesproken data en tijdstip
3785 Reviews Plaats review
Tineke Smeets
|Slecht tot zeer slecht klantenservice dinsdagavond rond 18.00 uur geen warm water meer storingsdienst gebeld krijg ene Daniël aan de lijn komt niet uit zijn woorden euh euh euh weet ik niet u moet op de bakosleutel drukken er staat geen bakosleutel op mijn cv 4x gezegd kan wel 23.00 of 23.30 uur worden voor de monteur er is. Boos telefoongesprek verbroken opnieuw gebeld krijg ik iemand aan de lijn begint ook weer over een bakosleutel monteurs rijden tot 21.00 uur uit gezegd dat ik een klacht over collega Daniël ga indienen hoort niet thuis op de klantenservice even later wordt ik teruggebeld door weer een andere medewerkster van de klantenservice waarom ik een klacht tegen Daniël ga indienen punt 1 maak ik dat zelf uit en uitgelegd dat hij daar niet op zijn plaats zit. Ook zij begint weer over een bakosleutel weer uitgelegd dat die niet op mijn cv staat afgebeeld beloofd dat de monteur vanavond nog langs zou komen ze heeft mijn mobieltelefoonnr genoteerd zodat de monteur mij zou kunnen bellen als hij weet hoe laat hij komt ik heb aangegeven dat ik de hond ook moet uitlaten maar in de directe omgeving van de Stationsweg blijf om 21.00 uur weer gebeld gevraagd of de monteur al iets meer weet over de tijd wordt doodleuk tegen me gezegd de monteur komt vanavond niet meer hij is om 18.55 uur bij u aan de deur geweest en meerdere keren aangebeld maar u was niet thuis klopt helemaal niets van ik weet niet bij wie hij heeft aangebeld maar in ieder geval niet bij mij ik was nl gewoon thuis mocht ik de bel niet gehoord hebben dat had mijn hond zeker wel geblaft doet hij altijd als de bel gaat waarom belt de monteur dan niet op hij had toch mijn mobielnr. ook geen briefje in de bus terwijl de deur gewoon open was bij de brievenbus want dat slot is nl kapot. Ik ben dinsdagavond echt ontploft na nog 3 a 4 gebeld te hebben want de dames gooien er gewoon de hoorn op krijg ik ene Nicolette aan de telefoon die nog wel gewoon luistert en begrip voor de situatie heeft met haar afgesproken dat op woensdagmorgen tussen 08.00 en 10.00 uur een monteur langs komt. Die was ook netjes op tijd cv hoefde alleen maar gereset te worden hij vertelde dat hij nogmaals door zou geven dat er niet op elke cv een bakosleutel zit en meer begrip voor de mensen moet zijn omdat niet iedereen die belt verstand heeft van cv.
J.N.H. Vroone
|Zeer goed
J otten
|Goed en deskundig geholpen
A.J. Christ
|Na de eerste keer gebeld te hebben over de pomp van de vloerverwarming met het uitdrukkelijke verzoek iemand te sturen die verstand heeft van vloerverwarming kwam er echter toch iemand die niets wist van vloerverwarming. Daarna maar pas na weekend kwam er een monteur die het probleem goed heeft opgelost.
Anoniem
|plaatsing ketel onderhoudscontract