De ervaring over Kempkens Service is over het algemeen goed echter ik ben niet te spreken over het laatste bezoek d.d. vrijdag 22 april 2016. Ketel niet aangezet en dus ook niet gecontroleerd of er nog warm water stroomt na onderhoud. Water is niet bijgevuld keteldrukop minimale waarde. Ik verwacht hierover een telefoontje vanuit Kemkens hoe dit op te lossen. Wij betalen voor ons onderhoud dan kan het niet zo zijn dat we dit deels nog zelf moeten gaan uitvoeren.
Sterke punten
N.V.T. product bij derden aangeschaft
Verbeterpunten of tips
Klant in 1e instantie zelf een keuze laten maken voor een afspraak. Het reeds op voorhand inplannen van een afspraak ook al kan deze gewijzigd worden komt nogal dwingend over.
6.0
Informatievoorziening omtrent de afspraak brief sms mail telefoon
Was de monteur aanwezig op de afgesproken data en tijdstip
Tevredenheid servicebezoek
Administratie afhandeling
J. Swartjes
|
Ze kwamen op de eerste afspraak voor de controle. Bij de 2e afspraak zouden er onderdelen vervangen worden maar er was wat mis gegaan met de planning waardoor de monteur daar geen tijd voor had en waardoor er een 3e afspraak gemaakt moest worden. Daar heb ik toen over gebeld dat ik dat slecht vond en op de 3e afspraak ging het ook weer mis qua tijd. 3 kwartier later dan afgesproken. Monteur kon daar niks aan doen maar vind t op de planning slecht. Ik heb daardoor ook mijn afspraken die middag moeten afzeggen wat ik niet vind kunnen.
Verbeterpunten of tips
Zorg dat de planning voor de monteurs goed is. Zodat ze al op t goede tijdstip bij de klant zijn. En dat bij hun ook klopt wat er moet gebeuren. Hoop dat wij een uitzondering zijn geweest waarbij teveel mis ging.
4.0
Informatievoorziening omtrent de afspraak brief sms mail telefoon
Was de monteur aanwezig op de afgesproken data en tijdstip
Tevredenheid servicebezoek
Administratie afhandeling
Anoniem
|
Goede service.
10
Informatievoorziening omtrent de afspraak brief sms mail telefoon
Was de monteur aanwezig op de afgesproken data en tijdstip
Tevredenheid servicebezoek
Administratie afhandeling
Anoniem
|
Zoals altijd zeer tevreden met Kemkens met name door de monteur.
Sterke punten
De monteur was zeer deskundig en legde alles goed uit.
Verbeterpunten of tips
De planning leek mij te strak het lijkt erop of er van de monteur teveel afspraken op een dag worden verwacht.
10
Informatievoorziening omtrent de afspraak brief sms mail telefoon
Was de monteur aanwezig op de afgesproken data en tijdstip
Tevredenheid servicebezoek
Administratie afhandeling
Fam. Coenen
|
Heb goede ervaringen met Kemkens Service. Ben altijd op een nette en correcte manier geholpen
Sterke punten
Goede en uitstekende service wat ik altijd belangrijk vindt.
Verbeterpunten of tips
Ga zo door met deze service
10
Informatievoorziening omtrent de afspraak brief sms mail telefoon
Was de monteur aanwezig op de afgesproken data en tijdstip
3786 Reviews Plaats review
R.D. Rinkes
|De ervaring over Kempkens Service is over het algemeen goed echter ik ben niet te spreken over het laatste bezoek d.d. vrijdag 22 april 2016. Ketel niet aangezet en dus ook niet gecontroleerd of er nog warm water stroomt na onderhoud. Water is niet bijgevuld keteldrukop minimale waarde. Ik verwacht hierover een telefoontje vanuit Kemkens hoe dit op te lossen. Wij betalen voor ons onderhoud dan kan het niet zo zijn dat we dit deels nog zelf moeten gaan uitvoeren.
Sterke punten
N.V.T. product bij derden aangeschaft
Verbeterpunten of tips
Klant in 1e instantie zelf een keuze laten maken voor een afspraak. Het reeds op voorhand inplannen van een afspraak ook al kan deze gewijzigd worden komt nogal dwingend over.
J. Swartjes
|Ze kwamen op de eerste afspraak voor de controle. Bij de 2e afspraak zouden er onderdelen vervangen worden maar er was wat mis gegaan met de planning waardoor de monteur daar geen tijd voor had en waardoor er een 3e afspraak gemaakt moest worden. Daar heb ik toen over gebeld dat ik dat slecht vond en op de 3e afspraak ging het ook weer mis qua tijd. 3 kwartier later dan afgesproken. Monteur kon daar niks aan doen maar vind t op de planning slecht. Ik heb daardoor ook mijn afspraken die middag moeten afzeggen wat ik niet vind kunnen.
Verbeterpunten of tips
Zorg dat de planning voor de monteurs goed is. Zodat ze al op t goede tijdstip bij de klant zijn. En dat bij hun ook klopt wat er moet gebeuren. Hoop dat wij een uitzondering zijn geweest waarbij teveel mis ging.
Kemkens Service
|Anoniem
|Goede service.
Anoniem
|Zoals altijd zeer tevreden met Kemkens met name door de monteur.
Sterke punten
De monteur was zeer deskundig en legde alles goed uit.
Verbeterpunten of tips
De planning leek mij te strak het lijkt erop of er van de monteur teveel afspraken op een dag worden verwacht.
Fam. Coenen
|Heb goede ervaringen met Kemkens Service. Ben altijd op een nette en correcte manier geholpen
Sterke punten
Goede en uitstekende service wat ik altijd belangrijk vindt.
Verbeterpunten of tips
Ga zo door met deze service
Kemkens Service
|