Informatievoorziening omtrent de afspraak brief sms mail telefoon
Was de monteur aanwezig op de afgesproken data en tijdstip
Tevredenheid servicebezoek
Administratie afhandeling
Edwin van Dinteren
|
Wat fijn dat er een service monteur hier is geweest. Wij hebben helemaal niemand gezien. Goede service is dit kan ik mijn snipperdag aan de firma Kemkes terug vragen
Sterke punten
De afspraak administratie werkt goed. Maar dan houd het op.
Verbeterpunten of tips
Gewoon afspraken nakomen en niet overal laten weten sms telefoon en mailtje dat er iemand komt. En die komt dan niet. Als een monteur verhinderd is bel dan wel de klant af.
2.0
Informatievoorziening omtrent de afspraak brief sms mail telefoon
Was de monteur aanwezig op de afgesproken data en tijdstip
Tevredenheid servicebezoek
Administratie afhandeling
T. Beenen
|
op dit moment nietgoed
Sterke punten
op dit moment geen
Verbeterpunten of tips
de communicatie was zeer slecht. afspraak gemaakt toen weer een andere tijd via de mail. op de dag van de afspraak twee monteurs aan de deur geweest op verschillende tijden. vervolgens wel beugels geplaatst maar geen onderhoudsbeurt gedaan. moet daarvoor weer een nieuwe afspraak gemaakt worden. rond uit slecht.
2.0
Informatievoorziening omtrent de afspraak brief sms mail telefoon
Was de monteur aanwezig op de afgesproken data en tijdstip
Tevredenheid servicebezoek
Administratie afhandeling
Anoniem
|
Als er een tijdvak wordt afgesproken verwachten wij dat de monteur ook tussen die tijd aanwezig is.het kan altijd iets uitlopen maar geen 2 uur en dan is het een kleine moeite om even te bellen.
Verbeterpunten of tips
De monteur was ruim 2 uur later dan afgesproken zonder even te bellen.
6.0
Informatievoorziening omtrent de afspraak brief sms mail telefoon
Was de monteur aanwezig op de afgesproken data en tijdstip
Tevredenheid servicebezoek
Administratie afhandeling
Thomine van Hintum
|
Ik had via internet een afspraak voor een service-onderhoud gewijzigd wat fijn dat dit kan Zo was ik niet aan overdag gebonden aangezien ik fulltime werk en overdag geen kans zie om dit te doen. Op het afgesproken tijdstip tussen 12 30 - 14 30 uur was de monteur niet aanwezig. Ik heb nog 1 5 uur gewacht voordat ik om 16 00 uur besloot te bellen ik begrijp dat dingen uit kunnen lopen . De telefoniste gaf aan dat er nog v r 17 00 uur een monteur langs zou komen. Toen om 16 50 uur een monteur voor de deur stond en ik in de veronderstelling was dat deze voor het service-onderhoud kwam was mijn verbazing erg groot toen hij alleen maar kwam vertellen dat er niemand meer langs kon komen i.v.m. de drukte. Ik kon volgens hem niet gebeld worden omdat mijn telefoonnummer niet bekend scheen te zijn bij Kemkens. Erg vreemd toch aangezien ik de dag ervoor nog een sms je had gekregen ter herinnering van de afspraak In het verleden ben ik ook wel eens telefonisch benaderd.... Het kan toch niet zo zijn dat ik een vrije dag heb en een hele middag zit te wachten op een monteur die niet komt opdagen en tegen 17 00 uur pas hoor dat er helemaal niemand meer komt.... Frustratie ten top Ik heb direct Kemkens opgebeld om verhaal te halen ben vriendelijk te woord gestaan door de telefoniste maar die kon verder ook niets voor mij doen behalve van het gebeurde een notitie te maken. Ik ben wel erg blij dat de volgende ochtend om 8 00 uur wat ik als optie had aangegeven alsnog een monteur bij mij op de stoep stond. De kundigheid en klantvriendelijkheid van de monteurs daar ben ik altijd erg tevreden over maar ik vraag me af of jullie administratiegedeelte op orde is...... In mijn eindoordeel laat ik het feit dat ik niet gebeld kon worden en een hele middag heb moeten zitten wachten erg zwaar meewegen.
Sterke punten
Het zelf wijzigen van een afspraak via internet is ideaal Ik heb op de dag v r de afspraak zowel een e-mailtje als sms je ontvangen ter herinnering voor de afspraak. Nadat het op donderdag mis was gegaan met het bezoek van de monteur werd er de dag erna voor gezorgd dat hij op het gewenste tijdstip op de stoep stond. De monteur die uiteindelijk vrijdagochtend om 8 00 uur bij mij op de stoep stond was erg vriendelijk hulpvaardig en kundig.
Verbeterpunten of tips
De telefoniste was erg vriendelijk en behulpzaam maar het ontbrak haar aan middelen om doelgericht op te kunnen treden dat heb ik als zeer frustrerend ervaren. Zorg dat telefoonnummers van klanten in jullie bestand staan zodat deze kunnen worden gebeld als afspraken uitgesteld worden.
6.0
Informatievoorziening omtrent de afspraak brief sms mail telefoon
Was de monteur aanwezig op de afgesproken data en tijdstip
3786 Reviews Plaats review
Anoniem
|Goed ervaringen
Sterke punten
Nee
Verbeterpunten of tips
Geen
Edwin van Dinteren
|Wat fijn dat er een service monteur hier is geweest. Wij hebben helemaal niemand gezien. Goede service is dit kan ik mijn snipperdag aan de firma Kemkes terug vragen
Sterke punten
De afspraak administratie werkt goed. Maar dan houd het op.
Verbeterpunten of tips
Gewoon afspraken nakomen en niet overal laten weten sms telefoon en mailtje dat er iemand komt. En die komt dan niet. Als een monteur verhinderd is bel dan wel de klant af.
Kemkens Service
|T. Beenen
|op dit moment nietgoed
Sterke punten
op dit moment geen
Verbeterpunten of tips
de communicatie was zeer slecht. afspraak gemaakt toen weer een andere tijd via de mail. op de dag van de afspraak twee monteurs aan de deur geweest op verschillende tijden. vervolgens wel beugels geplaatst maar geen onderhoudsbeurt gedaan. moet daarvoor weer een nieuwe afspraak gemaakt worden. rond uit slecht.
Kemkens Service
|Anoniem
|Als er een tijdvak wordt afgesproken verwachten wij dat de monteur ook tussen die tijd aanwezig is.het kan altijd iets uitlopen maar geen 2 uur en dan is het een kleine moeite om even te bellen.
Verbeterpunten of tips
De monteur was ruim 2 uur later dan afgesproken zonder even te bellen.
Kemkens Service
|Thomine van Hintum
|Ik had via internet een afspraak voor een service-onderhoud gewijzigd wat fijn dat dit kan Zo was ik niet aan overdag gebonden aangezien ik fulltime werk en overdag geen kans zie om dit te doen. Op het afgesproken tijdstip tussen 12 30 - 14 30 uur was de monteur niet aanwezig. Ik heb nog 1 5 uur gewacht voordat ik om 16 00 uur besloot te bellen ik begrijp dat dingen uit kunnen lopen . De telefoniste gaf aan dat er nog v r 17 00 uur een monteur langs zou komen. Toen om 16 50 uur een monteur voor de deur stond en ik in de veronderstelling was dat deze voor het service-onderhoud kwam was mijn verbazing erg groot toen hij alleen maar kwam vertellen dat er niemand meer langs kon komen i.v.m. de drukte. Ik kon volgens hem niet gebeld worden omdat mijn telefoonnummer niet bekend scheen te zijn bij Kemkens. Erg vreemd toch aangezien ik de dag ervoor nog een sms je had gekregen ter herinnering van de afspraak In het verleden ben ik ook wel eens telefonisch benaderd.... Het kan toch niet zo zijn dat ik een vrije dag heb en een hele middag zit te wachten op een monteur die niet komt opdagen en tegen 17 00 uur pas hoor dat er helemaal niemand meer komt.... Frustratie ten top Ik heb direct Kemkens opgebeld om verhaal te halen ben vriendelijk te woord gestaan door de telefoniste maar die kon verder ook niets voor mij doen behalve van het gebeurde een notitie te maken. Ik ben wel erg blij dat de volgende ochtend om 8 00 uur wat ik als optie had aangegeven alsnog een monteur bij mij op de stoep stond. De kundigheid en klantvriendelijkheid van de monteurs daar ben ik altijd erg tevreden over maar ik vraag me af of jullie administratiegedeelte op orde is...... In mijn eindoordeel laat ik het feit dat ik niet gebeld kon worden en een hele middag heb moeten zitten wachten erg zwaar meewegen.
Sterke punten
Het zelf wijzigen van een afspraak via internet is ideaal Ik heb op de dag v r de afspraak zowel een e-mailtje als sms je ontvangen ter herinnering voor de afspraak. Nadat het op donderdag mis was gegaan met het bezoek van de monteur werd er de dag erna voor gezorgd dat hij op het gewenste tijdstip op de stoep stond. De monteur die uiteindelijk vrijdagochtend om 8 00 uur bij mij op de stoep stond was erg vriendelijk hulpvaardig en kundig.
Verbeterpunten of tips
De telefoniste was erg vriendelijk en behulpzaam maar het ontbrak haar aan middelen om doelgericht op te kunnen treden dat heb ik als zeer frustrerend ervaren. Zorg dat telefoonnummers van klanten in jullie bestand staan zodat deze kunnen worden gebeld als afspraken uitgesteld worden.
Kemkens Service
|