Informatievoorziening omtrent de afspraak brief sms mail telefoon
Was de monteur aanwezig op de afgesproken data en tijdstip
Tevredenheid servicebezoek
Administratie afhandeling
CG Noorlander Dissel
|
Heb dat al ingevuld
8.0
Informatievoorziening omtrent de afspraak brief sms mail telefoon
Tevredenheid servicebezoek
Was de monteur aanwezig op de afgesproken data en tijdstip
Administratie afhandeling
F. Wauters
|
redelijk
Sterke punten
niet persee
Verbeterpunten of tips
de vervangen onderdelen ter controle achterlaten bij de klant. de monteur zegt dat iets vervangen moet worden maar dat is moeilijk te controleren door de klant ook niet achteraf als de onderdelen niet worden achter gelaten. ook extra onderdelen die dan volgens de monteur beter ook maar direct vervangen moeten worden eerst overleggen met de klant en niet na dat de vervanging al gedaan is melden dat het gedaan is
6.0
Informatievoorziening omtrent de afspraak brief sms mail telefoon
Was de monteur aanwezig op de afgesproken data en tijdstip
Tevredenheid servicebezoek
Administratie afhandeling
A. de Groot
|
Voor de servicebeurt op donderdag was de monteur op tijd. Bij de controle bleek een ventilator kapot te zijn gegaan. Dit onderdeel was volgens de monteur op voorraad en kon ergens wanneer precies was uiteraard nog niet duidelijk de dag erna vrijdag gemonteerd worden. Eén keer koud douchen is te overleven dacht ik nog. Vrijdag ben ik de hele dag thuis gebleven zodat ik de monteur kon ontvangen. Om kwart over vijf heb ik contact opgenomen met Kemkens omdat er nog geen monteur was gekomen. Zij wisten mij na enige tijd te melden dat het onderdeel pas maandag aan het eind van de ochtend geleverd zou worden Vier dagen zonder warm water dus Dat nieuws was letterlijk een koude douche en niet zoals we het hadden afgesproken. Bovendien kostte het mij een vrije dag om er voor de monteur vrijdag te zijn. Erg teleurstellend Maandag kwam er een andere monteur met het vervangende onderdeel. Deze constateerde dat er nog een onderdeel nodig was en dat de onderhoudsbeurt door de vorige monteur niet volledig was uitgevoerd Uiteindelijk hadden we na een reparatie van drie uur weer warm water. Wij zijn erg ontevreden over de eerste monteur en betreuren dat er geen duidelijke communicatie naar ons is geweest.
Sterke punten
De tweede monteur heeft de servicebeurt en de reparatie perfect opgelost
Verbeterpunten of tips
Duidelijkere communicatie over levering onderdelen en montage. Dat scheelt een paar koude douches
6.0
Informatievoorziening omtrent de afspraak brief sms mail telefoon
Was de monteur aanwezig op de afgesproken data en tijdstip
Tevredenheid servicebezoek
Administratie afhandeling
van den blink
|
Goed.
Sterke punten
Niet aangeschaft bij dit bedrijf service is overgenomen.
Verbeterpunten of tips
Het enige wat de service bevordert zeker bij oude mensen is even stofzuigen wanneer er troep is gemaakt.
8.0
Informatievoorziening omtrent de afspraak brief sms mail telefoon
Was de monteur aanwezig op de afgesproken data en tijdstip
3786 Reviews Plaats review
Toon van der Looij
|Onderhoud mag vaker gebeuren
CG Noorlander Dissel
|Heb dat al ingevuld
F. Wauters
|redelijk
Sterke punten
niet persee
Verbeterpunten of tips
de vervangen onderdelen ter controle achterlaten bij de klant. de monteur zegt dat iets vervangen moet worden maar dat is moeilijk te controleren door de klant ook niet achteraf als de onderdelen niet worden achter gelaten. ook extra onderdelen die dan volgens de monteur beter ook maar direct vervangen moeten worden eerst overleggen met de klant en niet na dat de vervanging al gedaan is melden dat het gedaan is
Kemkens Service
|A. de Groot
|Voor de servicebeurt op donderdag was de monteur op tijd. Bij de controle bleek een ventilator kapot te zijn gegaan. Dit onderdeel was volgens de monteur op voorraad en kon ergens wanneer precies was uiteraard nog niet duidelijk de dag erna vrijdag gemonteerd worden. Eén keer koud douchen is te overleven dacht ik nog. Vrijdag ben ik de hele dag thuis gebleven zodat ik de monteur kon ontvangen. Om kwart over vijf heb ik contact opgenomen met Kemkens omdat er nog geen monteur was gekomen. Zij wisten mij na enige tijd te melden dat het onderdeel pas maandag aan het eind van de ochtend geleverd zou worden Vier dagen zonder warm water dus Dat nieuws was letterlijk een koude douche en niet zoals we het hadden afgesproken. Bovendien kostte het mij een vrije dag om er voor de monteur vrijdag te zijn. Erg teleurstellend Maandag kwam er een andere monteur met het vervangende onderdeel. Deze constateerde dat er nog een onderdeel nodig was en dat de onderhoudsbeurt door de vorige monteur niet volledig was uitgevoerd Uiteindelijk hadden we na een reparatie van drie uur weer warm water. Wij zijn erg ontevreden over de eerste monteur en betreuren dat er geen duidelijke communicatie naar ons is geweest.
Sterke punten
De tweede monteur heeft de servicebeurt en de reparatie perfect opgelost
Verbeterpunten of tips
Duidelijkere communicatie over levering onderdelen en montage. Dat scheelt een paar koude douches
Kemkens Service
|van den blink
|Goed.
Sterke punten
Niet aangeschaft bij dit bedrijf service is overgenomen.
Verbeterpunten of tips
Het enige wat de service bevordert zeker bij oude mensen is even stofzuigen wanneer er troep is gemaakt.