Sterke punten
Op zaterdag 26 juli willen we alleen een houten tafel kopen en ons orienteren op nieuwe meubelen. Uiteindelijk besluiten we toch een nieuwe set te kopen alsmede twee relaxstoelen. De verkoper geeft tot twee keer toe aan dat we op maandag gebeld worden voor de bezorging en dat er een datum en tijd met marge wordt afgesproken. Op maandag krijgen wij geen telefoon slechts een mail dat onze bestelling via Post.nl komt. Zei men niet dat men een eigen bezorgdienst had Op dinsdag bel ik maar eens met KeesSmit. Blijkt dat alleen de houten tafel met Post.nl komt en voor het grootste deel van mijn bestelling zal ik die dag gebeld worden. Inmiddels heb ik dan al drie verschillende personen van KeesSmit gesproken. Op dinsdag werden wij niet gebeld. Ook op woensdagmorgen blijft het stil en rond 12.00 uur doe ik zelf maar weer een poging. Ik laat onomwonden weten bijzonder teleurgesteld te zijn en geef aan dat ik spijt heb dat ik alles op zaterdag al had betaald. Dan had men mij niet meer hoeven leveren. De medewerker die ik nu spreek is wellicht geraakt door mijn woorden en gaat er achterheen. Binnen 5 minuten belt hij terug en weer 5 minuten later belt de transporteur waarmee ik geen aangenaam gesprek heb. Zij waarschijnlijk kwaad omdat KeesSmit boos is op hen naar aanleiding van mijn telefoontje ik zoals gezegd teleurgesteld. Men komt donderdag exact 5 minuten voor de tijd waarop ik aangaf weg te moeten de spullen brengen. Dezelfde dag zetten we de tafel in elkaar en pakken de stoelen uit. Blijkt een poot van de tafel een niet werkend schroefdraad te hebben en een nieuwe stoel heeft een kapotte houder. Maar weer eens een mailtje gestuurd immers telefonisch ging niet alles van een leien dakje. Afgelopen maandag belt KeesSmit en vraagt wat de mankementen zijn. Dat geef ik aan en de woordvoerder vraagt me zelfs of ik de stoel niet kan repareren. Hoezo Kocht ik nieuwe meubelen of tweedehands Inmiddels is alles eerlijk gezegd heel snel geruild doch KeesSmit hoeft voor ons niet meer. Ondanks mijn klachten welke ik bij diverse medewerkers neerlegde en een brief aan de directie bleef het bij een telefonisch excuus van één van de medewerkers.
4.0
Informatie op de website
Bestelgemak
Snelheid levering
Info over verloop order
Klantvriendelijkheid
Reactiesnelheid
After sales
Fam.A.Ros
|
Klasse
Sterke punten
Wat een bedrijf werkelijk klasse personeel laat je rustig een keus maken en is niet opdringerig perfect. Wij wisten niet dat dit soort service nog bestaat. Perfecte keus .
10
Informatie op de website
Bestelgemak
Snelheid levering
Info over verloop order
Klantvriendelijkheid
Reactiesnelheid
After sales
G de Kroes
|
Fantastisch
Sterke punten
Na een verzonden mail gestuurd te hebben met de mededeling dat een ligstoel op de scharnieren gebroken was de volgende dag opgebeld door de Firma Smit met de mededeling dat er een nieuwe stoel per direct verstuurd zou worden dat is tenminste Service met een Hoofdletter.
10
Informatie op de website
Bestelgemak
Snelheid levering
Info over verloop order
Klantvriendelijkheid
Reactiesnelheid
After sales
Roel Karsten
|
Tuintafel
Sterke punten
Inmiddels de 3e tafel geleverd gekregen eerste na 2 weken blad gescheurd spontaan en binnen 2 dagen een nieuwe tafel ontvangen 2e tafel verpakkingsschade binnen 1 dag een nieuwe dus zeg het maar kan het nog beter denk het niet. SUPER
10
Informatie op de website
Bestelgemak
Snelheid levering
Info over verloop order
Klantvriendelijkheid
Reactiesnelheid
After sales
Ellenroos
|
Vriendelijk
Sterke punten
Koop bij de firma smit 2 dure loungestoelen bij de bezorging wordt de doos niet meegenomen na het telefoontje met de firma smit is het geweldig opgelost wij komen gauw weer terug om onze tuin meubelen uit te breiden.
873 Reviews Plaats review
C.C. Li
|Waren wij een uitzondering of hadden we pech
Sterke punten
Op zaterdag 26 juli willen we alleen een houten tafel kopen en ons orienteren op nieuwe meubelen. Uiteindelijk besluiten we toch een nieuwe set te kopen alsmede twee relaxstoelen. De verkoper geeft tot twee keer toe aan dat we op maandag gebeld worden voor de bezorging en dat er een datum en tijd met marge wordt afgesproken. Op maandag krijgen wij geen telefoon slechts een mail dat onze bestelling via Post.nl komt. Zei men niet dat men een eigen bezorgdienst had Op dinsdag bel ik maar eens met KeesSmit. Blijkt dat alleen de houten tafel met Post.nl komt en voor het grootste deel van mijn bestelling zal ik die dag gebeld worden. Inmiddels heb ik dan al drie verschillende personen van KeesSmit gesproken. Op dinsdag werden wij niet gebeld. Ook op woensdagmorgen blijft het stil en rond 12.00 uur doe ik zelf maar weer een poging. Ik laat onomwonden weten bijzonder teleurgesteld te zijn en geef aan dat ik spijt heb dat ik alles op zaterdag al had betaald. Dan had men mij niet meer hoeven leveren. De medewerker die ik nu spreek is wellicht geraakt door mijn woorden en gaat er achterheen. Binnen 5 minuten belt hij terug en weer 5 minuten later belt de transporteur waarmee ik geen aangenaam gesprek heb. Zij waarschijnlijk kwaad omdat KeesSmit boos is op hen naar aanleiding van mijn telefoontje ik zoals gezegd teleurgesteld. Men komt donderdag exact 5 minuten voor de tijd waarop ik aangaf weg te moeten de spullen brengen. Dezelfde dag zetten we de tafel in elkaar en pakken de stoelen uit. Blijkt een poot van de tafel een niet werkend schroefdraad te hebben en een nieuwe stoel heeft een kapotte houder. Maar weer eens een mailtje gestuurd immers telefonisch ging niet alles van een leien dakje. Afgelopen maandag belt KeesSmit en vraagt wat de mankementen zijn. Dat geef ik aan en de woordvoerder vraagt me zelfs of ik de stoel niet kan repareren. Hoezo Kocht ik nieuwe meubelen of tweedehands Inmiddels is alles eerlijk gezegd heel snel geruild doch KeesSmit hoeft voor ons niet meer. Ondanks mijn klachten welke ik bij diverse medewerkers neerlegde en een brief aan de directie bleef het bij een telefonisch excuus van één van de medewerkers.
Fam.A.Ros
|Klasse
Sterke punten
Wat een bedrijf werkelijk klasse personeel laat je rustig een keus maken en is niet opdringerig perfect. Wij wisten niet dat dit soort service nog bestaat. Perfecte keus .
G de Kroes
|Fantastisch
Sterke punten
Na een verzonden mail gestuurd te hebben met de mededeling dat een ligstoel op de scharnieren gebroken was de volgende dag opgebeld door de Firma Smit met de mededeling dat er een nieuwe stoel per direct verstuurd zou worden dat is tenminste Service met een Hoofdletter.
Roel Karsten
|Tuintafel
Sterke punten
Inmiddels de 3e tafel geleverd gekregen eerste na 2 weken blad gescheurd spontaan en binnen 2 dagen een nieuwe tafel ontvangen 2e tafel verpakkingsschade binnen 1 dag een nieuwe dus zeg het maar kan het nog beter denk het niet. SUPER
Ellenroos
|Vriendelijk
Sterke punten
Koop bij de firma smit 2 dure loungestoelen bij de bezorging wordt de doos niet meegenomen na het telefoontje met de firma smit is het geweldig opgelost wij komen gauw weer terug om onze tuin meubelen uit te breiden.