We zijn zeer tevreden.
Kwaliteit voor een lage prijs.
Ga zo door
10
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Will
|
In 2017 mijn eerste order bij JVS geplaatst; een zonnescherm van 5 meter voor de voorkant van mijn huis. Het werd ingemeten, besteld en gemonteerd. Daarna heb nog twee screens besteld en dit jaar wilde ik voor de achterkant van mijn huis nog een zonnescherm bestellen. Vooraf heb ik gebeld om de doekkleur te controleren zodat ik twee dezelfde zonneschermen zou hebben en gevraagd of inmeten nodig was. Na een aantal keer proberen eindelijk iemand aan de telefoon gekregen. Deze (overigens onaardige) man genaamd John vroeg of het huis aan de achterkant even breed was als aan de voorkant. Omdat dit het geval was, zou inmeten volgens hem niet nodig zijn. Na dit telefoongesprek is de order online geplaatst.
Na enkele weken kwam de monteur met het zonnescherm om deze te monteren. Hij keek naar de achterkant van mijn huis en zei: “U heeft een balkon aan uw gevel, daar kunnen onze zonneschermen niet op gemonteerd worden. Ik neem het niet mee terug, verkoopt u het maar op Marktplaats.” Ik moest het zonnescherm en bezorgkosten afrekenen en de monteur vertrok nog sneller dan hij gekomen was. Geschokt bleef ik achter. Ik verwachtte een bericht of telefoontje van JVS om over de situatie te overleggen, maar vernam niets. Totdat ik een email kreeg om een review te plaatsen op hun website. Daar heb ik kort op geantwoord dat dit toch niet een normale gang van zaken kon zijn. JVS ontkent wat er is gezegd tijdens het telefoongesprek en zegt dat er gewoon ingemeten had moeten worden. Foto’s gestuurd van de situatie, uiteindelijk stuurt JVS een nieuwe offerte voor het monteren: €541 (!) montagekosten ipv het eerder geoffreerde bedrag van €245.
Ik vind het absurd dat een trouwe klant, die in 4 jaar tijd twee zonneschermen van in totaal ca €2.500 en twee screens van in totaal bijna €1.000 heeft besteld zo wordt behandeld. En dat nog wel nadat zij zelf hebben geadviseerd dat inmeten niet nodig was! En dat ze me vervolgens gewoon laten zitten met het product zonder even contact op te nemen om een oplossing te bespreken! Tijdens het bestelproces op hun website wordt nergens gewaarschuwd dat hun zonneschermen niet aan balkons gemonteerd kunnen worden. Het is ook niet verteld tijdens het telefoongesprek. Ik woon in een buurt met allemaal dezelfde huizen; 70% van die huizen heeft gewoon een zonnescherm aan het balkon hangen. Hoe kan ik inschatten dat dit bij de zonneschermen die JVS levert niet mogelijk is!?! Dit dienen zij te duidelijk communiceren (zorgplicht). En als er dan een fout gemaakt is, kom daar dan eerlijk voor uit en zoek gezamelijk met de klant naar een oplossing. Laat iemand niet zomaar stikken!
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Peter
|
Ik ben erg netjes geholpen met mijn bestelling. De rolluiken heb ik ook laten monteren door jvs zonwering. Het waren erg vriendelijke monteurs en hebben uitstekend werk verricht. Topbedrijf!
96 Reviews Plaats review
Klaas
|We zijn zeer tevreden.
Kwaliteit voor een lage prijs.
Ga zo door
Will
|In 2017 mijn eerste order bij JVS geplaatst; een zonnescherm van 5 meter voor de voorkant van mijn huis. Het werd ingemeten, besteld en gemonteerd. Daarna heb nog twee screens besteld en dit jaar wilde ik voor de achterkant van mijn huis nog een zonnescherm bestellen. Vooraf heb ik gebeld om de doekkleur te controleren zodat ik twee dezelfde zonneschermen zou hebben en gevraagd of inmeten nodig was. Na een aantal keer proberen eindelijk iemand aan de telefoon gekregen. Deze (overigens onaardige) man genaamd John vroeg of het huis aan de achterkant even breed was als aan de voorkant. Omdat dit het geval was, zou inmeten volgens hem niet nodig zijn. Na dit telefoongesprek is de order online geplaatst.
Na enkele weken kwam de monteur met het zonnescherm om deze te monteren. Hij keek naar de achterkant van mijn huis en zei: “U heeft een balkon aan uw gevel, daar kunnen onze zonneschermen niet op gemonteerd worden. Ik neem het niet mee terug, verkoopt u het maar op Marktplaats.” Ik moest het zonnescherm en bezorgkosten afrekenen en de monteur vertrok nog sneller dan hij gekomen was. Geschokt bleef ik achter. Ik verwachtte een bericht of telefoontje van JVS om over de situatie te overleggen, maar vernam niets. Totdat ik een email kreeg om een review te plaatsen op hun website. Daar heb ik kort op geantwoord dat dit toch niet een normale gang van zaken kon zijn. JVS ontkent wat er is gezegd tijdens het telefoongesprek en zegt dat er gewoon ingemeten had moeten worden. Foto’s gestuurd van de situatie, uiteindelijk stuurt JVS een nieuwe offerte voor het monteren: €541 (!) montagekosten ipv het eerder geoffreerde bedrag van €245.
Ik vind het absurd dat een trouwe klant, die in 4 jaar tijd twee zonneschermen van in totaal ca €2.500 en twee screens van in totaal bijna €1.000 heeft besteld zo wordt behandeld. En dat nog wel nadat zij zelf hebben geadviseerd dat inmeten niet nodig was! En dat ze me vervolgens gewoon laten zitten met het product zonder even contact op te nemen om een oplossing te bespreken! Tijdens het bestelproces op hun website wordt nergens gewaarschuwd dat hun zonneschermen niet aan balkons gemonteerd kunnen worden. Het is ook niet verteld tijdens het telefoongesprek. Ik woon in een buurt met allemaal dezelfde huizen; 70% van die huizen heeft gewoon een zonnescherm aan het balkon hangen. Hoe kan ik inschatten dat dit bij de zonneschermen die JVS levert niet mogelijk is!?! Dit dienen zij te duidelijk communiceren (zorgplicht). En als er dan een fout gemaakt is, kom daar dan eerlijk voor uit en zoek gezamelijk met de klant naar een oplossing. Laat iemand niet zomaar stikken!
Peter
|Ik ben erg netjes geholpen met mijn bestelling. De rolluiken heb ik ook laten monteren door jvs zonwering. Het waren erg vriendelijke monteurs en hebben uitstekend werk verricht. Topbedrijf!
Bas ter Aa
|Zeer netjes
Peter
|Koop hier niks!!!!
Hoogst onvriendelijk,onprofessioneel,klantonvriendelijk.
Na verkeerd geleverd zonnescherm totaal geen oplossing/compensatie mogelijk!