Een typische dozenschuiver. Blijf hier weg als je fatsoenlijk behandeld wilt worden.
De verkoper heeft in de showroom een offerte gemaakt voor een zonwering. Deze heb ik getekend, maar een kopie kreeg ik niet mee, want: "die zat al in de mail". Had ik maar een foto gemaakt van de getekende offerte, want de verkoper heeft een fout gemaakt bij de bestelling en de verkeerde kleur doek besteld.
Volgens het bedrijf is dat de schuld van de klant, want als klant moet je blijven controleren of het bedrijf alles wel steeds goed doet. Ze nemen geen enkele verantwoordelijkheid voor hun eigen geklungel. Ze schrijven letterlijk: "wij kunnen toch niet weten welke kleur doek de voorkeur van de klant had en aangezien er niet binnen 12 uur gereageerd is op de bestelling is dat niet onze fout."
Fouten in het opmeten, of fouten in de bestelling, het is allemaal de fout van de klant. De algemene voorwaarden slaan werkelijk nergens op en staan vol met 'zwarte lijst bedingen'. Zaken die voor de rechter nooit stand houden, maar ze komen er mee weg omdat niemand zin heeft om de tijd te nemen het eens netjes uit te vechten.
Bellen kan niet, je wordt nooit fatsoenlijk te woord gestaan. Ze weigeren simpelweg te vertellen hoe ze heten en per e-mail blijven ze vragen om jezelf te herhalen.
Nee, blijf hier weg als je kunt!
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
R.ingeluist
|
Mensen, mensen , trap er niet in !!!
niet zelf monteren want als er iets niet goed is beroepen/verstoppen ze zich op de pagina’s aan kleine lettertjes.
Lees maar eens meer recencies hier, zodra na levering er iets is kun je alle service vergeten, ze geven niets om de klanten.
doe het niet en zoek verder, echt een bedrijf wat wil verkopen,verkopen ,verkopen maar als er wat is je als een baksteen laten vallen en niet bereid zijn om met jou naar een oplossing te zoeken. En dan is goedkoop ineens duurkoop.
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
bibian
|
Reactie nav JVS reactie: uw berekening van 2 dagen is onjuist. Het zijn 23 werkdagen geworden ipv 15 werkdagen. Omgerekend naar werkweken is dat bijna 2 weken extra ipv 2 dagen. Daarna nog het herstellen en retourneren en ophalen op eigen tijd en kosten... Tel maar uit, daar zitten weer een paar weken bij.
En wat betreft het retourneren... Daar is genoeg over gecommuniceerd met uw collega's over de reden... Het was anders nog langer wachten op de levering.
De onvrede gaat over de starre hiërarchische bedrijfsvoering waarin 9 pagina's kleine lettertjes leidend voor JVS en lijdend zijn voor de klant.
Het is duidelijk dat de leidinggevende of directie ten allertijden wordt afgeschermd door de afgerichte "waakhonden"... En of deze werkwijze hen voldoening geeft is de vraag en is mij wel duidelijk geworden. Ruikt naar een angst cultuur.
Er wordt onpersoonlijk via de mail gecommuniceerd, getuigd van het niet aan willen gaan van de relatie en contact met de klant.
In situaties van klachten is persoonlijk contact altijd de beste mogelijkheid om tot een gezamenlijke oplossing te komen. Deze kans wordt niet genomen. Elk persoonlijk contact is vanuit ons gekomen maar wij stuiten telkens op dezelfde muur van starheid en rigiditeit. We hebben meerdere malen gebeld en zijn 3 x na de koop in uw zaak geweest met dezelfde klachten: ophalen, retourneren en wederom ophalen. Ook deze reactie van uw kant bevestigd deze onpersoonlijkheid. Neem de telefoon en luister naar ons verhaal ipv op deze wijze wederom "je recht willen halen".
Ook nu worden deze kleine lettertjes als argumentatie gebruikt. Er is geen persoonlijk oog voor onvrede en meedenken of flexibiliteit.
Mijn score van 1 ster blijft dus onveranderd staan.
Ter herhaling... Ik heb nog nooit een negatieve recensie geschreven, maar JVS verdient onveranderd deze aandacht, tijd en energie.
Ik zie zeer veel overeenkomstige klachten bij de 1 ster resencies. Jammer dat daar nog steeds geen lering uit is getrokken. Ze gaan allen over de zeer rigide bedrijfsvoering en klantonvriendelijke benadering.
Ik vraag me inmiddels oprecht af of ALLE 5 sterren recensies afkomstig zijn van eerlijke profielen?! Of zitten hier betaalde nepprofielen tussen???
Wellicht tijd om de Ombudsman in te schakelen.
Beste "toekomstige klant" : Bezint eer ge begint!!!
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
bibian
|
Zeer slechte ervaring met dit bedrijf: - slechte communicatie over inmeettijd en levertijd. Uiteindelijk 8 weken gewacht op een bestelling die 15 werkdagen zou duren. - verkeerde kleur... Waarom biedt je dan een inmeetservice? - verkeerde doorgang stroomtoevoer... waarom biedt je dan een inmeetservice? - na meerdere malen telefonisch en schriftelijk contact geen enkele handreiking richting ons als klant om het probleem op te lossen.... Zelfs met de dame met beslissingsbevoegdheid en die volgens eigen zeggen "deze gesprekken vaker voert met klanten". Er gaat dus wel vaker iets mis hier. Deze dame voert haar functie uit als een telefonische waakhond die met de kleine lettertjes en protocollen schermt die als rookgordijn dienen voor een falende bedrijfsvoering. Waarom heb je überhaupt kleine lettertjes?! - we begrijpen uw probleem en vinden het erg vervelend maar... - zelfs na handreiking vanuit onze kant om 50-50 hun probleem op te lossen wordt afgewezen. Nog nooit zo'n klantonvriendelijke bedrijfsvoering meegemaakt.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Slootweg
|
Ben echt woest op JVS. Al maanden moet ik op de oplossing wachten! Wat n beroerde club!
96 Reviews Plaats review
Boudewijn van Dongen
|Een typische dozenschuiver. Blijf hier weg als je fatsoenlijk behandeld wilt worden.
De verkoper heeft in de showroom een offerte gemaakt voor een zonwering. Deze heb ik getekend, maar een kopie kreeg ik niet mee, want: "die zat al in de mail". Had ik maar een foto gemaakt van de getekende offerte, want de verkoper heeft een fout gemaakt bij de bestelling en de verkeerde kleur doek besteld.
Volgens het bedrijf is dat de schuld van de klant, want als klant moet je blijven controleren of het bedrijf alles wel steeds goed doet. Ze nemen geen enkele verantwoordelijkheid voor hun eigen geklungel. Ze schrijven letterlijk: "wij kunnen toch niet weten welke kleur doek de voorkeur van de klant had en aangezien er niet binnen 12 uur gereageerd is op de bestelling is dat niet onze fout."
Fouten in het opmeten, of fouten in de bestelling, het is allemaal de fout van de klant. De algemene voorwaarden slaan werkelijk nergens op en staan vol met 'zwarte lijst bedingen'. Zaken die voor de rechter nooit stand houden, maar ze komen er mee weg omdat niemand zin heeft om de tijd te nemen het eens netjes uit te vechten.
Bellen kan niet, je wordt nooit fatsoenlijk te woord gestaan. Ze weigeren simpelweg te vertellen hoe ze heten en per e-mail blijven ze vragen om jezelf te herhalen.
Nee, blijf hier weg als je kunt!
R.ingeluist
|Mensen, mensen , trap er niet in !!!
niet zelf monteren want als er iets niet goed is beroepen/verstoppen ze zich op de pagina’s aan kleine lettertjes.
Lees maar eens meer recencies hier, zodra na levering er iets is kun je alle service vergeten, ze geven niets om de klanten.
doe het niet en zoek verder, echt een bedrijf wat wil verkopen,verkopen ,verkopen maar als er wat is je als een baksteen laten vallen en niet bereid zijn om met jou naar een oplossing te zoeken. En dan is goedkoop ineens duurkoop.
bibian
|Reactie nav JVS reactie: uw berekening van 2 dagen is onjuist. Het zijn 23 werkdagen geworden ipv 15 werkdagen. Omgerekend naar werkweken is dat bijna 2 weken extra ipv 2 dagen. Daarna nog het herstellen en retourneren en ophalen op eigen tijd en kosten... Tel maar uit, daar zitten weer een paar weken bij.
En wat betreft het retourneren... Daar is genoeg over gecommuniceerd met uw collega's over de reden... Het was anders nog langer wachten op de levering.
De onvrede gaat over de starre hiërarchische bedrijfsvoering waarin 9 pagina's kleine lettertjes leidend voor JVS en lijdend zijn voor de klant.
Het is duidelijk dat de leidinggevende of directie ten allertijden wordt afgeschermd door de afgerichte "waakhonden"... En of deze werkwijze hen voldoening geeft is de vraag en is mij wel duidelijk geworden. Ruikt naar een angst cultuur.
Er wordt onpersoonlijk via de mail gecommuniceerd, getuigd van het niet aan willen gaan van de relatie en contact met de klant.
In situaties van klachten is persoonlijk contact altijd de beste mogelijkheid om tot een gezamenlijke oplossing te komen. Deze kans wordt niet genomen. Elk persoonlijk contact is vanuit ons gekomen maar wij stuiten telkens op dezelfde muur van starheid en rigiditeit. We hebben meerdere malen gebeld en zijn 3 x na de koop in uw zaak geweest met dezelfde klachten: ophalen, retourneren en wederom ophalen. Ook deze reactie van uw kant bevestigd deze onpersoonlijkheid. Neem de telefoon en luister naar ons verhaal ipv op deze wijze wederom "je recht willen halen".
Ook nu worden deze kleine lettertjes als argumentatie gebruikt. Er is geen persoonlijk oog voor onvrede en meedenken of flexibiliteit.
Mijn score van 1 ster blijft dus onveranderd staan.
Ter herhaling... Ik heb nog nooit een negatieve recensie geschreven, maar JVS verdient onveranderd deze aandacht, tijd en energie.
Ik zie zeer veel overeenkomstige klachten bij de 1 ster resencies. Jammer dat daar nog steeds geen lering uit is getrokken. Ze gaan allen over de zeer rigide bedrijfsvoering en klantonvriendelijke benadering.
Ik vraag me inmiddels oprecht af of ALLE 5 sterren recensies afkomstig zijn van eerlijke profielen?! Of zitten hier betaalde nepprofielen tussen???
Wellicht tijd om de Ombudsman in te schakelen.
Beste "toekomstige klant" : Bezint eer ge begint!!!
bibian
|Zeer slechte ervaring met dit bedrijf: - slechte communicatie over inmeettijd en levertijd. Uiteindelijk 8 weken gewacht op een bestelling die 15 werkdagen zou duren. - verkeerde kleur... Waarom biedt je dan een inmeetservice? - verkeerde doorgang stroomtoevoer... waarom biedt je dan een inmeetservice? - na meerdere malen telefonisch en schriftelijk contact geen enkele handreiking richting ons als klant om het probleem op te lossen.... Zelfs met de dame met beslissingsbevoegdheid en die volgens eigen zeggen "deze gesprekken vaker voert met klanten". Er gaat dus wel vaker iets mis hier. Deze dame voert haar functie uit als een telefonische waakhond die met de kleine lettertjes en protocollen schermt die als rookgordijn dienen voor een falende bedrijfsvoering. Waarom heb je überhaupt kleine lettertjes?! - we begrijpen uw probleem en vinden het erg vervelend maar... - zelfs na handreiking vanuit onze kant om 50-50 hun probleem op te lossen wordt afgewezen. Nog nooit zo'n klantonvriendelijke bedrijfsvoering meegemaakt.
Slootweg
|Ben echt woest op JVS. Al maanden moet ik op de oplossing wachten! Wat n beroerde club!