Reactie nav JVS reactie: uw berekening van 2 dagen is onjuist. Het zijn 23 werkdagen geworden ipv 15 werkdagen. Omgerekend naar werkweken is dat bijna 2 weken extra ipv 2 dagen. Daarna nog het herstellen en retourneren en ophalen op eigen tijd en kosten... Tel maar uit, daar zitten weer een paar weken bij.
En wat betreft het retourneren... Daar is genoeg over gecommuniceerd met uw collega's over de reden... Het was anders nog langer wachten op de levering.
De onvrede gaat over de starre hiërarchische bedrijfsvoering waarin 9 pagina's kleine lettertjes leidend voor JVS en lijdend zijn voor de klant.
Het is duidelijk dat de leidinggevende of directie ten allertijden wordt afgeschermd door de afgerichte "waakhonden"... En of deze werkwijze hen voldoening geeft is de vraag en is mij wel duidelijk geworden. Ruikt naar een angst cultuur.
Er wordt onpersoonlijk via de mail gecommuniceerd, getuigd van het niet aan willen gaan van de relatie en contact met de klant.
In situaties van klachten is persoonlijk contact altijd de beste mogelijkheid om tot een gezamenlijke oplossing te komen. Deze kans wordt niet genomen. Elk persoonlijk contact is vanuit ons gekomen maar wij stuiten telkens op dezelfde muur van starheid en rigiditeit. We hebben meerdere malen gebeld en zijn 3 x na de koop in uw zaak geweest met dezelfde klachten: ophalen, retourneren en wederom ophalen. Ook deze reactie van uw kant bevestigd deze onpersoonlijkheid. Neem de telefoon en luister naar ons verhaal ipv op deze wijze wederom "je recht willen halen".
Ook nu worden deze kleine lettertjes als argumentatie gebruikt. Er is geen persoonlijk oog voor onvrede en meedenken of flexibiliteit.
Mijn score van 1 ster blijft dus onveranderd staan.
Ter herhaling... Ik heb nog nooit een negatieve recensie geschreven, maar JVS verdient onveranderd deze aandacht, tijd en energie.
Ik zie zeer veel overeenkomstige klachten bij de 1 ster resencies. Jammer dat daar nog steeds geen lering uit is getrokken. Ze gaan allen over de zeer rigide bedrijfsvoering en klantonvriendelijke benadering.
Ik vraag me inmiddels oprecht af of ALLE 5 sterren recensies afkomstig zijn van eerlijke profielen?! Of zitten hier betaalde nepprofielen tussen???
Wellicht tijd om de Ombudsman in te schakelen.
Beste "toekomstige klant" : Bezint eer ge begint!!!
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
bibian
|
Zeer slechte ervaring met dit bedrijf: - slechte communicatie over inmeettijd en levertijd. Uiteindelijk 8 weken gewacht op een bestelling die 15 werkdagen zou duren. - verkeerde kleur... Waarom biedt je dan een inmeetservice? - verkeerde doorgang stroomtoevoer... waarom biedt je dan een inmeetservice? - na meerdere malen telefonisch en schriftelijk contact geen enkele handreiking richting ons als klant om het probleem op te lossen.... Zelfs met de dame met beslissingsbevoegdheid en die volgens eigen zeggen "deze gesprekken vaker voert met klanten". Er gaat dus wel vaker iets mis hier. Deze dame voert haar functie uit als een telefonische waakhond die met de kleine lettertjes en protocollen schermt die als rookgordijn dienen voor een falende bedrijfsvoering. Waarom heb je überhaupt kleine lettertjes?! - we begrijpen uw probleem en vinden het erg vervelend maar... - zelfs na handreiking vanuit onze kant om 50-50 hun probleem op te lossen wordt afgewezen. Nog nooit zo'n klantonvriendelijke bedrijfsvoering meegemaakt.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Slootweg
|
Ben echt woest op JVS. Al maanden moet ik op de oplossing wachten! Wat n beroerde club!
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
J
|
Van A tot Z uiterst tevreden!
Afspraken worden nagekomen, vriendelijke service en zeer snelle levering!
Onderscheidt zich enorm in prijs maar de kwaliteit is top.
Een aanrader!
10
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
DJ Thoutenhoofd
|
Eind februari 2020 een Malibu scherm gekocht bij deze dramatische club! Helaas is het scherm bij mij in maart 2020 al na 3 dagen uit de gevel komen zetten! Sindsdien probeer ik met JVS Zonwering en haar montagebedrijf tot vergoeding en herstel van mijn schade te komen! De kille waarheid is dat ik al 4 maanden van het kastje naar de muur wordt gestuurd! De eigenaar en anderen verantwoordelijke zoals Ronald de Leest, ontlopen hun verantwoordelijkheid en reageren niet op e-mails en telefonische benadering. Ik word al 4 maanden door call-Center medewerkers ge-gate-keeped. Onvoorstelbaar dat er zo wordt omgegaan met deze uiterst vervelende situatie. Bij JVS gaat kopen prima (en netjes hoor), totdat je een klacht hebt. Dan geven ze geen thuis, houden ze je aan de lijn en wordt je aan je lot over gelaten. Wees gewaarschuwd! Het is een firma van List en bedrog! Totaal geen klantgerichtheid. Cowboys zijn het. Loze beloftes! NIET DOEN MENSEN, geef wat meer geld uit en bezint voordat je wat bij deze PRUTSERS koopt!!!
94 Reviews Plaats review
bibian
|Reactie nav JVS reactie: uw berekening van 2 dagen is onjuist. Het zijn 23 werkdagen geworden ipv 15 werkdagen. Omgerekend naar werkweken is dat bijna 2 weken extra ipv 2 dagen. Daarna nog het herstellen en retourneren en ophalen op eigen tijd en kosten... Tel maar uit, daar zitten weer een paar weken bij.
En wat betreft het retourneren... Daar is genoeg over gecommuniceerd met uw collega's over de reden... Het was anders nog langer wachten op de levering.
De onvrede gaat over de starre hiërarchische bedrijfsvoering waarin 9 pagina's kleine lettertjes leidend voor JVS en lijdend zijn voor de klant.
Het is duidelijk dat de leidinggevende of directie ten allertijden wordt afgeschermd door de afgerichte "waakhonden"... En of deze werkwijze hen voldoening geeft is de vraag en is mij wel duidelijk geworden. Ruikt naar een angst cultuur.
Er wordt onpersoonlijk via de mail gecommuniceerd, getuigd van het niet aan willen gaan van de relatie en contact met de klant.
In situaties van klachten is persoonlijk contact altijd de beste mogelijkheid om tot een gezamenlijke oplossing te komen. Deze kans wordt niet genomen. Elk persoonlijk contact is vanuit ons gekomen maar wij stuiten telkens op dezelfde muur van starheid en rigiditeit. We hebben meerdere malen gebeld en zijn 3 x na de koop in uw zaak geweest met dezelfde klachten: ophalen, retourneren en wederom ophalen. Ook deze reactie van uw kant bevestigd deze onpersoonlijkheid. Neem de telefoon en luister naar ons verhaal ipv op deze wijze wederom "je recht willen halen".
Ook nu worden deze kleine lettertjes als argumentatie gebruikt. Er is geen persoonlijk oog voor onvrede en meedenken of flexibiliteit.
Mijn score van 1 ster blijft dus onveranderd staan.
Ter herhaling... Ik heb nog nooit een negatieve recensie geschreven, maar JVS verdient onveranderd deze aandacht, tijd en energie.
Ik zie zeer veel overeenkomstige klachten bij de 1 ster resencies. Jammer dat daar nog steeds geen lering uit is getrokken. Ze gaan allen over de zeer rigide bedrijfsvoering en klantonvriendelijke benadering.
Ik vraag me inmiddels oprecht af of ALLE 5 sterren recensies afkomstig zijn van eerlijke profielen?! Of zitten hier betaalde nepprofielen tussen???
Wellicht tijd om de Ombudsman in te schakelen.
Beste "toekomstige klant" : Bezint eer ge begint!!!
bibian
|Zeer slechte ervaring met dit bedrijf: - slechte communicatie over inmeettijd en levertijd. Uiteindelijk 8 weken gewacht op een bestelling die 15 werkdagen zou duren. - verkeerde kleur... Waarom biedt je dan een inmeetservice? - verkeerde doorgang stroomtoevoer... waarom biedt je dan een inmeetservice? - na meerdere malen telefonisch en schriftelijk contact geen enkele handreiking richting ons als klant om het probleem op te lossen.... Zelfs met de dame met beslissingsbevoegdheid en die volgens eigen zeggen "deze gesprekken vaker voert met klanten". Er gaat dus wel vaker iets mis hier. Deze dame voert haar functie uit als een telefonische waakhond die met de kleine lettertjes en protocollen schermt die als rookgordijn dienen voor een falende bedrijfsvoering. Waarom heb je überhaupt kleine lettertjes?! - we begrijpen uw probleem en vinden het erg vervelend maar... - zelfs na handreiking vanuit onze kant om 50-50 hun probleem op te lossen wordt afgewezen. Nog nooit zo'n klantonvriendelijke bedrijfsvoering meegemaakt.
Slootweg
|Ben echt woest op JVS. Al maanden moet ik op de oplossing wachten! Wat n beroerde club!
J
|Van A tot Z uiterst tevreden!
Afspraken worden nagekomen, vriendelijke service en zeer snelle levering!
Onderscheidt zich enorm in prijs maar de kwaliteit is top.
Een aanrader!
DJ Thoutenhoofd
|Eind februari 2020 een Malibu scherm gekocht bij deze dramatische club! Helaas is het scherm bij mij in maart 2020 al na 3 dagen uit de gevel komen zetten! Sindsdien probeer ik met JVS Zonwering en haar montagebedrijf tot vergoeding en herstel van mijn schade te komen! De kille waarheid is dat ik al 4 maanden van het kastje naar de muur wordt gestuurd! De eigenaar en anderen verantwoordelijke zoals Ronald de Leest, ontlopen hun verantwoordelijkheid en reageren niet op e-mails en telefonische benadering. Ik word al 4 maanden door call-Center medewerkers ge-gate-keeped. Onvoorstelbaar dat er zo wordt omgegaan met deze uiterst vervelende situatie. Bij JVS gaat kopen prima (en netjes hoor), totdat je een klacht hebt. Dan geven ze geen thuis, houden ze je aan de lijn en wordt je aan je lot over gelaten. Wees gewaarschuwd! Het is een firma van List en bedrog! Totaal geen klantgerichtheid. Cowboys zijn het. Loze beloftes! NIET DOEN MENSEN, geef wat meer geld uit en bezint voordat je wat bij deze PRUTSERS koopt!!!