Eén ster is al teveel. Keuken gekocht, maar er is van alles mis. Aan de telefoon is werkelijk niemand bereikbaar. Na een half uur in de wacht te hebben gestaan, maar gefrustreerd opgehangen.
Wat een schande!
En dat terwijl ik gisteren iemand aan de lijn had die me probeerde te helpen, maar totaal niet wist waar ze het over had en toen zei dat ik maar een andere afdeling moest bellen. Ze gaf nog wel aan dat ik dan minimaal een half uur in de wacht zou staan.
Dat kun je toch niet verkopen! Nog nooit zo'n slechte service meegemaakt!
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Mirjam
|
Ik wilde heel graag een keuken kopen bij Ikea Delft.Ben een paar keer langs geweest vroeg in de ochtend zodat het niet druk is.Het was heel rustig.Waren paar mensen bij de keukenafdeling maar niemand die steeds wil helpen.En als ze eenmaal helpen geven ze je geen tijd.Toen heb ik maar besloten een afspraak te maken.Ze hebben een keuken opgesteld en de helft weg gelaten.heb nog gezegd dat ik precies de keuken wil als die van ikea maar dan in mijn maten.Dat is zelf te veel werk en hebben ze geen tijd voor.Bij de pax kasten afdeling is het ook drama.Ze helpen je omdat het moet.Ze hebben daar helemaal geen klanten en gaan dan met 4 man achter de computer zitten.En als je vraagt of ze je kunnen helpen zeggen ze even wachten.30 minuten gewacht.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
DC Hoes
|
In een lange rij voor de kassa op zaterdag. 7 van de 17 kassa 's open en heel druk in de winkel. Hoe kan dit nou ikea? Je weet dat dit gaat gebeuren en laat het ook gebeuren. Heel slecht.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Gesponsord
Saskia
|
Vandaag bracht ik een paar artikelen terug. Omdat ik met pin had betaald, zou het aankoopbedrag worden teruggestort op mijn rekening. De service was van meet af aan slecht: een ongeïnteresseerde houding en een klantonvriendelijke toon. Dat was op zich geen nieuws; bij Ikea deed ik al vaker de ervaring op dat het personeel zich koning waant en de klant aanspreekt en behandelt als personeel. Negeren van zulk gedrag werkt doorgaans het beste, dus ik vroeg vriendelijk naar een kopie van de bon die ik moest ondertekenen. Daarop stond dat ik het aankoopbedrag retour had ontvangen. Aangezien ik echter nog niets had ontvangen en het bankpasnummer op de bon niet terug te vinden was op mijn bankpas, vroeg ik om een kopie van wat ik had ondertekend. Nadat de medewerkster meteen een ruzietoon aansloeg, heb ik gevraagd om de leidinggevende, die het 'gesprek' overnam. Hij 'had geen zin om iemand naar achteren te sturen om een kopietje te maken' en nadat ik vroeg om iemand te spreken die er wel voor kon zorgen dat ik een kopie kreeg van wat ik had ondertekend (waartoe een winkel wettelijk verplicht is en waarvoor ik een duidelijke reden had), maakte hij duidelijk dat hij 'hier boss is van alles en dat er verder in Ikea niemand boven hem zat'. Ik waagde dat te betwijfelen, maar hij weigerde mijn verzoek door te spelen en verzocht me om een klacht in te dienen wanneer ik het daar niet mee eens was. Bij deze. Een beetje lacherig van deze klucht zijn we maar even een hotdog gaan eten en hebben Ikea zonder de geplande aankopen zo snel mogelijk weer verlaten. Gelukkig kan ik voor deze artikelen ook terecht bij bol.com.
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
C Sierat
|
Zeer onvriendelijk schoonmaakpersoneel in het restaurant.
Dochter van 3 had op tafel een paar krasjes met potlood van IKEA gemaakt
Dit had ik te laat door.
Nadat ik het potlood al had weggestopt werd ik zeer onvriendelijk bejegend door een Schoonmaakmedewerkster.
Die zeer gebrekkig Nederlands sprak.
Vervolgens heeft zij een andere medewerker erbij gehaald met het verhaal dat wij niet wilde luisteren en dat mijn kind doorging met kleuren op tafel, wat niet het geval was.
Vervolgens aan deze chef of wie het ook was want hij stelde zich niet eens
Voor?
Het verhaal uitgelegd en ook deze meneer wilde niet luisteren.
Vervolgens werd er door deze medewerkers samen tegelijkertijd gedreigd met de beveiliging en een toegangsverbod.
Ik heb dit als zeer onklantvriendelijk en zelfs als dreigend ervaren, er werd niet eens geluisterd naar wat ik vertelde.
Mijn dochter van 3 moest er zelfs van huilen omdat zij zo kwaad werd aangekeken en door de flinke stemverheffing van beide schoonmaakmedewerkers.
Ook de zeer gebrekkige Nederlandse taal was een zeer storend struikelblok.
Ook ben ik geneigd om niet meer bij IKEA te gaan winkelen ook al was ik een zeer trouwe klant.
1348 Reviews Plaats review
H. van Egmond
|Eén ster is al teveel. Keuken gekocht, maar er is van alles mis. Aan de telefoon is werkelijk niemand bereikbaar. Na een half uur in de wacht te hebben gestaan, maar gefrustreerd opgehangen.
Wat een schande!
En dat terwijl ik gisteren iemand aan de lijn had die me probeerde te helpen, maar totaal niet wist waar ze het over had en toen zei dat ik maar een andere afdeling moest bellen. Ze gaf nog wel aan dat ik dan minimaal een half uur in de wacht zou staan.
Dat kun je toch niet verkopen! Nog nooit zo'n slechte service meegemaakt!
Mirjam
|Ik wilde heel graag een keuken kopen bij Ikea Delft.Ben een paar keer langs geweest vroeg in de ochtend zodat het niet druk is.Het was heel rustig.Waren paar mensen bij de keukenafdeling maar niemand die steeds wil helpen.En als ze eenmaal helpen geven ze je geen tijd.Toen heb ik maar besloten een afspraak te maken.Ze hebben een keuken opgesteld en de helft weg gelaten.heb nog gezegd dat ik precies de keuken wil als die van ikea maar dan in mijn maten.Dat is zelf te veel werk en hebben ze geen tijd voor.Bij de pax kasten afdeling is het ook drama.Ze helpen je omdat het moet.Ze hebben daar helemaal geen klanten en gaan dan met 4 man achter de computer zitten.En als je vraagt of ze je kunnen helpen zeggen ze even wachten.30 minuten gewacht.
DC Hoes
|In een lange rij voor de kassa op zaterdag. 7 van de 17 kassa 's open en heel druk in de winkel. Hoe kan dit nou ikea? Je weet dat dit gaat gebeuren en laat het ook gebeuren. Heel slecht.
Saskia
|Vandaag bracht ik een paar artikelen terug. Omdat ik met pin had betaald, zou het aankoopbedrag worden teruggestort op mijn rekening. De service was van meet af aan slecht: een ongeïnteresseerde houding en een klantonvriendelijke toon. Dat was op zich geen nieuws; bij Ikea deed ik al vaker de ervaring op dat het personeel zich koning waant en de klant aanspreekt en behandelt als personeel. Negeren van zulk gedrag werkt doorgaans het beste, dus ik vroeg vriendelijk naar een kopie van de bon die ik moest ondertekenen. Daarop stond dat ik het aankoopbedrag retour had ontvangen. Aangezien ik echter nog niets had ontvangen en het bankpasnummer op de bon niet terug te vinden was op mijn bankpas, vroeg ik om een kopie van wat ik had ondertekend. Nadat de medewerkster meteen een ruzietoon aansloeg, heb ik gevraagd om de leidinggevende, die het 'gesprek' overnam. Hij 'had geen zin om iemand naar achteren te sturen om een kopietje te maken' en nadat ik vroeg om iemand te spreken die er wel voor kon zorgen dat ik een kopie kreeg van wat ik had ondertekend (waartoe een winkel wettelijk verplicht is en waarvoor ik een duidelijke reden had), maakte hij duidelijk dat hij 'hier boss is van alles en dat er verder in Ikea niemand boven hem zat'. Ik waagde dat te betwijfelen, maar hij weigerde mijn verzoek door te spelen en verzocht me om een klacht in te dienen wanneer ik het daar niet mee eens was. Bij deze. Een beetje lacherig van deze klucht zijn we maar even een hotdog gaan eten en hebben Ikea zonder de geplande aankopen zo snel mogelijk weer verlaten. Gelukkig kan ik voor deze artikelen ook terecht bij bol.com.
C Sierat
|Zeer onvriendelijk schoonmaakpersoneel in het restaurant.
Dochter van 3 had op tafel een paar krasjes met potlood van IKEA gemaakt
Dit had ik te laat door.
Nadat ik het potlood al had weggestopt werd ik zeer onvriendelijk bejegend door een Schoonmaakmedewerkster.
Die zeer gebrekkig Nederlands sprak.
Vervolgens heeft zij een andere medewerker erbij gehaald met het verhaal dat wij niet wilde luisteren en dat mijn kind doorging met kleuren op tafel, wat niet het geval was.
Vervolgens aan deze chef of wie het ook was want hij stelde zich niet eens
Voor?
Het verhaal uitgelegd en ook deze meneer wilde niet luisteren.
Vervolgens werd er door deze medewerkers samen tegelijkertijd gedreigd met de beveiliging en een toegangsverbod.
Ik heb dit als zeer onklantvriendelijk en zelfs als dreigend ervaren, er werd niet eens geluisterd naar wat ik vertelde.
Mijn dochter van 3 moest er zelfs van huilen omdat zij zo kwaad werd aangekeken en door de flinke stemverheffing van beide schoonmaakmedewerkers.
Ook de zeer gebrekkige Nederlandse taal was een zeer storend struikelblok.
Ook ben ik geneigd om niet meer bij IKEA te gaan winkelen ook al was ik een zeer trouwe klant.